Kundenbericht: Amerikanisches Rotes Kreuz
Effizienz, Mitgefühl und Vertrauen – Wie das Amerikanische Rote Kreuz ein Krisenkommunikations-Tool einsetzt, um seine humanitäre Mission zu verbessern
Effizienz, Mitgefühl und Vertrauen – Wie das Amerikanische Rote Kreuz ein Krisenkommunikations-Tool einsetzt, um seine humanitäre Mission zu verbessern
BlackBerry AtHoc Teil unserer Maßnahmen beim Roten Kreuz, wenn wir den Einsatzkräften, die bei Katastrophenhilfe eingesetzt werden, Anweisungen zur Ankunft geben. Wir führen jährlich 20.000 Einsätze durch und freuen uns daher, BlackBerry als Partner zu haben.“ – Brad Kieserman, Vizepräsident für Katastropheneinsätze und Logistik, Amerikanisches Rotes Kreuz
Robuste Nachrichtenverfolgungsfunktionen, Echtzeit-Feedback und die Möglichkeit, Mitarbeiter in Notfällen schnell zu erfassen.
Das Rote Kreuz nutzt AtHoc, um 36.000 Menschen zu versorgen, und zwar bei jedem einzelnen Einsatz seit der Einführung.
Eine humanitäre Mission
Wenn eine Katastrophe eintritt, sind die Katastrophenhilfeteams des Roten Kreuzes vor Ort, um eine Vielzahl von Dienstleistungen anzubieten, darunter Unterkünfte, Lebensmittel, emotionale Unterstützung, Erste Hilfe und Notfallhilfsgüter. Außerdem arbeitet es eng mit Regierungsbehörden und Gemeinden zusammen, um die Hilfs- und Wiederaufbaumaßnahmen zu koordinieren.
Viele Menschen vergessen, dass Katastrophenhilfe mehr bedeutet, als unmittelbar nach einer Krise vor Ort zu sein – man muss auch Familien und Gemeinden dabei helfen, sich langfristig zu erholen“, erklärt Kieserman. „In den Wochen und Monaten nach einer Katastrophe bringt das Rote Kreuz Gruppen und Behörden zusammen, um den Betroffenen zu helfen, wieder auf die Beine zu kommen, und unterstützt gleichzeitig groß angelegte, längerfristige Wiederaufbaumaßnahmen.“ Einer der Grundsätze des Roten Kreuzes ist Unparteilichkeit, was bedeutet, dass die Organisation allen von einer Katastrophe betroffenen Menschen Hilfe leistet, unabhängig von ihrer demografischen Zugehörigkeit oder Staatsangehörigkeit. Das Rote Kreuz wird vollständig von Spendern und Freiwilligen unterstützt und ist weder eine Regierungsbehörde noch ein gewinnorientiertes Unternehmen: Das Wohlergehen der Menschen, denen es dient, steht für das Rote Kreuz an erster Stelle.
„Datenschutz und Sicherheit sind für eine Organisation wie das Amerikanische Rote Kreuz von entscheidender Bedeutung“, erklärt Kieserman. „Ohne die Möglichkeit, die sensiblen Daten der Menschen, denen wir helfen, zu schützen, können wir unsere Mission nicht erfüllen. Ob es sich um persönliche Informationen zu einer Katastrophe, um Fallarbeit im Zusammenhang mit einem Gesundheitszustand oder um die Schadensbewertung von Häusern und Gemeinden handelt – wir müssen die Datensicherheit gewährleisten.“ „Ohne sie gibt es kein Vertrauen“, fährt er fort. „Ohne Vertrauen können wir den Menschen, die uns brauchen, nicht helfen.
Heute BlackBerry AtHoc 85 % der US-Bundesbehörden, darunter auch die FEMA. Das bedeutet, dass die FEMA nun nicht nur mit ihren gemeinnützigen Partnern wie dem Amerikanischen Roten Kreuz, sondern auch mit zahlreichen anderen Ersthelfern und Regierungsbehörden, mit denen sie zusammenarbeitet, effektiv kommunizieren kann. " — Dubhe Beinhorn, Senior Vice President Public Sector, BlackBerry
Krisenführung – Die Macht der Kommunikation
Sowohl während als auch nach einer Krise hat eine effektive Kommunikation oberste Priorität. Es ist notwendig, mit den Hilfsteams in Verbindung zu bleiben. Es ist erforderlich, Freiwillige aus der Gefahrenzone zu halten. Und es ist ein Grundpfeiler der Koordination zwischen Rettungskräften, Partnerorganisationen und der Gemeinschaft.
