"Kommunikation ist das, was Ihre Reaktion in einer Krise ausmacht. Sie müssen in der Lage sein, die Menschen sofort zu benachrichtigen. AtHoc macht das einfach."
-Grant Durfey, ehemaliger Spezialist für Notfallmanagement,
Niagara Region Emergency Management
Die Niagara-Region in Ontario mit ihren fast 500 000 Einwohnern gehört zu den spektakulärsten Gemeinden Kanadas.
Die 1970 gegründete Niagara-Region hat sich zu einem der bedeutendsten Reiseziele Kanadas entwickelt. Neben den charakteristischen Eisweinen und den atemberaubenden Horseshoe Falls macht die einzigartige Lage zwischen zwei der bekanntesten Großen Seen Nordamerikas - dem Ontariosee und dem Eriesee - die Region auch anfällig für verheerende Winterstürme, die die Auswirkungen des "See-Effekts" bis hin zu extremen Wetterbedingungen verstärken können.
Genau das ist es, was die Bewohner der Region am Weihnachtsmorgen des Jahres 2022 erlebten.
Zu Beginn des Jahres gründete die Abteilung Notfallmanagement der Region Niagara ein Community Emergency Response Team (CERT), das sich aus Freiwilligen aus der gesamten Gemeinde zusammensetzt. Das CERT wurde während des Sturms zum ersten Mal aktiviert - und BlackBerry® AtHoc® erwies sich als entscheidend für die Mobilisierung der Einsatzkräfte.
"Die Koordination und Zusammenarbeit vor Ort war beeindruckend", erklärt Heather Olszewski, eine freiwillige CERT-Mitarbeiterin. "Das hat uns das Leben definitiv erleichtert."
Kosteneffiziente Notfallalarmierung
Nahtlose Interoperabilität zwischen Agenturen
Intuitive Alarmierung per Mausklick
Die größte Herausforderung beim Notfallmanagement ist derzeit die Koordination. Bei einem Notfall gibt es viele Akteure - verschiedene Agenturen, NROs und Gemeinschaftsgruppen. Sie alle leisten großartige Arbeit und sind unverzichtbar, aber sie können nicht isoliert voneinander arbeiten. Da Notfälle immer komplexer werden, werden auch die Reaktionen darauf komplexer. AtHoc hilft uns, diese Komplexität zu bewältigen.
Grant Durfey, ehemaliger Spezialist für Notfallmanagementprogramme, Niagara Region Emergency Management
Vor AtHoc: Fehlende gemeinsame Ausbildung, Interoperabilität
Die Abteilung für Notfallmanagement der Region Niagara unterstützt die Reaktion auf Bedrohungen wie Unwetter, Unterbrechungen kritischer Infrastrukturen und Zwischenfälle mit gefährlichen Stoffen. In dieser Funktion muss sie mit zahlreichen Herausforderungen und Hindernissen fertig werden. Der Mangel an Interoperabilität gehörte ursprünglich zu den größten Herausforderungen, denen sie sich stellen musste.
"Jede Behörde hatte ihr eigenes System", erklärt Grant Durfey, ehemaliger Spezialist für Notfallmanagementprogramme. "Das war teuer und einschränkend - es erschwerte den Wissensaustausch erheblich.
Aktivieren der richtigen Kommunikationskanäle
Um eine bessere Kommunikation und Koordination in Notfällen zu gewährleisten, musste die Niagara Region konsolidieren. Diese Erkenntnis führte zum Einsatz von BlackBerry AtHoc. AtHoc ist ein für den öffentlichen Sektor entwickeltes Krisenkommunikationstool, das den Behörden hilft, sich effektiver auf kritische Ereignisse vorzubereiten, darauf zu reagieren und sich davon zu erholen. Im Fall der Niagara Region verwenden sowohl das EOC (Emergency Operations Center) als auch das CERT AtHoc für Notfallaktivierungen. Es gibt mehrere weitere Abteilungen innerhalb der Behörde, die AtHoc ebenfalls nutzen.
"Unsere Sicherheits- und Kundendienstteams verwenden AtHoc , um relevante Sicherheitswarnungen an die Mitarbeiter weiterzuleiten", bestätigt Durfey. "Die Unternehmenskommunikation arbeitet auch daran, AtHoc für die Schließung von Einrichtungen einzusetzen, und unser Rettungsdienst nutzt es, um Mitarbeiter für Notfallschichten zu alarmieren.
Alle auf das gleiche System bringen
Die Region Niagara kaufte BlackBerry AtHoc erstmals Mitte 2021. Die Organisation tätigte einen gemeinsamen Kauf und lieferte die Lösung nicht nur für den eigenen Gebrauch, sondern für alle 12 Gemeinden in Niagara. Die Bereitstellung selbst war unglaublich einfach durchzuführen; außerdem konnten die meisten Mitarbeiter der Region Niagara die Plattform fast sofort und ohne Schwierigkeiten nutzen.
"Eines der Dinge, die uns bei AtHoc überrascht haben, war, dass das Versenden von Warnmeldungen sehr einfach ist", sagt Durfey. "Wir sind in der Lage, mehrere Personen in verschiedenen Abteilungen und Organisationen für den Versand von Warnmeldungen zu schulen. Da alle mit demselben System arbeiten, können wir uns austauschen und gegenseitig helfen. Das häufigste Feedback, das wir erhalten haben, ist, dass es sehr einfach zu bedienen ist.
Die richtigen Botschaften, die richtigen Leute, der richtige Zeitpunkt
"Ein Großteil des Notfallmanagements besteht aus der Koordination und Kommunikation zwischen verschiedenen Stellen", so Durfey weiter. "Die Möglichkeit, auf eine Schaltfläche zu klicken und eine vordefinierte Gruppe von Personen zu alarmieren, nimmt uns einen Großteil unserer Arbeit ab und ermöglicht es uns, uns während eines Einsatzes auf andere Themen zu konzentrieren.
"Insgesamt war BlackBerry AtHoc für uns sehr vorteilhaft", fasst er zusammen. "Es ist ungewöhnlich, dass Menschen eine spezielle Rolle im Notfallmanagement innehaben, daher ist alles, was dazu beiträgt, die Zeit und Effizienz unserer Mitarbeiter zu maximieren, etwas, das wir immer im Auge behalten.
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