Warum wir Kommunikationsmittel für das digitale Zeitalter der Notfälle verbessern müssen
Ein Angriff deckt gefährliche Kommunikationslücken auf; einheitliche Plattformen wie BlackBerry AtHoc langsame, fragmentierte Methoden durch schnelle, koordinierte Reaktionen mehrerer Behörden auf kritische Ereignisse.
4. Juni 2024
·Blog
·Chris Ullah
Als pensionierter Polizeichef kann ich Ihnen genau sagen, wann ich einen Wendepunkt in der Kommunikation bei kritischen Ereignissen erlebt habe – es geschah während eines Anschlags auf einen Konzertsaal. Damals wurden die Ersthelfer mit einer tragischen Tatsache konfrontiert: Die Verwendung veralteter Kommunikationsmethoden führt zu erheblichen Herausforderungen und Verzögerungen, die die Rettungsmaßnahmen gefährden können.
Und die anschließende Untersuchung der Regierung bestätigte dies.
Erst jetzt kann ich zurückblicken und den Unterschied zwischen Organisationen und Behörden erkennen, die über speziell entwickelte Kommunikationsinstrumente für kritische Ereignisse verfügen, und solchen, die dies nicht tun.
Kommunikation bei kritischen Ereignissen: Ein Angriff deckt Lücken auf
Meine ehemalige Polizeibehörde, die Greater Manchester Police, ist für ein Gebiet mit etwa drei Millionen Einwohnern im Vereinigten Königreich zuständig. Während meiner gesamten Dienstzeit bei der Polizei war die Kommunikation bei allen größeren Einsätzen oder Übungen eine Herausforderung. Im Mai 2017 spielte Ariana Grande in der Manchester Arena, als sich ein Selbstmordattentäter in der Menge in die Luft sprengte. Durch die Explosion wurden Hunderte von Menschen verletzt und fast zwei Dutzend getötet.
An diesem Abend war das Telefon das wichtigste Kommunikationsmittel der Rettungsdienste – sie riefen an, um herauszufinden, was tatsächlich vor sich ging. Sie mussten sich durch Falschinformationen in den sozialen Medien kämpfen, mit Engpässen in den Telefonketten der Rettungsdienste fertig werden und damit, dass einige Einsatzkräfte frustriert waren und außerhalb der normalen Kanäle und außerhalb der Sichtweite der Einsatzleitung eigenmächtig handelten.
CEM ohne einheitliche Methode
Eine langwierige öffentliche Untersuchung der Regierung zur allgemeinen Notfallreaktion auf den Anschlag ergab drei wichtige Bereiche, in denen Verbesserungsbedarf bestand:
1. Bessere interne und externe Kommunikation
Ohne eine einheitliche Plattform arbeiten verschiedene Behörden wie Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst unabhängig voneinander mit separaten Kommunikationssystemen. Telefonketten werden nach wie vor häufig verwendet, verursachen jedoch Engpässe, da jede Person einzeln kontaktiert werden muss. Dieser langsame, lineare Prozess verzögert die Verbreitung wichtiger Informationen bei kritischen Vorfällen.
2. Verbesserte Überwachung sozialer Medien hinsichtlich Fehlinformationen
Neuere Technologien wie SMS, E-Mail und soziale Medien scheinen zwar vielversprechende Alternativen zu sein, bringen jedoch auch Probleme mit sich. Angesichts der Vielzahl an Optionen und des Fehlens eines Standardprotokolls verschwenden Einsatzkräfte wertvolle Zeit mit der Entscheidung, welchen Kanal sie nutzen sollen, anstatt sich auf den aktuellen Notfall zu konzentrieren. Fehlinformationen in sozialen Medien können ebenfalls die Lageeinschätzung beeinträchtigen, wenn sie nicht ordnungsgemäß überwacht und behandelt werden.
