Fehler bei öffentlichen Warnmeldungen in Florida unterstreicht Bedeutung von Vorbereitung, Schulung und Vertrauen
21. April 2023
·Blog
·Ryan Burrus
Ein „kreischender Alarm“, der um 4:45 Uhr morgens aus Ihrem Handy ertönt aus Versehen störend, beängstigend und verwirrend.
Es reicht auch aus, dass der Gouverneur Ihres Bundesstaates twittert, dass er „rasche Rechenschaftspflicht“ fordern wird.
Und die Rechenschaftspflicht kam schnell: Die Florida Division of Emergency Management (FDEM) kündigte ihren Vertragmit ihrem Critical Event Management (CEM)-Anbieter.
Die Kakophonie der Benachrichtigungen hat die Regierungschefs sicherlich ebenso wie alle anderen aus dem Schlaf gerissen. Sie verstehen jedoch, was in diesem Fall das Wichtigste ist: Das Vertrauen der Öffentlichkeit ist empfindlich.
Das bedauerliche Ergebnis dieses Ereignisses ist, dass viele Menschen nun versuchen, die Warnmeldungen zu deaktivieren – Warnmeldungen, die laut National Weather Service „über Leben und Tod entscheiden können”.
Wir bitten die Einwohner Floridas dringend, ihre Warnmeldungen aktiviert zu lassen. Niemand mag ungeplante Weckrufe, aber das Risiko, Warnmeldungen zu deaktivieren, ist einfach zu hoch.
Beispielsweise weisen die kürzlich veröffentlichten Vorhersagen für die Hurrikansaison auf eine hohe Unsicherheit in diesem Jahr hin. Und in benachbarten Bundesstaaten kam es in diesem Jahr bislang zu einer Rekordzahl an Tornados, darunter die Verwüstungen in Mississippi, bei denen mindestens 26 Menschen ums Leben kamen.
Öffentliche Warnmeldungen retten Leben, müssen jedoch sorgfältig gehandhabt werden, da sie sonst das Vertrauen zerstören können.
Öffentliche Warnungen erfordern Schulungen und Übungen
Menschen machen Fehler. Technische Fehler kommen vor. Aber es gibt Möglichkeiten, wie CEM dazu beitragen können, das Risiko von Fehlern zu verringern.
Das gilt unabhängig davon, ob Sie eine CEM intern betreiben oder einen Managed Service nutzen, bei dem der Anbieter den größten Teil oder den gesamten Alarmierungsprozess für Sie übernimmt.
„Einmal einrichten und dann vergessen“ ist bei CEM keine Option. Sowohl öffentliche Einrichtungen als auch Unternehmen müssen regelmäßig Übungen, Drills und Schulungen planen und durchführen. All dies sind Gelegenheiten, um Kommunikation aufzubauen, die Wirksamkeit zu testen und Vertrauen zu den Stakeholdern aufzubauen, sei es „die Öffentlichkeit“ oder die Mitarbeiter einer Behörde oder eines privaten Unternehmens.
Wir empfehlen, das kommende Jahr mit Alarmübungen und einem thematischen Kalender zu planen. Stellen Sie dann sicher, dass alle Beteiligten ohne Ausnahme anwesend sind und mitmachen.
Unsere interne Expertin für Business Continuity Planning (BCP), Laura Beattie, Director of Enterprise Business Continuity & Disaster Recovery Management bei BlackBerry, sagte kürzlich in einem Interview:
„Durch regelmäßige Übungen können Sie Ihre Prozesse stärken und alle Beteiligten auf den Erfolg im Ernstfall vorbereiten.
„Auch wenn Ihre Prozesse noch nicht perfekt sind, beginnen Sie damit, sie zu testen, und führen Sie Tabletop-Übungen mit fiktiven Szenarien durch. Stellen Sie sich folgende Situation vor: Was würden Sie tun, wenn ein verärgerter Mitarbeiter eines Ihrer Gebäude betreten und verkünden würde, dass er eine Bombe gelegt hat? Was wäre, wenn einige Ihrer „Single Points of Failure”-Mitarbeiter krank werden und für eine Weile ausfallen würden? Stellen Sie Szenarien auf und lassen Sie wichtige Mitarbeiter ihre Reaktionen darauf diskutieren.“
CEM Benutzerfreundlichkeit ist wichtig für öffentliche Warnmeldungen
Ein weiterer Faktor, der bei der Vermeidung kostspieliger CEM zu berücksichtigen ist: Wie einfach und intuitiv ist das System für Administratoren? In der Hitze einer Krise (oder sogar während eines Tests) sollten die für den Versand von Warnmeldungen Verantwortlichen nicht darüber nachdenken müssen, wie die Nachricht selbst lautet, wer sie erhält oder über welchen Kanal bzw. welche Kanäle sie versendet wird.
Im Fall des öffentlichen Alarmfehlers in Florida handelte es sich um einen Alarmtest, der für Fernseher gedacht war, die nur wenige Menschen eingeschaltet hatten, aber der Test wurde versehentlich stattdessen an Mobiltelefone gesendet.
