Critical Event Management: Praktische Wege zur Zusammenarbeit mit allen Beteiligten
1. Dezember 2022
·Blog
·Ryan Burrus
Zusammenarbeit ist unerlässlich bei Critical Event Management (CEM) von entscheidender Bedeutung, da mehrere Teams, Behörden und Partnerorganisationen zusammenarbeiten, um die bestmöglichen Lösungen zu finden. Die Fähigkeit zur schnellen Zusammenarbeit kann Schäden verhindern, Verluste reduzieren und Leben retten.
Wenn jedoch die Kommunikationswege zusammenbrechen, wenn Menschen oder Organisationen nicht effektiv zusammenarbeiten können oder wollen, hat dies direkte Auswirkungen auf die Menschen und Unternehmen vor Ort, die Hilfe benötigen.
Zusammenarbeit ist in allen Phasen des CEM von Bedeutung. Das bedeutet, dass bei der Vorbereitung die richtigen Personen zusammengebracht werden müssen, damit sie Vertrauen und eine gute Beziehung aufbauen können.
Es bedeutet, bei einer laufenden Reaktion Kräfte zu bündeln, um Wissen, Fähigkeiten und Fachkenntnisse auszutauschen und so Schäden abzuwenden und Leben zu schützen. Und danach, während der Wiederherstellung, ist es wichtig, Erfahrungen auszutauschen und Ergebnisse zu überprüfen.
Dies trägt zu einem unschätzbaren, fortlaufenden Prozess bei, in dem langfristige Bedürfnisse erfüllt und Lehren gezogen werden. Auch wenn Eigentum und Leben nicht mehr gefährdet sind, kann eine schlechte Zusammenarbeit und Kommunikation in der Wiederaufbauphase wichtige Wiederherstellungsmaßnahmen verzögern und unterbrechen, was oft Zeit und Geld kostet.
Die entscheidende Frage lautet: Wie werden wir zusammenarbeiten?
Beziehen Sie die richtigen Personen in CEM ein
Ein wichtiger Grund dafür, dass die Zusammenarbeit in der Planungsphase jeder kritischen Ereignisreaktion einen klaren Fokus erfordert, ist, dass oft so viele Organisationen und Behörden beteiligt sind.
Wenn es um Hurrikane, Waldbrände, Amokläufe, Bombendrohungen oder Verkehrsunfälle geht, gibt es Ersthelfer – darunter Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst – sowie staatliche Institutionen, lokale Behörden, Unternehmen und andere Experten. Bei Cyberkriminalität, Betrug und Bedrohungen für den Betrieb oder IT-Systeme kommen noch Führungskräfte, Analysten und Sicherheitsteams hinzu. Das potenzielle Wissen und Know-how ist riesig, aber wenn es Probleme bei der Kommunikation gibt oder man zögert, sich mit den richtigen Leuten in Verbindung zu setzen, werden dieses Fachwissen, diese Fähigkeiten und diese Erfahrungen verwässert.
Beispielsweise sind Pläne zur Unterstützung benachteiligter Bevölkerungsgruppen wirkungslos oder unrealistisch, wenn Sie nicht einige der Organisationen einbeziehen, die diese Menschen unterstützen. Ebenso werden Sie Probleme bekommen, wenn Sie bei Ihrer Reaktion auf Cyberkriminalität mögliche Auswirkungen auf den Ruf Ihrer Organisation nicht berücksichtigt haben.
Es ist von entscheidender Bedeutung, die richtigen Leute hinzuzuziehen, damit sie ihr Wissen weitergeben können.
Lassen Sie sich durch isolierte Praktiken nicht in Ihren CEM behindern
Eine effektive Zusammenarbeit kann durch Teams, die isoliert voneinander arbeiten, behindert werden. Trotz der Vielzahl verfügbarer Kommunikationsmittel und -geräte leiden Unternehmen, die an der Entwicklung CEM beteiligt sind, immer noch unter Praktiken, die ihre Bemühungen behindern. Und oft verwenden sie Technologien, die nicht miteinander kompatibel sind. Zu den unzähligen Systemen gehören Funkgeräte, computergestützte Disposition im Fahrzeug, Telefon, SMS, Mobiltelefone und Apps, die alle von verschiedenen Anbietern mit unterschiedlichen Standards stammen. Eine echte Interoperabilität ist bisher schwer zu erreichen.
