"BlackBerry AtHoc ist Teil unserer Antworten des Roten Kreuzes, wenn es darum geht, Anweisungen für die Ankunft von Einsatzkräften bei Katastropheneinsätzen zu geben. Wir haben 20.000 Einsätze pro Jahr und freuen uns, BlackBerry als Partner zu haben."
- Brad Kieserman, Vizepräsident für Katastropheneinsätze und Logistik, Amerikanisches Rotes Kreuz
Im August 2019 wütete der Hurrikan Dorian über dem Atlantik. Mit einer Kategorie 5 war er gleichzeitig einer der zerstörerischsten und am längsten andauernden Stürme der jüngsten Vergangenheit. Er zerstörte die Grand Bahamas und die Insel Abaco auf den Bahamas fast vollständig und richtete auch im Südosten der Vereinigten Staaten und in den östlichen Teilen Kanadas Schäden an.
Noch vor dem Eintreffen des Hurrikans Dorian war das Amerikanische Rote Kreuz mit Freiwilligen und Hilfsgütern vor Ort, um Menschen in Not zu helfen. Als wichtiger Teil des weltweiten Netzwerks des Roten Kreuzes setzt das Amerikanische Rote Kreuz seine Spender und Freiwilligen mit einem einzigen Ziel ein - menschliches Leid zu lindern, wo und wann immer es möglich ist. Für Brad Kieserman, Vizepräsident für Katastropheneinsätze und Logistik, gibt es kein edleres Ziel.
Im Laufe seiner 30-jährigen Karriere hat Kieserman für die Küstenwache der Vereinigten Staaten, das Ministerium für Innere Sicherheit und die Federal Emergency Management Agency gearbeitet. In dieser Zeit war er an zahlreichen Kriseneinsätzen beteiligt, darunter die Ölkatastrophe der Exxon Valdez, die Massenflucht aus Haiti und Kuba, die internationale Drogenbekämpfung, die Piraterie der Maersk Alabama sowie die Reaktion auf den Hurrikan Sandy und die Wiederherstellung der Lage.
Während Bundeseinsätze oft interessant und aufregend waren, fand Kieserman, als er 2015 dem Amerikanischen Roten Kreuz beitrat, Inspiration in der humanitären Hilfe.
"Es ist unglaublich befriedigend, eine Karriere zu haben, bei der man jeden Tag weiß, dass man das Leben eines Menschen wirklich verändert hat", erklärt Kieserman. "Ich hatte schon einige tolle Jobs in meinem Leben, aber die Möglichkeit, sich auf eine humanitäre Mission zu konzentrieren, ist etwas Einzigartiges und Besonderes am Roten Kreuz. Wir verbringen jeden Tag damit, menschliches Leid in Notsituationen zu lindern, und das hat etwas unglaublich Erfüllendes an sich."
Robuste Funktionen zur Nachverfolgung von Nachrichten, Echtzeit-Feedback und die Möglichkeit, Mitarbeiter in Notfällen schnell zu erfassen.
Das Rote Kreuz nutzt BlackBerry AtHoc , um 36.000 Menschen zu versorgen, und zwar bei jedem einzelnen Einsatz seit seiner Einführung.
Heute unterstützt BlackBerry AtHoc 85 % der US-Bundesregierung, einschließlich der FEMA. Das bedeutet, dass die FEMA jetzt nicht nur mit ihren gemeinnützigen Partnern wie dem Amerikanischen Roten Kreuz, sondern auch mit zahlreichen anderen Ersthelfern und Regierungsbehörden, mit denen sie zusammenarbeitet, effektiv kommunizieren kann.
- Dubhe Beinhom, Vizepräsidentin für Vertrieb und Kundenerfolg, BlackBerry AtHoc
Eine humanitäre Mission
Wenn eine Katastrophe eintritt, sind die Katastrophenhilfsteams des Roten Kreuzes zur Stelle, um eine breite Palette von Diensten bereitzustellen, darunter Unterkünfte, Lebensmittel, emotionale Unterstützung, Erste Hilfe und Nothilfematerial. Außerdem arbeitet das Rote Kreuz eng mit Regierungsbehörden und Gemeinden zusammen, um die Reaktions- und Wiederherstellungsmaßnahmen zu koordinieren.
