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Kundenbericht: Regionalpolizei Durham
Schnellere Mobilisierung, bessere Reaktion: Wie die Polizei von Durham Regional BlackBerry AtHoc nutzt
Schnellere Mobilisierung, bessere Reaktion: Wie die Polizei von Durham Regional BlackBerry AtHoc nutzt
Ein junger Mann kehrt nicht von einem Campingausflug zurück. Ein gestohlenes Fahrzeug verursacht einen gefährlichen Autounfall. Ein Fall von häuslicher Gewalt führt zu mehreren Anrufen bei der Polizei. Dies sind nur einige der Vorfälle, die unter der Aufsicht der DRPS auftreten können, die für die Region Durham zuständig ist, eine große Gemeinde oberhalb der Gemeindeebene östlich von Toronto, Ontario. In einer wachsenden Region, die sowohl aus städtischen als auch aus ländlichen Gemeinden besteht, ist die Reaktionszeit von entscheidender Bedeutung.
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Ermöglicht die schnelle Mobilisierung von 19 Spezialeinheiten, um schnell und effektiv auf vielfältige und komplexe Situationen zu reagieren.
Schnell wachsende Nutzerakzeptanz und Skalierbarkeit
Der Prozess zur Aktivierung von Callouts wurde optimiert, um die Effizienz in der Kommunikation und Mobilisierung zu verbessern.
Verteidigung einer äußerst vielfältigen Gerichtsbarkeit
Als einer der zehn größten kommunalen Polizeidienststellen Kanadas umfasst die Region Durham alles von dicht besiedelten städtischen Zentren bis hin zu abgelegenen Wäldern im Norden. Die DRPS unterhält außerdem mehrere hochspezialisierte Einheiten.
Die Vielfalt der Region Durham erfordert viele verschiedene Arten der Polizeiarbeit, Ressourcen, Einsatzzeiten und Taktiken – das ist eine unserer größten Herausforderungen“, erklärt Paul Hallett, Inspektor beim Durham Regional Police Service. „Auf der einen Seite haben wir städtische Gebiete mit einer hohen Konzentration an Kriminalität und Unruhen. Auf der anderen Seite gibt es Menschen, die in sehr ländlichen, bewaldeten Gebieten leben.
Vor 2017 nutzten die Mitarbeiter der Kommunikationsabteilung/Notrufzentrale von DRPS hauptsächlich Gruppen-SMS und E-Mails, um Ersthelfer bei kritischen Vorfällen zu mobilisieren und zu informieren. Leider war das Versenden von Benachrichtigungen und das Sammeln von Feedback ein sehr manueller Prozess, der ständige Aufmerksamkeit erforderte. Selbst als die Mitarbeiter Abkürzungen erfanden, um das System reaktionsschneller zu machen, hatten sie Schwierigkeiten, genaue Listen zu führen und eine konsistente Informationsübermittlung sicherzustellen.
Wir sind ständig bemüht, unsere operative Kommunikation zu verbessern und innovative Tools zu finden, die unsere Reaktionszeit in kritischen Momenten verkürzen“, sagt Christine Robson, IT-Managerin bei DRPS. Um die Kommunikation zu verbessern, hat DRPS BlackBerry AtHoc eingeführt.
Optimierung der Notfallmaßnahmen
Wie BlackBerry AtHoc die Abläufe bei DRPS BlackBerry AtHoc und 19 Spezialeinheiten schnell und präzise mobilisierte
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Die richtigen Botschaften zur richtigen Zeit
DRPS implementierte BlackBerry AtHoc zunächst BlackBerry AtHoc 80 Ersthelfer mit Alarmierungsfunktionen per Telefon, E-Mail, SMS und Mobilgerät. Dadurch konnten die Mitarbeiter der Notrufzentrale der Organisation nicht nur Informationen zwischen mehreren Abteilungen austauschen, sondern auch Informationen von Mitarbeitern vor Ort sammeln und deren Sicherheit gewährleisten. Nach dem anfänglichen Erfolg fügte DRPS weitere 120 Benutzer zum System hinzu.
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AtHoc versorgt 19 Spezialeinheiten mit Präzision
Seitdem hat die Organisation den Einsatz von AtHoc erheblich ausgeweitet und verwaltet nun die Mobilisierung von 19 verschiedenen Spezialeinheiten über AtHoc. „Für jede Einheit in AtHoc haben wir eine primäre und eine sekundäre Liste, die auf dem eigenen Zeitplan und der Berichtsstruktur der Einheit basieren“, erklärt Hallett. „Wenn es zu einem Vorfall kommt, rufen unsere Mitarbeiter einfach die erforderliche Verteilerliste auf und senden eine Benachrichtigung für einen primären Einsatz an die Einheit. Wenn sie innerhalb von fünf Minuten keine Antwort erhalten, wiederholen sie den Vorgang mit der sekundären Liste – dies ist mittlerweile unsere bevorzugte Methode zur Mobilisierung, wenn wir Spezialpersonal hinzuziehen müssen.“
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Menschen retten durch Zeitersparnis
Das Feedback zu BlackBerry AtHoc laut Hallett äußerst positiv. Die Betreiber sind froh, dass sie sich nicht mehr mit Telefonketten und E-Mail-Ketten herumschlagen müssen – sie können einfach einen einzigen Knopf drücken, um alle erforderlichen Anrufe zu tätigen. Die Ersthelfer schätzen unterdessen, wie viel effizienter Informationen sowohl verteilt als auch empfangen werden. „AtHoc hat unseren Vorgesetzten viel Zeit und Aufmerksamkeit gespart und ist daher für alle von großem Wert“, sagt Hallett. „Vorfälle, die besondere Ressourcen erfordern, können sehr hektisch sein – die Möglichkeit, diese Einheiten sofort zu aktivieren, nimmt uns eine große Last von den Schultern.“
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