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No se pueden recibir mensajes de correo electrónico enviados a una dirección de correo electrónico de BlackBerry alojada

ID de documento: KB10034
Última modificación: 11/5/2007
Tipo de documento: Support

Entorno

  • BlackBerry® Internet Service 2.x

Nota: para determinar qué versión de BlackBerry Internet Service está usando, consulte el artículo KB04989.




Problema

Los mensajes de correo electrónico enviados a una dirección de correo electrónico de BlackBerry no se reciben en el smartphone BlackBerry.




Causa

Resumen de causas

  1. El smartphone BlackBerry no se ha conectado todavía a la red de datos con la tarjeta SIM actual.
  2. Los libros de servicios faltan o están dañados.
  3. La dirección de correo electrónico de  BlackBerry no está asociada a una cuenta de BlackBerry Internet Service.
  4. Los filtros están bloqueando ciertos mensajes de correo electrónico, lo que impide que se envíen al smartphone BlackBerry desde la dirección de correo electrónico afectada de BlackBerry.
  5. La dirección de correo electrónico de BlackBerry se ha enmascarado con otra dirección de correo electrónico.
  6. La información de la dirección de correo electrónico de BlackBerry está dañada.
  7. La dirección de correo electrónico de BlackBerry sigue asociada a una cuenta BlackBerry Internet Service 1.8, pero la cuenta se ha actualizado a BlackBerry Internet Service 2.0 o posterior.
  8. La configuración del firewall en el smartphone BlackBerry se ha definido para bloquear los mensajes entrantes procedentes de BlackBerry Internet Service.
  9. La base de datos de mensajes está dañada.
  10. Los mensajes de correo electrónico se están enviando en un formato incorrecto de dirección de correo electrónico.
  11. La dirección de respuesta se ha actualizado con la dirección deseada de correo electrónico de BlackBerry. Sin embargo, la dirección real de correo electrónico de BlackBerry no se ha actualizado.
  12. No hay una cuenta de BlackBerry Internet Service asociada al smartphone BlackBerry.
  13. La dirección de correo electrónico de BlackBerry que se ha creado no tiene un formato válido (por ejemplo, nombre@<nombre del operador>.blackberry.net).
  14. La fecha y la hora son incorrectas.
  15. La dirección de correo electrónico de BlackBerry ya no existe.



Resolución

Causa 1

El smartphone BlackBerry no se ha conectado todavía a la red de datos con la tarjeta de módulo de identidad del abonado (SIM) actual.

Resolución 1

Asegúrese de que la tarjeta SIM esté correctamente insertada en el smartphone BlackBerry y registre el smartphone BlackBerry en la red inalámbrica.

Para obtener instrucciones sobre cómo registrar el smartphone BlackBerry en la red inalámbrica, consulte el artículo KB00510.


Causa 2

Los libros de servicios faltan o están dañados.

Resolución 2

Envíe los libros de servicios al smartphone BlackBerry. Para obtener más información, consulte el artículo KB02830.


Causa 3

La dirección de correo electrónico de BlackBerry alojada no está asociada a una cuenta de BlackBerry Internet Service.

Resolución 3

Inicie sesión en la cuenta afectada de BlackBerry Internet Service y confirme que la dirección deseada de correo electrónico de BlackBerry aparezca en la lista debajo de la sección Cuenta de correo electrónico.

Si no aparece, agréguela. Para crear una dirección de correo electrónico alojada, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en la cuenta BlackBerry Internet Service.
  2. Haga clic en Crear dirección debajo de la sección llamada Crear una dirección para su dispositivo de bolsillo BlackBerry.
  3. Escriba un nombre para la dirección de correo electrónico de BlackBerry y haga clic en Siguiente.
  4. Si la dirección no está en uso por parte de otros suscriptores, aparecerá un mensaje que indica que la creación de la dirección ha sido correcta. Si aparece un error donde se indica que la dirección ya está en uso, elija una dirección distinta.

Causa 4

Los filtros están bloqueando ciertos mensajes de correo electrónico, lo que impide que se envíen al smartphone BlackBerry desde la dirección de correo electrónico afectada.

Resolución 4

  1. Revise todos los filtros para identificar cuál de ellos está bloqueando los mensajes de correo electrónico y modifique o elimine el filtro en cuestión. Para obtener instrucciones sobre cómo agregar un filtro a BlackBerry Internet Service, consulte el artículo KB04558.
  2. Compruebe si el filtro predeterminado de la cuenta de BlackBerry Internet Service está establecido en Reenviar mensajes al dispositivo de bolsillo.

    Para obtener instrucciones sobre cómo cambiar el filtro predeterminado de la cuenta de BlackBerry Internet Service, consulte el artículo KB04389.


Causa 5

La dirección de correo electrónico de BlackBerry se ha enmascarado con otra dirección de correo electrónico. Este cambio no modificará la dirección original de correo electrónico de BlackBerry pero puede provocar confusiones si los destinatarios intentan enviar respuestas a la dirección enmascarada.

Resolución 5

  1. En el campo Cuenta de correo electrónico (que hace referencia a la dirección enmascarada), vuelva a escribir la dirección de correo electrónico de BlackBerry en la cuenta de BlackBerry Internet Service. Para obtener instrucciones sobre cómo cambiar los valores de este campo, consulte el artículo KB10386.
  2. Elimine la dirección de correo electrónico de BlackBerry en cuestión y vuelva a agregarla. Para eliminar la dirección de correo electrónico de BlackBerry, siga los pasos descritos en Resolución 6 en este artículo. Para crear o volver a crear la dirección de correo electrónico de BlackBerry, siga los pasos descritos en Resolución 3 en este artículo.

