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Témoignage client : Police régionale de Durham

Mobilisation plus rapide, meilleure réponse : comment la police régionale de Durham tire parti de BlackBerry AtHoc

Un jeune homme ne revient pas d'un séjour en camping. Un véhicule volé provoque un grave accident de la route. Un cas de violence domestique entraîne plusieurs appels à la police. Ce ne sont là que quelques-uns des incidents qui peuvent se produire sous la surveillance du DRPS, qui dessert la région de Durham, une grande municipalité de niveau supérieur située juste à l'est de Toronto, en Ontario. Dans une région en pleine croissance composée à la fois de communautés urbaines et rurales, le temps de réponse est essentiel.

Permettre la mobilisation rapide de 19 unités spécialisées afin de réagir rapidement et efficacement à des situations diverses et complexes.

Adoption rapide par les utilisateurs et évolutivité

Rationalisation du processus d'activation des appels à l'action afin d'améliorer l'efficacité de la communication et de la mobilisation.

Défendre une juridiction très diversifiée

En tant que l'un des dix plus grands services de police municipaux au Canada, la région de Durham englobe tout, des centres urbains densément peuplés aux forêts nordiques isolées. Le DRPS dispose également de plusieurs unités hautement spécialisées.

La diversité de la région de Durham nécessite de nombreux styles différents de maintien de l'ordre, de ressources, de temps d'accès et de tactiques – c'est l'un de nos plus grands défis », explique Paul Hallett, inspecteur au service de police régional de Durham. « D'un côté, nous avons des zones urbaines où la criminalité et les troubles sont très concentrés. De l'autre, il y a des gens qui vivent dans des zones très rurales et boisées.

Avant 2017, le personnel chargé des communications et du 911 du DRPS s'appuyait principalement sur des SMS groupés et des e-mails pour mobiliser et informer les premiers intervenants lors d'incidents critiques. Malheureusement, l'envoi de notifications et la collecte de commentaires étaient des processus très manuels qui nécessitaient une attention constante. Même si les opérateurs ont inventé des raccourcis pour rendre le système plus réactif, ils avaient du mal à maintenir des listes précises et à garantir la cohérence des informations transmises.

Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos communications opérationnelles et d'identifier des outils innovants qui nous permettront d'améliorer notre temps de réponse dans les moments critiques », explique Christine Robson, responsable informatique chez DRPS. Afin d'améliorer le processus de communication, DRPS a déployé BlackBerry AtHoc.

Rationalisation des interventions d'urgence

Comment BlackBerry AtHoc les opérations du DRPS, en mobilisant 19 unités spécialisées avec rapidité et précision

Les bons messages au bon moment

Le DRPS a initialement mis en place BlackBerry AtHoc 80 premiers intervenants, avec des capacités d'alerte par téléphone, e-mail, SMS et mobile. Cela a permis aux opérateurs du centre d'appel d'urgence 911 de l'organisation non seulement de partager des informations entre plusieurs services, mais aussi de recueillir des informations auprès du personnel sur le terrain et d'assurer leur sécurité. Suite à ce succès initial, le DRPS a ajouté 120 utilisateurs supplémentaires au système.

AtHoc alimente 19 unités spécialisées avec précision

Depuis lors, l'organisation a considérablement étendu son déploiement AtHoc et gère désormais la mobilisation de 19 unités spécialisées différentes via AtHoc. « Pour chaque unité sur AtHoc, nous avons une liste principale et une liste secondaire, basées sur le calendrier et la structure hiérarchique propres à l'unité », explique M. Hallett. « Lorsqu'un incident se produit, nos opérateurs n'ont qu'à consulter la liste de distribution nécessaire et à leur envoyer une alerte pour un appel primaire. S'ils ne reçoivent pas de réponse dans les cinq minutes, ils font la même chose avec la liste secondaire. C'est devenu notre méthode de mobilisation préférée lorsque nous avons besoin de faire appel à du personnel spécialisé. »

Sauver des vies en gagnant du temps

Les commentaires sur BlackBerry AtHoc été très positifs, note M. Hallett. Les opérateurs sont ravis de ne plus avoir à gérer les chaînes téléphoniques et les chaînes d'e-mails : il leur suffit d'appuyer sur un seul bouton pour émettre les appels nécessaires. Les premiers intervenants, quant à eux, apprécient la plus grande efficacité avec laquelle les informations sont diffusées et reçues. « AtHoc a été très utile à tous les niveaux en termes de temps et d'attention économisés par nos superviseurs », explique M. Hallett. « Les incidents qui nécessitent des ressources spéciales peuvent être très stressants. Le fait de pouvoir activer immédiatement ces unités allège considérablement la charge de travail. »

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