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Kundenbericht: Lancashire Resilience Forum

Wie das Lancashire Resilience Forum die Krisenreaktion mehrerer Behörden koordiniert

Kommunikation und Koordination sind die ersten Schritte zur Bewältigung einer Krise. Wenn die zuständigen Organisationen nicht rechtzeitig über einen Notfall informiert werden, leidet die gesamte Reaktion darunter. Die Aufgabe von Kevin Topping, Notfallplanungsmanager des Lancashire County Council, besteht darin, dafür zu sorgen, dass dies nicht geschieht.

Foto von zwei Personen in einem Kontrollraum, die BlackBerry AtHoc mehreren Bildschirmen verwenden und damit die fortschrittliche Krisenkoordination durch Technologie und menschliches Fachwissen demonstrieren.

Die anfängliche Reaktionszeit wurde von Stunden auf Minuten reduziert.

Verbessertes Situationsbewusstsein bei behördenübergreifenden Vorfällen

Zukunftssicher, intuitiv und einfach zu integrieren

Es war dieses Bedürfnis nach Effizienz, das den Lancashire County Council zuBlackBerry®AtHoc® führte.

Das Team des Lancashire County Council ist zusammen mit den Einsatzorganisationen innerhalb des LRF (Lancashire Resilience Forum) die erste Anlaufstelle, wenn sich schwerwiegende Vorfälle auf die Grafschaft auswirken.

Wenn ein Vorfall eintritt, der eine behördenübergreifende Koordination erfordert, bewerten wir die potenziellen Auswirkungen und die erforderlichen Maßnahmen“, erklärt Kevin. „Die Hauptaufgabe der LRF besteht darin, alle Organisationen, die an der Planung, Reaktion und Wiederherstellung beteiligt sind, zusammenzubringen. Dies ermöglicht eine behördenübergreifende Koordination. Die Idee dahinter ist, dass wir alles auf einmal erledigen können, anstatt isoliert voneinander zu arbeiten – und je schneller wir mit dieser Arbeit beginnen können, desto besser.

Ein gemeinsames Situationsbewusstsein ist bei einer Reaktion von entscheidender Bedeutung. Es sorgt für ein einheitliches Verständnis der Risiken und ermöglicht eine bessere Koordination und Entscheidungsfindung. In der Vergangenheit war es leichter gesagt als getan, sicherzustellen, dass alle Einsatzorganisationen benachrichtigt wurden.

„Wir konnten die Leute wirklich nur telefonisch benachrichtigen, da andere Medien wie E-Mail und SMS keine Möglichkeit boten, den Empfang zu bestätigen“, sagt Kevin. „Die größte Herausforderung dabei war, dass man, selbst wenn man jedes Mal nur fünf Minuten am Telefon verbrachte – was selten der Fall war –, bis zu dreißig Organisationen kontaktieren musste. Das bedeutet mindestens eineinhalb bis zwei Stunden nur für die erste Koordination.“ „Das ist im Jahr 2024 nicht wirklich akzeptabel“, fügt er hinzu. „Nicht, wenn es bessere Möglichkeiten gibt, dies zu tun.

Das von ihnen gewählte Tool musste interoperabel und sowohl einfach zu verwalten als auch zu implementieren sein.

BlackBerry AtHoc war BlackBerry AtHoc die beste Wahl, und das nicht nur wegen seiner Funktionalität.

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Eine große technische Herausforderung von LRFs besteht darin, dass sie nicht als offizielle Organisationen existieren.

