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Sprechen Sie CEM?
8. März 2023
·Blog
·Ryan Burrus
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Wie jedes Critical Event Management (CEM) Handbuch oder Schulungskurs Ihnen sagen wird, müssen Nachrichten klar, eindeutig und leicht umsetzbar sein. Wenn Menschen oder Organisationen in Gefahr sind, spart eine klare Sprache Zeit und kann oft Leben retten. Das ist doch selbstverständlich, oder?
Und doch CEM es schon viel zu lange Kommunikationsprobleme im CEM – bekannte Fälle sind der Hurrikan Katrina im Jahr 2008 und in jüngerer Zeit die Covid-19-Pandemie.
Als wir mit dem Katastrophenschutzbeauftragten und ehemaligen Rettungssanitäter Grayson Cockett über Hindernisse für die Zusammenarbeit im CEM sprachen, wies er auf die weit verbreitete Fachsprache in diesem Bereich hin:
„In jedem Nachbericht wird die Kommunikation als einer der Punkte genannt, die verbessert werden müssen. Oftmals wird angenommen, dass etwas mit den Kommunikationsgeräten nicht funktioniert hat oder dass jemand eine E-Mail nicht erhalten hat, aber in den meisten Fällen ist es die zwischenmenschliche Kommunikation, die aufgrund einer falschen Wortwahl nicht funktioniert hat.“
Aufruf zur Klarstellung der CEM
Wenn es (zumindest theoretisch) allgemein anerkannt ist, dass Führungskräfte in Krisensituationen klar kommunizieren müssen, warum folgt unsere Branche diesem Grundsatz dann nicht, wenn es um Critical Event Management?
Beispielsweise fand ich es immer seltsam, dass es so viele verschiedene Arten gibt, wie Experten CEM Themen beschreiben. Spontan fallen mir folgende ein:
Notfallmanagement
Krisenmanagement
Notfallplanung
Geschäftskontinuitätsplanung
Risikomanagement
Resilienzplanung
Notfallplanung
Und wenn es um Technologien geht, die dabei helfen können, sind Entscheidungsträger in Unternehmen oft ratlos. Benötigen sie ein „Massenbenachrichtigungssystem“, eine „Notfallkommunikationslösung“ oder ein „Notfallwarnsystem“?
Sollten sie eine „Lösung für öffentliche Sicherheitswarnungen“, eine „Lösung für sichere Kommunikation“, eine „Sicherheits- und Kommunikationslösung“ oder sogar eine „Software zur Lageerkennung“ in Betracht ziehen, um mit Katastrophen, Zwischenfällen, Krisen, Ereignissen, Bedrohungen oder Risiken umzugehen?
Wer nach einer Lösung für im Wesentlichen dieselben Probleme sucht, wird kaum wissen, wo er anfangen soll.
Technologieunternehmen und CEM sollten mit gutem Beispiel vorangehen, bis hin zu der Art und Weise, wie wir über unsere Branche, unsere Produkte und Lösungen sprechen. Es ist an der Zeit, dass wir gemeinsam unsere Sprache bereinigen und es Menschen und Organisationen erleichtern, die Tools und Systeme zu verstehen, die uns alle schützen können.
Durch einfache CEM auf eine Linie kommen
Wie können wir eine bessere Art und Weise finden, über die Aufgaben, Instrumente und Lösungen in der CEM zu sprechen – eine Art und Weise, die für alle sinnvoll ist, von Regierungs- und Wirtschaftsführern bis hin zu denjenigen, die sich vor Ort um die Menschen kümmern?
Es geht wirklich darum, eine einfache Sprache zu verwenden.
Nehmen wir zum Beispiel das Konzept der Lageerfassung– ein Begriff, der seit langem im militärischen und polizeilichen Kontext verwendet wird. Es ist so weit gefasst und umfassend, dass es vage geworden ist. Das NIST beschreibt es wie folgt: „Innerhalb eines Zeit- und Raumkontinuums die Wahrnehmung der Sicherheitslage eines Unternehmens und seiner Bedrohungsumgebung; das Verständnis/die Bedeutung beider Faktoren zusammen (Risiko); und die Projektion ihres Status in die nahe Zukunft (NIST-Glossar).“
Für alle, die sich jetzt am Kopf kratzen, würde ich es so formulieren: „Situationsbewusstsein bedeutet, zu wissen, wo man sich befindet und was um einen herum vor sich geht.“ Das klingt einfach – und ist es auch –, aber es ist entscheidend, um so aufmerksam und informiert wie möglich zu sein und somit bessere Entscheidungen treffen zu können. Für Organisationen, die mit einer Krise konfrontiert sind, geht es darum, zu wissen, wo sich die Menschen befinden, was in ihrer Umgebung geschieht, welche Risiken angegangen werden müssen und wer für was verantwortlich ist.
Und lassen Sie uns mit einem der wichtigsten Begriffe von allen abschließen: Critical Event Management.