Mit der richtigen CEM kann der Großteil der Arbeit im Voraus erledigt werden, wodurch Spekulationen vermieden werden. Vorab genehmigte Vorlagen sparen Zeit und verhindern, dass Administratoren in Eile eine fehlerhafte Nachricht versenden.
Wir empfehlen Ihnen, nach CEM zu suchen, die auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt sind. Sie sollten intuitiv und benutzerorientiert sein.
Da sich Software im Laufe der Zeit verändert, ist es wichtig, dass alle, die möglicherweise eine Warnmeldung senden, über Aktualisierungen der Funktionen informiert sind. CEM sollten über einen Prozess verfügen, um Sie und Ihr Team auf diese Änderungen aufmerksam zu machen.
Aufrechterhaltung des öffentlichen Vertrauens
Der Vorfall dieser Woche in Florida war tatsächlich Teil eines Systemtests. Die Tatsache, dass Tests durchgeführt wurden, ist ein gutes Zeichen. Der Fehler während dieses Prozesses untergräbt jedoch das Vertrauen und ist eine wichtige Mahnung für alle, die Testwarnungen versenden, vor dem Versand einer Nachricht doppelt und dreifach zu überprüfen, ob die richtigen technischen Spezifikationen vorliegen.
Da immer mehr Behörden und Regierungen auf öffentliche Warnmeldungen zurückgreifen, um die Bürger zu informieren, sehen wir Anzeichen dafür, dass das Vertrauen der Öffentlichkeit ernst genommen wird. Häufige und flächendeckende Tests sind eines der Anzeichen, auf die wir achten.
Großbritannien bereitet sich derzeit auf seinen ersten landesweiten Test vor, und die Behörden haben eine umfangreiche nationale Kampagne gestartet, um sicherzustellen, dass die Bevölkerung auf den Test und künftige Warnmeldungen vorbereitet ist, die sich zunächst auf Unwetter wie Überschwemmungen und Brände konzentrieren werden.
Das Land scheint alle Vorkehrungen zu treffen, um das Vertrauen der Öffentlichkeit zu bewahren.
Mit regelmäßigen Überprüfungen, Proben und einer sicheren Kommunikation sind Sie für alles gewappnet, was kommen mag. Um diesen Prozess zu vereinfachen, sollten Sie die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Partner im Bereich öffentliche Alarmierung und CEM in Betracht ziehen, beispielsweise BlackBerry® AtHoc®.
Fehler bei öffentlichen Warnmeldungen in Florida unterstreicht Bedeutung von Vorbereitung, Schulung und Vertrauen
21. April 2023
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·Ryan Burrus
Ein „kreischender Alarm“, der um 4:45 Uhr morgens aus Ihrem Handy ertönt aus Versehen störend, beängstigend und verwirrend.
Es reicht auch aus, dass der Gouverneur Ihres Bundesstaates twittert, dass er „rasche Rechenschaftspflicht“ fordern wird.
Und die Rechenschaftspflicht kam schnell: Die Florida Division of Emergency Management (FDEM) kündigte ihren Vertragmit ihrem Critical Event Management (CEM)-Anbieter.
Die Kakophonie der Benachrichtigungen hat die Regierungschefs sicherlich ebenso wie alle anderen aus dem Schlaf gerissen. Sie verstehen jedoch, was in diesem Fall das Wichtigste ist: Das Vertrauen der Öffentlichkeit ist empfindlich.
Das bedauerliche Ergebnis dieses Ereignisses ist, dass viele Menschen nun versuchen, die Warnmeldungen zu deaktivieren – Warnmeldungen, die laut National Weather Service „über Leben und Tod entscheiden können”.
Wir bitten die Einwohner Floridas dringend, ihre Warnmeldungen aktiviert zu lassen. Niemand mag ungeplante Weckrufe, aber das Risiko, Warnmeldungen zu deaktivieren, ist einfach zu hoch.
Beispielsweise weisen die kürzlich veröffentlichten Vorhersagen für die Hurrikansaison auf eine hohe Unsicherheit in diesem Jahr hin. Und in benachbarten Bundesstaaten kam es in diesem Jahr bislang zu einer Rekordzahl an Tornados, darunter die Verwüstungen in Mississippi, bei denen mindestens 26 Menschen ums Leben kamen.
Öffentliche Warnmeldungen retten Leben, müssen jedoch sorgfältig gehandhabt werden, da sie sonst das Vertrauen zerstören können.
Öffentliche Warnungen erfordern Schulungen und Übungen
Menschen machen Fehler. Technische Fehler kommen vor. Aber es gibt Möglichkeiten, wie CEM dazu beitragen können, das Risiko von Fehlern zu verringern.
Das gilt unabhängig davon, ob Sie eine CEM intern betreiben oder einen Managed Service nutzen, bei dem der Anbieter den größten Teil oder den gesamten Alarmierungsprozess für Sie übernimmt.
