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As lições dos vencedores do Wireless Leadership Awards

As lições dos vencedores do Wireless Leadership Awards

Dica: Disponibilize as informações para os trabalhadores móveis

Os três vencedores do Wireless Leadership Awards de 2010 têm lições importantes de mobilidade para oferecer à sua organização. Primeira lição: criar soluções que permitam às equipes de campo acessar informações vitais (incluindo as informações contidas em sistemas legados) durante as visitas aos clientes. Segunda lição: compreender que os dados capturados no local são muito mais precisos do que os dados inseridos no escritório. Por fim, eles recomendam a criação de aplicativos móveis fáceis de usar; assim, é mais provável que os funcionários móveis adotem seus aplicativos. Neste texto, você verá de perto os ganhadores do Wireless Leadership Awards, e poderá encontrar ideias para pôr em prática em sua própria organização.


PORTSMOUTH HOSPITALS NHS TRUST

PORTSMOUTH HOSPITALS NHS TRUST

Vencedora na categoria Impacto empresarial

Imagine-se tendo que preencher um formulário de 80 páginas à mão, ir para o escritório em seguida e inserir todas as informações em um banco de dados. Parece ser um sistema um tanto improdutivo e impreciso, não é? Pois era esta a situação de 130 parteiras que trabalham para o Portsmouth Hospitals NHS Trust fazendo visitas a mulheres grávidas. Por isso, o consórcio desenvolveu uma solução que permite que as parteiras capturem digitalmente os dados vitais de saúde durante as visitas, e não depois.

Esta solução nova utiliza os smartphones BlackBerry® em conjunto com as canetas digitais PaperIQ produzidas pela DevelopIQ. As parteiras preenchem o mesmo formulário de sempre, mas agora as canetas digitais PaperIQ capturam uma série de coordenadas em um papel digital especial. Em seguida, as informações capturadas são enviadas para o banco de dados do hospital pelo smartphone BlackBerry.

Deste modo, os registros estarão disponíveis para o dia do parto, e as parteiras vão poder rever o histórico da paciente quando desejarem. Sinais vitais elevados (como pressão alta) acionam alertas automáticos. As parteiras podem acompanhar compromissos, obter endereços através do GPS do smartphone BlackBerry e trabalhar em colaboração pelo BlackBerry® Messenger.

As parteiras não precisam mais levar informações identificáveis das pacientes consigo; agora, todas as informações são gerenciadas na solução BlackBerry, que é protegida por criptografia. Segurança é tudo, afinal de contas! Além disso, esta solução compensa os gastos que se tem com ela em apenas um ano.            
- Richard Sargeant, especialista em TIC e líder de projeto da Digital Pen

Benefícios:

  • Redução do tempo despendido em tarefas administrativas, de 98 minutos para 48.
  • Os dados particulares dos pacientes ficam mais seguros, já não são mais registrados em papel.
  • As parteiras podem dedicar mais tempo às pacientes grávidas, já que realizam seus serviços com mais eficiência.
  • O Portsmouth economiza US$30.000 (£20.000) anualmente em gastos com viagens.
  • Com parteiras mais eficientes, não é necessário contratar funcionários novos para atender a uma população crescente, o que resulta em uma economia de US$330.000 (£220.000).
  • O uso de registros eletrônicos atualizados pode contrabalançar os gastos com eventuais processos judiciais.

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Finalistas do prêmio Impacto empresarial (em inglês)


RIDGID

RIDGID

Vencedor na categoria Inovação no setor privado

Fabricante de ferramentas de energia e ferramentas manuais, a RIDGID tinha um problema: os representantes de vendas de campo não estavam atualizando o sistema de CRM depois das visitas aos clientes. Aparentemente, eles achavam lento e enfadonho o sistema de CRM utilizado nos laptops; por isso, simplesmente pulavam esta parte do trabalho.

