Les avocats mobiles utilisent des téléphones personnels, des tablettes et des montres avec une sécurité de premier ordre

Avec des bureaux dans le monde entier, ce grand cabinet d'avocats a la responsabilité fiduciaire et contractuelle de protéger les informations de ses clients. Au départ, le cabinet recherchait à la fois un moyen sécurisé de déployer des applications juridiques couramment utilisées, telles qu'iManage®, une solution de dépôt de documents, et un fournisseur capable de l'aider à résoudre les problèmes d'assistance technique. Travailler avec BlackBerry a permis au cabinet d'avocats d'accéder à une mobilité sécurisée sans avoir à construire et à maintenir une infrastructure VPN complexe et coûteuse, tout en libérant son personnel informatique d'une trop grande concentration sur les questions de support technique.

Fort du succès de son premier déploiement, le cabinet d'avocats cherche maintenant à adopter une gamme plus large d'applications. Il s'est à nouveau tourné vers BlackBerry pour obtenir de l'aide, déployant BlackBerry® Analytics et travaillant avec AppDome®, partenaire de BlackBerry , pour permettre de nouvelles applications et de nouveaux cas d'utilisation.

Les avocats sont constamment en déplacement, travaillant depuis les bureaux de leurs clients et de leurs confrères, les aéroports, les salles d'audience et leur domicile. Où qu'ils soient, ils ont besoin d'un accès sécurisé à leur courrier électronique et à leurs documents. Mais ils veulent aussi voyager léger - plutôt que de devoir transporter un ordinateur portable, ils veulent travailler entièrement à partir de leur smartphone ou de leur tablette. La possibilité pour les avocats de travailler en toute sécurité, à tout moment, sur les appareils dont ils disposent, augmente leur productivité ainsi que le nombre d'heures facturables, ce qui a un impact direct sur les résultats du cabinet juridique.

La confidentialité est essentielle dans les relations avocat-client, et le cabinet protège avec zèle l'identité des clients et les détails des dossiers. Certains clients vérifient même les processus de sécurité du cabinet lors de la sélection de l'avocat et à intervalles réguliers tout au long de leur relation. Selon un associé du cabinet d'avocats, la confidentialité est directement inscrite dans les lettres d'obligations contractuelles.

Pour protéger les informations confidentielles, l'entreprise fournissait auparavant à ses avocats des smartphones BlackBerry et des ordinateurs portables cryptés. Cependant, beaucoup d'entre eux souhaitaient utiliser leurs smartphones et tablettes personnels sur le lieu de travail. Avec l'aide de BlackBerry, le cabinet a pu adopter une politique sécurisée de BYOD (Bring-Your-Own-Device) et mettre en œuvre une multitude d'applications développées par des éditeurs de logiciels indépendants (ISV).

Cependant, l'entreprise s'est rendu compte qu'il y avait une lacune dans son dispositif de mobilité. Alors qu'elle était en mesure de déployer de manière transparente des applications ISV, il y avait plusieurs applications pour lesquelles il n'existait pas de version sécurisée et prête pour l'entreprise. iManage en est un excellent exemple.

iManage permet aux cabinets juridiques de télécharger des contrats et d'intégrer les dossiers en cours. Il est apprécié pour sa facilité d'utilisation et ses capacités de gestion de projet. Les décideurs du cabinet savaient que l'utilisation de l'outil n'était pas négociable - ils avaient donc besoin d'un moyen sécurisé pour l'intégrer, ainsi que toute autre application tierce qu'ils pourraient déployer avec les systèmes existants.

BlackBerry a fourni exactement cela.

BlackBerry® Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition constitue l'épine dorsale de l'infrastructure mobile du cabinet d'avocats, lui permettant de mobiliser du contenu, de déployer des applications professionnelles et d'offrir une collaboration améliorée à ses avocats. Toutes les applications et informations professionnelles sont conservées dans des conteneurs cryptés distincts sur les appareils personnels des avocats. Si un avocat signale la perte ou le vol d'un appareil, le service informatique peut effacer le contenu des conteneurs professionnels sans toucher aux informations personnelles.

Cette fonctionnalité, grâce à BlackBerry® UEM, est une solution unifiée de gestion des terminaux et de contrôle des politiques conçue pour gérer un ensemble diversifié de terminaux à partir d'une console unique. BlackBerry UEM permet aux avocats d'utiliser leurs appareils mobiles en fonction des besoins sans mettre la sécurité en péril. En outre, grâce au BlackBerry UEM App Catalog, le cabinet peut offrir une large gamme d'applications qui améliorent le flux de travail et étendent les fonctionnalités des applications à davantage d'appareils.