3. Die Verwendung von Apps für Verbraucher, die von den Einsatzkräften selbstständig eingesetzt wurden, ohne dass sie die Befehls- und Kontrollinstanzen durchlaufen haben.
Die Überprüfung durch die Regierung ergab außerdem, dass Verbraucher-Apps ein weiteres Koordinationsrisiko darstellen, wenn Mitarbeiter sie ohne Einhaltung der ordnungsgemäßen Befehlskette selbstständig einsetzen. Dies ist nach dem Anschlag auf das Konzert geschehen und stellt eine weitere Herausforderung dar, die gelöst werden muss.
Sehen Sie sich eine aktuelle Diskussion (Video) über die kritischen Kommunikationsherausforderungen an, denen Organisationen gegenüberstehen, darunter auch die Herausforderungen, denen die Einsatzkräfte in der Nacht des Anschlags auf das Konzert gegenüberstanden.
Verbesserungen CEM mit einer bewährten Plattform
Im Gegensatz zu den Hindernissen, die durch einen Mangel an einheitlicher Kommunikation entstehen, bieten speziell entwickelte Critical Event Management die Kommunikation zwischen den Behörden auf einer einzigen integrierten Plattform. Die Polizei von Greater Manchester führte BlackBerry®AtHoc® ein, nachdem sie nach einem Vorfall die Verbesserung der Kommunikation als Priorität identifiziert hatte. Durch „unangekündigte” Testübungen konnten sie sofortige Vorteile nachweisen – die Zeit für die Unterrichtung aller wichtigen Beteiligten wurde von 76 Minuten mit herkömmlichen Telefonketten auf weniger als fünf Minuten für die gleiche Anzahl von Unterrichtungen reduziert.
Das einheitliche System der AtHoc-Plattform ermöglicht es, Warnmeldungen gleichzeitig an verschiedene Endgeräte wie Telefone, Computer, Bildschirme, Lautsprecheranlagen und soziale Medien zu senden. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Einsatzkräfte unabhängig von Gerät oder Standort zeitnah einheitliche Nachrichten erhalten. Außerdem erleichtert es die Nachverfolgung von Reaktionen durch bidirektionale Kommunikation, die bei herkömmlichen Methoden fehlt.
Eine CEM für den täglichen Gebrauch
Jetzt nutzt die Polizei BlackBerry AtHoc jeder Schicht.
Anstatt Tage mit der Planung von Routineereignissen per E-Mail und Telefon zu verschwenden, erledigt die Greater Manchester Police diese Vorbereitungen innerhalb weniger Stunden mithilfe von BlackBerry AtHoc und der Nachverfolgung von Reaktionen. Sie hat ihr altes SMS-System außer Betrieb genommen und spart durch die Zusammenführung der Kommunikation auf einer vertrauenswürdigen Plattform jährlich 500.000 £.
Außerdem können sie schnell ihre Reichweite erhöhen und sind so auf alle Eventualitäten vorbereitet. Wenn ihr Kommandant wissen muss, ob 50 Beamte innerhalb einer Stunde aus ihrem Einsatzgebiet zurückkehren können, können sie auf einer Karte einen Bereich mit einer Reichweite von einer Stunde einzeichnen und über BlackBerry AtHoc eine Warnmeldung an alle Personen in diesem Bereich senden. Bei Bedarf können sie sogar Warnmeldungen für bestimmte Qualifikationen erstellen.
Da die Beamten mit einem Klick antworten können, erfährt der Kommandant sehr schnell, wie viele zurückkehren können. Wenn nur 20 sagen, dass sie zurückkommen können, muss der Kommandant eine Entscheidung treffen: Erweitere ich die Reisestrecke für meine Rückkehr-zur-Arbeit-Anforderung oder treffe ich taktische Entscheidungen basierend auf der Anzahl der Beamten, die innerhalb einer Stunde zurückkehren können?
