Was ist Krisenkommunikation?
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Warum Krisenkommunikation wichtig ist
Die Krisenkommunikation ist für Organisationen von entscheidender Bedeutung, da sie sie in die Lage versetzt, unerwartete Ereignisse, die negative Folgen haben könnten, wirksam zu bewältigen. Durch die Umsetzung von Krisenkommunikationsstrategien bereiten sich Organisationen darauf vor, potenzielle Krisen zu bewältigen, Herausforderungen zu meistern und ihre Glaubwürdigkeit zu wahren.
Eine wirksame Krisenkommunikation ist auch entscheidend für die Vernetzung und den rechtzeitigen Informationsaustausch zwischen den Mitgliedern einer Organisation. Sie dient als wichtiges Bindeglied zwischen den verschiedenen Interessengruppen, einschließlich leitenden Angestellten, Mitarbeitern, PR-Teams, IT-Teams und anderen. Proaktive Krisenkommunikation ermöglicht ein erfolgreiches Management und die Abmilderung potenzieller Auswirkungen und ist angesichts der zahlreichen Bedrohungen, denen Organisationen ausgesetzt sein können, unerlässlich.
Zu den Ereignissen, bei denen Krisenkommunikation erforderlich ist, gehören:
- Produktrückrufe
- Datenschutzverletzungen und -verluste
- Skandale oder Betrugsvorwürfe
- Finanzielle Verluste oder Konkurs
- Fehlverhalten von Mitarbeitern
- Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit
Krisenkommunikation im Critical Event Management
Komponenten der Krisenkommunikation
Eine wirksame Krisenkommunikation folgt häufig einem strukturierten Ansatz, um die richtige Bewältigung einer Situation zu gewährleisten.
Rasche Aktualisierung von Informationen: Es ist von entscheidender Bedeutung, Mitarbeiter und Interessengruppen in Echtzeit mit Informationen zu versorgen, um ihre Sicherheit zu gewährleisten und sie während einer Krise auf dem Laufenden zu halten und zu beteiligen.
Zugänglichkeit von Informationen: Herkömmliche Kommunikationsmethoden wie E-Mails und Tischtelefone sind in Notfallsituationen, in denen die Mitarbeiter nicht an ihrem Arbeitsplatz sind, nicht effektiv. Der Einsatz barrierefreier Technologien wie mobiler Geräte oder Mehrweg-Kommunikationsplattformen stellt sicher, dass jeder unabhängig von seinem Standort problemlos auf wichtige Informationen zugreifen kann.
Relevanz der Informationen: Eine auf bestimmte Personen oder Gruppen zugeschnittene Kommunikation ist wichtig, um eine Informationsflut zu vermeiden, da nicht alle Informationen an alle Personen weitergegeben werden müssen. Gezielte Kommunikation stellt sicher, dass relevante Details an die richtigen Personen weitergegeben werden, z. B. erhält das Sicherheitspersonal spezielle Aktualisierungen, die nur für sie relevant sind.
Transparenz im Handeln: Die Aufrechterhaltung der Transparenz ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn der Ruf einer Organisation auf dem Spiel steht. Die Offenlegung aller relevanten Informationen trägt zum Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei den Stakeholdern bei, und die Organisationen sollten ihre Entscheidungen zur Bewältigung der Krise offen kommunizieren.
Auf alles vorbereitet sein
In einer Krise zählt jede Sekunde. Bei der Koordinierung von Reaktionen auf Notfälle und Geschäftsunterbrechungen kann jede verspätete Benachrichtigung, Aktualisierung oder Entscheidung die Reaktionsbemühungen behindern. CEM Lösungen bieten die Möglichkeit, sich vorzubereiten, zu reagieren und sich zu erholen, wenn das Unerwartete eintritt.