SRP desactivado
Entorno
- BlackBerry® Enterprise Server
Descripción general
El Protocolo de enrutamiento del servidor (SRP) está desconectado y permanece desconectado aún después de reiniciar los servicios de BlackBerry Enterprise Server. Para diagnosticar el problema, realice las siguientes pruebas:
- Compruebe que el puerto 3101 está disponible.
- Ejecute bbsrptest.exe desde C:\Archivos de programa\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Utilities. Si hay un error en esta herramienta, determine el punto de comprobación.
- Ejecute telnet srp.na.blackberry.net 3101.
Si estas pruebas dan error, BlackBerry Enterprise Server no podrá conectarse a BlackBerry® Infrastructure. Identifique, diagnostique y resuelva todos los problemas relacionados con la red. Una vez excluidos los problemas de red, pruebe el estado del SRP haciendo lo siguiente:
- Vaya a Inicio > Archivos de programa > BlackBerry Enterprise Server > BlackBerry Server Configuration.
- Haga clic en la ficha Servidor BlackBerry y valide el ID y la clave de SRP.
Si esta prueba da error, es posible que el SRP esté desactivado.
Información adicional
El SRP puede estar desactivado por las siguientes razones:
- La mayoría de los problemas de ID de SRP se deben a problemas de red. Por ejemplo, BlackBerry Enterprise Server puede estar desconectado a causa de un cambio en la regla de enrutamiento, que detiene todo el tráfico de BlackBerry.
- Varias instancias de BlackBerry Enterprise Server se están conectando al mismo tiempo con el mismo ID de SRP. Por ejemplo, si se implementa una instancia de prueba o una nueva instancia de BlackBerry Enterprise Server mientras la ya existente está en ejecución.
- Es un caso de la regla "cinco en uno". Si se pierde la conexión de SRP y se realizan cinco intentos de reconexión en un plazo de un minuto, el ID de SRP quedará desactivado. Además de problemas de red inalámbrica o de firewall, este comportamiento puede ocurrir como consecuencia de los problemas descritos en KB05368.
- BlackBerry Enterprise Server utiliza un ID de SRP de prueba o temporal que ha caducado.
- BlackBerry Router está instalado en un ordenador remoto y existe un problema de comunicación entre él y el servidor BlackBerry Enterprise Server. Si BlackBerry Enterprise Server pierde la conexión con BlackBerry Router, el distribuidor BlackBerry Dispatcher de BlackBerry Enterprise Server tratará de conectar con la dirección de SRP por sí solo. Si BlackBerry Router todavía está conectándose al SRP, tanto BlackBerry Router y BlackBerry Dispatcher se conectarán utilizando el mismo ID de SRP simultáneamente.
- BlackBerry Enterprise Server se está conectando a Internet a través de un servidor proxy no transparente. El servidor proxy puede crear múltiples conexiones al SRP y provocar la desactivación del ID de SRP.
- El servicio de red entre BlackBerry Enterprise Server y BlackBerry Infrastructure está interrumpido. En este caso, todavía hay algunos datos que se están transfiriendo. Por ejemplo, BlackBerry Enterprise Server trata de autenticar y envía el ID y la clave de autenticación de SRP a BlackBerry Infrastructure. Se recibe la solicitud de autenticación, pero BlackBerry Enterprise Server no recibe una respuesta de BlackBerry Infrastructure, así que envía un nuevo intento de autenticación. Si se envían demasiados intentos de autenticación dentro de un corto período de tiempo, el SRP se desactiva.
- Se recibe información de un host diferente, y BlackBerry Infrastructure termina la sesión original y crea una nueva. Asimismo, algunos servidores proxy pueden ofrecer una característica de operación por turnos rotatorios para equilibrar la carga, donde la dirección de origen del proxy puede cambiar. Si se terminan y se vuelven a crear demasiadas sesiones dentro de un corto período de tiempo, el ID de SRP puede desactivarse.
|
|
Imprimir esta página