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Öffentliche Sicherheitswarnungen: Was uns kritische Infrastrukturen über CEM lehren
Kritische Ereignisse nehmen zu, und trotz moderner Tools hat die öffentliche Sicherheitswarnung mit Fehlinformationen, überraschenden Vorfällen, unterschiedlichen Zielgruppen und der Notwendigkeit schneller, klarer Nachrichten zu kämpfen.
13. Februar 2023
·Blog
·Ryan Burrus
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Die Häufigkeit und Schwere kritischer Ereignisse, die eine Reaktion der Öffentlichkeit erfordern – von extremen Wetterbedingungen und Stromausfällen bis hin zu Notfällen im Bereich der öffentlichen Gesundheit, innerstaatlichem Terrorismus und zivilen Unruhen – nimmt zu. Ist die Warnung der Öffentlichkeit und das Critical Event Management (CEM) mit dieser Entwicklung Schritt?
Wenn die Öffentlichkeit über einen Vorfall informiert werden muss, wie effektiv geschieht dies? Haben wir uns seit dem falschen Raketenalarm in Hawaii oder der Fehlkommunikation beim Atomunfall in Ontario insgesamt verbessert?
Die Beantwortung dieser Fragen ist besonders wichtig für Organisationen, die im öffentlichen Dienst tätig sind. Denken Sie dabei an kritische Infrastrukturen wie die öffentlichen Versorgungsunternehmen, die uns mit Energie und sauberem Wasser versorgen. Die richtige Technologie bietet enorme Vorteile, wenn es um die Warnung der Öffentlichkeit geht. Sie ermöglicht eine sofortige Kommunikation, die Zusammenarbeit zwischen Behörden und die Interoperabilität von Systemen. Da heute fast jeder ein Mobiltelefon besitzt, kann die überwiegende Mehrheit der Bevölkerung sofort erreicht werden.
Es ist jedoch nach wie vor eine Herausforderung, dies richtig zu handhaben. Woher wissen wir, wann wir diese kritische Warnmeldung versenden müssen, und wie formulieren wir eine wirksame Botschaft, die den Menschen hilft, die richtigen Entscheidungen zu treffen, wenn es um ihre Sicherheit und die ihrer Familien, Kollegen oder Mitarbeiter geht?
Zentrale Herausforderungen in der öffentlichen Sicherheitskommunikation
Ich bin immer neugierig darauf, mehr darüber zu erfahren, wie CEM in bestimmten Sektoren oder Branchen CEM , und ebenso daran interessiert zu sehen, was wir alle aus diesen Szenarien lernen können. Deshalb haben wir Magda Sulzycki um ihre Einschätzung gebeten. Sie ist Expertin für Geschäftskontinuität und Notfallmanagement – mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung – in Programmen für öffentliche Sicherheit und kritische Infrastruktur der Regierung.
Die von ihr identifizierten Probleme stammen aus ihren Erfahrungen in diesen Bereichen, lassen sich jedoch auf viele Szenarien und Geschäftsarten übertragen. Ich möchte Sie einladen, sich anzuschauen, was Sie anspricht und was Sie daraus lernen können, unabhängig von Ihrer Branche oder Ihrem Sektor.
Im Folgenden sind Magdas Kommentare aus meinem Gespräch mit ihr aufgeführt.
Herausforderung 1 im Bereich öffentliche Sicherheit: Die Wahrheit unter Falschinformationen erkennen
„Im Bereich der kritischen Infrastruktur überwachen Sie an einem guten Tag Dutzende verschiedener Systeme gleichzeitig, um den Zustand Ihres Unternehmens und der von Ihnen angebotenen Dienste zu kontrollieren. Selbst wenn es sich beispielsweise nur um ein einziges Krankenhaus handelt, gibt es Dutzende verschiedener Dinge, die Sie jeden Tag im Auge behalten müssen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos und sicher funktioniert.
„Multiplizieren Sie diese Elemente mit einer ganzen Stadt, einer Provinz oder einem Land – und nun mit der ganzen Welt –, und Sie werden erkennen, wie komplex dieses Informationsnetzwerk wird und wie schwierig es ist, die Wahrheit aus den Fehlinformationen herauszufiltern und alles so zu organisieren, dass man einen Sinn in dem Geschehen erkennen kann.“
Herausforderung 2 im Bereich öffentliche Sicherheit: Umgang mit unerwarteten Ereignissen
„Wir unterteilen das Notfallmanagement in verschiedene Phasen, aber eine der wichtigsten ist die Prävention, Schadensminderung und Vorbereitung. Das alte Sprichwort „Vorsicht ist besser als Nachsicht“ trifft hier wirklich zu. Wenn wir den Notfall verhindern können, ist das ideal, aber wir können einen Tornado nicht aufhalten.
