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Historia de un cliente: Eastman Chemical Company

Esta importante empresa manufacturera encontró la fórmula adecuada para las alertas de emergencia.

Eastman, fabricante mundial de materiales especializados con sede en Kingsport, Tennessee, se fundó originalmente en 1920 para fabricar productos químicos fotográficos para Eastman Kodak. Hoy, más de un siglo después, se ha convertido en una empresa mundial de materiales especializados que produce una amplia gama de materiales avanzados, productos químicos y fibras para uso cotidiano. La empresa cuenta ahora con más de 50 plantas de fabricación en todo el mundo y da empleo a aproximadamente 14 500 personas.

Comunicación y seguridad mejoradas en situaciones de emergencia

Sistema de alertas personalizable y escalable

Fiabilidad probada en situaciones de crisis

Antecedentes del héroe

Eastman protege al personal con comunicaciones rápidas en caso de emergencia.

Eso es lo que Eastman Chemical Company siempre ha tratado de hacer.

Revolucionando la seguridad: actualización del sistema de alerta de emergencias de Eastman Chemical

Cómo BlackBerry AtHoc las comunicaciones en las instalaciones de Eastman en Kingsport, protegiendo a miles de personas con rapidez y precisión.

Superar la complejidad de la comunicación en situaciones de crisis

Kingsport alberga algo más que la sede central de Eastman Chemical Company. También es la ubicación de una importante planta de fabricación. Con más de 7000 empleados y contratistas en las instalaciones en cualquier momento dado, la planta de Kingsport no solo es la mayor planta de fabricación de Eastman, sino también una de las más grandes de Estados Unidos. «Nuestras instalaciones albergan cinco divisiones operativas y múltiples operaciones de fabricación, tanto por lotes como continuas», explica Keith Bennett, director de servicios de emergencia de Eastman. «Esto se suma a nuestro campus corporativo, que requiere un sistema de mensajería completamente diferente al del resto de las instalaciones. Eastman también cuenta con sus propios bomberos, técnicos de emergencias médicas y equipos de mantenimiento contra incendios en este emplazamiento». El sistema de notificación de emergencias original de Eastman utilizaba solo tres plataformas de dispositivos, era anticuado y poco adecuado para gestionar un emplazamiento tan grande y con tal nivel de complejidad. «Nos faltaba tanto la estandarización como la tecnología moderna», afirma Bennett. «Al utilizar tres plataformas diferentes, incluyendo teléfonos fijos, radios bidireccionales y buscapersonas, existía la posibilidad de que se produjeran inconsistencias. A veces no se comunicaba el mismo mensaje en cada dispositivo, o a veces se olvidaba utilizar uno de los dispositivos o solo se terminaba el mensaje en uno de ellos. La tecnología de los dispositivos también estaba obsoleta y no era fiable».

El nacimiento de Eastman Alert

Eastman Chemical Company implementó BlackBerry AtHoc modernizar sus comunicaciones de emergencia, sustituyendo un sistema telefónico heredado y conservando sus buscapersonas locales y radios bidireccionales. La solución integró estos sistemas existentes y añadió nuevos canales con direcciones IP, incluyendo correo electrónico, ventanas emergentes en el ordenador y teléfonos VoIP. La empresa estableció plantillas de comunicación distintas para su planta de fabricación y su campus corporativo, divididas en tres categorías: mensajes críticos para las operaciones, fenómenos meteorológicos y emergencias que ponen en peligro la vida. El servicio de despacho, atendido por el departamento de bomberos in situ, gestiona todas las alertas, y los comandantes de incidentes capacitados están autorizados a enviar notificaciones.

Enviar un mensaje claro

En 2017, se produjo una explosión en la planta de gasificación de carbón de las instalaciones de Kingsport. Fue uno de los incidentes más graves relacionados con la seguridad de los procesos en 50 años. También supuso una prueba considerable para Eastman Alert, que superó con nota. «Pasamos inmediatamente a la categoría más alta de clasificación de emergencias y enviamos una alerta de clase D a todo el personal», recuerda Bennett. «Esto indicaba que se había producido un incidente importante que podía afectar tanto a las instalaciones como a la comunidad. El sistema Eastman Alert nos permitió comunicar de forma rápida y amplia la información crítica para garantizar que todo el personal pudiera ponerse a salvo». Aparte de las emergencias críticas, Eastman es capaz de transmitir sin esfuerzo todo tipo de información, desde cuestiones meteorológicas hasta incidentes médicos. Las instalaciones de Eastman en Kingsport también tienen la opción de actuar como anfitrionas de otras plantas, lo que permite un crecimiento interno significativo a un coste reducido de infraestructura. Actualmente, ha desplegado su sistema de alerta en otras cinco plantas. «Gracias a BlackBerry AtHoc, hemos podido comunicarnos de forma eficaz y oportuna», concluye Bennett. «Realmente ha ayudado a mantener la seguridad de nuestros empleados».

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