Services D'Assistance Technique
Les Services d'assistance technique réunissent une gamme complète de prestations d'assistance technique et de maintenance logicielle; accessibles sur la base d'un abonnement annuel, ces services sont fournis par RIM, société qui développe et fabrique les BlackBerry, et assure l'expertise technique pour les technologies mobiles associées. Avec les Services d'assistance technique, votre entreprise dispose d'un seul point de contact pour le support technique BlackBerry, quel que soit le pays où vous avez acheté vos produits. (Notez que les Services d'assistance technique n'assurent pas le support technique concernant les réseaux sans fil, les réseaux clients ni les solutions logicielles fournies par des tiers.)
Les Services d'assistance technique protègent votre investissement BlackBerry tout en vous permettant de préserver la flexibilité de votre entreprise et de maîtriser votre budget informatique. C'est une assistance adaptable et évolutive: vous pourrez ainsi modifier votre niveau d'assistance selon l'évolution de vos besoins. Mieux encore: les Services d'assistance technique offrent à votre entreprise le niveau d'assistance qui vous semble nécessaire pour optimiser l'efficacité et la productivité de votre solution mobile professionnelle BlackBerry.
En vous inscrivant aux Services d'assistance technique, vous faites profiter votre entreprise des avantages suivants:
- une assistance technique directe du fabricant: RIM, développeur et fabricant de BlackBerry, vous permet d'accéder via un point de contact unique à l'assistance technique de ses experts;
- un plan d'assistance adaptable et évolutif, qui peut être actualisé selon l'évolution des besoins de votre entreprise;
- un accès aux téléchargements et mises à jour de logiciels par voie électronique: votre entreprise peut ainsi bénéficier des fonctionnalités les plus récentes de BlackBerry et des avancées en termes de productivité (les téléchargements et mises à jour de logiciels, habituellement distribuées par RIM en tant que mises à niveau des logiciels sous licence, peuvent vous être fournis avant leur diffusion générale sur le marché);
- des réponses aux questions posées au service d'assistance technique de BlackBerry, importantes pour votre entreprise: vous pourrez ainsi accroître la productivité et l'efficacité du département informatique et la satisfaction des utilisateurs des technologies mobiles.
Niveaux d'assistance du programme
Les Services d'assistance technique ont été divisés en cinq niveaux pour répondre à vos besoins spécifiques d'assistance BlackBerry. Chaque niveau fournit:
- une assistance téléphonique et par messagerie électronique;
- un accès aux spécialistes de l'assistance technique BlackBerry;
- une assistance à consulter en ligne de façon autonome (via le centre de connaissances techniques) offrant des articles explicatifs, une documentation sur les questions les plus fréquentes et les aspects techniques, ainsi qu'un accès aux téléchargements et mises à jour de logiciels de BlackBerry (les téléchargements et mises à jour de logiciels, habituellement distribués par RIM en tant que mises à niveau des logiciels sous licence, peuvent vous être fournis avant leur diffusion générale sur le marché).
Assistance de niveau 1: Le niveau 1 est une assistance technique de base qui comprend une assistance téléphonique et par messagerie, les noms de deux contacts et l'accès au centre de connaissances techniques avancé.
Assistance de niveau 2: Le niveau 2 offre une assistance technique améliorée: en plus des fonctionnalités de niveau 1, il offre une assistance téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et les noms de deux contacts supplémentaires.
Assistance de niveau 3: Le niveau 3 propose une assistance technique avancée: en plus des fonctionnalités du niveau 2, il offre la priorité dans les files d'attentes pour les questions d'assistance, le nom d'un contact supplémentaire, l'accès au centre de connaissances technique avancé - niveau plus, la prise en charge des serveurs hors production, la prise en charge des migrations, la formation au développement d'applications BlackBerry et l'assistance gratuite pour 10 incidents survenant lors du développement d'applications BlackBerry.
Assistance de niveau 4: Le niveau 4 offre une assistance technique privilégiée: en plus des éléments du niveau 3, il comprend la désignation d'un responsable de compte d'assistance RIM, l'accès direct à une équipe d'assistance, les noms de cinq contacts supplémentaires, un jour supplémentaire de formation au développement d'applications BlackBerry et 5 incidents supplémentaires dans l'assistance au développement d'application BlackBerry.
Assistance de niveau 5: Le niveau 5 propose le plus haut degré d'assistance technique: en plus des fonctionnalités du niveau 4, il offre 5 incidents supplémentaires dans l'assistance au développement d'applications BlackBerry, la désignation d'un coordinateur et l'intervention sur site d'un technicien.
Résumé du programme
| Niveaux d'assistance du programme | Niveau 1 | Niveau 2 | Niveau 3 | Niveau 4 | Niveau 5 |
| Coordinateur |  |
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| Assistance avec intervention sur site d'un technicien | |
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| Accès direct à une équipe d'assistance avancée | |
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| Responsable de compte d'assistance | |
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| Priorité dans la file d'attente | |
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| Prise en charge des serveurs non productifs | |
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| Migration de BlackBerry Enterprise Server | |
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| Alertes utilisateur | |
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| Centre de connaissances techniques avancé-niveau plus* | |
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| Formation au développement d'applications BlackBerry | 1 jour | 2 jours | 2 jours | ||
| Assistance pour les incidents de développement d'applications BlackBerry | 10 incidents gratuits | 15 incidents gratuits | 20 incidents gratuits | ||
| Contacts nommés | 2 | 4 | 5 | 10 | 10 |
| Centre de connaissances techniques avancé | |
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| Assistance par messagerie électronique | |
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| Assistance téléphonique | 12 heures par jour, 5 jours sur 7 | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 |
Informations et tarifs
Pour plus d'informations sur les Services d'assistance technique ou pour obtenir un devis, veuillez envoyer un message à tsseurope@rim.com.