"Viele Menschen vergessen, dass es bei der Katastrophenhilfe nicht nur darum geht, unmittelbar nach einer Krise vor Ort zu sein, sondern auch darum, Familien und Gemeinden bei der langfristigen Erholung zu unterstützen", erklärt Kieserman. "In den Wochen und Monaten nach einer Katastrophe bringt das Rote Kreuz Gruppen und Organisationen zusammen, um den Betroffenen zu helfen, wieder auf die Beine zu kommen, und unterstützt gleichzeitig groß angelegte, längerfristige Wiederaufbaumaßnahmen."
Eines der Grundprinzipien des Roten Kreuzes ist die Unparteilichkeit, d. h., die Organisation leistet jedem, der von einer Katastrophe betroffen ist, Hilfe, unabhängig von seinem demografischen Status oder seiner Staatsangehörigkeit. Das Rote Kreuz wird ausschließlich von seinen Spendern und Freiwilligen getragen und ist weder eine Regierungsbehörde noch ein gewinnorientiertes Unternehmen: Es stellt das Wohlergehen der Menschen, denen es dient, über alles andere.
Ein Teil davon, so Kieserman, betrifft die Cybersicherheit.
"Datenschutz und Sicherheit sind für eine Organisation wie das Amerikanische Rote Kreuz unerlässlich", erklärt er. "Wir können unseren Auftrag nicht erfüllen, wenn wir nicht in der Lage sind, die sensiblen Daten der Menschen zu schützen, denen wir helfen. Ganz gleich, ob es sich um persönliche Informationen über eine Katastrophe, die Bearbeitung von Fällen im Zusammenhang mit einem Gesundheitszustand oder die Schadensbeurteilung von Häusern und Gemeinden handelt, wir müssen die Datensicherheit gewährleisten".
"Ohne sie gibt es kein Vertrauen", fährt er fort. "Ohne Vertrauen können wir denjenigen nicht helfen, die uns brauchen."
Die Suche nach einer wirksamen Krisenkommunikation
Sowohl während als auch nach einer Krise hat eine effektive Kommunikation oberste Priorität. Sie ist notwendig, um mit den Hilfsteams in Verbindung zu bleiben. Sie ist erforderlich, um Freiwillige aus der Gefahrenzone zu halten. Und sie ist ein Eckpfeiler der Koordination zwischen Notfallhelfern, Partnerorganisationen und der Gemeinschaft.
"Als Führungskraft in einer Krise besteht die erste Priorität darin, zu verstehen, was um einen herum vor sich geht", erklärt Kieserman. "Wir müssen zuerst herausfinden, wer leidet, damit wir uns darauf konzentrieren können, ihnen das zu geben, was sie brauchen, wann sie es brauchen und wo sie es brauchen - das ist die Grundlage für eine starke Kommunikation.
"Die zweite und dritte Priorität ist die Koordination mit unserem Team, unseren Partnern und der Öffentlichkeit", fährt er fort. "Auch hier geht es um kontinuierliche Kommunikation - in der Katastrophenhilfe geht es bei der Entscheidungsfindung vor allem um Zusammenarbeit, darum, den Betroffenen zu helfen, ihre Situation zu verstehen und zu begreifen."
"Diese kontinuierliche Kommunikation bringt uns zu unserer vierten Priorität: den Gemeinden zu helfen, zur Normalität zurückzukehren", sagt Kieserman. "Es gibt Hunderte von Einsatzkräften und Tausende von täglichen Aufgaben, die mit dem Wiederaufbau verbunden sind und die alle eine effektive interne und externe Kommunikation erfordern.
"Unsere oberste Priorität in einer Krise ist es, zu lernen", sagt Kieserman abschließend. "Als lernende Organisation hat das Rote Kreuz in den letzten Jahren große Anstrengungen unternommen, um stärkere Technologielösungen in all unseren Aktivitäten einzuführen. Bei der Kommunikation im Notfall kommt es vor allem auf Schnelligkeit an, und wie schnell man Anweisungen und Warnungen verbreitet, macht den Unterschied zwischen einer guten und einer großartigen Reaktion aus."
Vor diesem Hintergrund begann das Rote Kreuz mit der Suche nach einer Plattform für die Krisenkommunikation - eine Suche, die es schließlich zu BlackBerry® AtHoc® führte .