Nehmen wir eine Situation, in der Sie Berichte über eine physische Bedrohung, beispielsweise einen Amokläufer, in einem Gebäude erhalten, in dem mehrere Regierungsbehörden untergebracht sind, die jeweils in ihrem eigenen Informationssilo arbeiten. Jede dieser Behörden sendet eine Nachricht an ihre Zuständigkeitskreise, dass etwas nicht in Ordnung ist, und wartet dann auf eine Antwort. Aber jeder dieser Zuständigkeitskreise könnte sehr unterschiedliche Nachrichten darüber erhalten, wo die Bedrohung liegt, was gerade passiert und was zu tun ist, wenn sie in Gefahr sind. Es gehen unzusammenhängende und isolierte Informationen ein, was jede Reaktion verlangsamt, und alle zurückgesendeten Informationen stammen aus verschiedenen Quellen mit unterschiedlichen Prioritäten und Anweisungen.
Häufige Hindernisse für die Zusammenarbeit verstehen
Was sind die häufigsten Hindernisse für die Zusammenarbeit im CEM? Wir haben Grayson Cockett gefragt, einen ehemaligen Rettungssanitäter und derzeitigen Notfallmanager im Gesundheitswesen und Katastrophenschutz.
Warum ist es CEM schwierig, sich zwischen verschiedenen CEM -Ansätzen zu entscheiden?
Es gibt sicherlich keine einheitliche Vorgehensweise, wie Notfallmanagementbehörden organisiert und in kommunale und provinzielle Verwaltungsstrukturen integriert werden.
Die Unterschiede zwischen Organisationen und Behörden zu verstehen, kann eine der größten Herausforderungen sein. Und zu verstehen, wo innerhalb jeder Organisation die Entscheidungsgewalt liegt, ist einer der ersten Schritte für die Zusammenarbeit mit ihnen.
Eine der ersten Hürden, die es zu überwinden gilt, ist herauszufinden, wer verantwortlich ist oder wer die organisatorische Befugnis zum Handeln hat. Es ist interessant zu sehen, wie die Vertretung der Behörden in verschiedenen Notfallmanagementorganisationen gehandhabt wird – die erfolgreichsten, die ich gesehen habe, folgen einem kooperativen Modell, bei dem alle Vertreter der Behörden zusammenkommen, um zusammenzuarbeiten und Gespräche zu führen.
Wie findet man die richtigen Leute, um die richtige Entscheidung zu treffen?
Wenn Sie kein technischer Experte sind, aber eine Entscheidung darüber treffen müssen, welche Ressourcen benötigt werden, teilen Sie Ihr Problem dem Spezialisten mit und lassen Sie ihn eine Lösung finden. Anstatt nach einer bestimmten Ressource zu fragen, beschreiben Sie Ihr Problem. Der Spezialist ist viel besser in der Lage, Ihnen die richtige Hilfe anzubieten.
Ich habe festgestellt, dass dies in vielen Fällen sehr effektiv ist, da es den Personen, mit denen Sie zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden, Autorität und eine gewisse Akzeptanz verleiht. Und es bringt das Fachwissen an die richtige Stelle.
Wie verstehen Sie Bürokratie und wie navigieren Sie durch Zuständigkeitsgrenzen?
Sobald mehrere Zuständigkeiten bestehen, sei es auf Bundes-, Landes- oder Kommunalebene oder bei verschiedenen Organisationen, die zusammenarbeiten, stellt sich die Frage, wer dafür bezahlt und wer die Verantwortung trägt. Das muss im Voraus geklärt werden. Andernfalls entsteht ein Kooperationsmodell, bei dem die Beteiligten sich fragen, wie sie zusammenarbeiten sollen. Ich habe einige große Erfolge mit diesem Modell bei Katastrophen gesehen, bei denen man ein gemeinsames Problem auf den Tisch bringt und durch Gespräche herausarbeitet, was jede Behörde tun kann.
Warum sollten Sie Fachjargon in der Kommunikation vermeiden?
