_{(Dieser Beitrag, „BlackBerry AtHocVorteil beim Krisenmanagement“, verfasst von Ashley Goosman im Interview mit Ryan Burrus, Senior Product Marketing Manager bei BlackBerry, wurde ursprünglich in der Ausgabe vom 28. März 2023 von Disaster Empire veröffentlicht. Auszug mit Genehmigung – den Artikel und relevante Themen finden Sie hier).} 
 

BlackBerrys Krisenmanagement-Plattform

Die Vorteile BlackBerry AtHocim Krisenmanagement sind etwas, worauf Unternehmen im staatlichen und öffentlichen Sektor achten sollten. Wie immer möchte ich Ihnen mit diesem Blog nützliche Informationen liefern. Sie kennen BlackBerry wahrscheinlich als Mobilfunkanbieter. Heute bietet das Unternehmen wichtige Dienste in den Bereichen Sicherheit, Kontinuität und Krisenmanagement an.

Sie stellen keine Smartphones mehr her. BlackBerry hat im Januar 2022 die Unterstützung seines ursprünglichen Betriebssystems eingestellt. Jetzt konzentrieren sie sich auf Cybersicherheitssoftware und Critical Event Management (CEM). In diesem Blog konzentriere ich mich auf das Produkt ^{BlackBerry®AtHoc®}, das ein sicheres Notfallbenachrichtigungssystem mit Tools und Funktionen für die Reaktion auf Vorfälle kombiniert. Begleiten Sie mich, während wir die Vorteile dieses Produkts erkunden.

Die Häufigkeit von Katastrophen nimmt zu

Leider nimmt die Zahl der Katastrophenereignisse pro Jahr zu. Wie ich in meinem Blogbeitrag„Gedanken zu den milliardenschweren Wetter- und Klimakatastrophen der NOAA“geschrieben habe, gab es in den USA im Jahr 2022 ein Drittel mehr Katastrophenereignisse mit Schäden von über einer Milliarde Dollar als vor 1980. Anders ausgedrückt: Die durchschnittliche Anzahl der Ereignisse mit Schäden von über einer Milliarde Dollar stieg in den letzten vierzig Jahren vondrei auf dreizehn. Daher ist es wichtiger denn je, über Instrumente zu verfügen, mit denen Sie effektiv reagieren können.

Die Plattform von BlackBerry zielt darauf ab, die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten und Ihnen eine effiziente Reaktion zu ermöglichen. Dementsprechend versorgt AtHoc Ihr Team – und die Öffentlichkeit – mit klaren und zeitnahen Informationen, um die Sicherheit aller zu gewährleisten. Es handelt sich um einen leistungsstarken Kraftmultiplikator, der Ihre Reaktionsfähigkeit beschleunigt und verstärkt. Wer würde nicht eine Lösung wollen, die flexible Kommunikationsmöglichkeiten mit einer Ereignisplattform bietet, die Ihnen in Krisenzeiten Zeit spart? Aus unseren gemeinsamen Erfahrungen der letzten Jahre weiß ich, dass kein Krisenmanagementteam Zeit zu verlieren hat.

Maximale Vorteile von AtHoc mit einer einfachen Benutzeroberfläche

BlackBerry ist nach wie vor führend im Bereich Krisenkommunikation. Das Unternehmen nutzt nun seine frühen Innovationen im Bereich der vernetzten Kommunikation, um den öffentlichen Sektor zu bedienen. AtHoc ist eine Plattform für Critical Event Management , die speziell dafür entwickelt wurde, Behörden und Unternehmen die notwendigen Tools zur Verfügung zu stellen, um auf Notfälle zu reagieren und diese zu bewältigen, damit öffentliche und private Einrichtungen, insbesondere in Verwaltungs- und Strafverfolgungsfunktionen, auf die Bürger reagieren können. Sie sind die erste Verteidigungslinie der Gemeinden, wenn Katastrophen und Notfälle eintreten.

Wie die Entwickler von AtHoc bestätigen können, wünscht sich die Öffentlichkeit Flexibilität und Kontrolle darüber, wie mit ihr kommuniziert wird. Gleichzeitig besteht ein zunehmendes Bedürfnis, bei Krisenereignissen benachrichtigt zu werden (Schutz der Öffentlichkeit, BlackBerry).

Es ist verständlich, dass jeder eine benutzerfreundliche Oberfläche wünscht, und genau hier glänzt das Produkt. Das Team von AtHoc hat das Tool 1999 entwickelt, und BlackBerry hat es 2015 übernommen. Bei Kunden wie dem US-Verteidigungsministerium (DoD) und dem Heimatschutzministerium (DHS) hört man natürlich auf deren Feedback. AtHoc wird die Benutzeroberfläche wahrscheinlich im Laufe der Zeit weiter optimieren und ihre Benutzerfreundlichkeit verbessern.

Meine Einführung in AtHoc

Kürzlich traf ich mich mit William Graham, Global Presales Engineering Director, und Ryan Burrus, Senior Product Marketing Manager, vom BlackBerry AtHoc . William gab mir einen Insider-Einblick in die Software. Zu ihren größten Kunden zählen 85 % des US-Militärs und der Bundesbehörden. Und ich verstehe auch warum. AtHoc ist die einzige vollständig staatlich zertifizierte Krisenmanagement-Lösung. William zeigte mir die Integration von Live-Warnmeldungen mit Open-Source-Feeds von Quellen wie FEMA, NOAA und lokalen Strafverfolgungsbehörden. 

