BlackBerry und Grand River Hospital arbeiten über BBM Enterprise zusammen, um Sicherheit, Koordination und bessere Versorgung zu bieten

Effektive und effiziente Kommunikation ist im Gesundheitswesen von entscheidender Bedeutung - insbesondere in Krankenhäusern. In einer aktiven Pflegesituation muss sich ein Arzt oft sicher mit anderen Teammitgliedern beraten oder konferieren. Dies über das Telefon zu tun, ist sowohl ineffizient als auch anfällig für Missverständnisse.

"Telefonanrufe sind für Ärzte schwierig, weil sie sich überall im Krankenhaus aufhalten und ständig von einem Ort zum anderen gehen", erklärt Sylvia Carney, Managerin für Datenschutz und Zugang zu Informationen im GRH. "Die rechtzeitige Verbindung mit anderen Ärzten ist eine Herausforderung, und jede Sekunde zählt. Wir mussten eine effiziente Alternative anbieten."

Wie viele Krankenhäuser werden auch die Mitarbeiter von GRH immer mobiler. Allerdings sind viele Mitarbeiter im Büro auch auf Desktop-Computer angewiesen. Den Entscheidungsträgern des Krankenhauses war klar, dass jede Lösung, für die sie sich entschieden, in irgendeiner Weise die Mobilität einbeziehen würde. Dies brachte jedoch eine Reihe von Herausforderungen mit sich.

E-Mail war keine geeignete Alternative, ebenso wenig wie SMS. In beiden Fällen hätte die Übermittlung personenbezogener Gesundheitsinformationen (PHI) möglicherweise zu einer Verletzung der Privatsphäre geführt.

"Alltägliche Textnachrichten würden für uns nicht funktionieren", sagt Kathleen Lavoie, Chief Information Management Officer und Chief Privacy Officer des Grand River Hospital. "Wir brauchten einen sicheren und verschlüsselten Dienst, damit die Gesundheitsdaten unserer Patienten vertraulich bleiben.

"Es gibt viel Kommunikation zwischen Ärzten", fügt Dr. Darren Knibutat, Chefarzt der Radiologie am GRH und einer der Hauptnutzer von BBM Enterprise, hinzu. "Jeder hat ein Smartphone. Wenn diese Art von Informationen verbreitet wird, stellt sich die Frage, ob sie sicher und geschützt sind."

GRH benötigte eine sichere Plattform, um den Zeitverlust bei der Kommunikation mit dem direkten Pflegeteam und zwischen verschiedenen anderen Mitarbeitergruppen des Krankenhauses zu minimieren. Es brauchte eine Möglichkeit, Krankenhauspersonal und Ärzte effizient miteinander zu verbinden und gleichzeitig die Risiken zu minimieren. Vor allem aber brauchte es einen mobilen Kommunikationsdienst, der einfach zu bedienen war.

BlackBerry und das Grand River Hospital arbeiteten gemeinsam an der Implementierung von BBM Enterprise in einem Gesundheitszentrum. Da das GRH eine große Anzahl von BlackBerry Geräten in der Organisation einsetzt und die Administratoren BlackBerry® UEM zur Verwaltung der mobilen Flotte verwenden, sahen die Entscheidungsträger den Wert darin, mit demselben Anbieter zusammenzuarbeiten. Die Anwendung ist nicht exklusiv für BlackBerry Geräte.

"Vor allem bei der aktuellen Datenschutzgesetzgebung in der Provinz ist Sicherheit extrem wichtig", so Carney. "Es war einfach sinnvoll, mit BlackBerry an einer Lösung zu arbeiten, die den Bedürfnissen von GRH entspricht.

"Daraus entwickelte sich eine Partnerschaft zwischen BlackBerry und GRH, um BBM Protected zu innovieren und zu BBM Enterprise zu erweitern", fügt Lavoie hinzu. "Wir haben zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass die Anwendung die vielfältigen Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen von Krankenhäusern erfüllt, die sehr umfangreich sind und sich ständig weiterentwickeln. Wir haben gerne mit BlackBerry zusammengearbeitet, denn wenn ein Pflegedienstleister eine Funktion angab, die er benötigte, arbeiteten die Ingenieure von BlackBerrymit uns zusammen, um seine Vision zu verwirklichen."

