Mobile Anwälte nutzen persönliche Telefone, Tablets und Uhren mit erstklassiger Sicherheit

Diese große Anwaltskanzlei mit Niederlassungen auf der ganzen Welt ist sowohl treuhänderisch als auch vertraglich verpflichtet, Kundendaten zu schützen. Zunächst suchte die Kanzlei nach einer sicheren Möglichkeit, häufig genutzte juristische Anwendungen wie iManage®, eine Lösung zur Dokumentenablage, bereitzustellen, und nach einem Anbieter, der sie bei technischen Problemen unterstützen konnte. Die Zusammenarbeit mit BlackBerry ermöglichte der Kanzlei den Zugang zu sicherer Mobilität, ohne eine komplexe und teure VPN-Infrastruktur aufbauen und warten zu müssen, und entlastete gleichzeitig die IT-Mitarbeiter von der übermäßigen Konzentration auf technische Supportfragen.

Aufgrund des Erfolgs ihrer früheren Implementierung möchte die Anwaltskanzlei nun eine breitere Palette von Anwendungen einsetzen. Sie hat sich erneut an BlackBerry gewandt, um Unterstützung zu erhalten. Sie setzt BlackBerry® Analytics ein und arbeitet mit dem BlackBerry Partner AppDome® zusammen, um neue Anwendungen und Anwendungsfälle zu ermöglichen.

Anwälte sind ständig unterwegs, arbeiten in den Büros ihrer Mandanten und Kollegen, auf Flughäfen, in Gerichtssälen und zu Hause. Wo auch immer sie sind, brauchen sie sicheren Zugang zu E-Mails und Dokumenten. Aber sie wollen auch mit leichtem Gepäck reisen - statt einen Laptop mit sich herumzuschleppen, wollen sie ausschließlich über ihr Smartphone oder Tablet arbeiten. Die Möglichkeit für Anwälte, jederzeit sicher auf den ihnen zur Verfügung stehenden Geräten zu arbeiten, steigert ihre Produktivität und die Zahl der abrechenbaren Stunden, was sich direkt auf den Gewinn der Kanzlei auswirkt.

Vertraulichkeit ist in der Beziehung zwischen Anwalt und Mandant von entscheidender Bedeutung, und die Kanzlei schützt eifrig die Identität ihrer Mandanten und die Details ihrer Fälle. Einige Mandanten überprüfen sogar die Sicherheitsprozesse der Kanzlei bei der Auswahl des Anwalts und in regelmäßigen Abständen während der Geschäftsbeziehung. Einem Partner der Kanzlei zufolge ist die Vertraulichkeit direkt in den vertraglichen Verpflichtungen verankert.

Um vertrauliche Informationen zu schützen, stellte die Kanzlei ihren Anwälten bisher BlackBerry Smartphones und verschlüsselte Laptops zur Verfügung. Viele wollten jedoch ihre persönlichen Smartphones und Tablets am Arbeitsplatz nutzen. Mit Hilfe von BlackBerrykonnte die Kanzlei eine sichere Bring-Your-Own-Device (BYOD)-Richtlinie einführen und eine Vielzahl von Apps implementieren, die von unabhängigen Softwareanbietern (ISVs) entwickelt wurden.

Das Unternehmen erkannte jedoch, dass es eine Lücke in seiner Mobilitätsstrategie gab. Es war zwar in der Lage, ISV-Anwendungen nahtlos einzusetzen, aber es gab mehrere Anwendungen, für die es keine sichere, unternehmenstaugliche Version gab. iManage ist ein Paradebeispiel.

iManage ermöglicht es Anwaltskanzleien, Verträge hochzuladen und bestehende Fälle, an denen sie gerade arbeiten, einzubinden. Es ist sowohl wegen seiner Benutzerfreundlichkeit als auch wegen seiner Projektmanagementfunktionen beliebt. Die Entscheidungsträger in der Kanzlei wussten, dass die Verwendung des Tools nicht verhandelbar war. Daher benötigten sie eine sichere Möglichkeit, es und andere Anwendungen von Drittanbietern, die sie möglicherweise einsetzen, in bestehende Systeme zu integrieren.