„In der Regel führen viele Gemeinden Risikobewertungen durch und versuchen herauszufinden: Was befindet sich in meiner Umgebung? Welchen potenziellen Risiken bin ich ausgesetzt? Handelt es sich dabei um einen Tsunami, Erdrutsche oder einen Tornado? Und man kann damit beginnen, Informationsquellen zusammenzustellen, die in solchen Szenarien glaubwürdig und nützlich sind.
„Vorbereitung ist ein wesentlicher Bestandteil eines effektiven Notfallmanagementsystems oder -programms. Notfallmanager verbringen viel Zeit damit, sich auf das vorzubereiten, was ihrer Kenntnis nach passieren könnte. Doch dann gibt es Ereignisse, die einen völlig unvorbereitet treffen – ein ganz anderes Szenario, das unerwartet auftaucht.
„Das Gute daran ist, dass ein Großteil dieser Vorbereitungen übertragbar ist. Viele der vorbereitenden Maßnahmen können von einem Notfall auf einen anderen übertragen werden. Aber manchmal werden wir überrascht und müssen schnell reagieren und unter den gegebenen Umständen unser Bestes geben.“
Herausforderung 3 im Bereich öffentliche Sicherheit: Aussagekräftige Nachrichten – mit hoher Geschwindigkeit
„In den letzten mehr als zehn Jahren, in denen ich in diesem Bereich tätig bin, insbesondere in der Maschine, die diese Botschaft hervorbringt, ist es am schwierigsten, die richtigen Informationen aus den richtigen Quellen zu erhalten, damit man sie übersetzen und eine aussagekräftige Botschaft für die Öffentlichkeit erstellen kann.
„Möglicherweise müssen Sie eine Reihe verschiedener Experten konsultieren, sich ständig weiterentwickelnde Botschaften bewerten und gleichzeitig mit unterschiedlichen Meinungen und Informationen jonglieren. Diese Faktoren machen es wirklich schwierig, sehr schnell etwas zu produzieren, das für die Öffentlichkeit sinnvoll und umsetzbar ist.“
Herausforderung 4 im Bereich öffentliche Sicherheit: Klare Botschaften für eine vielfältige Öffentlichkeit
„Verständnis ist eine echte Herausforderung. In Toronto, Kanada, werden über 180 verschiedene Sprachen gesprochen. Ein großer Teil der Bevölkerung spricht weder Englisch noch Französisch als Muttersprache. Daher gibt es von Anfang an Herausforderungen beim Verständnis.
„Außerdem gibt es unter den verschiedenen Bevölkerungsgruppen einige, die Geräte wie Mobiltelefone oder Tablets absolut hassen und niemals benutzen. Und es gibt andere, die sich nicht länger als zwei Sekunden von ihnen trennen können. Es ist wichtig, das richtige Gleichgewicht zu finden, wenn es darum geht, diese Informationen auf die richtige Weise an die Menschen weiterzugeben. Sie müssen verstehen, wer Ihre Zielgruppe ist und wie sie es bevorzugt oder wie sie es benötigt, um ihre Botschaft zu erhalten.
Sie sollten auch mehrere verschiedene Möglichkeiten anbieten, wie Menschen diese Nachricht je nach ihren Barrierefreiheitsanforderungen erhalten können, beispielsweise indem Sie sicherstellen, dass Sie wissen, wie ein Alarm klingt, wenn er von einer Text-to-Speech-Software vorgelesen wird.
„Neben der Komplexität, die mit der Erstellung und Veröffentlichung der Botschaft einhergeht, berücksichtige ich folgende Aspekte: Sprache, Tonfall, Zugänglichkeit und Leseverständnisniveau. All diese Faktoren müssen berücksichtigt werden.“
Risiken in kritischer Kommunikation reduzieren
Das Tempo des Wandels und die Unsicherheit in jeder Notfallsituation stellen Kommunikatoren vor Herausforderungen. Entscheidungen können schwierig sein, insbesondere wenn Leben, Eigentum oder Unternehmen in Gefahr sind. Von Experten wie Magda zu lernen, ist von unschätzbarem Wert. Und Technologien wie BlackBerry® AtHoc® – die Planung und Bereitstellung zu übernehmen, bedeutet, dass sich Ihre Kommunikationsteams darauf konzentrieren können, die Botschaft auf Anhieb richtig zu vermitteln.