Abgesehen von der Sicherheit war der Gruppenchat eine der wichtigsten Funktionen von BBM Enterprise für Grand River. Die Möglichkeit, Ärzte und Krankenhauspersonal je nach ihrer Rolle in Gruppen einzuteilen, macht es den Nutzern leicht, sich mit den Experten zu verbinden, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen. Dies, so Carney, ermöglicht es allen, auf dem gleichen Stand zu bleiben und einander schnell Informationen über sich entwickelnde Situationen zukommen zu lassen. Verbesserungen auf der Kontaktseite stellen sicher, dass alle Nutzer wissen, wer auf BBM ist, und ermöglichen es den Nutzern, nach Namen, Titel und (vorausgesetzt, ein Arzt ist Mitglied einer BBM-Gruppe) nach ihrer Rolle zu suchen.

Die Funktion zum Ablauf von Nachrichten war für GRH ebenfalls wichtig. Nachrichten in einer Konversation bleiben nur über ein Zeitfenster von 48 Stunden erhalten, bevor sie von allen Geräten gelöscht werden. Auf diese Weise besteht kein Risiko, dass personenbezogene Gesundheitsinformationen (PHI) auf dem Gerät eines Arztes oder Klinikers landen.

Es gab einige Funktionen von BBM Enterprise, die GRH seinen Nutzern nicht zugänglich machen wollte, z. B. Ausschneiden und Einfügen sowie das Speichern von Fotos auf dem Gerät. Laut Carney trugen diese Funktionen nicht zu dem Sicherheitsniveau bei, das das GRH erreichen wollte, und waren auch nicht notwendig, damit die Anwendung für die Mitarbeiter, die die Plattform nutzen, effektiv und nützlich ist. Das Krankenhaus arbeitete daher eng mit BlackBerry zusammen, um die Funktionen vor der Einführung anzupassen.

"Wir wollten nicht, dass die Leute Nachrichten speichern oder Nachrichten und Fotos außerhalb der Anwendung teilen", erklärt Carney. "Wir wollten, dass sie sich bewusst sind, dass dies nur für die Echtzeit gedacht ist. Nach 48 Stunden ist es von ihren Geräten verschwunden."

"Wir sahen es als Vorteil für unsere Abteilung an, mit Ärzten, die uns überweisen, nicht nur aus der Notaufnahme, sondern auch untereinander in einem geschützten Format zu kommunizieren", fügt Dr. Knibutat hinzu.

Derzeit hat das GRH einen Teil-Rollout von BBM Enterprise abgeschlossen, eine Vorstufe zu einer größeren Implementierung. Die Abteilung für medizinische Bildgebung des Krankenhauses ist zu einer wichtigen Benutzergruppe für die Implementierung der Anwendung geworden.

Über die Instant-Messaging-Plattform können die Leistungserbringer nun in Echtzeit über den Patientenstatus kommunizieren, was ihre Arbeitsabläufe erheblich verbessert. Dies verringert nicht nur das Risiko eines Verstoßes gegen den Schutz personenbezogener Daten auf einem mobilen Gerät, sondern führt auch zu Effizienzsteigerungen für vielbeschäftigte medizinische Fachkräfte.

Der Chefarzt des GRH, Dr. Peter Potts, sieht ein großes Potenzial für dieses Tool. "Ich bin mir sicher, dass weitere Ärzte, die BBM Enterprise nutzen, schnell die Vorteile dieser sicheren und zeitnahen Kommunikationsmethode erkennen werden", prognostiziert Dr. Potts.

Zu den besonderen Vorteilen gehören:

Verbesserte Versorgung bei minimiertem Risiko: Durch die Bereitstellung von BBM Enterprise für Ärzte hat das Grand River Hospital ein sicheres Mittel für die Kommunikation persönlicher Gesundheitsinformationen zwischen Anbietern geschaffen und gleichzeitig die Gesetzgebung der Provinz in Bezug auf persönliche Gesundheitsinformationen auf mobilen Geräten eingehalten. Die Gesundheitsdienstleister erleben die Vorteile aus erster Hand.

