Entfesseln Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Cylance Endpoint Security (CES) und Unified Endpoint Management (UEM) Lösungen
BlackBerry® unterstützt Sie weltweit - direkt oder über einen Partner - mit Beratung, Analyse, Implementierung und Migrationserfahrung. BlackBerry Die Technical Support Services sind in allen Abonnements für Unternehmenssoftware enthalten, einschließlich BlackBerry Spark® Suite, BlackBerry Spark® CES Suite, BlackBerry Spark® UEM Suite und BlackBerry® Workspaces. Er bietet direkten Zugang zu technischen Experten, um alle Ihre Endpunkte zu verwalten und zu sichern, ohne die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu beeinträchtigen.
Wir haben uns einen hervorragenden Ruf erworben, nicht nur bei der Bereitstellung von technischem Support, sondern auch bei der Überwachung und strategischen Ausrichtung von sich entwickelnden Technologieumgebungen. Ganz gleich, wie groß Ihr Unternehmen ist oder wie viele Endgeräte Sie verwalten, BlackBerry ist für Sie da.
Unterstützung, die zu Ihren Bedürfnissen passt
Advantage Support ist in allen Unternehmenssoftware-Abonnements (sowohl vor Ort als auch in der Cloud) enthalten, um die Entwicklung und Unterstützung Ihrer Mobilitätsstrategie zu fördern. Der Support umfasst BlackBerry Software Assurance für unbefristete Lizenzen und stellt sicher, dass Sie Ihre Lizenzen für die Verwendung mit neuen Versionen von BlackBerry UEM aktualisieren können, sobald diese verfügbar sind.
Der Premium-Support und die optionalen Services umfassen Funktionen zur Förderung der Geschäftskontinuität und zur Verkürzung der Reaktionszeit mit direkter Weiterleitung an BlackBerry Tier 3-Experten.
Advantage Support spielt eine wichtige Rolle für den anhaltenden Erfolg Ihrer plattformübergreifenden EMM-Lösung.
Optionale Services helfen Ihnen, Ihre Ziele mit Support, Tools, Überwachung und mehr zu erreichen.
- 8.00 - 20.00 Uhr (EST) Montag bis Freitag Zugang zu Level 1 Associates
- 2 Stunden Reaktionszeit für schwerwiegende Probleme
- 10 Benannte Ansprechpartner1
- BlackBerry Software Assurance für unbefristete Lizenzen
- Zugang zu Wissens- und Produktivitätstools über das myAccount Portal2
- Monatlicher BlackBerry Spark-Kunden-Newsletter
- Technische Webcasts
Optionale Dienste
Passen Sie Ihren Service an das Maß an Unterstützung, Fachwissen und Lösungszeit an, das Ihr Unternehmen benötigt, indem Sie optionale Dienste erwerben:
- Unterstützung vor Ort (Technik vor Ort)
- Zusätzliche benannte Ansprechpartner
Premium bietet das höchste Niveau an Reaktionszeiten und vorrangige Weiterleitung an Tier-3-Analysten für Unternehmen mit geschäftskritischen Anforderungen und der Erwartung von persönlichem Engagement und Kostendämpfung. Premium ist ideal für Kunden mit einem Einsatz von mehr als 2.500 verwalteten Geräten.
- 24x7x365 Telefonische Unterstützung für Level-3-Analysten
- 90-Sekunden-Telefonanruf für kritische Fragen
- 50 Benannte Ansprechpartner1
- BlackBerry Software Assurance für unbefristete Lizenzen
- Zugang zu Wissens- und Produktivitätstools über das myAccount Portal2
- Monatlicher BlackBerry Spark-Kunden-Newsletter
- Technische Webcasts
Optionale Dienste
Passen Sie Ihren Service an das Maß an Unterstützung, Fachwissen und Lösungszeit an, das Ihr Unternehmen benötigt, indem Sie optionale Dienste erwerben:
- Technischer Kundenbetreuer (TAM) - weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Optionaler technischer Kundenbetreuer weiter unten
- Technische Unterstützung vor Ort
Optionaler technischer Kundenbetreuer
Für Kunden, die den wahren Wert des Premium-Support-Modells erfahren möchten, wird dringend empfohlen, den Technical Account Manager (TAM) hinzuzufügen. Der TAM ist eine designierte Account-Management-Ressource aus der Support-Organisation, die damit beauftragt ist, eine kontinuierliche Beziehung zu Ihren IT- und BlackBerry -Administratoren aufzubauen. Der TAM ist Ihr interner Fürsprecher bei BlackBerry und fungiert als erste Anlaufstelle für Kommunikation und Eskalationen.
Die wichtigsten Merkmale sind:
- Beziehungsorientiertes Account Management
- Zentrale Anlaufstelle für Eskalation und Störungsmanagement
- Maßgeschneiderte Berichte und Geschäftsüberprüfungen
- Proaktive Kommunikation
- Jährliche Ausbildungsbeihilfe
Ressourcen unterstützen
Ihre ganzheitliche Online-Webanwendung für den Zugriff auf unternehmenstaugliche Tools und Ressourcen, die Ihnen helfen, Ihre BlackBerry Lösung besser zu verwalten und die Produktivität Ihrer mobilen Mitarbeiter zu erhalten.
Aktuelle Leitfäden und Handbücher zu allen Unternehmensprodukten, insbesondere zu Installation, Verwaltung und Migration.
Beherrschen Sie BlackBerry-Produkte, einschließlich der BlackBerry Secure UEM & Productivity Suites, BlackBerry Workspaces, BlackBerry UEM und anderer BlackBerry-Software und -Smartphones mit flexiblen Lernoptionen in verschiedenen Formaten.
- Option zum Nachkauf.
- Das myAccount-Portal ist ein sicheres Online-Ressourcenzentrum für Named Contacts. Es enthält Self-Service-Tools und Ressourcen zur Behebung allgemeiner Probleme sowie die Möglichkeit, Serviceanfragen zu erstellen und zu verwalten.