Was ist der Unterschied zwischen einem kritischen Ereignis und einer Krise oder einem Notfall? Als CEM feststellten, dass ihre Technologie auch in Situationen nützlich sein könnte, die nicht unbedingt voll ausgeprägte Notfälle waren, benötigten sie einen umfassenderen Begriff und entschieden sich für „kritisches Ereignis”. Für einen Hersteller kann ein kritisches Ereignis beispielsweise eine unerwartete Straßensperrung sein, die dazu führt, dass eine ganze Gruppe von Fabrikarbeitern zu spät zur Arbeit kommt. Es handelt sich dabei vielleicht nicht um eine Krise, aber es könnte zu einer werden, wenn man nicht entsprechend planen kann.
Die Emergency Management Association (EMA) definiert CEM „eine Methode zur schnellen Bildung und Kommunikation einheitlicher Reaktionen auf Notfallsituationen … Mitglieder aller Abteilungen sind an der Entscheidungsfindung beteiligt, wodurch die Wahrscheinlichkeit verringert wird, dass wichtige Informationen übersehen oder falsch eingeschätzt werden.“
Ich würde einfach sagen, dass „Critical Event Management“ die Art und Weise ist, wie sich eine Organisation auf Vorfälle vorbereitet, mit ihnen umgeht und ihre Folgen bewältigt, die ein Risiko für ihre Vermögenswerte, Finanzen, Mitarbeiter oder ihren Ruf darstellen. Zu diesen Vorfällen können IT-Systemausfälle, Cyberangriffe, Versorgungsausfälle, Pandemieausbrüche, Wetterereignisse oder auch routinemäßigere Probleme gehören, die dennoch eine operative Herausforderung darstellen.
Erklären Sie mir CEM , als wäre ich 12 Jahre alt.
Wenn wir intern Produktbeschreibungen erstellen, fügen wir oft einen Abschnitt mit dem Titel „Erkläre es mir, als wäre ich 12 Jahre alt“ hinzu. Das bedeutet nicht, dass wir die Dinge vereinfachen wollen. Die meisten 12-Jährigen, die ich kenne, sind sehr intelligent, sie sind nur keine CEM .
Wenn wir für ein Publikum schreiben, das nicht aus Insidern besteht, sagen wir, was wir meinen, vermeiden Fachjargon und verwenden Beispiele zur Verdeutlichung. Das hilft allen Beteiligten, sich auf den gleichen Stand zu bringen, egal ob sie Neulinge oder Veteranen sind. Und das ist etwas, was die CEM – die in Krisenzeiten klare Kommunikation erfordert – jeden Tag besser machen kann.
Weiterführende Literatur
Sprechen Sie CEM?
8. März 2023
·Blog
·Ryan Burrus
Wie jedes Critical Event Management (CEM) Handbuch oder Schulungskurs Ihnen sagen wird, müssen Nachrichten klar, eindeutig und leicht umsetzbar sein. Wenn Menschen oder Organisationen in Gefahr sind, spart eine klare Sprache Zeit und kann oft Leben retten. Das ist doch selbstverständlich, oder?
Und doch CEM es schon viel zu lange Kommunikationsprobleme im CEM – bekannte Fälle sind der Hurrikan Katrina im Jahr 2008 und in jüngerer Zeit die Covid-19-Pandemie.
Als wir mit dem Katastrophenschutzbeauftragten und ehemaligen Rettungssanitäter Grayson Cockett über Hindernisse für die Zusammenarbeit im CEM sprachen, wies er auf die weit verbreitete Fachsprache in diesem Bereich hin:
„In jedem Nachbericht wird die Kommunikation als einer der Punkte genannt, die verbessert werden müssen. Oftmals wird angenommen, dass etwas mit den Kommunikationsgeräten nicht funktioniert hat oder dass jemand eine E-Mail nicht erhalten hat, aber in den meisten Fällen ist es die zwischenmenschliche Kommunikation, die aufgrund einer falschen Wortwahl nicht funktioniert hat.“
Aufruf zur Klarstellung der CEM
Wenn es (zumindest theoretisch) allgemein anerkannt ist, dass Führungskräfte in Krisensituationen klar kommunizieren müssen, warum folgt unsere Branche diesem Grundsatz dann nicht, wenn es um Critical Event Management?
Beispielsweise fand ich es immer seltsam, dass es so viele verschiedene Arten gibt, wie Experten CEM Themen beschreiben. Spontan fallen mir folgende ein:
Notfallmanagement
Krisenmanagement
Notfallplanung
Geschäftskontinuitätsplanung
Risikomanagement
Resilienzplanung
Notfallplanung
Und wenn es um Technologien geht, die dabei helfen können, sind Entscheidungsträger in Unternehmen oft ratlos. Benötigen sie ein „Massenbenachrichtigungssystem“, eine „Notfallkommunikationslösung“ oder ein „Notfallwarnsystem“?
Sollten sie eine „Lösung für öffentliche Sicherheitswarnungen“, eine „Lösung für sichere Kommunikation“, eine „Sicherheits- und Kommunikationslösung“ oder sogar eine „Software zur Lageerkennung“ in Betracht ziehen, um mit Katastrophen, Zwischenfällen, Krisen, Ereignissen, Bedrohungen oder Risiken umzugehen?
