"Effektive Polizeiarbeit erfordert eine effiziente Kommunikation - die Fähigkeit, jederzeit erreichbar zu sein und in Kontakt zu bleiben. AtHoc ermöglicht es uns, dies zu erreichen und dabei die Öffentlichkeit besser zu schützen."
- Inspektor Darren Spurgeon, Polizei von Greater Manchester
Als eine der größten Polizeikräfte des Vereinigten Königreichs schützt die GMP auch eine der vielfältigsten Regionen des Landes.
In Manchester leben fast 2,7 Millionen Menschen auf einer Fläche von 500 Quadratkilometern, und die Stadt ist Austragungsort von großen Sportereignissen bis hin zu politischen Konferenzen. Als Zentrum der Stadt muss sich die Polizei mit einer Vielzahl von Unruhen und kriminellen Aktivitäten auseinandersetzen. In jedem Fall hat die GMP eine Fürsorgepflicht gegenüber der Zivilbevölkerung, und ihre Führung ist stets auf der Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung des Managements und der Reaktion auf Zwischenfälle.Die Pandemie war eine solche Gelegenheit.
"Während Covid-19 haben wir BlackBerry AtHoc für eine effizientere Personalbeschaffung und Wellness-Kontrollen eingesetzt", erklärt Inspektor Darren Spurgeon von GMP. "Seitdem haben wir begonnen, es in anderen Bereichen einzusetzen, einschließlich der Kommunikation zwischen den Organisationen und Critical Event Management. Es hat sich als unglaublich effektiv erwiesen."
Bessere Verwaltung und Sensibilisierung für die Verfügbarkeit von Beamten und deren Fähigkeiten
85 % Zeitersparnis bei der Beschaffung von Transportmitteln und Ausrüstung für das Personal bei Großereignissen
Verbesserte Koordinierung sowohl intern als auch mit Partnern aus dem öffentlichen und privaten Sektor
Krisenmanagement, sowohl intern als auch extern, ist ein wichtiger Bestandteil jeder polizeilichen Reaktion. Und ein effektives Krisenmanagement ist ohne effektive Kommunikation nicht möglich. Wenn wir sowohl unsere Mitarbeiter als auch unsere Gemeinden schützen wollen, müssen wir in der Lage sein, sofort mit allen Mitarbeitern und Partnern in Kontakt zu treten. BlackBerry AtHoc hat uns dabei geholfen, dies zu erreichen, indem es uns ermöglicht hat, mit einer weitaus besseren Koordination zu arbeiten, und uns letztendlich als Polizei effektiver zu machen.
- Stellvertretender Polizeipräsident Chris Sykes, Polizei von Greater Manchester
Ein Instrument zur Bekämpfung von Fehlinformationen
In den sozialen Netzwerken verbreiten sich Fehlinformationen innerhalb von Minuten und können Panik auslösen.
"Die Geschwindigkeit unserer Reaktion muss mit den sozialen Medien übereinstimmen oder sie sogar übertreffen", erklärt Inspektor Spurgeon. "Bei jeder polizeilichen Reaktion ist es unerlässlich, die Reaktionszeit an die sich schnell entwickelnden, ständig wechselnden Situationen anzupassen. AtHoc ermöglicht es uns, dies auf Knopfdruck zu tun."
Mit BlackBerry® AtHoc® kann GMP sicherstellen, dass die wichtigsten Partner mit den notwendigen Informationen versorgt werden, um die erforderliche Ausrüstung, das Personal und das Fachwissen umgehend bereitzustellen. Ein einziger Operator kann Alarme in weniger als drei Minuten über die Plattform kaskadieren und erhält die ersten Antworten innerhalb einer Minute nach der Alarmierung.
AtHocDie Geolokalisierungsfunktionen der Software haben sich ebenfalls als unschätzbar erwiesen, da sie es den Beamten ermöglichen, automatisch sichere, ortsspezifische Informationen zu erhalten, sobald sie einen geografisch abgegrenzten Bereich betreten.
Über das Krisenmanagement hinausgehen
Bei größeren Ereignissen entsendet GMP "Dokumentationsteams" in Krankenhäuser und Aufnahmezentren, um Daten über Opfer und Überlebende zu sammeln, die dann an das Büro für Unfälle weitergeleitet werden. Anfänglich wurden diese Stellen durch langsame, restriktive und uneinheitliche Einsätze behindert. Da AtHoc bereits ähnliche Ressourcenprobleme an anderer Stelle in der Agentur gelöst hatte, weitete GMP die Implementierung der Plattform in diesem Jahr auf sein operatives Unterstützungsteam aus.
"Mit AtHoc sind wir in der Lage, Menschen zu alarmieren, verfügbare Fähigkeiten zusammenzustellen und in kürzester Zeit einen maximalen Nutzen zu erzielen", sagt Helen Palfrey, North West Regional Casualty Bureau Manager bei GMP. "Es hat die Geschwindigkeit und die Geschmeidigkeit von Aktivierungen bei größeren Zwischenfällen enorm verbessert."
GMP plant eine regionale, agenturübergreifende Kommunikation über AtHoc
Mit AtHoc hat die Polizei von Greater Manchester ihre Pläne für eine regionale, behördenübergreifende Reaktion in die Tat umgesetzt. GMP hat die Plattform genutzt, um wichtige Informationen an Partner aus dem öffentlichen und privaten Sektor weiterzugeben und so eine schnellere und besser koordinierte Reaktion auf Vorfälle zu ermöglichen. Dadurch wurden insbesondere die Beziehungen zum North West Ambulance Service (NWAS) und dem Greater Manchester Fire and Rescue Service (GMFRS) vertieft.
Und all dies, so Inspektor Spurgeon, ist nur der Anfang.
"Im Moment bringt AtHoc neue Effizienz und Flexibilität für die Reaktion auf kritische Ereignisse im Großraum Manchester, was für einen besseren Schutz der öffentlichen Sicherheit unerlässlich ist", erklärte Inspektor Spurgeon. "Auf lange Sicht wollen wir uns mit den angrenzenden Polizeibehörden vernetzen, um die Kommunikation und die koordinierte Reaktion in der gesamten Nordwest-Region - vielleicht sogar darüber hinaus - zu verbessern.
GMP setzt AtHoc für die Beschaffung und den Schutz des Personals während des Covid ein
Der preisgekrönte Einsatz des BlackBerry-Systems der Behörde Critical Event Management System hat der Behörde zwei Continuity, Insurance & Risk (CIR) Awards eingebracht - darunter das Risikomanagementprogramm des Jahres und den Public Safety Award - sowie Anerkennung bei den National Technology Awards für die mobile Innovation des Jahres und das beste Projekt im öffentlichen Sektor. Trotz dieser Auszeichnungen besteht Inspektor Spurgeon darauf, dass die Behörde nur an der Oberfläche kratzt.
"Es gibt so viel mehr, was wir tun können", erklärt er. "Es gibt so viele andere Elemente von AtHoc , die wir noch diskutieren oder erforschen müssen. Die Zukunft sieht im Moment unglaublich rosig aus, wenn wir die Vorteile dieser Technologie weiter nutzen."
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