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Soporte técnico de BlackBerry
Solución de problemas y asistencia técnica del producto BES12
Empiece a utilizar BES12: acceda a la documentación del producto, guías de resolución de problemas, información sobre licencias y asistencia para la movilidad empresarial para una gestión segura de dispositivos en todas las plataformas.
Recursos de apoyo
Introducción a BES12
Explore los recursosde BES®12para empezar: gestione dispositivos, calcule el rendimiento, acceda a documentación, información sobre licencias, tutoriales y orientación sobre actualizaciones.
Gestión de dispositivos Samsung KNOX en BES12
Estamos integrando Good Dynamics con BES12 para ofrecer la mejor aplicación móvil de su clase y la plataforma de gestión de movilidad empresarial más completa.
Calculadora UEM de BlackBerry UEM
Utilice la calculadora UEM BlackBerry UEM para estimar las instancias UEM nodo de conectividad necesarias en función de la configuración de su dispositivo y la carga de trabajo.
Documentación del producto
Encuentre más documentación relacionada con BES 12 y sus capacidades.
Guía de licencias
Consulte la guía de licencias para BES12.
En profundidad con las licencias BES12
Aprenda a registrarse, comprar y activar licencias BES12 utilizando BlackBerry® Enterprise Store y myAccount, con instrucciones paso a paso y guías en vídeo.
Compatibilidad y ciclo de vida del software
Las matrices de compatibilidad muestran las versiones mínimas de software necesarias para que el sistema operativo, las bases de datos y las herramientas de terceros funcionen con los productos BlackBerry.
Activación del smartphone
BES12.1 o versiones posteriores pueden gestionar dispositivos mediante KNOX MDM. Cuando se activa un dispositivo habilitado para KNOX, BES12 lo identifica automáticamente.
Descargas del servidor
Los clientes con un derecho de asistencia empresarial activo tienen acceso a la descarga de software para servidores empresariales mediante la función Descargas de servidor de myAccount.
PERSPECTIVAS DESTACADAS
Formas de obtener ayuda
Manuales de asistencia para empresas
Recursos completos para implementar, administrar y actualizar BlackBerry UEM .22
Base de conocimientos de soporte técnico
Consulte nuestra amplia base de conocimientos para encontrar respuestas a sus preguntas.
miCuenta
Los administradores de BlackBerry pueden gestionar el software y el soporte técnico de su empresa en myAccount sin necesidad de llamar por teléfono.
Asistencia técnica premium
¿Tienes soporte Premium? Ponte en contacto con nosotros las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Ofrecemos tiempos de respuesta rápidos y enrutamiento prioritario a analistas de nivel 3 para empresas con necesidades críticas.
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Soporte técnico de BlackBerry
Asistencia que se adapta a sus necesidades
Advantage Support se incluye con todas las suscripciones de software empresarial y ofrece asistencia para estrategias de movilidad y actualizaciones de licencias a través de BlackBerry Software Assurance.
Asistencia experta para la continuidad del negocio
El soporte técnico premium y los servicios opcionales incluyen funciones que ayudan a impulsar la continuidad del negocio y a mejorar el tiempo de respuesta con enrutamiento directo a los expertos de nivel 3 de BlackBerry.
Soporte técnico Advantage
Advantage Support contribuye al éxito continuo de su solución EMM multiplataforma. Los servicios opcionales le ayudan a alcanzar sus objetivos con asistencia, herramientas, supervisión y mucho más.
Asistencia técnica premium
Premium ofrece los tiempos de respuesta más rápidos y el enrutamiento prioritario a analistas de nivel 3 para empresas con necesidades críticas y que esperan un compromiso personal y una contención de costes. Premium es ideal para clientes con implementaciones que superan los 2500 dispositivos gestionados.
Servicios opcionales
Adapte su servicio al nivel de asistencia, experiencia y tiempo de resolución que requiere su empresa mediante la adquisición de servicios opcionales: gestor técnico de cuentas (TAM) y asistencia técnica in situ.