BlackBerry^® AtHoc^® Cloud 7.22 ya está disponible, con mejoras diseñadas para quienes dependen de BlackBerry AtHoc diario. En lugar de presentar una única función destacada, la versión 7.22 se centra en dos aspectos que son fundamentales durante un evento crítico: mantener a los operadores al mando de la respuesta y garantizar que las comunicaciones sigan siendo fiables e intactas. Podemos denominarlas «coordinación de la misión» e «integridad de las comunicaciones». Cada una de las mejoras que se detallan a continuación contribuye a uno o ambos objetivos. Si ya utilizas BlackBerry AtHoc, a continuación te explicamos qué cambia para ti y por qué es importante.

La integridad de las comunicaciones empieza por contar con las personas adecuadas

La eficacia de las alertas depende de que los datos de los usuarios sean precisos. Cuando los directorios dejan de estar sincronizados, los mensajes se envían a antiguos empleados, a equipos equivocados o a datos de contacto obsoletos. La integridad de las comunicaciones empieza por unos datos de usuario precisos.

La versión 7.22 conecta BlackBerry AtHoc con Microsoft Entra ID y sincroniza los datos de los usuarios de forma automática, lo que hace innecesario el uso del cliente de sincronización de usuarios manual. Para los equipos de TI y de administración, esto elimina una tarea de mantenimiento recurrente y una fuente habitual de errores. No hay ninguna herramienta independiente para programar, supervisar o resolver problemas, y no hay ningún retraso entre un cambio en su sistema de identidades y la lista de participantes sobre la que BlackBerry AtHoc . La lista en la que confían sus operadores durante un evento en directo es la misma que tiene su organización, y se mantiene actualizada sin que nadie tenga que preocuparse por ello.

Un canal bidireccional en el que puedes confiar

La confirmación de entrega es solo una parte del panorama. En una situación real, los operadores necesitan saber cómo han recibido los destinatarios un mensaje y qué están viviendo sobre el terreno. Con los «Comentarios de respuesta a alertas», los destinatarios pueden aportar contexto al responder a una alerta, convirtiendo así un envío masivo unidireccional en una conversación.

Los operadores mantienen el control. Los comentarios se pueden activar a nivel de plantilla o de respuesta, por lo que tú decides cuándo resulta útil recibir comentarios abiertos y cuándo basta con una respuesta clara sobre el estado. Cuando los comentarios están activados, las respuestas aparecen en una nueva columna llamada «Comentarios» en el resumen de la alerta, lo que permite a los operadores ver la respuesta y el razonamiento que la sustenta en una sola vista. Esta función es compatible con correo electrónico, móvil, SMS, ordenador y autoservicio, por lo que el ciclo de retroalimentación se cierra independientemente del canal por el que se haya contactado con cada persona. Los operadores actúan en función de lo que les dicen los usuarios, no solo de quién ha confirmado la recepción.

Coordinar la respuesta en el mapa

La coordinación de personas y eventos requiere una visión operativa clara, y el mapa ocupa un lugar central en ella. En la versión 7.22, dos nuevas funciones ofrecen a los operadores un mayor control sobre esa visión.

La compatibilidad con capas privadas de ArcGIS permite incorporar capas de mapas privadas y seguras a BlackBerry AtHoc la configuración de autenticación de capas y una columna «Fuente de la capa», de modo que siempre se sabe de dónde procede cada capa y se garantiza un acceso seguro a la misma. La información geográfica operativa sensible ya no tiene por qué estar fuera de la plataforma para resultar útil. Los equipos también pueden crear capas de mapa directamente en BlackBerry AtHoc capas de formas en la configuración del mapa —sin necesidad de archivos externos— y aplicarlas a alertas, eventos y plantillas. Tanto si se marcan zonas de instalaciones, áreas de concentración o regiones de responsabilidad, el mapa puede reflejar tu misión según tus propios criterios, creado y mantenido dentro de la herramienta que ya utilizas.

Flujos de trabajo más rápidos para los operadores

Los flujos de trabajo más rápidos ayudan a los operadores a mantenerse concentrados durante los incidentes activos. Tres mejoras en los flujos de trabajo en la versión 7.22:

• Reenvío de alertas para respuestas múltiples te permite reenviar una alerta activa y añadir destinatarios en un único flujo de trabajo, de modo que hacer un seguimiento no implica tener que volver a crear la alerta desde cero

• Repetición de alertas masivas a dispositivos te permite enviar alertas masivas a dispositivos varias veces para garantizar la redundancia, lo que refuerza el alcance sin crear registros duplicados que haya que clasificar posteriormente

• Pestaña «Jerarquía de resumen de eventos» muestra datos jerárquicos dinámicos en tiempo real y te permite filtrar las respuestas por departamento o categoría, para que puedas ver el estado de un gran volumen de respuestas al nivel que te interese.

Cada función optimiza un aspecto diferente de la experiencia del operador. En conjunto, ayudan a los equipos a actuar con mayor rapidez y a mantener la concentración cuando cada momento cuenta.

También en esta versión

La versión 7.22 incluye una identidad visual renovada de BlackBerry, alineada con la imagen de marca corporativa y la identificación de usuarios suscritos, que utiliza iconos para distinguir a los usuarios suscritos de los usuarios de la organización en las listas a nivel de suborganización —unaforma más de que los operadores puedan ver exactamente a quién se dirigen—.

Más información

La versión 7.22 ya está disponible para los clientes BlackBerry AtHoc . Si gestionas un BlackBerry AtHoc , revisa las notas de la versión con tu equipo para decidir cuáles de estas funciones queréis activar primero.