Weiterführende Literatur
Öffentliche Sicherheitswarnungen: Was uns kritische Infrastrukturen über CEM lehren
Kritische Ereignisse nehmen zu, und trotz moderner Tools hat die öffentliche Sicherheitswarnung mit Fehlinformationen, überraschenden Vorfällen, unterschiedlichen Zielgruppen und der Notwendigkeit schneller, klarer Nachrichten zu kämpfen.
13. Februar 2023
·Blog
·Ryan Burrus
Die Häufigkeit und Schwere kritischer Ereignisse, die eine Reaktion der Öffentlichkeit erfordern – von extremen Wetterbedingungen und Stromausfällen bis hin zu Notfällen im Bereich der öffentlichen Gesundheit, innerstaatlichem Terrorismus und zivilen Unruhen – nimmt zu. Ist die Warnung der Öffentlichkeit und das Critical Event Management (CEM) mit dieser Entwicklung Schritt?
Wenn die Öffentlichkeit über einen Vorfall informiert werden muss, wie effektiv geschieht dies? Haben wir uns seit dem falschen Raketenalarm in Hawaii oder der Fehlkommunikation beim Atomunfall in Ontario insgesamt verbessert?
Die Beantwortung dieser Fragen ist besonders wichtig für Organisationen, die im öffentlichen Dienst tätig sind. Denken Sie dabei an kritische Infrastrukturen wie die öffentlichen Versorgungsunternehmen, die uns mit Energie und sauberem Wasser versorgen. Die richtige Technologie bietet enorme Vorteile, wenn es um die Warnung der Öffentlichkeit geht. Sie ermöglicht eine sofortige Kommunikation, die Zusammenarbeit zwischen Behörden und die Interoperabilität von Systemen. Da heute fast jeder ein Mobiltelefon besitzt, kann die überwiegende Mehrheit der Bevölkerung sofort erreicht werden.
Es ist jedoch nach wie vor eine Herausforderung, dies richtig zu handhaben. Woher wissen wir, wann wir diese kritische Warnmeldung versenden müssen, und wie formulieren wir eine wirksame Botschaft, die den Menschen hilft, die richtigen Entscheidungen zu treffen, wenn es um ihre Sicherheit und die ihrer Familien, Kollegen oder Mitarbeiter geht?
Zentrale Herausforderungen in der öffentlichen Sicherheitskommunikation
Ich bin immer neugierig darauf, mehr darüber zu erfahren, wie CEM in bestimmten Sektoren oder Branchen CEM , und ebenso daran interessiert zu sehen, was wir alle aus diesen Szenarien lernen können. Deshalb haben wir Magda Sulzycki um ihre Einschätzung gebeten. Sie ist Expertin für Geschäftskontinuität und Notfallmanagement – mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung – in Programmen für öffentliche Sicherheit und kritische Infrastruktur der Regierung.
Die von ihr identifizierten Probleme stammen aus ihren Erfahrungen in diesen Bereichen, lassen sich jedoch auf viele Szenarien und Geschäftsarten übertragen. Ich möchte Sie einladen, sich anzuschauen, was Sie anspricht und was Sie daraus lernen können, unabhängig von Ihrer Branche oder Ihrem Sektor.
Im Folgenden sind Magdas Kommentare aus meinem Gespräch mit ihr aufgeführt.
Herausforderung 1 im Bereich öffentliche Sicherheit: Die Wahrheit unter Falschinformationen erkennen
„Im Bereich der kritischen Infrastruktur überwachen Sie an einem guten Tag Dutzende verschiedener Systeme gleichzeitig, um den Zustand Ihres Unternehmens und der von Ihnen angebotenen Dienste zu kontrollieren. Selbst wenn es sich beispielsweise nur um ein einziges Krankenhaus handelt, gibt es Dutzende verschiedener Dinge, die Sie jeden Tag im Auge behalten müssen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos und sicher funktioniert.
„Multiplizieren Sie diese Elemente mit einer ganzen Stadt, einer Provinz oder einem Land – und nun mit der ganzen Welt –, und Sie werden erkennen, wie komplex dieses Informationsnetzwerk wird und wie schwierig es ist, die Wahrheit aus den Fehlinformationen herauszufiltern und alles so zu organisieren, dass man einen Sinn in dem Geschehen erkennen kann.“
Herausforderung 2 im Bereich öffentliche Sicherheit: Umgang mit unerwarteten Ereignissen
„Wir unterteilen das Notfallmanagement in verschiedene Phasen, aber eine der wichtigsten ist die Prävention, Schadensminderung und Vorbereitung. Das alte Sprichwort „Vorsicht ist besser als Nachsicht“ trifft hier wirklich zu. Wenn wir den Notfall verhindern können, ist das ideal, aber wir können einen Tornado nicht aufhalten.