BlackBerry genau das geliefert.

Die BlackBerry® Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition bildet das Rückgrat der mobilen Infrastruktur einer Anwaltskanzlei und ermöglicht die Mobilisierung von Inhalten, die Bereitstellung von Geschäftsanwendungen und eine verbesserte Zusammenarbeit mit den Anwälten. Alle arbeitsbezogenen Anwendungen und Informationen werden in separaten verschlüsselten Containern auf den persönlichen Geräten der Anwälte gespeichert. Wenn ein Anwalt ein Gerät als verloren oder gestohlen meldet, kann die IT-Abteilung den Inhalt der Arbeitscontainer löschen, ohne dass persönliche Daten betroffen sind.

Diese Funktionalität ist dank BlackBerry® UEM möglich, einer einheitlichen Lösung für die Verwaltung von Endgeräten und die Kontrolle von Richtlinien, mit der eine Vielzahl von Endgeräten über eine einzige Konsole verwaltet werden kann. BlackBerry UEM ermöglicht es Anwälten, ihre mobilen Geräte nach Bedarf zu nutzen, ohne die Sicherheit zu gefährden. Darüber hinaus kann die Kanzlei über den BlackBerry UEM App Catalog eine breite Palette von Anwendungen anbieten, die sowohl den Arbeitsablauf verbessern als auch die Anwendungsfunktionalität auf weitere Geräte ausweiten.

Das Unternehmen nutzt auch die führende PIM-Lösung BlackBerry® Work für E-Mail und Zusammenarbeit in Unternehmensqualität. Mit der produktivitätsorientierten Benutzeroberfläche BlackBerry Work können die Mitarbeiter jede BlackBerry- oder BlackBerry-gesicherte ISV-Anwendung mit einem einzigen Tippen öffnen. Aber die Kanzlei - und ihre Anwälte - wollten mehr.

Als die Zeit für eine Vertragsverlängerung gekommen war, hat das Unternehmen seinen Serviceplan entsprechend angepasst.

"Die Firma hat sich für eine zweijährige Verlängerung der Lizenzierung der BlackBerry Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition entschieden und einen erweiterten BlackBerry® Services-Plan abgeschlossen, der Premium-Support beinhaltet", erklärt der Account Manager von BlackBerry. "Zusätzlich zu iAnnotate®, GoodReader®, Intapp Time®, Breezy® und Polaris Office® hat sich die IT-Abteilung des Unternehmens für die Nutzung der mobilen Code-Integrationsplattform AppDome entschieden, um mehrere neue ISV-Anwendungen sicher bereitzustellen. Das Unternehmen hat außerdem Lizenzen für BlackBerry Analytics erworben, um einen besseren Überblick darüber zu erhalten, wie die bereitgestellten Anwendungen installiert und genutzt werden."

Der vom BlackBerry -Partner AppDome entwickelte AppFusion-Integrationsdienst der AppDome-Plattform ermöglicht die kodierungsfreie Integration von Merkmalen und Funktionen, wie sie das BlackBerry Dynamics-Software-Kit bietet, in beliebige Anwendungen von Drittanbietern. So können Unternehmen bei der Entwicklung interner Anwendungen ganz einfach die Vorteile der führenden Containertechnologie von Blackberry Dynamics nutzen. ISV-Anwendungen, die über AppDome entwickelt werden, können mit der bereits integrierten Sicherheit von BlackBerrybereitgestellt werden.

Darüber hinaus erhält das Unternehmen mit dem BlackBerry® Premium Support Zugang zu wöchentlichen Überprüfungen, die von einem erfahrenen BlackBerry Premium Support Manager durchgeführt werden. Dies hilft dem Unternehmen, über Versionen, Upgrades, künftige Versionen und Anfragen zur Funktionserweiterung auf dem Laufenden zu bleiben, so dass sich die IT-Abteilung auf das Geschäftswachstum und die Umsatzgenerierung konzentrieren kann und nicht auf den technischen Support. Der Supportplan umfasst auch eine Service-Level-Vereinbarung, die mit den Erwartungen der Kunden des Unternehmens übereinstimmt.

