Als etwa 15 Minuten nach Beginn der diesjährigen Parade zum Unabhängigkeitstag am 4. Juli im Chicagoer Vorort Highland Park, Illinois, Schüsse fielen, dachte die Menge zunächst, es handele sich um Feuerwerkskörper. Dann wurde es tödlich.

Als pensionierter Polizeikommandant musste ich beim Hören dieser schrecklichen Nachricht sofort an die Einsatzkräfte vor Ort denken, die sich plötzlich von einer fröhlichen Feier in der Gemeinde in eine Art Kriegsgebiet versetzt sahen.

Wenn Sie Ersthelfer sind oder in dieser Branche arbeiten, wissen Sie bereits, was die örtlichen Strafverfolgungsbehörden taten: Sie versuchten, eine umfangreiche Liste von Fragen sofort zu beantworten, um die aktive Bedrohung zu stoppen und zu wissen, wann es sicher wäre, Feuerwehr, Rettungsdienst und Krankenwagen zu rufen.

Ich bin mir sicher, dass die Beamten bei der jüngsten tödlichen Schießerei in einem Einkaufszentrum in Kopenhagen, Dänemark, dieselben Fragen beantworten mussten.  

Das geht nur mit genauen Infos. Wir können unseren nächsten Schritt nicht auf einen Social-Media-Post stützen. Stattdessen müssen wir die Fakten checken, bevor wir sie teilen und darauf reagieren. Und dabei ist Schnelligkeit das A und O.

In meiner beruflichen Laufbahn war eines der größten Hindernisse, das unsere Reaktionszeit bei Großveranstaltungen verlangsamte, das Fehlen einer einheitlichen Kommunikation. Ich habe gesehen, wie sich diese Herausforderungen viel zu oft wiederholten.

Die Einzelheiten dieser Fälle werden sicherlich untersucht werden, wie alle anderen auch, aber mein allgemeiner Standpunkt ist, dass diese kritischen Ereignisszenarien kompliziert und schnelllebig sind und vor allem von einer schnellen Kommunikation abhängen, um Leben zu retten.

Wo Krisenkommunikation versagt

Wenn Sie bei den Rettungsdiensten tätig sind oder Teil eines Teams für die Bewältigung von Großereignissen sind, wissen Sie wahrscheinlich, dass die Reaktion oft schneller erfolgen könnte, wenn die richtigen Personen über die richtigen Informationen verfügen würden, um rechtzeitig handeln zu können.

In vielen Ländern nutzt die Polizei aber nur eine Kommunikationsplattform, während die Feuerwehr und Rettungssanitäter eine andere haben und die Ambulanzteams wieder eine andere. Das wird oft noch durch die üblichen Kommunikationsengpässe (Telefonanrufe) verschlimmert, die nötig sind, um diese Kommunikationslücken zu schließen, was die Reaktion noch weiter verlangsamt.

Beispielsweise könnte der Leiter der Einsatzzentrale zehn wertvolle Minuten damit verbringen, mit einzelnen Einsatzleitern und Spezialisten, die vor Ort sind, in verschiedenen Telefonaten zu sprechen, um die Fakten des Massenunfalls zu sammeln. Anschließend müssen sie diese Informationen in weiteren Telefonaten weitergeben, oft nacheinander, während die Zeit vergeht. Die gleiche Art der Kommunikation über Telefonketten und Textnachrichten findet häufig statt, wenn in der nächsten Phase der Reaktion Feuerwehr- und Rettungskräfte hinzugezogen werden.

All diese Dinge und die damit verbundenen Komplikationen brauchen Zeit – genau das, was wir bei einem Massenunfall am wenigsten haben.

Das muss jedoch nicht so bleiben: Die Technologie verändert die Landschaft der Notfallmaßnahmen.

Moderne Kommunikationsstrategie für kritische Ereignisse

Durch die Einführung einer effektiven Strategie und Plattform für das Kommunikationsmanagement bei kritischen Ereignissen werden Ersthelfer und Behörden von isolierten und überlasteten Kommunikationssystemen befreit. Außerdem wird das Risiko vermieden, das mit der Verwendung von handelsüblichen Apps verbunden ist, die manche Behörden einsetzen. Ich weiß das, weil ich gesehen habe, wie gut dies in der Praxis funktioniert, und weil ich die enorme Wirkung selbst erlebt habe.

Es funktioniert wie folgt:

• Die Strafverfolgungsbehörden erklären einen schweren Vorfall.

• Mit einer einzigen Warnmeldung informiert die Leitstelle schnell und einfach Einsatzkräfte und Partner über den genauen Ort, die Art des Vorfalls, die vorhandenen Gefahren, den Zugang zum Einsatzort, die Anzahl und Schwere der Verletzten sowie die vor Ort anwesenden Rettungsdienste.

• Es besteht kein Zweifel daran, dass die kritischen Ereignismeldungen versendet wurden. Da es sich um ein bidirektionales System handelt, können die Empfänger mit einem einzigen Klick bestätigen, dass sie die Nachricht erhalten haben.

• Sie können auch sofort die Mitglieder der Öffentlichkeit in einem geofenced Bereich um den Vorfall herum alarmieren. Sollten sie sich an Ort und Stelle in Sicherheit bringen? Auf verdächtige Aktivitäten achten? Den Bereich räumen?

Diese Art von Messaging-Plattform eignet sich auch für alle Arten von Notfällen in Behörden, Bildungseinrichtungen und am Arbeitsplatz. Tatsächlich setzen immer mehr Behörden und Ministerien diese Art von Kommunikationsplattform ein.

Fortschritte in CEM

A Critical Event Management Kommunikationsplattform dient dazu, zeitnah genaue Informationen zu erhalten, wann und wo immer Sie diese benötigen, und sie dann an alle weiterzugeben, die davon Kenntnis haben müssen.

Ich bin fest davon überzeugt, dass Ersthelfer mit den besten verfügbaren Werkzeugen ausgestattet werden müssen, damit sie ihre Arbeit so effizient, effektiv und sicher wie möglich verrichten und der Öffentlichkeit helfen können.

Moderne CEM sind für dieses Ziel von zentraler Bedeutung, und ich bin fest davon überzeugt, dass wir als CEM einen wesentlichen Beitrag zu diesen Bemühungen leisten und den Rettungsdiensten dabei helfen, Leben zu retten.

Über BlackBerry AtHoc

Das Forschungsunternehmen Frost & Sullivan hat die^{BlackBerry®AtHoc®} CEM mit dem „2021 Technology Innovation Leadership Award for Safe Cities” ausgezeichnet und AtHoc damit als bestes Produkt seiner Klasse gewürdigt. Critical Event Management . Darüber hinaus hat AtHoc gemeinsam mit der Greater Manchester Police zwei britische National Technology Awards gewonnen, darunter den „Mobile Innovation of the Year 2021” und den „Best UK Public Sector Project in 2022”. AtHoc ist außerdem in den USA GovRamp-zertifiziert.