Ir al contenido principal
Logotipo de Blackberry

Historia de un cliente: Policía Regional de Durham

Movilización más rápida, mejor respuesta: cómo la policía regional de Durham aprovecha BlackBerry AtHoc

Un joven no regresa de una acampada. Un vehículo robado provoca un peligroso accidente de tráfico. Un caso de violencia doméstica da lugar a múltiples llamadas a la policía. Estos son solo algunos de los incidentes que pueden ocurrir bajo la vigilancia del DRPS, que presta servicio a la región de Durham, un gran municipio de nivel superior situado al este de Toronto, Ontario. En una región en crecimiento compuesta por comunidades tanto urbanas como rurales, el tiempo de respuesta es fundamental.

Permitir la rápida movilización de 19 unidades especializadas para responder de manera rápida y eficaz a situaciones diversas y complejas.

Rápida expansión de la adopción por parte de los usuarios y escalabilidad.

Se ha optimizado el proceso de activación de avisos para mejorar la eficiencia en la comunicación y la movilización.

Defensa de una jurisdicción altamente diversa

Como uno de los diez servicios policiales municipales más grandes de Canadá, la región de Durham abarca desde centros urbanos densamente poblados hasta remotas selvas del norte. El DRPS también cuenta con múltiples unidades altamente especializadas.

La diversidad de la región de Durham requiere muchos estilos diferentes de vigilancia policial, recursos, tiempos de acceso y tácticas; es uno de nuestros mayores retos», explica Paul Hallett, inspector del Servicio de Policía Regional de Durham. «Por un lado, tenemos zonas urbanas con una alta concentración de delincuencia y desorden. Por otro, hay personas que viven en zonas muy rurales y boscosas.

Antes de 2017, el personal de Comunicaciones/911 del DRPS dependía principalmente de mensajes de texto grupales y correos electrónicos para movilizar e informar a los equipos de primera respuesta durante incidentes críticos. Desafortunadamente, enviar notificaciones y recopilar comentarios era un proceso muy manual que requería atención constante. A pesar de que los operadores inventaron atajos para que el sistema fuera más receptivo, se encontraban con dificultades para mantener listas precisas y garantizar la entrega coherente de la información.

Nos esforzamos continuamente por buscar formas de mejorar nuestras comunicaciones operativas e identificar herramientas innovadoras que mejoren nuestro tiempo de respuesta en momentos críticos», afirma Christine Robson, directora de TI de DRPS. Para mejorar el proceso de comunicación, DRPS implementó BlackBerry AtHoc.

Optimización de la respuesta ante emergencias

Cómo BlackBerry AtHoc las operaciones del DRPS, movilizando 19 unidades especializadas con rapidez y precisión.

Los mensajes adecuados en el momento adecuado

DRPS implementó inicialmente BlackBerry AtHoc 80 miembros del personal de primera respuesta, con capacidades de alerta a través del teléfono, el correo electrónico, los SMS y los dispositivos móviles. Esto permitió a los operadores del centro de despacho de emergencias 911 de la organización no solo compartir información entre varios departamentos, sino también recopilar información del personal sobre el terreno y garantizar su seguridad. Tras el éxito inicial, DRPS añadió otros 120 usuarios al sistema.

AtHoc impulsa 19 unidades especializadas con precisión

Desde entonces, la organización ha ampliado considerablemente el uso de AtHoc y ahora gestiona la movilización de 19 unidades especializadas diferentes a través de AtHoc. «Para cada unidad en AtHoc, tenemos una lista principal y una secundaria, basadas en el calendario y la estructura jerárquica de la propia unidad», explica Hallett. «Cuando se produce un incidente, nuestros operadores simplemente sacan la lista de distribución necesaria y les envían una alerta para una llamada primaria. Si no reciben respuesta en cinco minutos, hacen lo mismo con una lista secundaria; se ha convertido en nuestro método preferido de movilización cuando necesitamos contar con personal especializado».

Salvar vidas ahorrando tiempo

Las opiniones sobre BlackBerry AtHoc sido muy positivas, señala Hallett. Los operadores están encantados de no tener que lidiar más con cadenas de llamadas y correos electrónicos: ahora solo tienen que pulsar un botón para realizar las llamadas necesarias. Por su parte, los servicios de emergencia valoran la mayor eficiencia con la que se distribuye y recibe la información. «AtHoc ha sido muy valioso por el tiempo y la atención que ha ahorrado a nuestros supervisores», afirma Hallett. «Los incidentes que requieren recursos especiales pueden ser muy agitados, por lo que poder activar inmediatamente esas unidades supone un gran alivio».

Proteja sus operaciones

Descubra cómo BlackBerry puede ayudarle en su misión.

Póngase en contacto con nosotros para analizar los requisitos específicos de su organización en materia de comunicaciones seguras y critical event management.