BlackBerry AtHoc bietet Führungskräften und Notfallteams BlackBerry AtHoc vollständige Transparenz über alle ausgegebenen Warnmeldungen. Dank der Funktionen zur Compliance-Berichterstattung lassen sich auch lange nach Beendigung einer Situation ganz einfach Protokolle und Aufzeichnungen erstellen, wie sie gesetzlich vorgeschrieben sind.
Auch wenn ich nicht mehr bei der Greater Manchester Police bin, freue ich mich, dass sie Auszeichnungen erhalten hat, zuletzt für ihre Innovation mit BlackBerry AtHoc den Kreislauf der häuslichen GewaltBlackBerry AtHoc durchbrechen. Eine weitere effektive Polizeiarbeit an Brennpunkten ist ein weiteres Beispiel dafür, was man mit dieser speziellen CEM erreichen kann.
Kommunikation bei kritischen Ereignissen: Wie geht es weiter?
Fehlt es Ihrem Unternehmen an einem speziellen Kommunikationsinstrument für kritische Ereignisse, sodass Sie auf ineffiziente, fragmentierte Kommunikationsmethoden angewiesen sind, die zu Verzögerungen führen? Führt Ihr derzeitiger Ansatz zu Kommunikationssilos zwischen Gruppen, die den Informationsaustausch und die Koordination behindern, wenn jede Sekunde zählt?
Vielleicht sollten Sie sich als Nächstes etwas Zeit nehmen, um eine speziell entwickelte Plattform wie BlackBerry AtHoc, die Prozesse rationalisiert, Reaktionszeiten verkürzt und durch integrierte Alarmierung und Reaktionsverfolgung über Behörden hinweg für Verantwortlichkeit sorgt. Wenn Leben auf dem Spiel stehen, ist ein bewährtes, unter Druck getestetes System, das Koordinationsprobleme löst, von unschätzbarem Wert. Das habe ich aus eigener Erfahrung gelernt, darunter auch in einem entscheidenden Moment, den ich nie vergessen werde.
Weiterführende Literatur
Warum wir Kommunikationsmittel für das digitale Zeitalter der Notfälle verbessern müssen
Ein Angriff deckt gefährliche Kommunikationslücken auf; einheitliche Plattformen wie BlackBerry AtHoc langsame, fragmentierte Methoden durch schnelle, koordinierte Reaktionen mehrerer Behörden auf kritische Ereignisse.
4. Juni 2024
·Blog
·Chris Ullah
Als pensionierter Polizeichef kann ich Ihnen genau sagen, wann ich einen Wendepunkt in der Kommunikation bei kritischen Ereignissen erlebt habe – es geschah während eines Anschlags auf einen Konzertsaal. Damals wurden die Ersthelfer mit einer tragischen Tatsache konfrontiert: Die Verwendung veralteter Kommunikationsmethoden führt zu erheblichen Herausforderungen und Verzögerungen, die die Rettungsmaßnahmen gefährden können.
Und die anschließende Untersuchung der Regierung bestätigte dies.
Erst jetzt kann ich zurückblicken und den Unterschied zwischen Organisationen und Behörden erkennen, die über speziell entwickelte Kommunikationsinstrumente für kritische Ereignisse verfügen, und solchen, die dies nicht tun.
Kommunikation bei kritischen Ereignissen: Ein Angriff deckt Lücken auf
Meine ehemalige Polizeibehörde, die Greater Manchester Police, ist für ein Gebiet mit etwa drei Millionen Einwohnern im Vereinigten Königreich zuständig. Während meiner gesamten Dienstzeit bei der Polizei war die Kommunikation bei allen größeren Einsätzen oder Übungen eine Herausforderung. Im Mai 2017 spielte Ariana Grande in der Manchester Arena, als sich ein Selbstmordattentäter in der Menge in die Luft sprengte. Durch die Explosion wurden Hunderte von Menschen verletzt und fast zwei Dutzend getötet.