Causa 6

La información de la dirección de correo electrónico de BlackBerry está dañada.

Resolución 6

Elimine la dirección de correo electrónico de BlackBerry en cuestión y vuelva a agregarla. Para ello, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en la cuenta BlackBerry Internet Service.
  2. En Cuenta de correo electrónico, busque la dirección de correo electrónico de BlackBerry y haga clic en el icono Eliminar situado junto a la dirección.
  3. Confirme la eliminación de la dirección alojada.

    Nota: para crear la dirección de correo electrónico de BlackBerry, siga los pasos descritos en Resolución 3 en este artículo.


Causa 7

La dirección de correo electrónico de BlackBerry en cuestión sigue asociada a una cuenta BlackBerry Internet Service 1.8, pero la cuenta se ha actualizado a BlackBerry Internet Service 2.0 o posterior.

Resolución 7

Elija una dirección de correo electrónico de BlackBerry diferente para usarla con el smartphone BlackBerry o póngase en contacto con el proveedor de servicios inalámbricos para que elimine la cuenta antigua de BlackBerry Internet Service 1.8.

Para crear una dirección de correo electrónico de BlackBerry, siga los pasos descritos en Resolución 3 en este artículo.


Causa 8

Si utiliza BlackBerry Device Software 4.2 o posterior, la configuración del firewall en el smartphone BlackBerry se ha definido para bloquear los mensajes de correo electrónico entrantes procedentes de BlackBerry Internet Service.

Resolución 8

Desactive esta opción. Para ello, siga estos pasos:

  1. En la página de inicio del smartphone, haga clic en Opciones.
  2. Haga clic en Opciones de seguridad.
  3. Haga clic en Firewall.
  4. La casilla de verificación BlackBerry Internet Service debe estar sin marcar.

Causa 9

La base de datos de mensajes está dañada.

Resolución 9

Elimine la base de datos Mensajes. Para obtener más información, consulte el artículo KB10167.


Causa 10

Los mensajes de correo electrónico se están enviando en un formato incorrecto de dirección de correo electrónico.

Resolución 10

Asegúrese de que el remitente utilice la dirección de correo electrónico correcta.


Causa 11

La dirección de respuesta se ha actualizado con la dirección deseada de correo electrónico de BlackBerry. Sin embargo, la dirección real de correo electrónico de BlackBerry no se ha actualizado.

Resolución 11

Elimine la dirección de correo electrónico de BlackBerry existente y cree una que sea adecuada. Para obtener más información, consulte el artículo KB04553.


Causa 12

No hay una cuenta de BlackBerry Internet Service asociada al smartphone BlackBerry.

Resolución 12

Para solucionar el problema, siga uno de estos procedimientos:

  • Póngase en contacto con el proveedor de servicios inalámbricos para determinar si se ha creado previamente una cuenta de BlackBerry Internet Service y se ha asignado al smartphone BlackBerry.
  • Cree una nueva cuenta de BlackBerry Internet Service. Para obtener más información, consulte el artículo KB03087.

Causa 13

La dirección de correo electrónico de BlackBerry que se ha creado no tiene un formato válido (por ejemplo, nombre@<nombre del operador>.blackberry.net).

Resolución 13

Utilice un formato válido para la dirección de correo electrónico de BlackBerry. Para obtener más información, consulte el artículo KB10205.


Causa 14

La fecha y la hora son incorrectas.

Resolución 14

Asegúrese de que la fecha y la hora sean correctas para el smartphone BlackBerry:

  1. En la pantalla de inicio del smartphone BlackBerry, haga clic en Opciones.
  2. Haga clic en Fecha/hora.
  3. Compruebe que la hora y la fecha del smartphone BlackBerry sean correctas.

Causa 15

La dirección de correo electrónico de BlackBerry ya no existe. Los mensajes de correo electrónico enviados a una dirección que no existe generarán un mensaje de error para el remitente. El error que aparecerá es semejante a éste:

El siguiente mensaje enviado a <nombredeusuario@operador.blackberry.net> no se ha podido entregar.
Motivo del problema:
5.1.0 - Error de dirección desconocida 554-'5.7.1 Destinatario no válido

Nota: AT&T® ha consolidado recientemente las direcciones usuario@mycingular.blackberry.net para que tengan el formato usuario@att.blackberry.net.Sprint Nextel también ha consolidado recientemente las direcciones usuario@nextel.blackberry.net para que tengan el formato usuario@sprint.blackberry.net.

Resolución 15

Compruebe la dirección de correo electrónico de BlackBerry asociada al smartphone BlackBerry. Puede que necesite ponerse en contacto con el proveedor de servicios.




Información adicional

Si no puede enviar ni recibir mensajes de correo electrónico usando BlackBerry Internet Service, consulte el artículo KB02169.

Si no puede recibir mensajes de correo electrónico desde una dirección de correo electrónico integrada, consulte los siguientes artículos:

  • KB02857: no se pueden recibir mensajes de correo electrónico procedentes de una cuenta de correo electrónico POP3 integrada
  • KB10870: no se pueden recibir mensajes de correo electrónico procedentes de una cuenta Microsoft® Outlook® Web Access integrada
  • KB10305: no se pueden recibir mensajes de correo electrónico procedentes de una cuenta de correo electrónico IMAP integrada


Productos y servicios:

  • BlackBerry Internet Service