Notfallbenachrichtigungssystem

Ein Notfallbenachrichtigungssystem (ENS) ist eine Software, die eine einfache und zentralisierte Schnittstelle für das Versenden von Benachrichtigungen an ein Publikum beliebiger Größe, auf jedes Gerät, über jeden Kommunikationskanal und überall auf der Welt bietet.

In einem Notfall ist es für ein Unternehmen am wichtigsten, die gefährdeten Personen schnellstmöglich zu benachrichtigen. Daher sind ENSs zu einem Eckpfeiler für Unternehmen jeder Größe geworden, da sie Menschen schützen und die Geschäftskontinuität während verschiedener kritischer Ereignisse aufrechterhalten. 

Als Teil einer umfassenden Risikomanagementstrategie verbessert ein ENS die Kommunikation, Effizienz und Aufmerksamkeit vor, während und nach einer Krise. Das System kann in Unternehmen oder als Messaging-Tool für öffentliche Dienste eingesetzt werden, um einen reibungslosen Betrieb in Notfällen zu gewährleisten. Ein ENS kann automatische Warnmeldungen versenden und Daten mit Krisenmanagementteams austauschen, um Dienstunterbrechungen zu minimieren und Reaktionszeiten zu verkürzen.

Der Zweck eines ENS besteht darin, eine bestimmte Zielgruppe über zugängliche Kommunikationsmittel schnell und zuverlässig zu kontaktieren und zu unterstützen. Es werden kontinuierlich Anstrengungen unternommen, um die Kommunikationskanäle zu diversifizieren, damit die Mitarbeiter nicht nur auf diejenigen angewiesen sind, die in Krisenzeiten manchmal nicht verfügbar sind, wie E-Mail und Telefon. 

Jeder ENS-Lösungsanbieter stellt sicher, dass die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen erhalten und die vorgesehenen Empfänger auf dem Laufenden gehalten werden. In einer Krisensituation ist eine schnelle Kommunikation zwischen den Beteiligten von grundlegender Bedeutung, um die Sicherheit, Information und Einsatzbereitschaft aller zu gewährleisten.

Das heutige Unternehmensumfeld ist schnelllebig. Kunden erwarten mittlerweile rund um die Uhr Unterstützung, und Mitarbeiter arbeiten zu unterschiedlichen Zeiten und an unterschiedlichen Tagen der Woche. Daher ist es notwendig, über Störungen des IT-Systems, wichtige Ereignisse und Erinnerungen zu wesentlichen Geschäftsinformationen zu kommunizieren. Ein ENS erfüllt diese Anforderungen für Unternehmen jeder Größe. ENSs versenden Nachrichten über mehrere Kanäle und stellen so sicher, dass jeder die Nachricht erhält. Die meisten Systeme können die Empfänger auch segmentieren, um sicherzustellen, dass bestimmte Benachrichtigungen und Nachrichten nur an bestimmte Gruppen gesendet werden. 

Jede Organisation verfügt über maßgeschneiderte Kriterien für den Betrieb eines ENS, da die Betriebsumgebung des Systems individuell angepasst werden kann. Dadurch können Unternehmen ihre Systeme an ihre Unternehmensgröße, den Reifegrad ihrer Incident-Response-Maßnahmen und ihre Risikobereitschaft im Einklang mit ihren Geschäftszielen anpassen.

Keine Organisation kann sich den Ausfall eines ENS leisten; wenn ein System in einem Notfall ausfällt, können die Folgen katastrophal sein. Zuverlässigkeit ist daher von entscheidender Bedeutung. Weitere wichtige Aspekte eines ENS sind Vollständigkeit, Flexibilität bei der Nachrichtenübermittlung, Benutzerfreundlichkeit und Kundensupport.

Systemkapazität und Geschwindigkeit

Bei der Auswahl eines ENS für Ihr Unternehmen sind hochintelligente Systeme mit erfolgreichen Zustellungsraten für Notfallbenachrichtigungen unerlässlich. Um solche Zustellungsraten zu überprüfen, lassen Sie sich vom Dienstleister schriftlich bestätigen, dass er eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten, Nachrichten und einen schnellen Fluss von Risikoaktualisierungen mit hoher Geschwindigkeit verwalten kann.  

Verwaltung von Kontaktdaten

In Notfallszenarien ist das Importieren und Verwalten einer Reihe von Kontaktdaten unerlässlich. Ein ENS sollte über Online-Karten des Environmental Systems Research Institute (ESRI) verfügen.

Option für Rundfunknachrichten

Ein ENS sollte neben Telefonanrufen und E-Mails mehr als eine Möglichkeit zum Senden und Empfangen von Nachrichten bieten. Es muss auch in der Lage sein, Nachrichten und Aktualisierungen über soziale Medien und andere Plattformen schnell zu verbreiten. 

Berichterstattung

Nach einer erfolgreichen Nachrichtenübermittlung erreicht die Nachricht möglicherweise nicht immer den vorgesehenen Empfänger, was zu Sicherheitsverletzungen führen kann. Organisationen können Metriken aus Benachrichtigungen verwenden, um den Erfolg eines ENS zu messen: Leistungsmetriken werden häufig zur Behebung von Fehlern verwendet. Benutzer sollten in der Lage sein, Benachrichtigungen an Personen erneut zu senden, die die ersten Benachrichtigungen nicht erhalten haben. 

Wartung

Bedenken Sie, wie einfach es ist, ein ENS zu warten: Die Langlebigkeit spielt eine Rolle dabei, wie oft ein Unternehmen Probleme mit dem System beheben muss, die in Zukunft auftreten könnten. Überprüfen Sie Garantien und Nachhaltigkeitsklauseln.