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¿Hablas CEM?
8 de marzo de 2023
·Blog
·Ryan Burrus
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Como te dirán todos los manuales o cursos de formación critical event management CEM), los mensajes deben ser claros, directos y fáciles de poner en práctica. Cuando las personas u organizaciones están en peligro, un lenguaje claro ahorra tiempo y, a menudo, puede salvar vidas. Es obvio, ¿verdad?
Sin embargo, los problemas de comunicación en CEM desde hace demasiado tiempo; entre los casos más destacados se encuentran el huracán Katrina en 2008 y, más recientemente, la pandemia de COVID-19.
Cuando hablamos con Grayson Cockett, responsable de gestión de emergencias y antiguo paramédico, sobre los obstáculos a la colaboración en CEM, nos advirtió del uso generalizado de la jerga en este ámbito:
«La comunicación se cita en todos los informes posteriores a la acción como uno de los aspectos que hay que mejorar. A menudo se piensa que algo ha fallado en los equipos de comunicación o que alguien no ha recibido un correo electrónico, pero la mayoría de las veces es la comunicación interpersonal la que no ha funcionado porque se ha utilizado un lenguaje inadecuado».
Solicitud de aclaración de CEM
Si se acepta universalmente (al menos en teoría) que los líderes deben ser claros cuando se comunican en una crisis, ¿por qué nuestro sector no sigue este ejemplo cuando hablamos de critical event management?
Por ejemplo, siempre me ha parecido extraño que haya tantas formas en que los expertos describen los temas CEM. Por lo que recuerdo, hay:
Gestión de emergencias
Gestión de crisis
Planificación de contingencias
Planificación de la continuidad del negocio
Gestión de riesgos
Planificación de la resiliencia
Planificación de respuesta ante emergencias
Y cuando se trata de tecnologías que pueden ayudar, los responsables de la toma de decisiones en las organizaciones a menudo se quedan perplejos. ¿Necesitan un «sistema de notificación masiva», una «solución de comunicaciones de emergencia» o un «sistema de alerta de emergencias»?
¿Deberían considerar una «solución de alertas de seguridad pública», una «solución de comunicación segura», una «solución de seguridad y comunicación» o incluso un «software de conciencia situacional» para hacer frente a un desastre, incidente, crisis, evento, amenaza o riesgo?
Cualquiera que busque una solución para un conjunto de problemas esencialmente idénticos tendría dificultades para saber por dónde empezar.
Las empresas tecnológicas y CEM deberían dar ejemplo, incluso en la forma en que hablamos de nuestro sector, nuestros productos y nuestras soluciones. Es hora de que, entre todos, limpiemos nuestro lenguaje y facilitemos a las personas y organizaciones la comprensión de las herramientas y los sistemas que pueden mantenernos a todos a salvo.
Ponerse de acuerdo mediante CEM sencillo
¿Cómo podemos encontrar una mejor manera de hablar sobre las tareas, herramientas y soluciones en el CEM , una que tenga sentido para todos, desde los líderes gubernamentales y empresariales hasta los encargados de atender a las personas sobre el terreno?
Se trata realmente de utilizar un lenguaje sencillo.
Tomemos, por ejemplo, el concepto de «conciencia situacional», un término utilizado desde hace tiempo en escenarios militares y policiales. Es tan amplio y abarca tanto que se ha vuelto impreciso. El NIST lo describe de la siguiente manera: «Dentro de un volumen de tiempo y espacio, la percepción de la postura de seguridad de una empresa y su entorno de amenazas; la comprensión/significado de ambos en conjunto (riesgo); y la proyección de su estado en un futuro próximo (glosario del NIST)».
Para cualquiera que se quede con la duda, lo explicaría así: «La conciencia situacional es saber dónde estás y qué está pasando a tu alrededor». Suena básico, y lo es, pero es fundamental para estar lo más alerta e informado posible y, por lo tanto, poder tomar mejores decisiones. Para las organizaciones que se enfrentan a una crisis, se trata de saber dónde están las personas, qué está pasando en su entorno, qué riesgos hay que abordar y quién es responsable de qué.