In jedem Nachbericht wird die Kommunikation als einer der Punkte genannt, die verbessert werden müssen. Oftmals entsteht der Eindruck, dass etwas mit der Kommunikationsausrüstung nicht funktioniert hat oder dass jemand eine E-Mail nicht erhalten hat, aber meistens ist es die zwischenmenschliche Kommunikation, die aufgrund einer falschen Wortwahl nicht funktioniert hat. Ich weiß, dass ich etwas mehr Zeit aufwenden muss, wenn ich mit den Kommunen zusammenarbeite, um meine eigene Sprache zu optimieren. Ich habe mich so an all diese Abkürzungen und den „Gesundheitsjargon” gewöhnt.
Ich sage gerne, dass ich drei Sprachen spreche: Englisch, Ersthelfer und Gesundheitswesen. Deshalb muss ich alles wieder ins Englische übersetzen. Es ist sehr leicht, Menschen zu verprellen, wenn man Abkürzungen verwendet.
Verbesserung Critical Event Management
Eine effektivere Zusammenarbeit bedeutet, dass wir Verbesserungen bei den Reaktionszeiten, beim Vertrauen und beim Wissensaustausch zwischen den Organisationen sowie bei der Qualität der Kommunikation vor, während und nach jedem kritischen Ereignis feststellen können.
Eine CEM wie BlackBerry®AtHoc® durchbricht Silos und funktioniert über alle Organisationen und Behörden hinweg, die mit den von einem kritischen Ereignis Betroffenen zusammenarbeiten. Das ist es, was jede Investition in Zusammenarbeit rentabel macht.
All dies ist wichtig, denn Zusammenarbeit kann in Notfällen wertvolle Minuten sparen, da Behörden und Organisationen Hand in Hand arbeiten und sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können. Und Zusammenarbeit im CEM Geld und Ressourcen sparen, die durch Ausfallzeiten verloren gehen, wenn IT-Systeme oder Geschäftsabläufe beeinträchtigt sind.
Fazit: Das richtige Fachwissen – zur richtigen Zeit am richtigen Ort – kann in jeder Krisensituation, von Wetterereignissen bis hin zu Amokläufen, Leben retten.
Weiterführende Literatur
Critical Event Management: Praktische Wege zur Zusammenarbeit mit allen Beteiligten
1. Dezember 2022
·Blog
·Ryan Burrus
Zusammenarbeit ist unerlässlich bei Critical Event Management (CEM) von entscheidender Bedeutung, da mehrere Teams, Behörden und Partnerorganisationen zusammenarbeiten, um die bestmöglichen Lösungen zu finden. Die Fähigkeit zur schnellen Zusammenarbeit kann Schäden verhindern, Verluste reduzieren und Leben retten.
Wenn jedoch die Kommunikationswege zusammenbrechen, wenn Menschen oder Organisationen nicht effektiv zusammenarbeiten können oder wollen, hat dies direkte Auswirkungen auf die Menschen und Unternehmen vor Ort, die Hilfe benötigen.
Zusammenarbeit ist in allen Phasen des CEM von Bedeutung. Das bedeutet, dass bei der Vorbereitung die richtigen Personen zusammengebracht werden müssen, damit sie Vertrauen und eine gute Beziehung aufbauen können.
Es bedeutet, bei einer laufenden Reaktion Kräfte zu bündeln, um Wissen, Fähigkeiten und Fachkenntnisse auszutauschen und so Schäden abzuwenden und Leben zu schützen. Und danach, während der Wiederherstellung, ist es wichtig, Erfahrungen auszutauschen und Ergebnisse zu überprüfen.
Dies trägt zu einem unschätzbaren, fortlaufenden Prozess bei, in dem langfristige Bedürfnisse erfüllt und Lehren gezogen werden. Auch wenn Eigentum und Leben nicht mehr gefährdet sind, kann eine schlechte Zusammenarbeit und Kommunikation in der Wiederaufbauphase wichtige Wiederherstellungsmaßnahmen verzögern und unterbrechen, was oft Zeit und Geld kostet.
Die entscheidende Frage lautet: Wie werden wir zusammenarbeiten?
Beziehen Sie die richtigen Personen in CEM ein
Ein wichtiger Grund dafür, dass die Zusammenarbeit in der Planungsphase jeder kritischen Ereignisreaktion einen klaren Fokus erfordert, ist, dass oft so viele Organisationen und Behörden beteiligt sind.
