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Témoignage client : C1

Le télétravail est l'avenir et C1 l'adopte

Basée dans le Minnesota, C1 travaille avec plus de 11 000 clients dans le monde entier. Forte de plusieurs décennies d'expertise, C1 fournit à ses clients une large gamme de solutions, notamment en matière de collaboration, de mise en réseau, d'infrastructure en tant que service, de téléphonie, de communication unifiée et de cybersécurité. C1 est fière d'être innovante et avant-gardiste, mais ce qu'elle apprécie par-dessus tout, c'est la relation qu'elle tisse avec ses clients.

A aidé C1 à réaliser 4,5 millions de dollars d'économies et de réduction des coûts sur trois ans.

Plus de 80 000 e-mails de phishing liés au COVID-19 bloqués en une semaine.

Possibilité de consulter et de transférer tous les documents de travail sur une seule plateforme.

Numérisation et travail distribué

C1 n'est pas étranger au travail à distance. Compte tenu de la nature de son secteur d'activité, la majorité de son personnel travaille en dehors du bureau, sur la route, chez les clients ou à domicile.

L'expansion rapide de C1 posait également un autre défi. La majeure partie de sa croissance s'est faite par le biais d'acquisitions, l'organisation recherchant de nouvelles solutions pour mieux servir sa clientèle. Bien que ces acquisitions aient considérablement renforcé ses capacités, elles ont également entraîné une expansion et une complexité informatique accrues. « Nous avions besoin de consolider, mais nous avons également compris qu'il était impossible de forcer les gens à abandonner les outils et les appareils auxquels ils étaient habitués sans leur proposer une meilleure alternative. Ils voulaient continuer à travailler comme avant l'acquisition », se souvient M. Buechler. C'est grâce à BlackBerry que C1 a trouvé une solution.

« Nous avons d'abord exploré le portefeuille de BlackBerry comme une offre potentielle pour nos clients », explique M. Buechler. « Après avoir vu ce que l'entreprise avait à offrir, j'ai réalisé que c'était exactement ce que nous recherchions. Cela résolvait tous nos problèmes. » C1 a adopté la suite complète UEM BlackBerry® UEM , qui permet aux employés de travailler à distance, où qu'ils se trouvent. Doté de technologies de réseau et de sécurité de nouvelle génération, BlackBerry UEM à une main-d'œuvre dispersée d'accéder en ligne et hors ligne à toutes les applications, données et outils dont elle a besoin, sans nécessiter de gestion active des appareils ni de VPN complexes.

Peu importe le système dont dispose votre appareil ou le type d'appareil que vous utilisez. Tant que vous avez un BlackBerry, vous avez accès à votre travail. Cela nous a permis de réaliser environ 4,5 millions de dollars d'économies et de réduction des coûts sur trois ans. » — Collin Buechler, responsable de la sécurité de l'information, de la confidentialité des données et de la conformité, C1

C1 transforme les fusions-acquisitions dans le domaine informatique

BlackBerry UEM une intégration sécurisée et fluide des appareils, préservant ainsi la satisfaction des utilisateurs et évitant des coûts matériels importants.

Acquisitions rationalisées

En 2019, C1 a racheté Venture Technologies, un fournisseur de solutions informatiques. Sur les 500 employés de l'entreprise, environ 90 % utilisaient des ordinateurs Mac® dans leur travail quotidien. Si C1 avait suivi un modèle d'acquisition traditionnel, M. Buechler et son équipe auraient retiré ces appareils pour les remplacer par des ordinateurs portables Dell™. « Nous aurions dépensé un demi-million de dollars en matériel que les employés n'auraient utilisé qu'à contrecœur, voire pas du tout », explique M. Buechler. « BlackBerry nous a permis d'éviter complètement cet écueil, ce qui nous a permis d'économiser de l'argent et de maintenir le moral des troupes. En fait, cette acquisition n'a entraîné que très peu de départs. »

Une plus grande satisfaction

Comme les utilisateurs pouvaient continuer à utiliser les appareils auxquels ils étaient habitués, cela a également entraîné une réduction significative des demandes d'assistance informatique, de l'ordre de 80 % selon les estimations de M. Buechler. « Notre directeur de l'infrastructure informatique m'a demandé si les gens utilisaient réellement les solutions BlackBerry », se souvient M. Buechler. « D'après son expérience, les gens se plaignaient lorsqu'ils devaient utiliser un nouveau système. Avec BlackBerry, nous avons fourni une solution aux employés, qui ont pu continuer à travailler comme d'habitude. Nous n'avons pas besoin de leur imposer une solution unique. » BlackBerry UEM garantir la sécurité des données de l'entreprise. « Pour moi, c'est une question de tranquillité d'esprit », explique M. Buechler. « Il faut parfois des jours, voire des semaines, pour trouver une définition de virus, et nous ne sommes pas dans un contexte où tout le monde dispose de ce temps. » « Je ne m'inquiète pas que les utilisateurs contournent la sécurité parce qu'ils sont chez eux ou connectés à un réseau Wi-Fi public », poursuit-il.

Réduction des coûts grâce à la numérisation

BlackBerry a permis à C1 de réduire considérablement ses coûts d'infrastructure, en réduisant son environnement informatique et en éliminant tous ses postes de travail. Cela a également permis de réduire les coûts liés aux appareils perdus, volés ou endommagés. Tant qu'un employé s'est connecté au cours des dernières 24 heures, il dispose de copies à jour de tout son travail. Il lui suffit d'installer les logiciels nécessaires sur un nouvel appareil. « Nous avons récemment eu un incident où une employée, alors qu'elle se rendait à l'un des rendez-vous commerciaux les plus importants de l'année, a oublié son ordinateur portable à un point de contrôle de sécurité », se souvient M. Buechler. « Comme elle utilisait BlackBerry Workspaces, elle a pu acheter un iPad® et récupérer toutes ses données en moins de quinze minutes. » Selon M. Buechler, les solutions logicielles de BlackBerry sont légères, faciles à utiliser et incroyablement simples à déployer. Mais pour M. Buechler, la relation entre C1 et BlackBerry ne se résume pas à une simple question de réduction des coûts et de travail distribué. Il s'agit d'un partenariat durable entre les deux organisations.

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