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Témoignage client : Hamilton Health Sciences

Assurer des communications d'urgence fiables au sein de l'un des plus grands réseaux de soins de santé du Canada

Hamilton Health Sciences (HHS) gère un réseau hospitalier diversifié et multi-sites qui comprend un centre de traumatologie de niveau 1, un hôpital pédiatrique, un centre de cancérologie, un hôpital rural et la plus grande unité de soins palliatifs du pays. Pour répondre aux différents besoins en matière de soins sur l’ensemble de ses sites, l’organisation doit être en mesure d’intervenir rapidement et de manière coordonnée en cas d’incident, à tout moment.

Des outils traditionnels à la communication de crise moderne

Pour le HHS, la préparation n’est pas une simple question théorique. L’organisation élabore des plans pour faire face aux incidents violents, aux incendies, aux événements entraînant un grand nombre de victimes et aux perturbations à grande échelle des systèmes. Par le passé, des méthodes telles que les standards téléphoniques et les systèmes de radiomessagerie étaient courantes, mais elles étaient lentes et dépendaient fortement de l’infrastructure interne. Lors d’événements sous haute pression, ces limites rendaient difficile la mobilisation rapide des responsables et le maintien d’un contrôle coordonné entre les différents sites hospitaliers. BlackBerry®AtHoc® offre au HHS une plateforme moderne et résiliente pour les communications d'urgence, permettant des alertes rapides, des messages ciblés et un commandement structuré des incidents sans dépendre des systèmes internes de messagerie électronique ou de messagerie instantanée.

15 minutes

Mettre en place un dispositif de gestion des incidents en cas de perturbations informatiques majeures.

Des minutes, pas des heures

Pour transmettre des alertes d'urgence hautement prioritaires à la direction et au personnel.

Jusqu'à 1 heure de gain de temps

Par alerte, à l'aide de modèles prédéfinis et de groupes de personnel automatisés.

Diriger dans des situations de forte pression

Pour Andrew Moull, responsable de la gestion des urgences et des catastrophes chez Hamilton Health Sciences, la rapidité d’intervention en cas d’urgence n’est pas une notion théorique, mais bien une réalité opérationnelle. Depuis 2014, il dirige les efforts de préparation et d’intervention d’urgence au sein de l’organisation, où les décisions doivent être prises rapidement et où la coordination ne doit jamais faillir.

En cas d'incident grave, nous devons réunir immédiatement les équipes de direction et d'intervention. BlackBerry AtHoc nous BlackBerry AtHoc d'alerter les personnes concernées en quelques minutes et de garder le contrôle lorsque les décisions ne peuvent attendre.

Andrew Moull, responsable de la gestion des urgences et des catastrophes

Hamilton Health Sciences

« Disposer d’un système fiable comme AtHoc est tout simplement inestimable », déclare M. Moull. « Cela simplifie la communication de crise, ce qui nous permet de nous concentrer sur la gestion de la situation d’urgence. »

Une fiabilité opérationnelle quand cela compte le plus

Une résilience éprouvée face aux perturbations du monde réel

L'importance de cette résilience est apparue clairement lors d'une grave panne informatique provoquée par l'incident CrowdStrike. Les appareils étant touchés de manière imprévisible, le HHS ne pouvait pas compter sur les e-mails ni sur les outils de collaboration internes pour coordonner la réponse. Comme BlackBerry AtHoc indépendamment des réseaux internes, l'équipe de gestion des urgences a pu émettre des alertes hautement prioritaires en quelques minutes. La haute direction a été mobilisée et un centre de commandement des opérations a été mis en place en environ 15 minutes, permettant au HHS de gérer plusieurs phases opérationnelles et d'assurer la continuité des opérations tout au long de la crise.

Renforcer la coordination à l'échelle du réseau de soins de santé

Depuis lors, le HHS a étendu l'utilisation de BlackBerry AtHoc un large éventail de situations d'urgence, notamment les incendies, les incidents entraînant un grand nombre de victimes et les perturbations externes affectant les établissements voisins. Lors d'un incendie survenu dans un refuge YMCA voisin, le HHS a rapidement averti le personnel et la direction de plusieurs sites hospitaliers. En utilisant des modèles d'alerte préétablis et des groupes de personnel dynamiques intégrés aux systèmes RH, l'organisation a réduit le temps de notification de près d'une heure par alerte, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur la gestion de l'incident plutôt que sur la coordination des communications.

Conçu pour offrir clarté et rapidité même sous pression

La conception intuitive BlackBerry AtHocpermet même au personnel ayant reçu une formation minimale d'utiliser efficacement le système, ce qui constitue un avantage décisif dans les environnements de soins de santé soumis à une forte pression. Pour le HHS, cette simplicité s'est traduite par une prise de décision plus rapide, une meilleure maîtrise de la situation et une coordination renforcée à l'échelle de l'ensemble de son réseau. Aujourd'hui, BlackBerry AtHoc un rôle central en aidant le HHS à protéger les patients, le personnel et les opérations, garantissant ainsi que l'organisation puisse réagir avec détermination lorsque les circonstances l'exigent le plus.

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