An diesem Abend war das Telefon das wichtigste Kommunikationsmittel der Rettungsdienste – sie riefen an, um herauszufinden, was tatsächlich vor sich ging. Sie mussten sich durch Falschinformationen in den sozialen Medien kämpfen, mit Engpässen in den Telefonketten der Rettungsdienste fertig werden und damit, dass einige Einsatzkräfte frustriert waren und außerhalb der normalen Kanäle und außerhalb der Sichtweite der Einsatzleitung eigenmächtig handelten.
CEM ohne einheitliche Methode
Eine langwierige öffentliche Untersuchung der Regierung zur allgemeinen Notfallreaktion auf den Anschlag ergab drei wichtige Bereiche, in denen Verbesserungsbedarf bestand:
1. Bessere interne und externe Kommunikation
Ohne eine einheitliche Plattform arbeiten verschiedene Behörden wie Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst unabhängig voneinander mit separaten Kommunikationssystemen. Telefonketten werden nach wie vor häufig verwendet, verursachen jedoch Engpässe, da jede Person einzeln kontaktiert werden muss. Dieser langsame, lineare Prozess verzögert die Verbreitung wichtiger Informationen bei kritischen Vorfällen.
2. Verbesserte Überwachung sozialer Medien hinsichtlich Fehlinformationen
Neuere Technologien wie SMS, E-Mail und soziale Medien scheinen zwar vielversprechende Alternativen zu sein, bringen jedoch auch Probleme mit sich. Angesichts der Vielzahl an Optionen und des Fehlens eines Standardprotokolls verschwenden Einsatzkräfte wertvolle Zeit mit der Entscheidung, welchen Kanal sie nutzen sollen, anstatt sich auf den aktuellen Notfall zu konzentrieren. Fehlinformationen in sozialen Medien können ebenfalls die Lageeinschätzung beeinträchtigen, wenn sie nicht ordnungsgemäß überwacht und behandelt werden.
3. Die Verwendung von Apps für Verbraucher, die von den Einsatzkräften selbstständig eingesetzt wurden, ohne dass sie die Befehls- und Kontrollinstanzen durchlaufen haben.
Die Überprüfung durch die Regierung ergab außerdem, dass Verbraucher-Apps ein weiteres Koordinationsrisiko darstellen, wenn Mitarbeiter sie ohne Einhaltung der ordnungsgemäßen Befehlskette selbstständig einsetzen. Dies ist nach dem Anschlag auf das Konzert geschehen und stellt eine weitere Herausforderung dar, die gelöst werden muss.
Sehen Sie sich eine aktuelle Diskussion (Video) über die kritischen Kommunikationsherausforderungen an, denen Organisationen gegenüberstehen, darunter auch die Herausforderungen, denen die Einsatzkräfte in der Nacht des Anschlags auf das Konzert gegenüberstanden.
Verbesserungen CEM mit einer bewährten Plattform
Im Gegensatz zu den Hindernissen, die durch einen Mangel an einheitlicher Kommunikation entstehen, bieten speziell entwickelte Critical Event Management die Kommunikation zwischen den Behörden auf einer einzigen integrierten Plattform. Die Polizei von Greater Manchester führte BlackBerry®AtHoc® ein, nachdem sie nach einem Vorfall die Verbesserung der Kommunikation als Priorität identifiziert hatte. Durch „unangekündigte” Testübungen konnten sie sofortige Vorteile nachweisen – die Zeit für die Unterrichtung aller wichtigen Beteiligten wurde von 76 Minuten mit herkömmlichen Telefonketten auf weniger als fünf Minuten für die gleiche Anzahl von Unterrichtungen reduziert.
Das einheitliche System der AtHoc-Plattform ermöglicht es, Warnmeldungen gleichzeitig an verschiedene Endgeräte wie Telefone, Computer, Bildschirme, Lautsprecheranlagen und soziale Medien zu senden. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Einsatzkräfte unabhängig von Gerät oder Standort zeitnah einheitliche Nachrichten erhalten. Außerdem erleichtert es die Nachverfolgung von Reaktionen durch bidirektionale Kommunikation, die bei herkömmlichen Methoden fehlt.
