BlackBerry Technical Support

Ihr Partner für Enterprise Mobility

Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Mobilitätslösung aus

BlackBerry® unterstützt Sie weltweit – direkt oder über einen Partner – mit Beratung, Analyse, Implementierung und Migrationsexpertise. BlackBerry Technical Support Services (Stufe Advantage) sind in allen Software-Abonnements enthalten, einschließlich BlackBerry® Enterprise Mobility Suite, BlackBerry® UEM und BlackBerry® Workspaces. Sie profitieren vom direkten Kontakt zu technischen Experten. Für eine maximale Betriebszeit und Performance Ihrer Lösung. 

Wir haben nicht nur einen erstklassigen Ruf beim technischen Support, sondern sind auch bekannt für unsere ausgezeichnete Unterstützung beim Aufbau neuer technischer Umgebungen und Strategien. Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens, der Art Ihrer Enterprise Mobility Management (EMM) Bereitstellung (On-Premise oder cloudbasiert) und den verwalteten Geräten – BlackBerry bietet Ihnen beste Unterstützung.

Kontakt
Um Support zu kaufen, rufen Sie bitte folgende
Telefonnummer an: 00800 255 23 77 1 (nur vom Festnetz) 
Support für Partner
Sie sind Systemintegrator, Solution Provider und/oder Host, der
Support für BlackBerry Enterprise Solutions anbietet?

Maßgeschneiderter Support

Vertrauen Sie bei der Weiterentwicklung und Unterstützung Ihrer Mobilitätsstrategie auf unseren Advantage Support. Er ist in allen Software-Abonnements (On-Premise und cloudbasiert) enthalten. Der Support beinhaltet BlackBerry Software Assurance für unbefristete Lizenzen. Damit können Sie Ihre Lizenzen für den Einsatz auf neuen BlackBerry UEM-Versionen aktualisieren, sobald diese verfügbar sind.

Der Premium Support und die optionalen Services umfassen Funktionen, die Ihre Geschäftskontinuität und die Reaktionszeit erhöhen, indem Anrufe direkt an BlackBerry Level 3 Experten weitergeleitet werden.

Der Advantage Support trägt zum Erfolg Ihrer plattformübergreifenden EMM-Lösung bei.
Die optionalen Services unterstützen Sie mit Support, Tools, Kontrolle und mehr.

  • Rund um die Uhr telefonischer Support durch Level 1 Mitarbeiter
  • 2 Stunden Reaktionszeit bei Anfragen zur Lösung komplexer Probleme
  • 5 registrierte Kontakte1
  • BlackBerry Software Assurance für unbefristete Lizenzen
  • Zugriff auf Tools für mehr Know-how und Produktivität über das myAccount-Portal2
  • Web Based Training inklusive
  • Monatlicher Solve eNewsletter
  • Monatlicher technischer Webcast

Optional Services
Passen Sie Ihren Support hinsichtlich Expertise, Unterstützung und Lösungszeit individuell an. Folgende Services stehen zur Wahl:

  • Support vor Ort (Tech to Site)
  • Zusätzliche registrierte Kontakte

Premium Support ist die höchste Supportstufe. Sie bietet Ihnen kurze Reaktionszeiten, bevorzugte Weiterleitung zu Level 3 Analysten, persönlichen Support und Kostenkontrolle. Premium Support ist ideal beim Einsatz von mehr als 2.500 verwalteten Geräten.

  • Rund um die Uhr telefonischer Support durch Level 3 Analysten (DART)3
  • 90 Sekunden Reaktionszeit bei Anfragen zur Lösung komplexer Probleme
  • 25 registrierte Kontakte1
  • BlackBerry Software Assurance für unbefristete Lizenzen
  • Zugriff auf Tools für mehr Know-how und Produktivität über das myAccount-Portal2
  • Monatlicher Solve eNewsletter
  • Monatlicher technischer Webcast
  • Training über Onsite, offene Sessions, virtuelles Training und praktische Übungen4

Optional Services
Passen Sie Ihren Support hinsichtlich Expertise, Unterstützung und Lösungszeit individuell an. Folgende Services stehen zur Wahl:

  • Premium Service Manager (PSM)
  • Support vor Ort (Tech to Site)
  • Direct Enterprise Connection (DEC)5

Optionaler Premium Service Manager

Wenn Sie den wahren Wert unseres Premium Supports genießen möchten, nutzen Sie den Premium Service Manager (PSM). Der PSM ist ein Ihnen zugewiesener Account Manager, der für eine optimale Zusammenarbeit Ihrer IT und den BlackBerry Administratoren sorgt. Der PSM ist Ihr interner Vertreter bei BlackBerry und dient als erster Ansprechpartner für Kommunikation und Eskalation.

Wesentliche Merkmale:

  • Persönliches Account Management
  • Ein einziger Ansprechpartner für Eskalations- und Vorfallmanagement
  • Individuelle Berichterstellung und Beurteilungen
  • Proaktive Kommunikation
  • Jährlicher Zuschuss für Schulungen

Supportressourcen

myAccount

Nutzen Sie myAccount zur selbstständigen Verwaltung Ihrer Enterprise Software. In unserem anwenderfreundlichen Portal können Sie nach Informationen zur Fehlerbehebung suchen, Ihre Lizenzen verwalten und Supportanfragen stellen.

Knowledge Base

Entdecken Sie Artikel und Ressourcen, die Ihnen bei der Klärung von Problemen mit Produkten oder Lösungen von BlackBerry helfen.

Produktdokumentation und Handbücher

Die aktuellsten Leitfäden und Handbücher rund um die Themen Installation, Administration und Migration für alle Unternehmensprodukte.

Training und praktische Übungen

Erfahren Sie alles über BlackBerry Produkte, einschließlich BlackBerry Enterprise Mobility Suite, BlackBerry Workspaces, BlackBerry UEM sowie weitere BlackBerry Software und Smartphones mit flexiblen Lernoptionen in verschiedenen Formaten.

  1. Möglichkeit zum Zukauf.
  2. Das myAccount-Portal ist eine exklusive Website für registrierte Kontakte. Es verfügt über Self Service Tools und Ressourcen zur Fehlerbehebung bei häufig vorkommenden Problemen sowie über die Möglichkeit zur Erstellung und Verwaltung von Serviceanfragen.
  3. Nur für die Bereitstellung von BES On-Premise und Workspaces in der Cloud verfügbar.
  4. BlackBerry finanziert Schulungen mit bis zu 7.500 USD pro Jahr
  5. Nur für BES5 verfügbar.