Qual foi a solução da RIDGID neste caso? O grupo desenvolveu seu próprio sistema de CRM e automação da força de vendas para os smartphones BlackBerry, e utilizou para isso o BlackBerry® JDE Plug-in para Eclipse®. Este novo aplicativo, conhecido como RIDGID 360, foi concebido como uma solução móvel, e foi criado a partir do zero em cerca de oito semanas.

O GPS e o mapeamento integrado ajudam 150 representantes de campo a encontrar os clientes mais próximos e rastrear chamadas. O aplicativo balanceia os dados em cache e as chamadas de serviços on-line para obter excelente desempenho, e os serviços de dados capturam dados de sistemas já existentes, como o ERP JD Edwards. O RIDGID 360 aproveita as notificações, as atualizações automáticas de software e diversos outros recursos da solução BlackBerry.

Nossas equipes de vendas constataram que o RIDGID 360 e o smartphone BlackBerry davam acesso às informações que eles mais precisavam para poder realizar vendas melhores. Eles utilizam o aplicativo porque ele tem valor e é fácil de usar; sem dúvida, isso dá a nossa organização uma visibilidade maior nas vendas.            
- Justin Daw, diretor de desenvolvimento de sistemas de informação da RIDGID

Benefícios:

  • As atualizações feitas ao sistema de CRM pelas forças de vendas saltou de 10% para 90%.
  • Uma economia estimada de US$550.000, com o desenvolvimento do aplicativo dentro da própria empresa e a consequente redução da necessidade de uso de laptops.
  • As reuniões de vendas foram triplicadas desde seu lançamento.
  • Não é mais necessário levar laptops para cada reunião com clientes.
  • Os representantes de vendas estão mais preparados para se encontrar com os clientes.

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Finalistas da categoria Inovação no setor privado (em inglês)


DEPARTAMENTO DE INFÂNCIA E FAMILIA DO ESTADO DA FLÓRIDA

DEPARTAMENTO DE INFÂNCIA E FAMILIA DO ESTADO DA FLÓRIDA

Vencedor na categoria Inovação no setor público

As inovações podem salvar vidas, quando seus clientes são crianças e famílias. Esta era o contexto do Departamento de Infância e Família (DCF, em inglês) do Estado da Flórida, ao desenvolver seu aplicativo de Captura de Dados Remotos (RDC, em inglês) para os assistentes sociais.

O aplicativo RDC, desenvolvido internamente por talentos do departamento, permite que os assistentes sociais administrem seus casos diretamente pelo aparelho móvel ou pelo laptop. Deste modo, o assistente pode revisar o histórico de visitas da criança e fazer atualizações durante uma visita. O aplicativo utiliza a câmera e o GPS do smartphone BlackBerry para fazer um registro fotográfico com data e hora de cada visita doméstica. Estes registros são automaticamente carregados para o banco de dados da Rede de Famílias Seguras da Flórida.

Com a solução BlackBerry, mobilizamos um de nossos maiores aplicativos, para que nossos assistentes sociais pudessem levá-lo em mãos. Esta ferramenta é excelente, e vai ajudar os assistentes a visitar mais famílias, acompanhar melhor as crianças e a salvar vidas de jovens indefesos.            
- Wendell Presha, analista programador de sistemas

Benefícios:

  • Economia de tempo e dinheiro, com desenvolvimento interno de aplicativos.
  • Substituição dos relatórios impressos.
  • A elaboração de relatórios no local da visita aumenta a precisão e a pontualidade do trabalho.
  • Os assistentes sociais podem dedicar mais tempo às crianças, ao liberar entre 1h e 1,5h por dia para outras atividades.
  • Redução das idas e vindas ao escritório para entrega de relatórios, o que também libera mais tempo para o assistente dedicar às crianças.
  • As visitas dos assistentes sociais às crianças adotadas podem ser acompanhadas com maior eficiência, com registros fotográficos marcados com data e hora.

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Finalistas da categoria Inovação no setor público (em inglês)

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