¿Qué es la comunicación de crisis?
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Por qué es importante la comunicación de crisis
La comunicación de crisis es esencial para las organizaciones, ya que las prepara para afrontar con eficacia acontecimientos inesperados que podrían tener consecuencias negativas. Aplicando estrategias de comunicación de crisis, las organizaciones se preparan para afrontar posibles crisis, superar retos y mantener la credibilidad.
Una comunicación de crisis eficaz también es crucial para facilitar la conectividad y el intercambio oportuno de información entre los miembros de una organización. Sirve de vínculo vital que conecta a las distintas partes interesadas, como directores, empleados, equipos de relaciones públicas, equipos informáticos y otros. Una comunicación de crisis proactiva permite gestionar y mitigar con éxito los posibles impactos y es indispensable frente a las numerosas amenazas que pueden encontrarse las organizaciones.
Entre los acontecimientos en los que es necesaria la comunicación de crisis se incluyen:
- Retirada de productos
- Infracciones y pérdidas de datos
- Escándalos o acusaciones de fraude
- Pérdidas financieras o quiebra
- Mala conducta de los empleados
- Emergencias de salud pública
Comunicación de crisis en la Critical Event Management
Componentes de la comunicación de crisis
Una comunicación de crisis eficaz suele seguir un planteamiento estructurado para garantizar la gestión adecuada de una situación.
Actualización rápida de la información: Es crucial proporcionar a los empleados y partes interesadas información en tiempo real para garantizar su seguridad y mantenerlos informados y comprometidos durante una crisis.
Accesibilidad de la información: Los métodos de comunicación tradicionales, como el correo electrónico y los teléfonos fijos, no son eficaces en situaciones de emergencia, cuando las personas pueden no estar en sus puestos de trabajo. El uso de tecnología accesible, como dispositivos móviles o plataformas de comunicación multidireccionales, garantiza que todo el mundo pueda acceder fácilmente a la información crítica con independencia de su ubicación.
Pertinencia de la información: Adaptar la comunicación a personas o grupos específicos es esencial para evitar la sobrecarga de información, ya que no es necesario difundir toda la información a todo el mundo. La comunicación selectiva garantiza que los detalles pertinentes lleguen a las personas adecuadas, por ejemplo, que el personal de seguridad reciba actualizaciones específicas que sólo le conciernen a él.
Transparencia en las acciones: Mantener la transparencia es crucial, especialmente cuando está en juego la reputación de una organización. Divulgar toda la información pertinente ayuda a generar confianza y credibilidad entre las partes interesadas, y las organizaciones deben comunicar abiertamente sus decisiones para hacer frente a la crisis en cuestión.
Prepárese para todo
En una crisis, cada segundo cuenta. A la hora de coordinar las respuestas a emergencias e interrupciones de la actividad empresarial, cada notificación, actualización o decisión retrasada puede obstaculizar los esfuerzos de respuesta. Las soluciones de CEM proporcionan la capacidad de prepararse, responder y recuperarse cuando sucede lo inesperado.