"Wenn ein Patient in der Notaufnahme aufgenommen wird, kann es sein, dass der Notarzt eine CT-Untersuchung anordnet", sagt Dr. Knibutat. "Dieser Auftrag geht bei unseren Sachbearbeitern ein, die nun die Radiologen per BBM informieren. Sie erhalten eine Pop-up-Nachricht und können dann ihre Zustimmung zu der Untersuchung eingeben und angeben, wie die Techniker die Untersuchung erhalten sollen, und dann geschieht es. Früher mussten die Radiologen eine Seite beantworten oder ein paar Anrufe tätigen, was sie 10 bis 15 Minuten lang beschäftigte. Jetzt dauert es weniger als eine Minute in einem völlig sicheren Format.

Dank BBM Enterprise ist sogar die Suche nach einem Bereitschaftsarzt zu einem einfachen Vorgang geworden, der nur wenige Sekunden dauert.

"Wenn man einen Arzt anruft - egal ob zu Hause oder in einer Praxis - und dann auf einen Rückruf wartet, der über eine Nachricht oder einen Dienst weitergeleitet wird, kann es in der Kommunikationskette an mehreren Stellen zu Verzögerungen kommen. Mit BBM Enterprise kann die Antwort sofort erfolgen", erklärt Carney. 

Eine Funktion, die Lavoie und ihrem Team besonders gefiel, war die Möglichkeit, geschützte Nachrichten an Benutzer zu senden, die die Standard-BBM-App verwenden. Mit BBM Enterprise erstreckt sich die Verschlüsselung auch auf nicht geschützte Nutzer. So können Ärzte, die BBM Enterprise nutzen, sichere Nachrichten an Kliniker senden, die nicht mit dem Grand River Hospital verbunden sind, z. B. an Ärzte, die Patientenüberweisungen empfangen.

Bessere Kommunikation: Mit BBM Enterprise kann das Krankenhauspersonal leichter abteilungsübergreifend miteinander kommunizieren. Noch wichtiger ist, dass sie dies tun können, ohne eine verschlüsselte Sprache verwenden zu müssen, wie es bei ungesicherten Textnachrichten oder dem Telefon der Fall wäre. Sowohl das klinische als auch das nicht-klinische Personal kann sich gegenseitig besser erreichen und so die im Gesundheitswesen weit verbreiteten Kommunikationssilos minimieren.

Führend in der sicheren Kommunikation: Ein weiteres von Carney formuliertes Ziel war, dass GRH sich an der Spitze der sicheren Messaging-Lösungen im Gesundheitswesen positionieren wollte. Mit BBM Enterprise hat ihre Organisation ihrer Meinung nach genau das erreicht. Durch die Bereitstellung einer sicheren Lösung mit einer umfassenden Richtlinie und einer Endbenutzer-Vereinbarung hat sich GRH sowohl effizienter als auch sicherer gemacht.

"Ohne BBM Enterprise würden die Leistungserbringer möglicherweise auf unterschiedliche Weise kommunizieren", fügt Dr. Knibutat hinzu. "Jetzt sind wir alle auf derselben Seite. Aus der Sicht des Chefs bin ich sehr zufrieden damit, dass meine Mitglieder ein Mittel zur Verfügung haben, mit dem sie die Datenschutzgesetze und Best Practices einhalten können. Wir haben zwar zunächst mit der mobilen App begonnen, aber die Entwicklung der BBM Enterprise Desktop App durch BlackBerryhat uns eine viel bessere Kommunikation zwischen denjenigen von uns ermöglicht, die Smartphones benutzen, und anderen Mitarbeitern, die eher mit herkömmlichen Computern arbeiten."

"Es sind nicht nur Ärzte, die mit Ärzten sprechen", sagt Carney. "BBM Enterprise ermöglicht es unseren Ärzten, sich schnell und sicher mit Technikern und Büropersonal zu verbinden. Damit schließt sich der Kommunikationskreis in der gesamten medizinischen Bildgebungsgruppe. Sie können zusammenarbeiten, um die Prozessabläufe in der medizinischen Bildgebung und letztlich die Patientenversorgung zu verbessern."