En bref
Cette grande entreprise d'énergie fournit de l'électricité à des clients dans tout le pays et envoie constamment du personnel pour raccorder de nouvelles connexions, aider sa clientèle avec une assistance technique et résoudre les problèmes liés à son infrastructure. Ses dirigeants se déplacent également fréquemment pour rencontrer les parties prenantes et les actionnaires. Après avoir migré vers VMWare® AirWatch, la société d'énergie s'est rapidement rendu compte que les applications mobiles de la plateforme ne répondaient pas à ses besoins - et que BlackBerry® Work le ferait.
L'organisation
Avec des milliers d'employés, cette grande société d'énergie fournit de l'électricité à des millions de clients dans tout le pays. Il n'est pas surprenant que cela implique de nombreux déplacements pour le personnel interne - les cadres doivent fréquemment rencontrer les parties prenantes et les actionnaires, tandis que les techniciens doivent aider à gérer l'infrastructure et rencontrer les clients. La prise en charge de la mobilité sécurisée pour ces groupes d'utilisateurs a été un défi permanent pour l'organisation.
Le défi
Étant donné que la société d'énergie utilise une approche BYOD (Bring-Your-Own-Device) pour sa stratégie mobile, son service informatique doit faire face à un large éventail d'appareils et de systèmes d'exploitation différents, y compris Windows 10, Android et iOS. Cet environnement s'est avéré de plus en plus difficile à gérer avec l'infrastructure mobile existante, qui consistait principalement en Good Work®. Lorsqu'il est devenu évident pour les dirigeants de l'entreprise qu'ils auraient besoin de quelque chose de plus, le service informatique a évalué AirWatch.
Cela n'a pas fonctionné.
"Ils ont à peine commencé à utiliser AirWatch qu'ils ont eu des problèmes - ils étaient encore en train de mettre les choses en place avec eux", se souvient le responsable de compte de BlackBerry . "Les cadres n'appréciaient pas le produit AirWatch autant que celui de BlackBerry, et le service informatique avait du mal à travailler avec lui - ce n'était pas ce à quoi il était habitué. Tout le monde se demandait pourquoi il fallait quitter BlackBerry."
Les décideurs de la société d'énergie se sont rendu compte que les principaux cadres n'étaient pas satisfaits de la solution qu'ils avaient choisie. Les problèmes techniques rencontrés lors de la transition vers AirWatch n'ont fait qu'enfoncer un peu plus le clou. L'entreprise possédait plusieurs applications pour lesquelles elle devait garantir un accès derrière le pare-feu : Concur®, SAP® SuccessFactors® et SAP Fiori® Launchpad. En outre, elle devait être en mesure de prendre en charge et de sécuriser un environnement BYOD sans MDM - AirWatch n'offrait pas de moyen suffisamment simple pour y parvenir.
Rapidement, il est apparu que l'entreprise devait revenir à BlackBerry. Mais il y avait un problème. Elle ne savait pas comment procéder.
La solution
En fin de compte, la société d'énergie a fait appel à l'assistance de BlackBerry. Après une brève période de consultation, l'entreprise a mis à niveau son infrastructure virtuelle et a entamé la transition. Avec l'aide de BlackBerry Enterprise Consulting, l'entreprise a pu rapidement abandonner AirWatch et revenir à la dernière version du logiciel de gestion des points finaux BlackBerry .
"Nous les avons fait passer à BlackBerry® Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition avec BlackBerry® Premium Support Services", explique le gestionnaire de compte. "Nous voulions nous assurer qu'ils n'auraient aucun problème à revenir en arrière. Notre priorité était de veiller à ce qu'ils bénéficient de l'assistance dont ils avaient besoin.
Suite de solutions BlackBerry conçue pour aider les entreprises à mobiliser du contenu, à déployer des applications professionnelles de premier plan et à promouvoir la collaboration et la connectivité, la BlackBerry Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition comprend à la fois BlackBerry® UEM et BlackBerry Work.
