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Kundenbericht: Hamilton Health Sciences

Zuverlässige Notfallkommunikation in einem der größten Gesundheitsnetzwerke Kanadas

Hamilton Health Sciences (HHS) betreibt ein vielfältiges, standortübergreifendes Krankenhausnetzwerk, zu dem ein Traumazentrum der Stufe 1, ein Kinderkrankenhaus, ein Krebszentrum, ein ländliches Krankenhaus sowie die landesweit größte Palliativstation gehören. Um den unterschiedlichen Versorgungsbedürfnissen an den verschiedenen Standorten gerecht zu werden, ist jederzeit eine schnelle und koordinierte Reaktion auf Vorfälle erforderlich.

Von traditionellen Instrumenten zur modernen Krisenkommunikation

Für das HHS ist Katastrophenvorsorge keine theoretische Angelegenheit. Die Organisation trifft Vorkehrungen für gewalttätige Vorfälle, Brände, Unfälle mit zahlreichen Verletzten und großflächige Systemausfälle. In der Vergangenheit waren Methoden wie Telefonzentralen und Lautsprecherdurchsagen zwar geläufig, jedoch langsam und stark von der internen Infrastruktur abhängig. In Krisensituationen erschwerten diese Einschränkungen die schnelle Mobilisierung der Führungskräfte und die Aufrechterhaltung einer koordinierten Leitung über mehrere Krankenhausstandorte hinweg. BlackBerry®AtHoc® bietet HHS eine moderne, ausfallsichere Plattform für die Notfallkommunikation, die eine schnelle Alarmierung, gezielte Nachrichtenübermittlung und eine strukturierte Einsatzleitung ermöglicht, ohne auf interne E-Mail- oder Messaging-Systeme angewiesen zu sein.

15 Minuten

Einrichtung einer Einsatzleitung bei größeren IT-Störungen.

Minuten, nicht Stunden

Um Führungskräfte und Mitarbeiter mit dringenden Notfallmeldungen zu versorgen.

Bis zu 1 Stunde Zeitersparnis

Pro Benachrichtigung unter Verwendung vorgefertigter Vorlagen und automatisierter Mitarbeitergruppen.

Führung in Krisensituationen

Für Andrew Moull, Leiter des Bereichs Notfall- und Katastrophenmanagement bei Hamilton Health Sciences, ist Schnelligkeit bei der Notfallhilfe keine theoretische Frage, sondern gelebte Praxis. Seit 2014 leitet er die Maßnahmen zur Notfallvorsorge und -hilfe in der gesamten Organisation, wo Entscheidungen schnell getroffen werden müssen und die Koordination nicht ins Stocken geraten darf.

Bei kritischen Vorfällen müssen wir Führungskräfte und Einsatzteams unverzüglich zusammenbringen. BlackBerry AtHoc wir innerhalb weniger Minuten die richtigen Personen benachrichtigen und die Kontrolle behalten, wenn Entscheidungen keine Zeit verlieren dürfen.

Andrew Moull, Leiter Notfall- und Katastrophenmanagement

Hamilton Health Sciences

„Ein zuverlässiges System wie AtHoc ist einfach unschätzbar“, sagt Moull. „Es vereinfacht die Krisenkommunikation und ermöglicht es uns, uns ganz auf die Bewältigung des Notfalls zu konzentrieren.“

Betriebssicherheit, wenn es darauf ankommt

Bewährte Widerstandsfähigkeit in realen Krisensituationen

Der Wert dieser Ausfallsicherheit zeigte sich deutlich während einer größeren IT-Störung, die durch den CrowdStrike-Vorfall ausgelöst wurde. Da die Geräte unvorhersehbar betroffen waren, konnte sich das HHS bei der Koordinierung der Maßnahmen nicht auf E-Mail oder interne Tools zur Zusammenarbeit verlassen. Da BlackBerry AtHoc unabhängig von internen Netzwerken BlackBerry AtHoc , konnte das Notfallmanagementteam innerhalb weniger Minuten Warnmeldungen mit hoher Priorität versenden. Die Führungsspitze wurde mobilisiert, und innerhalb von etwa 15 Minuten wurde eine Einsatzzentrale eingerichtet, wodurch das HHS mehrere Einsatzphasen bewältigen und die Betriebskontinuität während der gesamten Krise aufrechterhalten konnte.

Ausweitung der Koordinierung im gesamten Gesundheitsnetzwerk

Seitdem hat das HHS den Einsatz von BlackBerry AtHoc eine Vielzahl von Notfallszenarien ausgeweitet, darunter Brände, Unfälle mit zahlreichen Verletzten und externe Störungen, die benachbarte Einrichtungen betreffen. Bei einem Brand in einer nahegelegenen YMCA-Notunterkunft benachrichtigte das HHS umgehend das Personal und die Führungskräfte an mehreren Krankenhausstandorten. Durch die Verwendung vorab festgelegter Benachrichtigungsvorlagen und dynamischer Mitarbeitergruppen, die in die HR-Systeme integriert waren, verkürzte die Organisation die Benachrichtigungszeit um bis zu eine Stunde pro Alarm, sodass sich die Teams auf die Bewältigung des Vorfalls konzentrieren konnten, anstatt die Kommunikation zu koordinieren.

Entwickelt für Klarheit und Schnelligkeit unter Druck

Dank des intuitiven Designs BlackBerry AtHockönnen selbst Mitarbeiter mit nur minimaler Einweisung das System effektiv nutzen – ein entscheidender Vorteil in den von hohem Druck geprägten Umgebungen des Gesundheitswesens. Für das HHS hat diese Einfachheit zu einer schnelleren Entscheidungsfindung, einem klareren Lagebild und einer besseren Koordination im gesamten Netzwerk geführt. Heute BlackBerry AtHoc eine zentrale Rolle dabei, das HHS beim Schutz von Patienten, Mitarbeitern und Betriebsabläufen zu unterstützen, und stellt sicher, dass die Organisation auch unter schwierigsten Bedingungen entschlossen reagieren kann.

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