Auf einen Blick
Als Teil der Europäischen Union arbeitet diese Organisation mit allen Führungsebenen der Zentralregierung ihres Landes zusammen und bietet allen Staatsoberhäuptern und ihren Behörden Dienstleistungen an. Als langjähriger Kunde von BlackBerry entschied sich die Organisation kürzlich für einen weiteren Vertrag mit BlackBerry und erweiterte damit ihre bestehende Mobilitätsumgebung um die BlackBerry® Enterprise Mobility Suite - Application Edition, die ISEC7 EMM Monitoring & Management Platform, BlackBerry® Premium Support Services und mehrere ISV-Apps.
Die Organisation
Diese große Regierungsorganisation bietet IT-Dienste für die politische Führung auf allen Ebenen an. Insgesamt werden acht verschiedene Abteilungen bedient, die zusammen über 23.000 Endbenutzer und mehr als 30.000 Geräte haben. Angesichts der Art der Informationen in diesen Abteilungen ist alles, was unter dem höchsten Sicherheitsniveau liegt, inakzeptabel.
Die Organisation vertraut seit fast einem Jahrzehnt auf BlackBerry . Sie nutzt eine Vielzahl von BlackBerry Anwendungen, um ihre mobile und Anwendungsinfrastruktur zu sichern, und hat auch ihre eigenen, intern entwickelten, kundenspezifischen Anwendungen, die auf BlackBerry® Dynamics basieren, einem fortschrittlichen, ausgereiften und bewährten App-Container, der das Risiko von Datenlecks durch Sandboxing und Verschlüsselung eliminiert. Dazu gehören eine Fahr-App für VIP-Fahrer der Regierung und mehrere digitale Vertragsanwendungen.
Die Herausforderung
Vor kurzem haben die Entscheidungsträger der Agentur die Angebote von BlackBerryneu bewertet. Ziel war es, herauszufinden, ob es etwas Besseres gab - ob BlackBerry tatsächlich noch die beste Wahl war. Dies ist, wie der BlackBerry Account Manager erklärt, in einer Hochsicherheitsbranche wie der Regierung Routine.
"Nach einem bestimmten Zeitraum ist es eine allgemein bewährte Praxis, die Angebote auf dem Markt neu zu bewerten und sie mit der aktuellen Wahl zu vergleichen", erklärt der Kundenbetreuer. "Kunden in diesem Bereich sind immer auf der Suche nach Benchmarks, um zu sehen, ob es bessere, sicherere Optionen gibt.
Mit der bevorstehenden Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) ist der Fokus der Agentur auf Sicherheit noch ausgeprägter geworden als sonst. Die Entscheidungsträger wissen, dass die Cybersicherheit für alle Kunden ihrer Agentur von größter Bedeutung ist. Sie wissen, dass sie sichere Lösungen brauchen - aber noch wichtiger ist, dass sie Lösungen brauchen, die den CIOs ihrer Kunden helfen und sie nicht behindern.
Zum Zeitpunkt der Evaluierung verwendete die Behörde noch Good® for Enterprise und benötigte eine bessere Lösung. Wie viele andere Regierungsbehörden war auch diese Organisation ein großer Microsoft-Kunde mit mehreren Lizenzvereinbarungen. Das bedeutete, dass sie Intune im Regal stehen hatte und Microsoft die Behörde von einem Wechsel überzeugen wollte.
Die Lösung
Das Unternehmen evaluierte BlackBerry® UEM, eine einheitliche Lösung für die Endgeräteverwaltung und Richtlinienkontrolle, die sowohl zuverlässige End-to-End-Sicherheit als auch eine einzige, konsolidierte Verwaltungskonsole bietet. Außerdem wurde BlackBerry® Work evaluiert, eine branchenführende PIM-Lösung, die Unternehmens-E-Mail, Kalender, Kontakte, Anwesenheit, Dokumentenbearbeitung und vieles mehr geräteübergreifend vereint. Beide wurden mit Microsoft® Intune und Microsoft® Office verglichen.
Die Behörde entschied sich schließlich für BlackBerry. Die Lösungen von Microsoft waren zwar hervorragend, aber nicht behördentauglich - sie boten nicht das von der Behörde geforderte Maß an Sicherheit und Funktionsumfang. Die Behörde bemängelte insbesondere, dass die Outlook-Agenda-Funktionalität im Vergleich zu der von BlackBerry Work schwach sei.
"Wenn man sich anschaut, was BlackBerry Work aus der Unternehmensperspektive bietet, kann man mit dem Kalender, den E-Mails und den PIM-Funktionen eine ganze Menge machen", sagt der Account Manager. "Der Kunde war mit diesen Merkmalen und Funktionen sehr zufrieden - und noch viel zufriedener mit dem damit verbundenen Sicherheitsniveau."