Da LRFs eher ein Kollektiv als eine einzelne Einheit sind, ist es schwierig, etwas ausschließlich für ihre Nutzung einzurichten oder bereitzustellen. Kevin und sein Team hatten dies im Hinterkopf, als sie begannen, nach einem Critical Event Management (CEM) suchten. Sie brauchten eine Möglichkeit, alle Beteiligten während einer Krise gleichzeitig zu benachrichtigen. Das von ihnen gewählte Tool musste interoperabel und sowohl einfach zu verwalten als auch einzusetzen sein. BlackBerry AtHoc die beste Wahl, und das nicht nur wegen seiner Funktionalität. „Als wir uns ursprünglich mit Anbietern trafen und über die Kosten diskutierten, entsprach das Angebot von BlackBerry genau dem, was uns gesagt worden war“, erinnert sich Kevin. „Es gab keine Aufschläge oder versteckten Gebühren. Auch das Support-Team war großartig. Es hat unsere Fragen immer gerne beantwortet und ist sehr offen für Feedback. Es arbeitet mit uns zusammen, um sicherzustellen, dass die Plattform für uns funktioniert.“

Bild von Rettungskräften vor einem Feuerwehrauto

Die Vorteile einer besseren Koordination

Kevin wusste, dass AtHoc genau das tat, was sein Team brauchte – aber als der Zyklon Storm Darragh Ende 2024 über Großbritannien hereinbrach, konnte er es wirklich auf die Probe stellen. Vor dem erwarteten Eintreffen des Sturms wurde eine behördenübergreifende Vorab-Beratungsrunde einberufen. Der Lancashire County Council ist dafür verantwortlich, 14 Partner innerhalb der behördenübergreifenden Benachrichtigungskaskade zu benachrichtigen. „Ich musste mich lediglich bei AtHoc anmelden, das Formular mit den Details, dem Datum und der Uhrzeit der Besprechung ausfüllen, die Organisationen auswählen, die ich benachrichtigen wollte, und auf ‚Senden‘ klicken“, erinnert sich Kevin. „Ich ging nach unten, kochte mir einen Tee, und als ich wieder nach oben kam, hatten alle die Benachrichtigung bestätigt. Kevin merkt auch an, dass die Berichts- und Zwei-Wege-Alarmierungsfunktionen der AtHoc-Plattform eine gründlichere Nachbesprechung nach einem Vorfall ermöglichen. Er schätzt auch, wie einfach es ist, sicherzustellen, dass Warnmeldungen nur an berechtigte Stellen versendet werden. „Die Tatsache, dass Behörden in anderen Regionen problemlos Warnmeldungen an das Lancashire Resilience Forum senden können, macht das System zukunftssicher und bietet weitere Vorteile für die Zukunft.“

Bild von Rettungskräften in einer hochmodernen Kommandozentrale, das fortschrittliche Krisenkoordination und Technologieintegration zeigt.

Eine Zukunft auf Zusammenarbeit und Koordination aufbauen

Schließlich gibt es noch die Frage der Interoperabilität der AtHoc-Plattform. Kevin kennt mehrere Organisationen auf regionaler und nationaler Ebene, die die Plattform erwerben möchten. Dazu müssen sie lediglich eine Verbindung zwischen den AtHoc-Instanzen herstellen. „In vielen Fällen wird das sogar noch besser funktionieren“, bemerkt Kevin. „Es ist großartig, ein System zu haben, das wir nutzen und an alle lizenzieren können und das wir weiter ausbauen können.“ „AtHoc wird uns nicht nur bei einzelnen Einsätzen, sondern das ganze Jahr über bei mehreren Einsätzen viel Zeit sparen“, fügt er hinzu. „Und die Empfänger wissen, dass sie zur gleichen Zeit wie alle anderen informiert werden und nicht erst später, wenn die weiter unten auf der Liste stehenden Organisationen weniger Zeit für ihre Reaktion haben. Aus der Sicht eines Einsatzleiters ist das eine enorme Veränderung.“ „Wir arbeiten auch aktiv an einer Lösung, um die AtHoc-Benachrichtigung mit Microsoft Teams zu verknüpfen, indem wir die Erstellung eines Kanals und einer Besprechung auf der Grundlage der ersten Warnmeldung automatisieren“, sagt er. „Auch hier sparen wir wertvolle Zeit bei sich wiederholenden und manuellen Arbeitsabläufen.“

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