BlackBerry Mit Hilfe von Analytics kann das Unternehmen die Nutzung der durch BlackBerry Dynamics gesicherten Anwendungen in der gesamten Einrichtung überwachen.

Eine der wichtigsten Anforderungen bei der Erneuerung des Unternehmens war die Suche nach einer alternativen Lösung für die Dokumentenbearbeitung zu Office 365®, da man sich nicht sicher war, ob die Sicherheitsrichtlinien und -konfigurationen der Anwendung den eigenen Standards entsprechen würden. BlackBerry konnte diese Anforderung erfüllen, indem es die sichere Nutzung der ISV-App SmartOffice ermöglichte und gleichzeitig mehrere Angebote von Drittanbietern für die PDF-Bearbeitung und den Druck anbot.

Führende Sicherheit: BlackBerry-Produkte sind dafür bekannt, dass sie sichere Produktivität bieten, ohne die Benutzerfreundlichkeit zu beeinträchtigen. Das ist der Grund, warum Lösungen wie BlackBerry Work in Bewertungen wie dem EMM Magic Quadrant von Gartner so oft die Konkurrenz in den Schatten stellen. Das ist auch der Grund, warum sich die Anwaltskanzlei ursprünglich für BlackBerry Work entschied, nachdem sie das Produkt eines Mitbewerbers evaluiert und getestet hatte.

"Sie haben großen Respekt vor dem Prozess, den wir in unsere Architektur einfließen lassen, im Gegensatz zu unseren Konkurrenten, die scheinbar einfach etwas auf den Markt werfen, um zu sehen, was hängen bleibt", erklärt der BlackBerry Account Manager. "Sie sind der Meinung, dass wir uns tatsächlich Gedanken darüber machen, wie unsere Produkte sicher zusammenarbeiten - und das ist ein großer Vorteil. Die Tatsache, dass es in unserer Umgebung keine demilitarisierte Zone und keine offenen Ports für eingehende Daten gibt, ist für sie ebenfalls von entscheidender Bedeutung."

"Mit BlackBerry erfüllen und übertreffen wir die Anforderungen unserer Mandanten an erstklassige Sicherheit", fügt ein Partner der Kanzlei hinzu. "Außerdem sind unsere Anwälte erleichtert, dass sie sich keine Sorgen über eine Datenverletzung machen müssen, wenn sie ihr Gerät verlieren.

In diesem Fall kann das IT-Team den Inhalt des Containers sofort löschen, einschließlich der Namen von Mandanten, Dateien und Kalenderterminen. Anwälte schätzen auch, dass nur sie - und nicht das IT-Team - Zugriff auf ihre persönlichen Apps und Daten haben. Dies wird dadurch ermöglicht, dass die Plattform von BlackBerryin BYOD-Umgebungen keinen MDM-Client benötigt - etwas, das BlackBerry von vielen Wettbewerbern unterscheidet.

Bequemer Zugriff auf E-Mails und Dokumente: Die Anwälte der Kanzlei nutzen BlackBerry Work für den sicheren Zugriff auf E-Mails, Kontakte und Kalender. Außerdem können sie Dokumente und PDF-Dateien wie Verträge und Schriftsätze mit BlackBerry-gesicherten ISV-Apps wie GoodReader, SmartOffice oder iAnnotate anzeigen und mit Intapp Time bequem Zeit- und Rechnungsinformationen erfassen.

Anwälte können jetzt Verträge überprüfen und bearbeiten, egal wo sie sich befinden, auch wenn sie nicht über WiFi verfügen. So können sie produktiver arbeiten und gleichzeitig die Kostenverwaltung rationalisieren. Eine Teilgruppe von Anwälten nutzt auch die ISV-App Captor^® für BlackBerry , um sichere Fotos von Spesenquittungen zu machen, die sie dann einfach an die zugehörigen Fallakten anhängen können.

"Die Sicherheit war der Hauptgrund für die Entscheidung des Unternehmens für BlackBerry, aber die Produktivität steht ganz dicht dahinter", erklärt der BlackBerry Account Manager. "Und nicht nur das, sondern auch die Stabilität. Unsere Lösungen funktionieren, wenn sie gebraucht werden, und sie funktionieren gut." 