L'entreprise utilise également la solution PIM de pointe BlackBerry® Work pour la messagerie électronique et la collaboration au niveau de l'entreprise. Avec l'interface utilisateur BlackBerry Work orientée vers la productivité, les employés peuvent ouvrir n'importe quelle application BlackBerry ou ISV sécurisée par BlackBerry d'un simple toucher. Mais l'entreprise - et ses avocats - en voulaient plus.

Au moment du renouvellement de son contrat, l'entreprise a donc mis à jour son plan de service en conséquence.

"L'entreprise a opté pour une extension de deux ans de la licence de BlackBerry Enterprise Mobility Suite - Collaboration Edition et a ajouté un plan de services BlackBerry® mis à niveau qui comprend le support Premium ", explique le gestionnaire de compte à BlackBerry. "Outre iAnnotate®, GoodReader®, Intapp Time®, Breezy® et Polaris Office®, le service informatique de l'entreprise a choisi d'utiliser la plateforme d'intégration de code mobile AppDome pour déployer en toute sécurité plusieurs nouvelles applications ISV. L'entreprise a également acheté des licences pour BlackBerry Analytics, ce qui lui permettra d'avoir une meilleure visibilité sur la façon dont les applications déployées sont installées et utilisées".

Développé par AppDome, partenaire de BlackBerry , le service d'intégration AppFusion de la plate-forme AppDome permet l'intégration sans code de caractéristiques et de fonctionnalités telles que celles fournies par le kit logiciel BlackBerry Dynamics à n'importe quelle application tierce. Les entreprises peuvent ainsi facilement tirer parti de la technologie de conteneurisation de pointe de Blackberry Dynamics lorsqu'elles développent des applications internes. Les applications ISV développées par le biais d'AppDome peuvent être déployées avec la sécurité de BlackBerrydéjà intégrée.

De plus, avec BlackBerry® Premium Support, l'entreprise a accès à des révisions hebdomadaires menées par un gestionnaire expérimenté de BlackBerry Premium Support. Cela permet à l'entreprise de rester au courant des versions, des mises à jour, des futures versions et des demandes d'amélioration des fonctionnalités, permettant ainsi à son département informatique de se concentrer sur la croissance de l'entreprise et la génération de revenus plutôt que sur l'assistance technique. Le plan d'assistance comprend également un accord de niveau de service qui correspond aux attentes des clients de l'entreprise.

BlackBerry L'analyse, quant à elle, permet à l'entreprise de surveiller l'utilisation des applications sécurisées par BlackBerry Dynamics dans l'ensemble de son déploiement.

L'une des principales exigences du renouvellement de l'entreprise était de trouver une solution d'édition de documents alternative à Office 365®, car il n'était pas certain que les politiques de sécurité et les configurations de l'application répondent à ses normes. BlackBerry a été en mesure de répondre à ce besoin en permettant l'utilisation sécurisée de l'application ISV SmartOffice, tout en proposant également plusieurs offres tierces pour l'édition et l'impression de PDF.

Sécurité de pointe : Les produits BlackBerry sont connus pour offrir une productivité sécurisée sans sacrifier la convivialité. C'est la raison pour laquelle les solutions telles que BlackBerry Work dépassent si souvent la concurrence dans des évaluations telles que le Magic Quadrant EMM de Gartner. C'est également la raison pour laquelle le cabinet d'avocats a choisi BlackBerry Work après avoir évalué et testé un produit concurrent.

Ils ont beaucoup de respect pour le processus que nous mettons en place dans notre architecture, par rapport à nos concurrents qui semblent simplement jeter des choses sur le marché pour voir ce qui colle", explique le gestionnaire de compte de BlackBerry . "Dans leur esprit, nous réfléchissons réellement à la manière dont nos produits fonctionnent ensemble en toute sécurité - et cela va très loin. "Dans leur esprit, nous réfléchissons réellement à la manière dont nos produits fonctionnent ensemble en toute sécurité, ce qui est très appréciable. Le fait que notre environnement ne comporte pas de zone démilitarisée ni de ports ouverts entrants est également très important pour eux".

"Avec BlackBerry, nous répondons et dépassons les exigences de nos clients en matière de sécurité de classe mondiale", ajoute un associé du cabinet. "De plus, nos avocats sont soulagés de savoir qu'ils n'ont pas à s'inquiéter d'une violation de données s'ils perdent leur appareil.

Lorsque cela se produit, l'équipe informatique peut immédiatement effacer le contenu du conteneur, y compris les noms des clients, les fichiers et les rendez-vous de l'agenda. Les avocats apprécient également le fait que ce sont eux seuls, et non l'équipe informatique, qui ont accès à leurs applications et données personnelles. Cela est rendu possible par le fait que la plateforme BlackBerryne nécessite pas de client MDM dans les environnements BYOD - ce qui distingue BlackBerry de nombreux concurrents.