Mit Hilfe eines funktionsübergreifenden BlackBerry-Teams, das sich aus Vertretern der Bereiche Kundenerfolg, technische Lösungen, Dienstleistungen und Support zusammensetzt, unterstützte der BlackBerry Account Manager die Agentur bei der Migration des Großteils ihrer Benutzer von Good for Enterprise® auf BlackBerry Work. Darüber hinaus wurde die BlackBerry® Enterprise Mobility Suite - Application Edition implementiert, die BlackBerry UEM und BlackBerry Work mit dem BlackBerry® Dynamics SDK kombiniert und es der Agentur ermöglicht, ihre eigenen sicheren benutzerdefinierten Anwendungen zu entwickeln.
Darüber hinaus hat die Agentur die ISEC7 EMM Monitoring & Management Platform implementiert, mit der sie ihre gesamte mobile Infrastruktur überwachen kann. Schließlich hat sie 3.000 AppDome®-Lizenzen erworben, sich für den BlackBerry® Premium Support angemeldet und einen BlackBerry Premium Service Manager zugewiesen bekommen.
"Die Entscheider in den Agenturen haben verstanden, dass die wahre mobile Reife - wo man den größten Nutzen aus der Mobilität ziehen kann - dann eintritt, wenn man beginnt, die Geschäftsanwendungen zu mobilisieren", erklärt der Account Manager. "Deshalb haben sie diese AppDome-Lizenzen erworben. Sie befinden sich in diesem Stadium ihrer mobilen Reise".
Die Ergebnisse
Durch die Entscheidung, ihre mobile Reise mit BlackBerry fortzusetzen, hat die Agentur mehrere bedeutende Vorteile erzielt:
Nahtlose mobile Verwaltung: Mit BlackBerry UEM kann die Agentur eine nahtlose, integrierte Verwaltungserfahrung bieten, die es ihren IT-Mitarbeitern ermöglicht, sowohl unternehmenseigene als auch BYOD-Benutzer problemlos zu verwalten. Dies wiederum führt zu einer größeren Freiheit der Mitarbeiter. Die Mitarbeiter der Behörde können ihre persönlichen Geräte am Arbeitsplatz frei verwenden, ohne dass sensible Daten gefährdet werden.
Überlegene Unterstützung: Mit den Premium-Support-Services von BlackBerrykann die Agentur ihre mobile Infrastruktur besser überwachen und verwalten und so möglicherweise kostspielige Ausfallzeiten verhindern. Ein BlackBerry Premium Service Manager widmet sich voll und ganz dem Erfolg der Agentur und steht ihr bei allen Problemen zur Seite, unabhängig von der Komplexität.
Optimierte Geschäftsprozesse: Durch den Einsatz und die Entwicklung sicherer Apps von Drittanbietern und benutzerdefinierter Apps ist die Agentur in der Lage, Kernprozesse in allen Abteilungen, mit denen sie zusammenarbeitet, zu mobilisieren, ihren benutzerdefinierten App-Store erheblich zu erweitern und den internen Mitarbeitern Zugang zu einer Fülle von Tools zu geben, mit denen sie ihre Arbeit besser erledigen können. In Kombination mit einer nahtlosen BlackBerry Work Benutzererfahrung stellt dies sicher, dass jeder Kunde der Agentur besser, schneller und effektiver arbeiten kann.
Neue Anwendungen und Arbeitsabläufe: Mit AppDome App Fusion und dem BlackBerry Dynamics SDK kann die Agentur schnell sichere, benutzerdefinierte Anwendungen erstellen und bereitstellen, die allen organisatorischen Anforderungen entsprechen. So wurde beispielsweise kürzlich eine Workflow-App für die digitale Unterzeichnung von Dokumenten entwickelt. Damit können die Mitarbeiter wichtige Papiere von unterwegs aus prüfen und unterschreiben, was früher ein mühsamer, an den Schreibtisch gebundener Prozess war.
Noch wichtiger ist, dass die Behörde durch den Einsatz der Lösungen von BlackBerryeinem größeren Prozentsatz ihrer Mitarbeiter die Möglichkeit gegeben hat, von zu Hause aus zu arbeiten, was die Transportkosten und die Fahrtzeit erheblich reduziert.
Pläne für die Zukunft: Mit Blick auf die Zukunft hat die Agentur ein großes Interesse an BlackBerry® Workspaces. Obwohl sich die aktuelle Roadmap in erster Linie mit dem Abschluss der Migration auf BlackBerry UEM und BlackBerry Work befasst, ist die BlackBerry-Lösung für die Zusammenarbeit mit Inhalten fest auf dem Radar der Organisation und hat bereits großes Interesse hervorgerufen.
Die Agentur ist auch an BlackBerry® Access und den jüngsten Entwicklungen rund um die Desktop-Funktionalität der Lösung unter MacOS und Windows interessiert und hat Interesse an der Nutzung von BlackBerry® AtHoc - einer Plattform für Krisenkommunikation - bekundet.
Profil der Organisation
Industrie Regierung
Mitarbeiter ~1300
Standort Europa