Servizi Di Assistenza Tecnica
I Servizi di assistenza tecnica comprendono una suite completa di servizi di supporto tecnico e manutenzione software annuale fornita da Research In Motion, ovvero il team di esperti in sviluppo, produzione e tecnologie wireless di BlackBerry. I Servizi di assistenza tecnica offrono un unico contatto per tutte le vostre esigenze di assistenza tecnica relative a BlackBerry, indipendentemente dal luogo di acquisto. (I Servizi di assistenza tecnica non includono servizi di supporto relativi alle reti wireless, alle reti di utenti o alle soluzioni software di terze parti).
I Servizi di assistenza tecnica proteggono il vostro investimento BlackBerry garantendo flessibilitá alla vostra azienda ed una gestione efficace del vostro budget IT di restare gestibile. È un'assistenza progettata per essere adattabile e scalabile in modo da consentirvi di modificare il livello dei servizi necessario a seconda del mutare delle vostre esigenze. Caratteristica ancora più importante dei Servizi di assistenza tecnica è che forniscono alla vostra azienda il livello di assistenza richiesto e adatto per utilizzare nel modo più efficace e produttivo la vostra soluzione wireless aziendale BlackBerry.
Abbonandosi ai Servizi di assistenza tecnica, la vostra azienda riceverà i seguenti vantaggi:
- assistenza tecnica da RIM, sviluppatore e produttore di BlackBerry, che vi offrirà tutta l'esperienza nei problemi tecnici relativi ai dispositivi BlackBerry mediante un unico punto di contatto
- un programma di assistenza adattabile e scalabile che può essere aggiornato per soddisfare esigenze mutevoli dell'azienda
- accesso elettronico a download e aggiornamenti software per sfruttare i vantaggi delle funzionalità più recenti di BlackBerry e dei miglioramenti alla produttività (download e aggiornamenti software, resi disponibili da RIM come aggiornamento per il software fornito il licenza che potrebbero essere forniti prima di essere messi in commercio)
- risposte domande relative all'assistenza tecnica BlackBerry che renderanno il reparto IT più produttivo ed efficiente e la comunità degli utenti wireless più soddisfatta
Livelli del programma
I Servizi di assistenza tecnica offrono cinque livelli di supporto per soddisfare le esigenze specifiche di ogni azienda. Ciascun livello fornisce:
- assistenza telefonica e via posta elettronica
- possibilità di entrare in contatto con i responsabili dell'assistenza tecnica BlackBerry
- assistenza online, auto-assistenza (mediante il Technical Knowledge Center) tramite articoli, FAQ e documentazione tecnica, accesso a download e aggiornamenti di software BlackBerry (download e aggiornamenti software, per essere resi disponibili da RIM come aggiornamento per il software fornito il licenza, potrebbero essere forniti prima di essere messi in commercio)
Assistenza - Livello 1: il Livello 1 offre assistenza tecnica di base tramite telefono, posta elettronica, due contatti e il Centro di informazione tecnica avanzata.
Assistenza - Livello 2: il Livello 2 offre un grado di assistenza tecnica più avanzato che, oltre a garantire tutti i servizi del Livello 1, fornisce anche assistenza telefonica 24x7 e due contatti aggiuntivi.
Assistenza - Livello 3: il Livello 3 offre assistenza tecnica di livello superiore. Oltre a tutti i servizi del Livello 2, vengono offerti: priorità nelle attese per problemi di assistenza, un altro contatto aggiuntivo, accesso al Centro di informazione tecnica avanzata livello "Plus", assistenza per i server non destinati ad attività di produzione, assistenza per la migrazione, avvisi agli utenti, training per lo sviluppo delle applicazioni BlackBerry e dieci casi di assistenza gratuiti relativi allo sviluppo di applicazioni BlackBerry.
Assistenza - Livello 4: il Livello 4 è l'assistenza tecnica di tipo premium, che incorpora tutti gli elementi del Livello 3 con l'aggiunta di un Support Account Manager RIM, l'accesso a un Direct Access Response Team, cinque contatti aggiuntivi, un giorno ulteriore di training sullo sviluppo delle applicazioni BlackBerry e cinque casi di assistenza gratuiti relativi allo sviluppo di applicazioni BlackBerry.
Assistenza - Livello 5: il Livello 5 offre il grado più altro di assistenza tecnica, garantendo tutti i servizi del Livello 4 con l'aggiunta di altri 5 casi di assistenza gratuita relativi allo sviluppo di applicazioni BlackBerry, uno sponsor esecutivo e assistenza tecnica in loco.
Riepilogo del programma
| Livello programma | Livello 1 | Livello 2 | Livello 3 | Livello 4 | Livello 5 |
| Sponsor esecutivo |  |
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| Assistenza tecnica in loco | |
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| Accesso diretto a un team di assistenza avanzata | |
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| Responsabile finanziario dell'assistenza | |
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| Priorità nelle attese | |
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| Assistenza per server non destinati alla produzione | |
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| Migrazione dei BlackBerry Enterprise Server | |
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| Avvisi agli utenti | |
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| Centro di informazione tecnica avanzata livello "Plus"* | |
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| Training sullo sviluppo delle applicazioni BlackBerry | 1 giorno | 2 giorni | 2 giorni | ||
| Assistenza per casi di sviluppo di applicazioni BlackBerry | 10 casi gratuiti | 15 casi gratuiti | 20 casi gratuiti | ||
| Contatti | 2 | 4 | 5 | 10 | 10 |
| Centro di informazione tecnica avanzata | |
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| Assistenza via posta elettronica | |
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| Assistenza telefonica | 12x5 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
Informazioni e costi
Per ulteriori informazioni sui Servizi di assistenza tecnica o per ricevere un preventivo, inviare un'e-mail a tsseurope@rim.com.