BlackBerry UEM est une plateforme logicielle complète de gestion des points d'accès, qui permet aux services informatiques de contrôler et de gérer l'ensemble de leur infrastructure mobile à partir d'un seul écran. BlackBerry Work BlackBerryMC , quant à lui, est une solution qui permet aux employés de communiquer et d'accéder aux flux de travail et aux courriels de l'entreprise lorsqu'ils sont en déplacement - sans avoir à retourner à leur bureau.
Les résultats
L'entreprise énergétique a maintenant transféré l'ensemble de ses 2 000 licences vers BlackBerry UEM, qu'elle utilise pour gérer et protéger les données de l'entreprise sur les appareils personnels de ses employés. Dans le cadre de l'Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition, l'entreprise a déployé BlackBerry Work. BlackBerry a également équipé la société d'énergie d'ISEC7, pour l'aider à surveiller plus efficacement son infrastructure mobile.
Il est aujourd'hui plus sûr qu'il ne l'était auparavant et peut répondre aux besoins et aux demandes de ses utilisateurs avec plus de facilité que jamais.
Une transition rapide et transparente : Le processus de consolidation de l'infrastructure de l'entreprise énergétique a été rapide, sans douleur et sans erreur. D'après le gestionnaire de compte, la société s'est inscrite à BlackBerry Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition à la fin du mois de novembre. À la fin des vacances de Noël, l'installation était presque terminée et, à la mi-février, l'entreprise était entièrement repliée sur BlackBerry UEM .
"Nous avons pu ramener tout le monde sur BlackBerry assez rapidement", explique le responsable du compte. "Ils ont été impressionnés par la façon dont nous avons géré leurs problèmes techniques. Nous avons eu un excellent retour sur leur BlackBerry® Premium Service Manager, ainsi que sur nos services professionnels".
"Il s'agissait vraiment d'être réactif, responsable et de leur apporter ce dont ils avaient besoin rapidement et avec un sentiment d'urgence", poursuivent-ils. "C'était plus une question de soutien que d'autre chose.
Un déploiement BYOD-First : Avec BlackBerry Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition, la société d'énergie peut entièrement prendre en charge sa flotte d'appareils personnels sans avoir à s'inquiéter de la mise en danger de ses données d'entreprise.
Le service informatique peut facilement suivre l'utilisation des appareils personnels sur le lieu de travail et couper l'accès à tout appareil qui pourrait avoir été utilisé de manière abusive. Les applications peuvent être déployées via le BlackBerry® Dynamics Secure Container, et l'accès à l'intranet de l'entreprise peut être protégé par BlackBerry Work. De cette manière, les employés peuvent travailler comme ils le souhaitent et où ils le souhaitent, et le service informatique n'a pas à s'inquiéter des fuites ou des brèches dans les systèmes mobiles.
Une base d'utilisateurs plus satisfaite : La protection des données des utilisateurs est l'objectif ultime de la cybersécurité, mais la création d'une expérience intuitive et agréable pour l'utilisateur final est également extrêmement importante. En travaillant avec BlackBerry, la société d'énergie a pu atteindre ces deux directives avec facilité. Sa perspective mobile est meilleure, sa posture de sécurité est meilleure, et tout le monde, des cadres aux employés, est satisfait.
"Je pense que c'est une combinaison de l'assistance, de l'expérience de l'utilisateur final, de l'expérience de l'utilisateur final exécutif et de la fonctionnalité du produit", note le gestionnaire de compte. "Je ne pense pas qu'il s'agisse d'une réponse unique. C'est vraiment l'ensemble du produit qu'ils apprécient".
Projets futurs : Avec BlackBerry UEM bien en place, la société d'énergie envisage de déployer BlackBerry® AtHoc comme système de diffusion d'urgence pour ses campus. Ce système remplacerait les systèmes de sonorisation que l'entreprise utilise actuellement et qui sont beaucoup moins efficaces en cas de crise. L'entreprise évalue également le déploiement de BlackBerry® Workspaces, une plateforme de collaboration de contenu et de gestion de fichiers qui lui permettra de garder le contrôle des données où qu'elles se trouvent.
Profil de l'organisation
Industrie de l' énergie
Employés 8 000+
Localisation Amérique du Nord