Mit der softwarebasierten Lösung BlackBerry AtHoc , die entweder hinter der Firewall einer Organisation vor Ort oder in unserer FedRAMP-Cloud bereitgestellt werden kann, können Kunden ihre Mitarbeiter sofort über mehrere Kommunikationskanäle erreichen. Sie verfügt über robuste Funktionen zur Nachverfolgung von Nachrichten, Echtzeit-Feedback und Reaktionsverfolgung sowie über die Möglichkeit, Mitarbeiter im Notfall schnell zu erfassen.
Der Beginn einer unglaublichen Partnerschaft
"Es war von Anfang an klar, dass das Rote Kreuz eine Partnerschaft wollte", erklärt Dubhe Beinhorn, Vice President of Sales and Customer Success, BlackBerry AtHoc. "Wir haben sehr hart daran gearbeitet, ihnen das zu bieten - wir haben auf jeder Ebene der Organisation zusammengearbeitet, von der Führungsebene bis hin zu den Betreibern. Wir haben einen Account Relationship Manager für das Unternehmen, der täglich mit den Betreibern spricht, um ihren Erfolg sicherzustellen."
Das Rote Kreuz, so Beinhorn, ist einzigartig, weil keine zwei Szenarien, auf die es reagiert, genau gleich sind. Die Notfälle, mit denen es zu tun hat, sind unvorhersehbar und dynamisch. Die Organisation verfügt zwar über grundlegende Verfahren für die Reaktion auf Katastrophen und die Wiederherstellung, muss aber dennoch flexibel sein, um ihren Auftrag zu erfüllen.
"Da Notfälle nie auf die gleiche Weise ablaufen, muss die Organisation in ständiger Kommunikation bleiben - sie muss in der Lage sein, sofort zu reagieren, wenn sich eine Situation ändert, denn das wird sie", erklärt Beinhorn. "Diese Unvorhersehbarkeit bedeutet auch, dass sie ein enormes Maß an Flexibilität bei der Kommunikation untereinander benötigen. Darüber hinaus müssen sie dies unglaublich schnell tun."
Wenn es etwas gibt, mit dem Beinhorn vertraut ist, dann ist es die Krisenkommunikation. Sie arbeitet seit mehr als vierzehn Jahren mit der Plattform BlackBerry AtHoc und hat dabei intensiv mit Bundesbehörden in den Vereinigten Staaten zusammengearbeitet. Sie war auch eine der Personen, die anfangs unsere Beziehung zum Roten Kreuz anführten.
"Vor etwa sieben Jahren begannen wir unsere Zusammenarbeit mit dem Roten Kreuz", erinnert sich Beinhorn. "Zunächst halfen wir ihnen, eine umfangreiche Liste von Kriterien für eine Krisenkommunikationsplattform zu entwickeln. Das Ergebnis war ein sehr akribischer und detaillierter Vorschlag - sie wollten nichts dem Zufall überlassen, wenn es um ihre Mission ging."
Das Rote Kreuz benötigte eine äußerst zuverlässige Lösung mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche, die in der Lage war, Warnmeldungen per SMS, Telefon und E-Mail zu versenden. Diese Lösung musste in der Lage sein, die Zielgruppe zu berücksichtigen - sie musste wissen, wo sich die Empfänger befinden und ob sie eine bestimmte Warnung erhalten haben oder nicht. Und schließlich musste sie hochgradig sicher sein, um das Risiko zu minimieren, dass sensible Daten in einem Krisenszenario gefährdet werden.
BlackBerry AtHoc jede einzelne Anforderung der Organisation erfüllt.
Nachdem die Entscheidung für BlackBerry AtHoc gefallen war, unterstützten wir das Rote Kreuz bei der Bereitstellung und Implementierung der Lösung. Wir arbeiteten intensiv mit ihnen zusammen, um ihre Mitarbeiter zu schulen. Außerdem haben wir gemeinsam mit der Leitung einen Betriebsleitfaden erstellt und eine Bibliothek mit Warnmeldungen angelegt.
"Es gab einen festen Rhythmus und eine Menge toller Arbeitsbeziehungen", sagt Beinhorn. "Ich bin unglaublich stolz auf die Partnerschaft zwischen BlackBerry und dem Roten Kreuz - eine Partnerschaft, die wir bis zum heutigen Tag pflegen."