Y terminemos con uno de los términos más esenciales de todos: Critical Event Management.
¿Cuál es la diferencia entre un evento crítico y una crisis o emergencia? Cuando CEM observaron que su tecnología podía ser útil para situaciones que no eran necesariamente emergencias en toda regla, necesitaron un término más amplio y se decidieron por «evento crítico». Por ejemplo, para un fabricante, un evento crítico puede ser un cierre inesperado de una carretera que implique que todo un grupo de trabajadores de la fábrica va a llegar tarde a su turno. Puede que no sea una crisis, pero podría convertirse en una si no se puede planificar en función de ello.
La Asociación de Gestión de Emergencias (EMA) define CEM «un método para elaborar y comunicar rápidamente respuestas unificadas ante situaciones de emergencia... Los miembros de todos los departamentos participan en la toma de decisiones, lo que reduce la posibilidad de pasar por alto o malinterpretar información crucial».
Yo diría simplemente quecritical event managementes la forma en que una organización se prepara, afronta y aborda las consecuencias de cualquier incidente que suponga un riesgo para sus activos, sus finanzas, su personal o su reputación. Estos incidentes pueden incluir fallos en los sistemas informáticos, ciberataques, cortes en el suministro de servicios públicos, brotes pandémicos, fenómenos meteorológicos extremos o incluso problemas más cotidianos que, sin embargo, suponen un reto operativo.
Explique CEM como si tuviera 12 años.
Cuando elaboramos internamente los resúmenes de productos, solemos incluir una sección titulada «Explícalo como si tuviera 12 años». No se trata de simplificarlo todo. La mayoría de los niños de 12 años que conozco son muy inteligentes, pero no son CEM .
Cuando escribimos para un público que no es experto en la materia, decimos lo que queremos decir, evitamos la jerga y utilizamos ejemplos para aclarar las cosas. Eso es algo que ayuda a que todos los involucrados estén en sintonía, ya sean novatos o veteranos. Y es algo que CEM , que exige una comunicación clara en situaciones de crisis, puede mejorar cada día.
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¿Hablas CEM?
8 de marzo de 2023
·Blog
·Ryan Burrus
Como te dirán todos los manuales o cursos de formación critical event management CEM), los mensajes deben ser claros, directos y fáciles de poner en práctica. Cuando las personas u organizaciones están en peligro, un lenguaje claro ahorra tiempo y, a menudo, puede salvar vidas. Es obvio, ¿verdad?
Sin embargo, los problemas de comunicación en CEM desde hace demasiado tiempo; entre los casos más destacados se encuentran el huracán Katrina en 2008 y, más recientemente, la pandemia de COVID-19.
Cuando hablamos con Grayson Cockett, responsable de gestión de emergencias y antiguo paramédico, sobre los obstáculos a la colaboración en CEM, nos advirtió del uso generalizado de la jerga en este ámbito:
«La comunicación se cita en todos los informes posteriores a la acción como uno de los aspectos que hay que mejorar. A menudo se piensa que algo ha fallado en los equipos de comunicación o que alguien no ha recibido un correo electrónico, pero la mayoría de las veces es la comunicación interpersonal la que no ha funcionado porque se ha utilizado un lenguaje inadecuado».
Solicitud de aclaración de CEM
Si se acepta universalmente (al menos en teoría) que los líderes deben ser claros cuando se comunican en una crisis, ¿por qué nuestro sector no sigue este ejemplo cuando hablamos de critical event management?
Por ejemplo, siempre me ha parecido extraño que haya tantas formas en que los expertos describen los temas CEM. Por lo que recuerdo, hay:
Gestión de emergencias
Gestión de crisis
Planificación de contingencias
Planificación de la continuidad del negocio
Gestión de riesgos
Planificación de la resiliencia
Planificación de respuesta ante emergencias
Y cuando se trata de tecnologías que pueden ayudar, los responsables de la toma de decisiones en las organizaciones a menudo se quedan perplejos. ¿Necesitan un «sistema de notificación masiva», una «solución de comunicaciones de emergencia» o un «sistema de alerta de emergencias»?
