"Recomendaría BlackBerry AtHoc a cualquier otro servicio. Su facilidad de uso y la forma en que es accesible en todo el país es fantástica. Y el soporte de BlackBerry también es excelente: cada vez que me pongo en contacto con ellos, me responden en cuestión de minutos".
- Josh McKenna, Responsable de soporte de planificación de emergencias, Northern Care Alliance NHS Foundation Trust
Northern Care Alliance NHS FT es uno de los mayores proveedores de servicios sanitarios del Reino Unido. Abarcando los distritos de Salford, Oldham, Rochdale y Bury, la NCA presta servicios sanitarios integrados a más de un millón de personas. También colabora estrechamente con el Servicio de Ambulancias del Noroeste para garantizar la seguridad del personal y los pacientes.
La comunicación desempeña un papel esencial en el mantenimiento de esa seguridad, razón por la cual la NCA desplegó BlackBerry® AtHoc®.
Reducción del 98% del tiempo de respuesta
Adopción inmediata y aceptación por el personal
Interoperabilidad sin fisuras con socios y otras agencias
Ganar tiempo para salvar vidas
"La comunicación eficaz es fundamental en la respuesta a cualquier incidente", explica Josh McKenna, responsable de apoyo a la planificación de emergencias de la NCA. "A menudo, durante un suceso perturbador, pueden producirse fallos desde el primer momento, cuando simplemente no se notifica a la gente a tiempo. Mi función es evitar que eso ocurra".
Para ello, Josh McKenna necesitaba asegurarse de que las alertas de emergencia llegaban a las personas adecuadas, contenían información precisa y llegaban a tiempo. Las dos primeras eran fáciles de conseguir. La tercera fue la más difícil.
Hacer la llamada
"Durante los incidentes, nuestros operadores de centralita tenían que llamar manualmente por teléfono a cada una de las líneas", explica Josh McKenna. "Hablamos de un gran número de empleados en todos nuestros hospitales, lo que podía llevar horas. Era un cuello de botella enorme que teníamos que solucionar".
La respuesta la encontraron en una conferencia sobre resiliencia celebrada en Birmingham (Reino Unido), donde el equipo de planificación de emergencias, resiliencia y respuesta de la NCA presentaba su experiencia en la respuesta al atentado de Manchester Areana. Allí conocieron a unos representantes que les presentaron AtHoc como posible solución para mejorar las comunicaciones internas de emergencia. Poco después, se comprometieron a desplegarlo por completo.
Correr la voz con facilidad
Una de las primeras cosas que Josh McKenna y su equipo observaron en AtHoc fue lo fácil que resultaba implantar y utilizar la solución. La organización matriz de la NCA, el Servicio Nacional de Salud, tiene un proceso de aprobación de nuevas tecnologías increíblemente riguroso. Los cambios en los sistemas internos requieren múltiples auditorías y aprobaciones.
Con AtHoc, esto no era un problema.
"AtHoc se basa esencialmente en el navegador, así que pudimos empezar a utilizarlo enseguida", señala Josh McKenna. "La adopción también se produjo casi de la noche a la mañana. A todo el mundo le encantó, sobre todo a directores y ejecutivos. Estaban impresionados por cómo funcionaba y no podían creer lo mucho que reducía el tiempo de comunicación."
En la actualidad, la NCA utiliza AtHoc para enviar alertas telefónicas, por correo electrónico y SMS dirigidas a eventos perturbadores y comunicaciones de emergencia, y se ha conectado al sistema AtHoc del Servicio de Ambulancias del Noroeste para apoyar las declaraciones de incidentes de los servicios estatutarios. Los operadores de telecomunicaciones de la NCA también pueden seleccionar y distribuir información directamente desde las alertas de emergencia y meteorológicas, lo que facilita la redistribución estratégica, táctica y operativa a toda la organización con rapidez.
"Hemos tenido un par de casos en los que AtHoc ha salvado potencialmente vidas, como cuando las inundaciones provocaron que varios servicios iniciaran planes de emergencia de continuidad del negocio para mantener los servicios críticos", dice Josh McKenna. "Pudimos desplegar una notificación rápida sobre lo que estaba ocurriendo y distribuirla entre el personal clave. Poder responder tan rápidamente fue fantástico y, lo que es más importante, mantuvo la seguridad de los pacientes y del personal".
Un enfoque más sano de la comunicación de crisis
Actualmente, la NCA está trabajando en la implementación de las notificaciones de escritorio de AtHoc para enviar alertas rápidas y discretas como parte de su proceso de respuesta al bloqueo. Para finales de 2025 está previsto que la función esté totalmente implantada, momento en el que empezará a explorar la geovalla y a colaborar más estrechamente con la policía de Mánchester y otros servicios de primera intervención.
"El verdadero cambio con AtHoc ha sido la sutil mejora de la calidad de vida", afirma Josh McKenna. "Tenemos al alcance de la mano toda la información que antes teníamos que tener en una oficina física o en una centralita. Podemos comunicarnos inmediatamente con altos cargos, ejecutivos y directores de toda la Fundación desde cualquier parte del mundo, con la posibilidad añadida de adjuntar documentación clave, incluidas tarjetas de acción en caso de emergencia, y eso es fantástico."
"No había competencia para AtHoc", concluye Josh McKenna. "Fue nuestra primera opción y seguimos con ella desde entonces. Que esté basado en la nube y disponible a través de un navegador es perfecto, y hace exactamente lo que necesitamos que haga."
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