Le déploiement de personnel sur le site d'un client n'est que la première étape de la sécurisation de ce site. Il est tout aussi important d'établir une ligne de communication avec ce personnel. Ainsi, en cas de problème, ils peuvent réagir immédiatement.
"En cas d'incident majeur, nous devons pouvoir communiquer avec nos clients et nos sites", explique Leo Tarelli, responsable de la mobilisation chez Axis Security. "Nous devons être en mesure de les informer de l'évolution de la situation afin qu'ils puissent tous prendre les mesures nécessaires.
Dans un premier temps, Axis Security a répondu à ce besoin par le biais d'une plateforme de notification de masse concurrente. Cependant, lorsque le moment est venu de renouveler sa licence pour cette plateforme, l'organisation a choisi de rechercher une alternative sur le marché. Cette recherche l'a finalement amenée à BlackBerry® AtHoc®.
Lignes de contact en temps de crise
Axis Security est l'une des principales sociétés de sécurité du Royaume-Uni. Elle fournit du personnel en uniforme aux entreprises clientes dans tout le pays, la moitié environ de ses agents étant employés à Londres par des entreprises de premier ordre. Tous les agents sont entièrement contrôlés, agréés et formés.
" En 2018, Axis Security a été reconnue comme l'entreprise de gardiennage de l'année lors des prix annuels Security Fire and Excellence ", a déclaré Leo Tarelli, responsable de la mobilisation chez Axis Security. " Nous avons également reçu le Highest Approved Contractor Score de la SIA, l'agence britannique qui régit les entreprises de sécurité - ce qui nécessite un audit approfondi de nos processus et procédures. Enfin, nous avons récemment été reconnus par l'Institute of Customer Service, qui nous a décerné la "Service Mark".
Afin de maintenir une réputation forte, il est impératif qu'Axis Security soit capable de répondre avec une efficacité rapide à n'importe quelle crise qu'elle rencontre, protégeant à la fois son personnel et sa clientèle. C'est dans cette optique que l'entreprise a acheté un contrat pour un outil de notification de masse. Après un temps de configuration de la plateforme - création des modèles et des groupes d'utilisateurs nécessaires - Axis Security a déployé la solution dans ses bureaux et sur quelques sites sélectionnés.
Il s'est avéré être un outil puissant, mais loin d'être parfait. Après un contrat de trois ans, Axis Security a cherché un autre fournisseur, avec de meilleurs prix et de meilleures fonctionnalités. BlackBerry AtHoc a fourni les deux.
Système complet de notification de masse en cas d'urgence auquel plus de 2 000 organisations font confiance dans le monde entier, BlackBerry AtHoc fournit des alertes unifiées sur plusieurs appareils. Et l'alerte d'urgence n'est pas la seule fonction de la plateforme. Disponible sous forme de déploiement sécurisé dans le nuage ou hybride sur site, BlackBerry AtHoc peut également être utilisé pour améliorer la communication et la collaboration, promouvoir une meilleure connaissance de la situation et faire tomber les barrières de communication entre les agences.
Axis Security a choisi le module de notification de masse en réseau AtHoc Alert pour l'aider à protéger son personnel. Ses responsables des situations d'urgence peuvent diffuser rapidement des informations sur les incidents émergents en un seul clic, ce qui permet à chacun de disposer des informations dont il a besoin pour prendre de meilleures décisions en matière de sécurité. AtHoc Alert permet de cibler les notifications en fonction de plusieurs critères, tout en envoyant des alertes par le biais de canaux tels que le courrier électronique, la messagerie texte, les alertes in-app, les réseaux sociaux, les haut-parleurs, les tableaux d'affichage, la radio et les appels vocaux.
Un pont vers une meilleure communication de crise
La principale raison du passage à BlackBerry AtHoc, note M. Tarelli, était le prix. BlackBerry AtHoc répondait à tous les besoins de l'outil concurrent, mais à un coût inférieur. Après une brève période d'évaluation, la décision de passer à AtHoc a été prise.
"La mise en œuvre s'est déroulée sans problème", poursuit-il. "Nous avons pu exporter notre liste actuelle et l'exécuter directement dans la routine d'importation de AtHocavec très peu d'ajustements et la réécriture des modèles n'a pas pris beaucoup de temps. L'assistance que nous avons reçue de BlackBerry a également été excellente et nos questions ont toujours reçu une réponse rapide.