Die Suche nach effektiver Krisenkommunikation
„Als Führungskraft in einer Krise besteht die oberste Priorität darin, sich einen Überblick über die Lage zu verschaffen“, erklärt Kieserman. „Zunächst ermitteln wir, wer betroffen ist, damit wir uns darauf konzentrieren können, den Betroffenen das zu verschaffen, was sie brauchen, wann sie es brauchen und wo sie es brauchen – dies basiert im Wesentlichen auf einer starken Kommunikation.“ „Die zweite und dritte Priorität betreffen die Koordination mit unserem Team, unseren Partnern und der Öffentlichkeit“, fährt er fort. „Auch dies erfordert eine kontinuierliche Kommunikation – bei der Katastrophenhilfe dreht sich bei der Entscheidungsfindung alles um Zusammenarbeit, darum, den Betroffenen zu helfen, ihre Situation zu verstehen und einzuordnen.“ „Diese kontinuierliche Kommunikation bringt uns zu unserer vierten Priorität: den Gemeinden dabei zu helfen, zur Normalität zurückzukehren“, sagt Kieserman. „An dieser Wiederherstellung sind Hunderte von Helfern und Tausende von täglichen Aufgaben beteiligt, die alle eine effektive interne und externe Kommunikation erfordern.“ „Unsere letzte Priorität in einer Krise ist das Lernen“, schließt Kieserman. „Als lernende Organisation hat das Rote Kreuz in den letzten Jahren große Fortschritte gemacht, um stärkere Technologielösungen in alle unsere Aktivitäten zu integrieren. Bei der Kommunikation in Notfällen kommt es vor allem auf Schnelligkeit an, und wie schnell man Anweisungen und Warnungen verbreitet, macht den Unterschied zwischen einer guten und einer hervorragenden Reaktion aus.“ Vor diesem Hintergrund begann das Rote Kreuz mit der Suche nach einer Plattform für die Krisenkommunikation – eine Suche, die schließlich zu BlackBerry® AtHoc® führte.
Krisenkommunikation in der Praxis
Seit der Einführung von BlackBerry AtHoc ist das System zu einem unverzichtbaren Bestandteil der täglichen Arbeit des Roten Kreuzes geworden. Die Organisation nutzt es in erster Linie, um den Einsatzkräften, die zu Katastrophenhilfseinsätzen entsandt werden, Anweisungen für ihre Ankunft zu geben. Jeder eingesetzte Mitarbeiter erhält eine automatische E-Mail und einen Anruf, in denen ihm detaillierte Informationen darüber gegeben werden, was bei seiner Ankunft zu tun ist. Während des gesamten Einsatzes nutzt das Rote Kreuz AtHoc, um Umfragen zur Mitarbeiterbetreuung unter diesen Freiwilligen durchzuführen, um sicherzustellen, dass jeder von ihnen die bestmögliche humanitäre Erfahrung macht. Das Rote Kreuz nutzt die Plattform auch, um Sicherheitsmeldungen an Mitarbeiter zu senden, die bei Hilfsaktionen im Einsatz sind und mit zusätzlichen Ereignissen konfrontiert sind. Die Organisation hat das System erstmals bei der Bewältigung des Hurrikans Harvey auf diese Weise eingesetzt. Damals wurde ein Gebiet, in dem Hilfskräfte im Einsatz waren, von Unwettern heimgesucht – dank BlackBerry AtHoc konnten diese Mitarbeiter vor Schaden bewahrt werden.
Stärkung der Katastrophenhilfe
Schließlich verfügen mehrere Katastrophenschutzteams des Roten Kreuzes über statische Verteilerlisten, über die sie automatisch mit wiederkehrenden Telefonkonferenzen verbunden werden. Die Organisation verfügt auch über eine Verteilerliste für ihr Katastrophenschutz-Koordinationszentrum für den Fall, dass ein Großereignis eintritt, bei dem die gesamte Führungsebene anwesend sein muss. „Wir verwenden BlackBerry AtHoc jeden einzelnen Einsatz, und wir führen mindestens 20.000 Einsätze pro Jahr durch“, sagt Kieserman. „In den letzten Jahren haben wir durchschnittlich mehr als 2000 Warnmeldungen und mehr als 100.000 einzelne Nachrichten pro Jahr versendet. Man kann mit Sicherheit sagen, dass es ohne BlackBerry AtHoc schwierig wäre, unsere Mission in diesem Umfang zu erfüllen.“ Derzeit BlackBerry AtHoc etwa 36.000 Menschen im Roten Kreuz BlackBerry AtHoc . Es gibt jedoch Pläne für eine Erweiterung. Das Amerikanische Rote Kreuz ist schließlich Teil eines globalen Netzwerks – und zu diesem Zweck arbeitet BlackBerry mit dem Amerikanischen Roten Kreuz zusammen, um seinen Erfolg mit BlackBerry AtHoc internationaler Ebene zu nutzen und anzuwenden. „Wir haben das System mit unseren Partnern in der internationalen Rotkreuz-Organisation geteilt“, fügt Kieserman hinzu. „Wir suchen auch nach weiteren Möglichkeiten innerhalb des Amerikanischen Roten Kreuzes, AtHoc zu teilen. Wir sehen, dass viele Nicht-Notfall-Gruppen Interesse an der Plattform als Mittel zur Kommunikation mit größeren Gruppen und bei kleineren Veranstaltungen bekunden.“
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