Technologie-Supportservice
Mit dem Technologie-Supportservice bietet RIM, der Entwickler und Hersteller von BlackBerry, ein umfangreiches Angebot an Diensten für technische Unterstützung und Softwarewartung (jährlich). Damit steht Ihrem Unternehmen eine zentrale Anlaufstelle für die technische Unterstützung rund um BlackBerry zur Verfügung – unabhängig davon, wo Sie das Produkt erworben haben. (Ausgenommen sind Support-Leistungen für Mobilfunknetze, kundeneigene Netze oder Software-Lösungen von Drittanbietern.)
Durch den Technologie-Supportservice wird Ihre Investition in BlackBerry geschützt. Ihr Unternehmen bleibt flexibel und Ihr IT-Budget überschaubar. Die Leistungen dieses Dienstes sind variabel und skalierbar und lassen sich individuell an Ihre Anforderungen anpassen. Am wichtigsten jedoch ist: Der Technologie-Supportservice bietet Ihnen genau die Unterstützung, die Sie benötigen, um Ihre BlackBerry Wireless-Unternehmenslösung so produktiv und effizient wie möglich zu nutzen.
Ein Abonnement des Technologie-Supportservice bietet Ihrem Unternehmen folgende Vorteile:
- Kompetente technische Unterstützung direkt von RIM, dem Entwickler und Hersteller von BlackBerry. Sie wenden sich mit allen Fragen immer an das gleiche Expertenteam.
- Adaptierbarer und skalierbarer Supportplan, der jederzeit an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden kann.
- Durch den Online-Zugriff auf Software-Downloads und -Aktualisierungen profitiert Ihr Unternehmen von den neuesten BlackBerry-Funktionen und Produktivitätsvorteilen (Software-Downloads und -Aktualisierungen, die von RIM als Aktualisierung der lizenzierten Software allgemein und kommerziell verfügbar gemacht werden, sind hier ggf. bereits vor der allgemeinen Markteinführung erhältlich.)
- Antworten auf Ihre Fragen an den technischen Support von BlackBerry steigern die Produktivität und Leistungsfähigkeit Ihrer IT-Abteilung und sorgen für größere Zufriedenheit der Benutzer.
Support-Ebenen
Der Technologie-Supportservice bietet fünf Support-Ebenen für die unterschiedlichsten Anforderungen. Folgende Leistungen gehören zu allen Support-Ebenen:
- Support per Telefon und E-Mail
- Kontaktaufnahme mit den Mitarbeitern des technischen Supports bei BlackBerry
- Selbsthilfe mit Online-Support durch das Technologie-Knowledge Center. Der Online-Support bietet Artikel, technische Dokumentationen, ein Archiv mit Antworten auf häufig gestellte Fragen und den Zugriff auf zugehörige Software-Downloads und -Aktualisierungen (Software-Downloads und -Aktualisierungen, die von RIM als Aktualisierung der lizenzierten Software allgemein und kommerziell verfügbar gemacht werden, sind hier ggf. bereits vor der allgemeinen Markteinführung erhältlich.)
Support-Ebene 1: Ebene 1 bietet grundlegenden technischen Support: Support per Telefon und E-Mail, zwei namentlich benannte Ansprechpartner sowie Zugang zum Technologie-Knowledge Center-Plus.
Support-Ebene 2: Ebene 2 bietet erweiterten technischen Support, der alle Leistungen von Ebene 1 einschließt. Darüber hinaus bietet Ebene 2 telefonische Unterstützung rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche und zwei weitere namentlich benannte Ansprechpartner.
Support-Ebene 3: Ebene 3 bietet erweiterten technischen Support, der alle Leistungen von Ebene 2 einschließt. Darüber hinaus bietet Ebene 3 die vorrangige Behandlung von Support-Anfragen, einen weiteren namentlich benannten Ansprechpartner, Zugang zum Technologie-Knowledge Center-Super Plus, Support für Server außerhalb der Produktionsumgebung, Unterstützung bei der Migration, Benutzeralarme, Schulung zur BlackBerry-Anwendungsentwicklung sowie zehn kostenlose Entwicklerfragen (Support-Vorgänge) zur BlackBerry-Anwendungsentwicklung.
Support-Ebene 4: Ebene 4 bietet technischen Support auf Premiumniveau mit allen Leistungen von Ebene 3. Darüber hinaus bietet Ebene 4 einen RIM-Supportleiter, Kontakt zum Team für Soforthilfe, fünf weitere benannte Ansprechpartner, einen weiteren Schulungstag zur BlackBerry-Anwendungsentwicklung und fünf zusätzliche Entwicklerfragen (Support-Vorgänge) zur BlackBerry-Anwendungsentwicklung.
Support-Ebene 5: Ebene 5 bietet den intensivsten technischen Support mit allen Leistungen von Ebene 4. Darüber hinaus bietet diese Ebene fünf zusätzliche Entwicklerfragen (Support-Vorgänge) zur BlackBerry-Anwendungsentwicklung, einen leitenden Koordinator sowie technischen Support vor Ort.
Übersicht der Support-Ebenen
| Support-Ebene | Ebene 1 | Ebene 2 | Ebene 3 | Ebene 4 | Ebene 5 |
| Leitender Koordinator |  |
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| Technischer Support vor Ort | |
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| Team für erweiterte Soforthilfe | |
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| Supportleiter | |
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| Bevorzugte Bearbeitung | |
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| Support für Server außerhalb der Produktionsumgebung | |
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| Migration auf BlackBerry Enterprise Server | |
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| Benutzeralarm | |
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| Technologie-Knowledge Center-Super Plus* | |
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| Schulung zur BlackBerry-Anwendungsentwicklung | 1 Tag | 2 Tage | 2 Tage | ||
| Support bei Entwicklerfragen zur BlackBerry-Anwendungsentwicklung | 10 | 15 | 20 | ||
| Namentlich benannte Ansprech-partner | 2 | 4 | 5 | 10 | 10 |
| Technologie-Knowledge Center-Plus | |
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| Support per E-Mail | |
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| Support per Telefon | 12 x 5 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 |
Information und Tariffe
Wenn Sie weitere Informationen zum Technologie-Supportservice wünschen oder an einem Angebot interessiert sind, senden Sie eine E-Mail an tsseurope@rim.com.