Was mir an dem Produkt sofort gefallen hat, war die Verwendung von Geolokalisierung und die Möglichkeit, Menschen an ihrem Arbeitsplatz und Wohnort zu erreichen. Die Lösung ist mehrsprachig, nutzt AmazonAWS Translate und wird in Zusammenarbeit mit den Kunden kontinuierlich verbessert. Mit den Funktionen der Public Safety Edition kann das System Nachrichten versenden und Echtzeit-Warnmeldungen mit integrierten Karten bereitstellen. Da BlackBerry mit Kunden weltweit zusammenarbeitet, ist es selbstverständlich, dass das System DSGVO-konform ist.

Außerdem habe ich festgestellt, wie leidenschaftlich sich das Team für das Produkt einsetzt. Die Teammitglieder berichteten von ihren eigenen Katastrophenerfahrungen und davon, wie dieses Produkt die Erfahrungen von Menschen verbessern kann, die von einer Krise betroffen sind. Diese ansteckende Begeisterung zeigt das Engagement des Teams für die Lösung. Man spürt auch, dass AtHoc das Feedback der Nutzer und seiner Mitarbeiter versteht. Für mich ist das ein Rezept für anhaltenden Erfolg.

Tauchen wir ein in die Fähigkeiten und Erkenntnisse der Nutzer

Regierungs- und Behörden vertrauen auf die Athoc-Plattform von BlackBerry, da sie schnelle Reaktionsmöglichkeiten bietet und ein zuverlässiger Partner ist. Darüber hinaus verfügt sie über die IL4-Zertifizierung des US-Verteidigungsministeriums (DoD), die kontrollierte, nicht klassifizierte Informationen (CUI) umfasst, darunter exportkontrollierte Daten und personenbezogene Daten (PII). Außerdem schützt sie Gesundheitsdaten (PHI) und andere missionskritische Daten. Ryan und William berichteten, dass das AtHoc-Team aufdie IL5-Zertifizierung hinarbeitet, die höchste Stufe für Umgebungen, in denen CUI- und PII-Daten gespeichert werden.

Die besten Funktionen der Krisenmanagement-Lösung von AtHoc sind:

1. Massenbenachrichtigung: Mit AtHoc können Organisationen schnell und einfach große Personengruppen über verschiedene Kanäle benachrichtigen, darunter E-Mail, SMS, Sprachnachrichten und Benachrichtigungen über mobile Apps. So wird sichergestellt, dass alle Beteiligten wichtige Informationen schnell und zuverlässig erhalten.

2. Zwei-Wege-Kommunikation: AtHoc ermöglicht eine Zwei-Wege-Kommunikation, sodass Empfänger auf Benachrichtigungen reagieren und ihren Status mit der Organisation teilen können. Dies hilft Organisationen dabei, die Situation einzuschätzen und entsprechend zu reagieren.

3. Multimodale Kommunikation: AtHoc unterstützt mehrere Kommunikationskanäle, darunter Desktops, Mobilgeräte, Festnetzanschlüsse und digitale Anzeigen. So können Unternehmen Menschen überall erreichen, wo sie sich gerade befinden, und zwar auf den Geräten, die sie am häufigsten nutzen.

4. Standortbasierte Benachrichtigungen: AtHoc kann Benachrichtigungen basierend auf dem Standort des Empfängers versenden und so sicherstellen, dass Personen in betroffenen Gebieten relevante Informationen erhalten.

5. Integration mit anderen Systemen: AtHoc lässt sich in andere Systeme integrieren, beispielsweise in Gebäudesicherheits- und Notfallmanagementsysteme, um eine umfassendere Lösung für die Krisenbewältigung zu bieten.

6. Analysen und Berichterstattung: AtHoc bietet Echtzeit-Analysen und Berichte zur Nachrichtenübermittlung und zu den Antworten der Empfänger und hilft Unternehmen so, die Wirksamkeit ihrer Krisenkommunikationsstrategie zu bewerten.

Insgesamt ermöglichen die besten Funktionen von AtHoc Unternehmen eine schnelle und effektive Kommunikation mit ihren Mitarbeitern, Kunden und anderen Interessengruppen in Notfällen oder bei kritischen Ereignissen, sodass alle sicher und informiert bleiben.

Produkte und Dienstleistungen mit echtem Mehrwert

In den letzten Jahren habe ich nach Produkten gesucht, die den Wert und die Effektivität der Unternehmensresilienz steigern. Nicht nur private Unternehmen sind auf Software angewiesen, um ihre Fähigkeiten zu verbessern, sondern auch Behörden. AtHoc ist eine der umfassendsten und benutzerfreundlichsten Schnittstellen, die ich je gesehen habe. Dieser Blogbeitrag kratzt nur an der Oberfläche der Möglichkeiten dieser Lösung, daher werde ich Ihnen in Zukunft mehr darüber berichten.

Nachdem ich über acht Jahre lang im öffentlichen Sektor an zahlreichen Veranstaltungen gearbeitet habe, ist Athoc von BlackBerry eine Plattform, die Sie sich unbedingt ansehen sollten. Ich plane, mit dem Team von AtHoc zusammenzuarbeiten, um dessen technologische Funktionen in einem zukünftigen Blogbeitrag zu besprechen.

Lesen Sie diesen Artikel und entdecken Sie relevante Themen in Disaster Empire hier.
 

Weiterführende Literatur

• Sprechen Sie CEM?

• Öffentliche Sicherheitswarnungen: Was uns kritische Infrastrukturen über CEM lehren

• Was kann uns die Technologiebranche über Business Continuity Planning und CEM lehren?