Wenn es um Hurrikane, Waldbrände, Amokläufe, Bombendrohungen oder Verkehrsunfälle geht, gibt es Ersthelfer – darunter Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst – sowie staatliche Institutionen, lokale Behörden, Unternehmen und andere Experten. Bei Cyberkriminalität, Betrug und Bedrohungen für den Betrieb oder IT-Systeme kommen noch Führungskräfte, Analysten und Sicherheitsteams hinzu. Das potenzielle Wissen und Know-how ist riesig, aber wenn es Probleme bei der Kommunikation gibt oder man zögert, sich mit den richtigen Leuten in Verbindung zu setzen, werden dieses Fachwissen, diese Fähigkeiten und diese Erfahrungen verwässert.
Beispielsweise sind Pläne zur Unterstützung benachteiligter Bevölkerungsgruppen wirkungslos oder unrealistisch, wenn Sie nicht einige der Organisationen einbeziehen, die diese Menschen unterstützen. Ebenso werden Sie Probleme bekommen, wenn Sie bei Ihrer Reaktion auf Cyberkriminalität mögliche Auswirkungen auf den Ruf Ihrer Organisation nicht berücksichtigt haben.
Es ist von entscheidender Bedeutung, die richtigen Leute hinzuzuziehen, damit sie ihr Wissen weitergeben können.
Lassen Sie sich durch isolierte Praktiken nicht in Ihren CEM behindern
Eine effektive Zusammenarbeit kann durch Teams, die isoliert voneinander arbeiten, behindert werden. Trotz der Vielzahl verfügbarer Kommunikationsmittel und -geräte leiden Unternehmen, die an der Entwicklung CEM beteiligt sind, immer noch unter Praktiken, die ihre Bemühungen behindern. Und oft verwenden sie Technologien, die nicht miteinander kompatibel sind. Zu den unzähligen Systemen gehören Funkgeräte, computergestützte Disposition im Fahrzeug, Telefon, SMS, Mobiltelefone und Apps, die alle von verschiedenen Anbietern mit unterschiedlichen Standards stammen. Eine echte Interoperabilität ist bisher schwer zu erreichen.
Nehmen wir eine Situation, in der Sie Berichte über eine physische Bedrohung, beispielsweise einen Amokläufer, in einem Gebäude erhalten, in dem mehrere Regierungsbehörden untergebracht sind, die jeweils in ihrem eigenen Informationssilo arbeiten. Jede dieser Behörden sendet eine Nachricht an ihre Zuständigkeitskreise, dass etwas nicht in Ordnung ist, und wartet dann auf eine Antwort. Aber jeder dieser Zuständigkeitskreise könnte sehr unterschiedliche Nachrichten darüber erhalten, wo die Bedrohung liegt, was gerade passiert und was zu tun ist, wenn sie in Gefahr sind. Es gehen unzusammenhängende und isolierte Informationen ein, was jede Reaktion verlangsamt, und alle zurückgesendeten Informationen stammen aus verschiedenen Quellen mit unterschiedlichen Prioritäten und Anweisungen.
Häufige Hindernisse für die Zusammenarbeit verstehen
Was sind die häufigsten Hindernisse für die Zusammenarbeit im CEM? Wir haben Grayson Cockett gefragt, einen ehemaligen Rettungssanitäter und derzeitigen Notfallmanager im Gesundheitswesen und Katastrophenschutz.
Warum ist es CEM schwierig, sich zwischen verschiedenen CEM -Ansätzen zu entscheiden?
Es gibt sicherlich keine einheitliche Vorgehensweise, wie Notfallmanagementbehörden organisiert und in kommunale und provinzielle Verwaltungsstrukturen integriert werden.
Die Unterschiede zwischen Organisationen und Behörden zu verstehen, kann eine der größten Herausforderungen sein. Und zu verstehen, wo innerhalb jeder Organisation die Entscheidungsgewalt liegt, ist einer der ersten Schritte für die Zusammenarbeit mit ihnen.