Eine CEM für den täglichen Gebrauch
Jetzt nutzt die Polizei BlackBerry AtHoc jeder Schicht.
Anstatt Tage mit der Planung von Routineereignissen per E-Mail und Telefon zu verschwenden, erledigt die Greater Manchester Police diese Vorbereitungen innerhalb weniger Stunden mithilfe von BlackBerry AtHoc und der Nachverfolgung von Reaktionen. Sie hat ihr altes SMS-System außer Betrieb genommen und spart durch die Zusammenführung der Kommunikation auf einer vertrauenswürdigen Plattform jährlich 500.000 £.
Außerdem können sie schnell ihre Reichweite erhöhen und sind so auf alle Eventualitäten vorbereitet. Wenn ihr Kommandant wissen muss, ob 50 Beamte innerhalb einer Stunde aus ihrem Einsatzgebiet zurückkehren können, können sie auf einer Karte einen Bereich mit einer Reichweite von einer Stunde einzeichnen und über BlackBerry AtHoc eine Warnmeldung an alle Personen in diesem Bereich senden. Bei Bedarf können sie sogar Warnmeldungen für bestimmte Qualifikationen erstellen.
Da die Beamten mit einem Klick antworten können, erfährt der Kommandant sehr schnell, wie viele zurückkehren können. Wenn nur 20 sagen, dass sie zurückkommen können, muss der Kommandant eine Entscheidung treffen: Erweitere ich die Reisestrecke für meine Rückkehr-zur-Arbeit-Anforderung oder treffe ich taktische Entscheidungen basierend auf der Anzahl der Beamten, die innerhalb einer Stunde zurückkehren können?
BlackBerry AtHoc bietet Führungskräften und Notfallteams BlackBerry AtHoc vollständige Transparenz über alle ausgegebenen Warnmeldungen. Dank der Funktionen zur Compliance-Berichterstattung lassen sich auch lange nach Beendigung einer Situation ganz einfach Protokolle und Aufzeichnungen erstellen, wie sie gesetzlich vorgeschrieben sind.
Auch wenn ich nicht mehr bei der Greater Manchester Police bin, freue ich mich, dass sie Auszeichnungen erhalten hat, zuletzt für ihre Innovation mit BlackBerry AtHoc den Kreislauf der häuslichen GewaltBlackBerry AtHoc durchbrechen. Eine weitere effektive Polizeiarbeit an Brennpunkten ist ein weiteres Beispiel dafür, was man mit dieser speziellen CEM erreichen kann.
Kommunikation bei kritischen Ereignissen: Wie geht es weiter?
Fehlt es Ihrem Unternehmen an einem speziellen Kommunikationsinstrument für kritische Ereignisse, sodass Sie auf ineffiziente, fragmentierte Kommunikationsmethoden angewiesen sind, die zu Verzögerungen führen? Führt Ihr derzeitiger Ansatz zu Kommunikationssilos zwischen Gruppen, die den Informationsaustausch und die Koordination behindern, wenn jede Sekunde zählt?
Vielleicht sollten Sie sich als Nächstes etwas Zeit nehmen, um eine speziell entwickelte Plattform wie BlackBerry AtHoc, die Prozesse rationalisiert, Reaktionszeiten verkürzt und durch integrierte Alarmierung und Reaktionsverfolgung über Behörden hinweg für Verantwortlichkeit sorgt. Wenn Leben auf dem Spiel stehen, ist ein bewährtes, unter Druck getestetes System, das Koordinationsprobleme löst, von unschätzbarem Wert. Das habe ich aus eigener Erfahrung gelernt, darunter auch in einem entscheidenden Moment, den ich nie vergessen werde.