Wer nach einer Lösung für im Wesentlichen dieselben Probleme sucht, wird kaum wissen, wo er anfangen soll.
Technologieunternehmen und CEM sollten mit gutem Beispiel vorangehen, bis hin zu der Art und Weise, wie wir über unsere Branche, unsere Produkte und Lösungen sprechen. Es ist an der Zeit, dass wir gemeinsam unsere Sprache bereinigen und es Menschen und Organisationen erleichtern, die Tools und Systeme zu verstehen, die uns alle schützen können.
Durch einfache CEM auf eine Linie kommen
Wie können wir eine bessere Art und Weise finden, über die Aufgaben, Instrumente und Lösungen in der CEM zu sprechen – eine Art und Weise, die für alle sinnvoll ist, von Regierungs- und Wirtschaftsführern bis hin zu denjenigen, die sich vor Ort um die Menschen kümmern?
Es geht wirklich darum, eine einfache Sprache zu verwenden.
Nehmen wir zum Beispiel das Konzept der Lageerfassung– ein Begriff, der seit langem im militärischen und polizeilichen Kontext verwendet wird. Es ist so weit gefasst und umfassend, dass es vage geworden ist. Das NIST beschreibt es wie folgt: „Innerhalb eines Zeit- und Raumkontinuums die Wahrnehmung der Sicherheitslage eines Unternehmens und seiner Bedrohungsumgebung; das Verständnis/die Bedeutung beider Faktoren zusammen (Risiko); und die Projektion ihres Status in die nahe Zukunft (NIST-Glossar).“
Für alle, die sich jetzt am Kopf kratzen, würde ich es so formulieren: „Situationsbewusstsein bedeutet, zu wissen, wo man sich befindet und was um einen herum vor sich geht.“ Das klingt einfach – und ist es auch –, aber es ist entscheidend, um so aufmerksam und informiert wie möglich zu sein und somit bessere Entscheidungen treffen zu können. Für Organisationen, die mit einer Krise konfrontiert sind, geht es darum, zu wissen, wo sich die Menschen befinden, was in ihrer Umgebung geschieht, welche Risiken angegangen werden müssen und wer für was verantwortlich ist.
Und lassen Sie uns mit einem der wichtigsten Begriffe von allen abschließen: Critical Event Management.
Was ist der Unterschied zwischen einem kritischen Ereignis und einer Krise oder einem Notfall? Als CEM feststellten, dass ihre Technologie auch in Situationen nützlich sein könnte, die nicht unbedingt voll ausgeprägte Notfälle waren, benötigten sie einen umfassenderen Begriff und entschieden sich für „kritisches Ereignis”. Für einen Hersteller kann ein kritisches Ereignis beispielsweise eine unerwartete Straßensperrung sein, die dazu führt, dass eine ganze Gruppe von Fabrikarbeitern zu spät zur Arbeit kommt. Es handelt sich dabei vielleicht nicht um eine Krise, aber es könnte zu einer werden, wenn man nicht entsprechend planen kann.
Die Emergency Management Association (EMA) definiert CEM „eine Methode zur schnellen Bildung und Kommunikation einheitlicher Reaktionen auf Notfallsituationen … Mitglieder aller Abteilungen sind an der Entscheidungsfindung beteiligt, wodurch die Wahrscheinlichkeit verringert wird, dass wichtige Informationen übersehen oder falsch eingeschätzt werden.“
Ich würde einfach sagen, dass „Critical Event Management“ die Art und Weise ist, wie sich eine Organisation auf Vorfälle vorbereitet, mit ihnen umgeht und ihre Folgen bewältigt, die ein Risiko für ihre Vermögenswerte, Finanzen, Mitarbeiter oder ihren Ruf darstellen. Zu diesen Vorfällen können IT-Systemausfälle, Cyberangriffe, Versorgungsausfälle, Pandemieausbrüche, Wetterereignisse oder auch routinemäßigere Probleme gehören, die dennoch eine operative Herausforderung darstellen.
Erklären Sie mir CEM , als wäre ich 12 Jahre alt.
Wenn wir intern Produktbeschreibungen erstellen, fügen wir oft einen Abschnitt mit dem Titel „Erkläre es mir, als wäre ich 12 Jahre alt“ hinzu. Das bedeutet nicht, dass wir die Dinge vereinfachen wollen. Die meisten 12-Jährigen, die ich kenne, sind sehr intelligent, sie sind nur keine CEM .
Wenn wir für ein Publikum schreiben, das nicht aus Insidern besteht, sagen wir, was wir meinen, vermeiden Fachjargon und verwenden Beispiele zur Verdeutlichung. Das hilft allen Beteiligten, sich auf den gleichen Stand zu bringen, egal ob sie Neulinge oder Veteranen sind. Und das ist etwas, was die CEM – die in Krisenzeiten klare Kommunikation erfordert – jeden Tag besser machen kann.
Weiterführende Literatur