AtHoc in Aktion
Seit der Einführung von BlackBerry AtHoc ist es zu einem wesentlichen Bestandteil der täglichen Arbeit des Roten Kreuzes geworden. Die Organisation nutzt es in erster Linie, um den Einsatzkräften, die zu Katastropheneinsätzen entsandt werden, Anweisungen für ihre Ankunft zu geben. Jeder Mitarbeiter erhält eine automatisierte E-Mail und einen Anruf, in dem er darüber informiert wird, was er bei seiner Ankunft zu tun hat. Während des gesamten Einsatzes führt das Rote Kreuz mit AtHoc Umfragen zur Betreuung der Freiwilligen durch, um sicherzustellen, dass jeder Einzelne die bestmögliche humanitäre Erfahrung macht.
Das Rote Kreuz nutzt die Plattform auch, um Sicherheitsmeldungen an Mitarbeiter zu senden, die bei Hilfseinsätzen eingesetzt werden, bei denen weitere einschneidende Ereignisse auftreten. Die Organisation nutzte das System zum ersten Mal während ihrer Reaktion auf den Wirbelsturm Harvey. Damals wurde ein Gebiet, in dem Hilfskräfte im Einsatz waren, von schweren Unwettern heimgesucht - mit Hilfe von BlackBerry AtHoc wurden diese Mitarbeiter aus der Gefahrenzone herausgehalten.
Schließlich verfügen mehrere Katastrophen-Teams des Roten Kreuzes über statische Verteilerlisten, die sie automatisch mit wiederkehrenden Telefonkonferenzen verbinden. Die Organisation verfügt auch über eine Verteilerliste für ihr Koordinationszentrum für Katastropheneinsätze für den Fall, dass ein Großereignis eintritt, bei dem die gesamte Führungsebene anwesend sein muss.
"Wir verwenden BlackBerry AtHoc für jeden einzelnen Einsatz, und wir machen mindestens 20.000 Einsätze pro Jahr", sagt Kieserman. "In den letzten Jahren haben wir durchschnittlich mehr als 2000 Warnungen und mehr als 100.000 einzelne Nachrichten pro Jahr verschickt. Man kann mit Sicherheit sagen, dass es ohne BlackBerry AtHoc schwierig wäre, unsere Aufgabe in dem Umfang zu erfüllen, wie wir es tun.
Derzeit sind unter BlackBerry AtHoc rund 36.000 Personen im Roten Kreuz erfasst. Es gibt jedoch Pläne für eine Ausweitung. Das Amerikanische Rote Kreuz ist schließlich Teil eines globalen Netzwerks - und zu diesem Zweck arbeitet BlackBerry mit dem Amerikanischen Roten Kreuz zusammen, um seinen Erfolg mit BlackBerry AtHoc auf internationaler Ebene zu nutzen und anzuwenden.
"Wir haben das System mit unseren Partnern in der internationalen Rotkreuz-Organisation geteilt", fügt Kieserman hinzu. "Wir suchen auch nach anderen Möglichkeiten innerhalb des Amerikanischen Roten Kreuzes, AtHoc zu nutzen. Wir stellen fest, dass viele Gruppen, die keine Notfälle sind, Interesse an der Plattform bekunden, um mit größeren Gruppen und bei kleineren Veranstaltungen zu kommunizieren."
Eine würdige Sache
Sowohl während als auch nach einer Katastrophe ist Zeit das wichtigste Gut. Es ist von entscheidender Bedeutung, schnell feststellen zu können, wer Hilfe braucht und wo er sich befindet. Und genau das kann das Amerikanische Rote Kreuz mit BlackBerry AtHoc tun.
Da die Organisation über AtHoc sicher und effizient kommunizieren kann, ist sie in der Lage, ihre Reaktions- und Hilfsmaßnahmen wesentlich effektiver zu koordinieren als zuvor. Die freiwilligen Helfer wissen genau, wohin sie sich wenden sollen, und das Rote Kreuz kann sie dabei aus der Gefahrenzone heraushalten. Das bedeutet mehr Sicherheit, eine schnellere Bereitstellung der Hilfe und letztlich deutlich weniger menschliches Leid.
Für BlackBerry ist es eine Ehre, das Rote Kreuz bei seiner humanitären Mission zu unterstützen, und wir freuen uns auf eine weitere Stärkung unserer Partnerschaft.
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