Accès pratique au courrier électronique et aux documents : Les avocats du cabinet utilisent BlackBerry Work pour accéder en toute sécurité à leurs courriels, contacts et calendriers. Ils peuvent également consulter et annoter des documents et des fichiers PDF tels que des contrats et des mémoires à l'aide d'applications ISV sécurisées sur BlackBerry telles que GoodReader, SmartOffice ou iAnnotate, tout en enregistrant facilement les informations relatives au temps et à la facturation avec Intapp Time.

Les juristes sont désormais en mesure de revoir et d'éditer des contrats où qu'ils se trouvent, même s'ils ne disposent pas d'une connexion WiFi. Cela leur permet d'être plus productifs, tout en rationalisant la gestion des dépenses. Un sous-ensemble d'avocats utilise également l'application Captor^® pour BlackBerry pour prendre des photos sécurisées des justificatifs de dépenses, qu'ils peuvent ensuite facilement joindre aux dossiers correspondants.

"La sécurité a été le principal moteur de la décision de l'entreprise de choisir BlackBerry, mais la productivité suit de très près", explique le responsable de compte de BlackBerry . "Et pas seulement cela, mais aussi la stabilité. Nos solutions fonctionnent quand on en a besoin, et elles fonctionnent bien. 

Infrastructure d'application élargie : BlackBerry Dynamics fournit une base pour une mobilité d'entreprise sécurisée, en offrant un conteneur d'applications mobiles avancé - un conteneur que l'entreprise utilise largement avec AppDome. Par exemple, de nombreux avocats et cadres supérieurs ont besoin d'imprimer des courriels sur leurs appareils mobiles.

Le système AirPrint^® sur iOS^® n'a pas satisfait aux normes de sécurité de l'entreprise. L'application ISV Breezy^® pour BlackBerry était la solution. Sécurisée par BlackBerry Dynamics, Breezy fournit un transport sécurisé pour AirPrint sur n'importe quel appareil, permettant aux avocats du cabinet de profiter des flux de travail qu'ils préfèrent sans se soucier de la sécurité.

Grâce à la fonctionnalité de fusion d'AppDome, le cabinet travaille à l'intégration d'iManage. Les avocats auront bientôt un accès facile et sécurisé à l'une des plateformes d'édition de documents les plus populaires dans leur secteur. En plus d'iManage, le cabinet évalue également plusieurs autres applications ISV supportées par AppDome :

• ServiceNow^®qui permettra à l'entreprise de mieux gérer les incidents et les demandes d'assistance.
• BlackBerry^® Password Keeper™, pour une meilleure gestion et un meilleur stockage des mots de passe.
• Fichier de partage^®qui permettra aux avocats d'accéder en toute sécurité au système d'archivage de documents existant du cabinet sur des appareils mobiles.

Enfin, l'entreprise envisage de BlackBerry^® Enterprise BRIDGE, qui relie BlackBerry UEM à Microsoft^® Intune et permet l'utilisation sécurisée des applications natives de Microsoft^® Office sur mobile. Elle cherche également un moyen d'échanger des informations avec les clients, comme BBM^® Enterprise.

Un service et une assistance exceptionnels : Le responsable de l'assistance Premium BlackBerry a prouvé à maintes reprises qu'il était prêt à se surpasser pour ses clients. Grâce à une communication proactive, le responsable du service Premium BlackBerry a pu aider l'entreprise à détecter et à éliminer rapidement les problèmes techniques, à trier les différentes équipes d'assistance au sein de BlackBerry et à offrir une résolution rapide des problèmes ainsi qu'une fiabilité maximale de l'infrastructure.

L'équipe informatique n'a plus besoin de gérer directement ses appareils BYOD et, grâce à la licence BlackBerry Premium Support, elle dispose d'un expert pour l'aider à résoudre les problèmes techniques.

"Passer de la gestion des appareils mobiles à la gestion des applications mobiles prend beaucoup moins de temps", explique le responsable informatique chargé de la messagerie au sein du cabinet d'avocats. "Si quelqu'un appelle le service d'assistance parce qu'une application ne fonctionne pas comme prévu, nous l'aidons à reprendre ses activités en quelques minutes au lieu de lui laisser son appareil pendant une journée.

De meilleures mesures, des informations plus approfondies: L'entreprise, explique le gestionnaire de compte, prend très au sérieux le contrôle et la gestion des performances. BlackBerry L'analyse fournit des mesures clés sur l'utilisation des applications, ce qui permet au personnel informatique de prendre des décisions plus éclairées sur le déploiement de l'entreprise. Il fournit le type de profondeur que les décideurs de l'entreprise recherchent.

"BlackBerry Analytics aidera à guider la stratégie de l'entreprise en matière d'applications, en fournissant une feuille de route pour l'avenir basée sur l'utilisation globale de l'application ainsi que sur l'utilisation de fonctions spécifiques", note le gestionnaire de compte de BlackBerry .