„Einmal einrichten und dann vergessen“ ist bei CEM keine Option. Sowohl öffentliche Einrichtungen als auch Unternehmen müssen regelmäßig Übungen, Drills und Schulungen planen und durchführen. All dies sind Gelegenheiten, um Kommunikation aufzubauen, die Wirksamkeit zu testen und Vertrauen zu den Stakeholdern aufzubauen, sei es „die Öffentlichkeit“ oder die Mitarbeiter einer Behörde oder eines privaten Unternehmens.
Wir empfehlen, das kommende Jahr mit Alarmübungen und einem thematischen Kalender zu planen. Stellen Sie dann sicher, dass alle Beteiligten ohne Ausnahme anwesend sind und mitmachen.
Unsere interne Expertin für Business Continuity Planning (BCP), Laura Beattie, Director of Enterprise Business Continuity & Disaster Recovery Management bei BlackBerry, sagte kürzlich in einem Interview:
„Durch regelmäßige Übungen können Sie Ihre Prozesse stärken und alle Beteiligten auf den Erfolg im Ernstfall vorbereiten.
„Auch wenn Ihre Prozesse noch nicht perfekt sind, beginnen Sie damit, sie zu testen, und führen Sie Tabletop-Übungen mit fiktiven Szenarien durch. Stellen Sie sich folgende Situation vor: Was würden Sie tun, wenn ein verärgerter Mitarbeiter eines Ihrer Gebäude betreten und verkünden würde, dass er eine Bombe gelegt hat? Was wäre, wenn einige Ihrer „Single Points of Failure”-Mitarbeiter krank werden und für eine Weile ausfallen würden? Stellen Sie Szenarien auf und lassen Sie wichtige Mitarbeiter ihre Reaktionen darauf diskutieren.“
CEM Benutzerfreundlichkeit ist wichtig für öffentliche Warnmeldungen
Ein weiterer Faktor, der bei der Vermeidung kostspieliger CEM zu berücksichtigen ist: Wie einfach und intuitiv ist das System für Administratoren? In der Hitze einer Krise (oder sogar während eines Tests) sollten die für den Versand von Warnmeldungen Verantwortlichen nicht darüber nachdenken müssen, wie die Nachricht selbst lautet, wer sie erhält oder über welchen Kanal bzw. welche Kanäle sie versendet wird.
Im Fall des öffentlichen Alarmfehlers in Florida handelte es sich um einen Alarmtest, der für Fernseher gedacht war, die nur wenige Menschen eingeschaltet hatten, aber der Test wurde versehentlich stattdessen an Mobiltelefone gesendet.
Mit der richtigen CEM kann der Großteil der Arbeit im Voraus erledigt werden, wodurch Spekulationen vermieden werden. Vorab genehmigte Vorlagen sparen Zeit und verhindern, dass Administratoren in Eile eine fehlerhafte Nachricht versenden.
Wir empfehlen Ihnen, nach CEM zu suchen, die auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt sind. Sie sollten intuitiv und benutzerorientiert sein.
Da sich Software im Laufe der Zeit verändert, ist es wichtig, dass alle, die möglicherweise eine Warnmeldung senden, über Aktualisierungen der Funktionen informiert sind. CEM sollten über einen Prozess verfügen, um Sie und Ihr Team auf diese Änderungen aufmerksam zu machen.
Aufrechterhaltung des öffentlichen Vertrauens
Der Vorfall dieser Woche in Florida war tatsächlich Teil eines Systemtests. Die Tatsache, dass Tests durchgeführt wurden, ist ein gutes Zeichen. Der Fehler während dieses Prozesses untergräbt jedoch das Vertrauen und ist eine wichtige Mahnung für alle, die Testwarnungen versenden, vor dem Versand einer Nachricht doppelt und dreifach zu überprüfen, ob die richtigen technischen Spezifikationen vorliegen.
Da immer mehr Behörden und Regierungen auf öffentliche Warnmeldungen zurückgreifen, um die Bürger zu informieren, sehen wir Anzeichen dafür, dass das Vertrauen der Öffentlichkeit ernst genommen wird. Häufige und flächendeckende Tests sind eines der Anzeichen, auf die wir achten.
Großbritannien bereitet sich derzeit auf seinen ersten landesweiten Test vor, und die Behörden haben eine umfangreiche nationale Kampagne gestartet, um sicherzustellen, dass die Bevölkerung auf den Test und künftige Warnmeldungen vorbereitet ist, die sich zunächst auf Unwetter wie Überschwemmungen und Brände konzentrieren werden.
Das Land scheint alle Vorkehrungen zu treffen, um das Vertrauen der Öffentlichkeit zu bewahren.
Mit regelmäßigen Überprüfungen, Proben und einer sicheren Kommunikation sind Sie für alles gewappnet, was kommen mag. Um diesen Prozess zu vereinfachen, sollten Sie die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Partner im Bereich öffentliche Alarmierung und CEM in Betracht ziehen, beispielsweise BlackBerry® AtHoc®.