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Historia de un cliente: C1

El trabajo remoto es el futuro y C1 lo acoge con entusiasmo.

Con sede en Minnesota, C1 trabaja con más de 11 000 clientes en todo el mundo. Aprovechando sus décadas de experiencia, C1 ofrece a sus clientes una amplia gama de soluciones, que incluyen colaboración, redes, infraestructura como servicio, telefonía, comunicaciones unificadas y ciberseguridad. C1 se enorgullece de ser innovadora y con visión de futuro, pero lo que más valora es la conexión que establece con sus clientes.

Ayudó a C1 a obtener 4,5 millones de dólares en ahorro y reducción de costes durante tres años.

Bloqueó más de 80 000 correos electrónicos de phishing relacionados con la COVID-19 en una semana.

Capacidad para ver y transferir todos los documentos de trabajo en una única plataforma.

Digitalización y trabajo distribuido

C1 no es ajena al trabajo a distancia. Dada la naturaleza de su sector, la mayoría de su personal trabaja fuera de la oficina: en la carretera, en las instalaciones de los clientes o desde casa.

La rápida expansión de C1 también planteó otro reto. La mayor parte de su crecimiento se produjo a través de adquisiciones, ya que la organización buscaba nuevas soluciones para atender mejor a su clientela. Aunque estas adquisiciones mejoraron enormemente sus capacidades, también trajeron consigo algo más: expansión y complejidad informática. «Necesitábamos consolidarnos, pero también éramos conscientes de que no se puede obligar a la gente a abandonar las herramientas y los dispositivos a los que están acostumbrados sin ofrecerles una alternativa mejor. Querían seguir haciendo las cosas como las hacían antes de la adquisición», recuerda Buechler. Fue gracias a BlackBerry que C1 encontró una solución.

«Inicialmente exploramos la cartera de BlackBerry como una posible oferta para nuestros clientes», afirma Buechler. «Después de ver lo que la empresa tenía para ofrecer, me di cuenta de que era justo lo que estábamos buscando. Resolvía todos nuestros problemas». C1 adoptó el conjunto completo de UEM BlackBerry® UEM , que permite trabajar a distancia sin importar dónde se encuentren los empleados. Creado con tecnologías de red y seguridad de última generación, BlackBerry UEM una plantilla distribuida acceso tanto en línea como fuera de línea a todas las aplicaciones, datos y herramientas que necesitan, sin necesidad de una gestión activa de los dispositivos ni de complejas VPN.

No importa qué sistema tenga en su dispositivo ni qué dispositivo tenga. Siempre que tenga BlackBerry, tendrá acceso a su trabajo. Eso nos ha ayudado a ahorrar unos 4,5 millones de dólares en costes y ahorros durante tres años». — Collin Buechler, responsable de seguridad de la información, privacidad de datos y cumplimiento normativo, C1

C1 transforma las fusiones y adquisiciones de TI

BlackBerry UEM una integración segura y sin complicaciones de los dispositivos, lo que mantuvo la satisfacción de los usuarios y evitó importantes costes de hardware.

Adquisiciones optimizadas

En 2019, C1 adquirió el proveedor de soluciones informáticas Venture Technologies. De los 500 empleados de la empresa, se estima que el 90 % utilizaba ordenadores Mac® para su trabajo diario. Si C1 hubiera operado bajo un modelo de adquisición tradicional, Buechler y su equipo habrían retirado esos dispositivos y los habrían sustituido por portátiles Dell™. «Nos habríamos enfrentado a un gasto de medio millón de dólares en hardware que la gente habría utilizado a regañadientes, si es que lo hubiera utilizado», explica Buechler. «BlackBerry nos permitió evitar por completo este escollo, ahorrándonos dinero y manteniendo alta la moral. De hecho, tuvimos muy poca rotación de personal tras esa adquisición».

Mayor satisfacción

Como los usuarios pudieron seguir utilizando los dispositivos con los que estaban familiarizados, esto también supuso una reducción significativa de las solicitudes de asistencia técnica para la integración de TI: un 80 %, según las estimaciones de Buechler. «Nuestro director de infraestructura de TI me preguntó si la gente realmente estaba utilizando las soluciones de BlackBerry», recuerda Buechler. «Según su experiencia, la gente se quejaba cuando tenía que utilizar un nuevo sistema. Con BlackBerry, les dimos la solución y todo siguió como de costumbre para ellos: no necesitamos obligar a la gente a utilizar una única solución». BlackBerry UEM garantizar la seguridad de los datos corporativos. «Para mí, se trata de tranquilidad», afirma Buechler. «A veces se pueden tardar días o semanas en crear una definición de virus, y no estamos en un clima en el que nadie tenga ese tiempo». «No me preocupa que los usuarios eludan la seguridad porque estén en casa o conectados a una red Wi-Fi pública», continúa.

Reducción de costes mediante la digitalización

BlackBerry ha permitido a C1 reducir significativamente los costes de infraestructura, reduciendo su entorno informático y eliminando todas sus estaciones de trabajo. También ha reducido los costes asociados a la pérdida, el robo y los daños de los dispositivos. Siempre que un empleado haya estado conectado en las últimas 24 horas, dispondrá de copias actualizadas de todo su trabajo; solo tiene que instalar el software necesario en un nuevo dispositivo. «Recientemente tuvimos un incidente en el que una persona que se dirigía a una de las reuniones comerciales más importantes del año se olvidó su ordenador portátil en un control de seguridad», recuerda Buechler. «Como utilizaba BlackBerry Workspaces, pudo comprar un iPad® y recuperar todos sus datos en quince minutos». Según Buechler, las soluciones de software de BlackBerry son ligeras, sencillas y muy fáciles de implementar. Sin embargo, para Buechler, la relación de C1 con BlackBerry va más allá del ahorro de costes y el trabajo distribuido. Se trata de una asociación duradera forjada entre las dos organizaciones.

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