¿Deberían considerar una «solución de alertas de seguridad pública», una «solución de comunicación segura», una «solución de seguridad y comunicación» o incluso un «software de conciencia situacional» para hacer frente a un desastre, incidente, crisis, evento, amenaza o riesgo?
Cualquiera que busque una solución para un conjunto de problemas esencialmente idénticos tendría dificultades para saber por dónde empezar.
Las empresas tecnológicas y CEM deberían dar ejemplo, incluso en la forma en que hablamos de nuestro sector, nuestros productos y nuestras soluciones. Es hora de que, entre todos, limpiemos nuestro lenguaje y facilitemos a las personas y organizaciones la comprensión de las herramientas y los sistemas que pueden mantenernos a todos a salvo.
Ponerse de acuerdo mediante CEM sencillo
¿Cómo podemos encontrar una mejor manera de hablar sobre las tareas, herramientas y soluciones en el CEM , una que tenga sentido para todos, desde los líderes gubernamentales y empresariales hasta los encargados de atender a las personas sobre el terreno?
Se trata realmente de utilizar un lenguaje sencillo.
Tomemos, por ejemplo, el concepto de «conciencia situacional», un término utilizado desde hace tiempo en escenarios militares y policiales. Es tan amplio y abarca tanto que se ha vuelto impreciso. El NIST lo describe de la siguiente manera: «Dentro de un volumen de tiempo y espacio, la percepción de la postura de seguridad de una empresa y su entorno de amenazas; la comprensión/significado de ambos en conjunto (riesgo); y la proyección de su estado en un futuro próximo (glosario del NIST)».
Para cualquiera que se quede con la duda, lo explicaría así: «La conciencia situacional es saber dónde estás y qué está pasando a tu alrededor». Suena básico, y lo es, pero es fundamental para estar lo más alerta e informado posible y, por lo tanto, poder tomar mejores decisiones. Para las organizaciones que se enfrentan a una crisis, se trata de saber dónde están las personas, qué está pasando en su entorno, qué riesgos hay que abordar y quién es responsable de qué.
Y terminemos con uno de los términos más esenciales de todos: Critical Event Management.
¿Cuál es la diferencia entre un evento crítico y una crisis o emergencia? Cuando CEM observaron que su tecnología podía ser útil para situaciones que no eran necesariamente emergencias en toda regla, necesitaron un término más amplio y se decidieron por «evento crítico». Por ejemplo, para un fabricante, un evento crítico puede ser un cierre inesperado de una carretera que implique que todo un grupo de trabajadores de la fábrica va a llegar tarde a su turno. Puede que no sea una crisis, pero podría convertirse en una si no se puede planificar en función de ello.
La Asociación de Gestión de Emergencias (EMA) define CEM «un método para elaborar y comunicar rápidamente respuestas unificadas ante situaciones de emergencia... Los miembros de todos los departamentos participan en la toma de decisiones, lo que reduce la posibilidad de pasar por alto o malinterpretar información crucial».
Yo diría simplemente quecritical event managementes la forma en que una organización se prepara, afronta y aborda las consecuencias de cualquier incidente que suponga un riesgo para sus activos, sus finanzas, su personal o su reputación. Estos incidentes pueden incluir fallos en los sistemas informáticos, ciberataques, cortes en el suministro de servicios públicos, brotes pandémicos, fenómenos meteorológicos extremos o incluso problemas más cotidianos que, sin embargo, suponen un reto operativo.
Explique CEM como si tuviera 12 años.
Cuando elaboramos internamente los resúmenes de productos, solemos incluir una sección titulada «Explícalo como si tuviera 12 años». No se trata de simplificarlo todo. La mayoría de los niños de 12 años que conozco son muy inteligentes, pero no son CEM .
Cuando escribimos para un público que no es experto en la materia, decimos lo que queremos decir, evitamos la jerga y utilizamos ejemplos para aclarar las cosas. Eso es algo que ayuda a que todos los involucrados estén en sintonía, ya sean novatos o veteranos. Y es algo que CEM , que exige una comunicación clara en situaciones de crisis, puede mejorar cada día.
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