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Témoignage client : Eastman Chemical Company
Cette grande entreprise manufacturière a trouvé la formule idéale pour les alertes d'urgence
Cette grande entreprise manufacturière a trouvé la formule idéale pour les alertes d'urgence
Fabricant mondial de matériaux spécialisés dont le siège social est situé à Kingsport, dans le Tennessee, Eastman a été fondé en 1920 pour fabriquer des produits chimiques photographiques pour Eastman Kodak. Aujourd'hui, plus d'un siècle plus tard, l'entreprise est devenue un fabricant mondial de matériaux spécialisés qui produit une large gamme de matériaux, de produits chimiques et de fibres de pointe destinés à un usage quotidien. L'entreprise compte désormais plus de 50 sites de production à travers le monde et emploie environ 14 500 personnes.
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Communication d'urgence et sécurité améliorées
Système d'alerte personnalisable et évolutif
Fiabilité éprouvée dans les situations de crise
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Eastman protège son personnel grâce à un système de communication d'urgence rapide.
C'est ce que la société Eastman Chemical Company s'est toujours efforcée de faire.
Une révolution en matière de sécurité : mise à niveau du système d'alerte d'urgence d'Eastman Chemical
Comment BlackBerry AtHoc les communications dans les installations d'Eastman à Kingsport, protégeant ainsi des milliers de personnes avec rapidité et précision.
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Surmonter la complexité de la communication de crise
Kingsport n'accueille pas seulement le siège social d'Eastman Chemical Company. C'est également le site d'une importante usine de fabrication. Avec plus de 7 000 employés et sous-traitants présents sur place à tout moment, l'usine de Kingsport est non seulement la plus grande usine de fabrication d'Eastman, mais aussi l'une des plus grandes des États-Unis. « Notre site abrite cinq divisions opérationnelles et de multiples activités de fabrication, tant discontinues que continues », explique Keith Bennett, responsable des services d'urgence chez Eastman. « Cela s'ajoute à notre campus d'entreprise, qui nécessite une communication complètement différente du reste de l'installation. Eastman emploie également ses propres pompiers, ambulanciers et équipes de maintenance incendie sur ce site. » Le système d'alerte d'urgence d'origine d'Eastman n'utilisait que trois plateformes d'appareils, était obsolète et mal adapté à la gestion d'un site aussi vaste et complexe. « Nous manquions à la fois de standardisation et de technologie moderne », explique M. Bennett. « En utilisant trois plateformes différentes, notamment des téléphones à sonnerie, des radios bidirectionnelles et des pagers, nous risquions d'avoir des incohérences. Parfois, le même message n'était pas communiqué sur chaque appareil, ou parfois, on oubliait d'utiliser l'un des appareils ou on ne terminait le message que sur l'un d'entre eux. La technologie des appareils était également obsolète et peu fiable. »
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La naissance d'Eastman Alert
Eastman Chemical Company a déployé BlackBerry AtHoc moderniser ses communications d'urgence, remplaçant ainsi son ancien système téléphonique tout en conservant ses pagers locaux et ses radios bidirectionnelles. La solution a intégré ces systèmes existants et ajouté de nouveaux canaux IP, notamment les e-mails, les fenêtres contextuelles et les téléphones VoIP. L'entreprise a établi des modèles de communication distincts pour son usine de fabrication et son campus d'entreprise, divisés en trois catégories : messages critiques pour les opérations, événements météorologiques et urgences mettant la vie en danger. Le service de dispatching, composé de pompiers sur place, gère toutes les alertes, et les commandants d'intervention formés sont autorisés à envoyer des notifications.
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Envoyer un message clair
En 2017, une explosion s'est produite dans l'usine de gazéification du charbon de Kingsport. Il s'agissait de l'un des incidents les plus graves en matière de sécurité des processus depuis 50 ans. Cela a également constitué un test considérable pour Eastman Alert, qui l'a passé haut la main. « Nous sommes immédiatement passés à notre catégorie d'urgence la plus élevée, en envoyant une alerte de classe D à tout le personnel », se souvient M. Bennett. « Cela indiquait qu'un événement important s'était produit, susceptible d'avoir un impact à la fois sur le site et sur la communauté. Le système Eastman Alert nous a permis de communiquer rapidement et largement des informations critiques afin de garantir que tout le personnel puisse se mettre à l'abri. » Outre les urgences critiques, Eastman est en mesure de transmettre sans effort toutes sortes d'informations, qu'il s'agisse de problèmes météorologiques ou d'événements médicaux. Le site d'Eastman à Kingsport a également la possibilité d'héberger d'autres sites, ce qui permet une croissance interne significative à un coût d'infrastructure réduit. Actuellement, il a déployé son système d'alerte sur cinq autres sites. « Grâce à BlackBerry AtHoc, nous avons pu communiquer de manière efficace et rapide », conclut M. Bennett. « Cela a vraiment contribué à assurer la sécurité de nos employés. »
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