Kundenbericht: Region Niagara

BlackBerry AtHoc die Vorbereitung der Region Niagara

„Kommunikation ist entscheidend für Ihre Reaktion in einer Krisensituation. Sie müssen in der Lage sein, Menschen sofort zu benachrichtigen. BlackBerry AtHoc das ganz einfach.“ – Grant Durfey, ehemaliger Notfallmanagement-Spezialist, Niagara Region Emergency Management

Kostengünstige Notfallwarnungen

Nahtlose Interoperabilität zwischen Behörden

Intuitive Warnmeldungen mit einem Klick

Krisenkommunikation in der Praxis

Die Region Niagara wurde 1970 gegründet und hat sich zu einem der beliebtesten Reiseziele Kanadas entwickelt. Neben ihren berühmten Eisweinen und den atemberaubenden Horseshoe Falls ist sie aufgrund ihrer einzigartigen Lage zwischen zwei der bekanntesten Großen Seen Nordamerikas – dem Ontariosee und dem Eriesee – auch anfällig für verheerende Winterstürme, die die Auswirkungen des „Seeeffekts” verstärken und zu extremen Wetterbedingungen führen können.

Die Koordination und Zusammenarbeit vor Ort war beeindruckend", erklärt Heather Olszewski, eine Freiwillige des Community Emergency Response Team (CERT). Das CERT wurde Anfang des Jahres gegründet und kam während dieses Sturms zum ersten Mal zum Einsatz – und BlackBerry® AtHoc® erwies sich als entscheidend für die Mobilisierung der Einsatzkräfte. „Es hat uns das Leben definitiv erleichtert.

Die größte Herausforderung im Notfallmanagement ist derzeit die Koordination", sagt Durfey. "In einem Notfall sind viele Akteure beteiligt – verschiedene Behörden, NGOs und Gemeindegruppen. Sie alle leisten großartige Arbeit und sind unverzichtbar, aber sie können nicht isoliert voneinander agieren. Mit zunehmender Komplexität der Notfälle werden auch die Reaktionen darauf komplexer. BlackBerry AtHoc uns, diese Komplexität zu bewältigen.

Vor BlackBerry AtHoc: Mangelnde einheitliche Schulung und Interoperabilität

Sowohl während als auch nach einer Krise hat eine effektive Kommunikation oberste Priorität. Es ist notwendig, mit den Hilfsteams in Verbindung zu bleiben. Es ist erforderlich, Freiwillige aus der Gefahrenzone zu halten. Und es ist ein Grundpfeiler der Koordination zwischen Rettungskräften, Partnerorganisationen und der Gemeinschaft.

Die richtigen Kommunikationskanäle aktivieren

Um eine bessere Kommunikation und Koordination in Notfällen zu gewährleisten, musste die Region Niagara konsolidiert werden. Diese Erkenntnis führte zur Einführung von BlackBerry AtHoc. BlackBerry AtHoc ist ein Krisenkommunikationstool für den öffentlichen Sektor, BlackBerry AtHoc Behörden BlackBerry AtHoc , sich besser auf kritische Ereignisse vorzubereiten, darauf zu reagieren und sich davon zu erholen. Im Fall der Region Niagara nutzen sowohl das EOC (Emergency Operations Center) als auch das CERT BlackBerry AtHoc Notfallaktivierungen. Es gibt mehrere weitere Abteilungen innerhalb der Behörde, die ebenfalls BlackBerry AtHoc nutzen. „Unsere Sicherheits- und Kundendienstteams verwenden BlackBerry AtHoc relevante Sicherheitswarnungen an die Mitarbeiter weiterzuleiten“, bestätigt Durfey. „Die Unternehmenskommunikation arbeitet ebenfalls daran, BlackBerry AtHoc die Schließung von Einrichtungen einzusetzen, und unser Rettungsdienst (Emergency Medical Services, EMS) nutzt es, um Mitarbeiter für Notfallschichten einzuberufen.“

Alle auf dasselbe System bringen

Die Region Niagara hat BlackBerry AtHoc ursprünglich BlackBerry AtHoc erworben. Die Organisation tätigte einen gemeinsamen Kauf und stellte die Lösung nicht nur für den eigenen Gebrauch, sondern für alle 12 Gemeinden innerhalb der Region Niagara bereit. Die Bereitstellung selbst war unglaublich einfach durchzuführen; darüber hinaus konnten die meisten Mitarbeiter der Region Niagara die Plattform fast sofort und ohne Schwierigkeiten nutzen. „Eine der Überraschungen bei BlackBerry AtHoc dass das Versenden von Warnmeldungen sehr einfach ist“, sagt Durfey. „Wir können mehrere Personen in verschiedenen Abteilungen und Organisationen darin schulen, Warnmeldungen zu versenden. Da alle das gleiche System nutzen, können wir uns gegenseitig helfen und Informationen austauschen. Das häufigste Feedback, das wir erhalten haben, ist, dass die Nutzung sehr einfach ist.“

Die richtigen Botschaften, die richtigen Menschen, der richtige Zeitpunkt

„Ein Großteil des Notfallmanagements besteht aus der Koordination und Kommunikation zwischen verschiedenen Stellen“, fährt Durfey fort. „Die Möglichkeit, mit einem Knopfdruck eine vordefinierte Gruppe von Personen zu alarmieren, entlastet uns erheblich und ermöglicht es uns, uns während eines Einsatzes auf andere Aufgaben zu konzentrieren. Insgesamt BlackBerry AtHoc für uns BlackBerry AtHoc sehr vorteilhaft BlackBerry AtHoc “, fasst er zusammen. „Es ist ungewöhnlich, dass Mitarbeiter eine spezielle Funktion im Notfallmanagement innehaben, daher sind wir immer auf der Suche nach Lösungen, die uns helfen, die Zeit und Effizienz unserer Mitarbeiter optimal zu nutzen.“

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