Erweiterte Anwendungsinfrastruktur: BlackBerry Dynamics bildet die Grundlage für eine sichere Unternehmensmobilität und bietet einen fortschrittlichen Container für mobile Anwendungen, den die Kanzlei zusammen mit AppDome ausgiebig nutzt. Zum Beispiel müssen viele Top-Anwälte und Führungskräfte E-Mails auf ihren mobilen Geräten drucken.

Das AirPrint^® Funktionalität unter iOS^® hat die Sicherheitsstandards des Unternehmens nicht erfüllt. ISV-App Breezy^® für BlackBerry war die Antwort. Gesichert durch BlackBerry Dynamics, bietet Breezy einen sicheren Transport für AirPrint auf jedem Gerät, so dass die Anwälte der Kanzlei die Arbeitsabläufe, die sie bevorzugen, ohne Sicherheitsbedenken genießen können.

Über die Fusionsfunktion von AppDome arbeitet die Kanzlei an der Integration von iManage. Die Anwälte werden bald einfachen und sicheren Zugang zu einer der beliebtesten Plattformen zur Dokumentenbearbeitung in ihrer Branche haben. Zusätzlich zu iManage evaluiert die Kanzlei auch mehrere andere von AppDome unterstützte ISV-Anwendungen:

• ServiceNow^®die es dem Unternehmen ermöglichen wird, Supportvorfälle und -anfragen besser zu verwalten.
• BlackBerry^® Password Keeper™, für eine bessere Verwaltung und Speicherung von Passwörtern.
• Sharefile^®die es Anwälten ermöglichen wird, über mobile Geräte sicher auf das bestehende Dokumentenspeichersystem der Kanzlei zuzugreifen.

Schließlich prüft die Firma BlackBerry^® Enterprise BRIDGE, das BlackBerry UEM mit Microsoft^® Intune verbindet und die sichere Nutzung von nativen Microsoft^® Office-Anwendungen auf dem Handy ermöglicht. Sie sucht auch nach einer Möglichkeit, Informationen mit Clients auszutauschen, z. B. mit BBM^® Unternehmen.

Außergewöhnlicher Service und Support: Der BlackBerry Premium Support Manager hat immer wieder bewiesen, dass er bereit ist, für seine Kunden mehr zu tun, als nur das. Durch proaktive Kommunikation war der BlackBerry Premium Service Manager in der Lage, dem Unternehmen zu helfen, technische Probleme schnell zu erkennen und zu beseitigen, verschiedene Support-Teams innerhalb von BlackBerry zu triagieren und eine schnelle Problemlösung und maximale Zuverlässigkeit der Infrastruktur zu bieten.

Das IT-Team muss seine BYOD-Geräte nicht mehr direkt verwalten und hat dank der BlackBerry Premium-Support-Lizenz einen Experten zur Seite, der bei technischen Problemen hilft.

"Wir haben unseren Schwerpunkt von der Verwaltung mobiler Geräte auf die Verwaltung mobiler Anwendungen verlagert - das kostet uns viel weniger Zeit", erklärt der für Messaging zuständige IT-Manager der Anwaltskanzlei. "Wenn jemand den Helpdesk anruft, weil eine Anwendung nicht wie erwartet funktioniert, helfen wir ihm, innerhalb weniger Minuten wieder in Betrieb zu gehen, anstatt sein Gerät einen Tag lang bei uns zu lassen.

Bessere Metriken, tiefere Einblicke: Die Firma, so erklärt der Kundenbetreuer, nimmt die Leistungsüberwachung und -verwaltung sehr ernst. BlackBerry Analytics liefert wichtige Metriken zur Anwendungsnutzung, die es dem IT-Personal ermöglichen, fundiertere Entscheidungen über den Einsatz des Unternehmens zu treffen. Es bietet die Art von Tiefe, nach der die Entscheidungsträger des Unternehmens suchen.

"BlackBerry Analytics wird dazu beitragen, die App-Strategie des Unternehmens zu steuern und eine Roadmap für die Zukunft zu erstellen, die auf Einblicken in die allgemeine App-Nutzung sowie in die Nutzung spezifischer Funktionen basiert", erklärt der BlackBerry Account Manager.