"En utilisant le produit, nous l'avons honnêtement trouvé meilleur", poursuit-il. "Nous utilisons la notification de masse sous de nombreuses formes différentes - pas seulement ici au siège, mais aussi localement dans certains de nos bâtiments. BlackBerry AtHocÀ cet égard, le regroupement et la catégorisation du logiciel sont bien meilleurs, avec une séparation plus simple et plus nette des utilisateurs et des groupes d'utilisateurs.
Communication, coordination, protection
Le déploiement de AtHoc par Axis Security est à la fois complet et multiple. Certains bureaux, par exemple, n'ont besoin que de quelques modèles d'urgence internes. Dans certains bâtiments d'Axis Security, par contre, il peut y en avoir jusqu'à vingt ou trente.
"Le processus que nous avons conçu pour nos alertes d'urgence est le suivant : nous envoyons une notification à notre personnel sur le terrain et nous attendons qu'il réponde pour confirmer sa sécurité", explique M. Tarelli. "Une fois l'alerte reçue, chaque site adopte une attitude différente en fonction de l'incident et de ses propres politiques. Il peut s'agir d'envoyer davantage de patrouilles, de verrouiller l'accès aux points de sortie et d'entrée, d'évacuer un site ou simplement d'entrer en état d'alerte."
Outre l'utilisation de BlackBerry AtHoc pour communiquer avec le personnel, Axis Security encourage son utilisation dans certains de ses bâtiments. La direction du bâtiment peut envoyer des évacuations, des alertes concernant les inondations et les coupures de courant, ou des informations sur la maintenance d'urgence. Ils sont en mesure de communiquer avec toutes les personnes présentes sur les lieux, ce qui facilite grandement le processus de réponse.
Axis a déployé BlackBerry AtHoc auprès de 562 utilisateurs, testant le système tous les mois pour s'assurer que tout fonctionne correctement. En interne, il s'agit des agents de ses deux salles de contrôle fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de ses équipes de direction, de son directeur de la continuité des activités et de M. Tarelli lui-même. À l'extérieur, il s'agit des équipes de sécurité sur place et des équipes de gestion des bâtiments.
À ce jour, BlackBerry AtHoc a déjà joué un rôle déterminant dans au moins un événement important. Une importante fuite de gaz a entraîné le confinement de tout un quartier. Pendant plusieurs heures, les gens n'ont pas pu s'approcher de l'immeuble ou des gares voisines.
Grâce à BlackBerry AtHoc, Axis a pu non seulement évacuer et disperser le bâtiment, mais aussi fournir aux locataires des mises à jour régulières de la part des pompiers et des services de police.
"Londres connaît le même problème que la plupart des grandes villes : en cas d'évacuation, il y a très peu d'endroits où les gens peuvent se rassembler", explique M. Tarelli. "BlackBerry AtHoc nous aide à résoudre ce problème. Lorsqu'un bâtiment est évacué, les gens peuvent aller faire ce qu'ils ont à faire, sachant que nous les alerterons par le biais du système lorsqu'ils pourront revenir en toute sécurité".
"C'est une aubaine pour la plateforme", ajoute-t-il.
Bien qu'Axis Security utilise actuellement BlackBerry AtHoc exclusivement pour les alertes d'urgence, elle envisage d'étendre son déploiement. Elle a récemment acheté une licence pour AtHoc Connect, qui comble les lacunes entre les infrastructures de communication pour permettre une meilleure collaboration entre les organisations. Elle a également activé une fonctionnalité sur BlackBerry AtHoc qui permet d'envoyer des pièces jointes avec les alertes d'urgence.
"Les messages textuels standard n'ont tout simplement pas l'aspect ou la convivialité que nous souhaitons", explique M. Tarelli. "La possibilité de joindre des fichiers PDF ou autres aux alertes BlackBerry AtHoc ouvre une nouvelle perspective d'utilisation du système. Cela nous permet de transmettre facilement à nos clients les informations que nous avons reçues de la police ou de l'agence nationale de lutte contre la criminalité.
Sécurité et communication vont de pair
Pour Axis Security, la seule chose plus importante que le professionnalisme est le respect du devoir de diligence envers les employés et les clients. A tout moment, de nombreux collaborateurs sont sur le terrain. Axis doit pouvoir garantir leur sécurité, quel que soit l'endroit où leur travail les mène.
Une communication efficace est la base de cette sécurité - et c'est une base que BlackBerry est fier de contribuer à fournir.
Profil de l'organisation
Industrie Sécurité
Localisation Royaume-Uni
https://www.axis-groupservices.co.uk