Eine der ersten Hürden, die es zu überwinden gilt, ist herauszufinden, wer verantwortlich ist oder wer die organisatorische Befugnis zum Handeln hat. Es ist interessant zu sehen, wie die Vertretung der Behörden in verschiedenen Notfallmanagementorganisationen gehandhabt wird – die erfolgreichsten, die ich gesehen habe, folgen einem kooperativen Modell, bei dem alle Vertreter der Behörden zusammenkommen, um zusammenzuarbeiten und Gespräche zu führen.
Wie findet man die richtigen Leute, um die richtige Entscheidung zu treffen?
Wenn Sie kein technischer Experte sind, aber eine Entscheidung darüber treffen müssen, welche Ressourcen benötigt werden, teilen Sie Ihr Problem dem Spezialisten mit und lassen Sie ihn eine Lösung finden. Anstatt nach einer bestimmten Ressource zu fragen, beschreiben Sie Ihr Problem. Der Spezialist ist viel besser in der Lage, Ihnen die richtige Hilfe anzubieten.
Ich habe festgestellt, dass dies in vielen Fällen sehr effektiv ist, da es den Personen, mit denen Sie zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden, Autorität und eine gewisse Akzeptanz verleiht. Und es bringt das Fachwissen an die richtige Stelle.
Wie verstehen Sie Bürokratie und wie navigieren Sie durch Zuständigkeitsgrenzen?
Sobald mehrere Zuständigkeiten bestehen, sei es auf Bundes-, Landes- oder Kommunalebene oder bei verschiedenen Organisationen, die zusammenarbeiten, stellt sich die Frage, wer dafür bezahlt und wer die Verantwortung trägt. Das muss im Voraus geklärt werden. Andernfalls entsteht ein Kooperationsmodell, bei dem die Beteiligten sich fragen, wie sie zusammenarbeiten sollen. Ich habe einige große Erfolge mit diesem Modell bei Katastrophen gesehen, bei denen man ein gemeinsames Problem auf den Tisch bringt und durch Gespräche herausarbeitet, was jede Behörde tun kann.
Warum sollten Sie Fachjargon in der Kommunikation vermeiden?
In jedem Nachbericht wird die Kommunikation als einer der Punkte genannt, die verbessert werden müssen. Oftmals entsteht der Eindruck, dass etwas mit der Kommunikationsausrüstung nicht funktioniert hat oder dass jemand eine E-Mail nicht erhalten hat, aber meistens ist es die zwischenmenschliche Kommunikation, die aufgrund einer falschen Wortwahl nicht funktioniert hat. Ich weiß, dass ich etwas mehr Zeit aufwenden muss, wenn ich mit den Kommunen zusammenarbeite, um meine eigene Sprache zu optimieren. Ich habe mich so an all diese Abkürzungen und den „Gesundheitsjargon” gewöhnt.
Ich sage gerne, dass ich drei Sprachen spreche: Englisch, Ersthelfer und Gesundheitswesen. Deshalb muss ich alles wieder ins Englische übersetzen. Es ist sehr leicht, Menschen zu verprellen, wenn man Abkürzungen verwendet.
Verbesserung Critical Event Management
Eine effektivere Zusammenarbeit bedeutet, dass wir Verbesserungen bei den Reaktionszeiten, beim Vertrauen und beim Wissensaustausch zwischen den Organisationen sowie bei der Qualität der Kommunikation vor, während und nach jedem kritischen Ereignis feststellen können.
Eine CEM wie BlackBerry®AtHoc® durchbricht Silos und funktioniert über alle Organisationen und Behörden hinweg, die mit den von einem kritischen Ereignis Betroffenen zusammenarbeiten. Das ist es, was jede Investition in Zusammenarbeit rentabel macht.
All dies ist wichtig, denn Zusammenarbeit kann in Notfällen wertvolle Minuten sparen, da Behörden und Organisationen Hand in Hand arbeiten und sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können. Und Zusammenarbeit im CEM Geld und Ressourcen sparen, die durch Ausfallzeiten verloren gehen, wenn IT-Systeme oder Geschäftsabläufe beeinträchtigt sind.
Fazit: Das richtige Fachwissen – zur richtigen Zeit am richtigen Ort – kann in jeder Krisensituation, von Wetterereignissen bis hin zu Amokläufen, Leben retten.
Weiterführende Literatur