„In der Regel führen viele Gemeinden Risikobewertungen durch und versuchen herauszufinden: Was befindet sich in meiner Umgebung? Welchen potenziellen Risiken bin ich ausgesetzt? Handelt es sich dabei um einen Tsunami, Erdrutsche oder einen Tornado? Und man kann damit beginnen, Informationsquellen zusammenzustellen, die in solchen Szenarien glaubwürdig und nützlich sind.
„Vorbereitung ist ein wesentlicher Bestandteil eines effektiven Notfallmanagementsystems oder -programms. Notfallmanager verbringen viel Zeit damit, sich auf das vorzubereiten, was ihrer Kenntnis nach passieren könnte. Doch dann gibt es Ereignisse, die einen völlig unvorbereitet treffen – ein ganz anderes Szenario, das unerwartet auftaucht.
„Das Gute daran ist, dass ein Großteil dieser Vorbereitungen übertragbar ist. Viele der vorbereitenden Maßnahmen können von einem Notfall auf einen anderen übertragen werden. Aber manchmal werden wir überrascht und müssen schnell reagieren und unter den gegebenen Umständen unser Bestes geben.“
Herausforderung 3 im Bereich öffentliche Sicherheit: Aussagekräftige Nachrichten – mit hoher Geschwindigkeit
„In den letzten mehr als zehn Jahren, in denen ich in diesem Bereich tätig bin, insbesondere in der Maschine, die diese Botschaft hervorbringt, ist es am schwierigsten, die richtigen Informationen aus den richtigen Quellen zu erhalten, damit man sie übersetzen und eine aussagekräftige Botschaft für die Öffentlichkeit erstellen kann.
„Möglicherweise müssen Sie eine Reihe verschiedener Experten konsultieren, sich ständig weiterentwickelnde Botschaften bewerten und gleichzeitig mit unterschiedlichen Meinungen und Informationen jonglieren. Diese Faktoren machen es wirklich schwierig, sehr schnell etwas zu produzieren, das für die Öffentlichkeit sinnvoll und umsetzbar ist.“
Herausforderung 4 im Bereich öffentliche Sicherheit: Klare Botschaften für eine vielfältige Öffentlichkeit
„Verständnis ist eine echte Herausforderung. In Toronto, Kanada, werden über 180 verschiedene Sprachen gesprochen. Ein großer Teil der Bevölkerung spricht weder Englisch noch Französisch als Muttersprache. Daher gibt es von Anfang an Herausforderungen beim Verständnis.
„Außerdem gibt es unter den verschiedenen Bevölkerungsgruppen einige, die Geräte wie Mobiltelefone oder Tablets absolut hassen und niemals benutzen. Und es gibt andere, die sich nicht länger als zwei Sekunden von ihnen trennen können. Es ist wichtig, das richtige Gleichgewicht zu finden, wenn es darum geht, diese Informationen auf die richtige Weise an die Menschen weiterzugeben. Sie müssen verstehen, wer Ihre Zielgruppe ist und wie sie es bevorzugt oder wie sie es benötigt, um ihre Botschaft zu erhalten.
Sie sollten auch mehrere verschiedene Möglichkeiten anbieten, wie Menschen diese Nachricht je nach ihren Barrierefreiheitsanforderungen erhalten können, beispielsweise indem Sie sicherstellen, dass Sie wissen, wie ein Alarm klingt, wenn er von einer Text-to-Speech-Software vorgelesen wird.
„Neben der Komplexität, die mit der Erstellung und Veröffentlichung der Botschaft einhergeht, berücksichtige ich folgende Aspekte: Sprache, Tonfall, Zugänglichkeit und Leseverständnisniveau. All diese Faktoren müssen berücksichtigt werden.“
Risiken in kritischer Kommunikation reduzieren
Das Tempo des Wandels und die Unsicherheit in jeder Notfallsituation stellen Kommunikatoren vor Herausforderungen. Entscheidungen können schwierig sein, insbesondere wenn Leben, Eigentum oder Unternehmen in Gefahr sind. Von Experten wie Magda zu lernen, ist von unschätzbarem Wert. Und Technologien wie BlackBerry® AtHoc® – die Planung und Bereitstellung zu übernehmen, bedeutet, dass sich Ihre Kommunikationsteams darauf konzentrieren können, die Botschaft auf Anhieb richtig zu vermitteln.
Weiterführende Literatur