En bref
Située aux Pays-Bas, Evides fournit de l'eau potable à environ deux millions et demi de consommateurs et d'entreprises, et des services d'eau sur mesure à de nombreuses grandes entreprises industrielles. Ayant déjà sécurisé sa flotte mobile grâce à BlackBerry® UEM, ses applications grâce à BlackBerry® Dynamics et les flux de travail de ses employés grâce à BlackBerry® Work, les décideurs de l'entreprise ont réalisé qu'ils avaient également besoin d'un moyen de protéger les informations sur les clients et les données sensibles. Pour cela, ils se sont tournés vers BlackBerry® Workspaces.
L'organisation
Evides est l'une des plus grandes entreprises de distribution d'eau des Pays-Bas. Elle approvisionne en eau potable une grande partie du sud-ouest du pays. Elle compte environ deux millions et demi de consommateurs et d'entreprises parmi ses clients.
Evides fournit également des services d'eau sur mesure à de grandes entreprises industrielles aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. Ces services peuvent aller de la fourniture temporaire d'eau industrielle à la mise en œuvre et à l'exploitation d'installations complètes de traitement de l'eau. Evides compte parmi ses clients plusieurs grandes sociétés pétrolières.
"Sur le marché de l'eau industrielle à la demande, nous sommes l'un des principaux acteurs du nord-ouest de l'Europe", explique Alexander de Blok, responsable de la gestion des systèmes et des applications chez Evides. "L'un de nos plus grands marchés est Rotterdam, où nous exploitons la plus grande raffinerie de traitement de l'eau d'Europe occidentale.
Meilleure coordination grâce à BlackBerry UEM : Le service qu'elle fournit est si critique qu'Evides ne peut se permettre le moindre temps d'arrêt dans son infrastructure. Les clients de l'entreprise, explique M. de Blok, ont des attentes très élevées - et Evides s'enorgueillit de les dépasser dans la mesure du possible. De la qualité de l'eau à sa fiabilité, en passant par l'expérience globale du client, tout doit être fluide et sans faille.
"Nous devons atteindre un niveau de service très élevé", explique M. de Blok. "S'il y a une fuite ou une interruption dans notre infrastructure, il faut y remédier le plus rapidement possible. Nos employés doivent être en mesure de trouver rapidement la source d'un problème de distribution et de signaler que le problème est résolu.
Pour s'assurer que c'est toujours le cas, Evides a mis en place une politique "Choose Your Own Device" (CYOD) pour environ 500 de ses 700 employés. Le personnel sur le terrain est équipé de Samsung Galaxy Xcover 3 et Xcover 4, tandis que les autres employés peuvent choisir entre plusieurs téléphones Android et iPhones sur BlackBerry . Tous ces appareils sont gérés par une installation sur site de BlackBerry UEM .
"Nous essayons d'avoir une sélection stricte de ce que nous offrons, et nous comptons sur des mises à jour mensuelles pour nous assurer que notre sécurité reste forte", déclare Rob ter Linden, spécialiste de la sécurité informatique et architecte de solutions chez Evides. "BlackBerry nous a apporté un grand soutien à cet égard, ainsi qu'en ce qui concerne leur logiciel.
Evides est un client de BlackBerry depuis 2009, avec BES5. Bien qu'elle ait brièvement envisagé MobileIron et Citrix lors de la sortie de BES10, elle a finalement décidé de rester sur BlackBerry , et ce depuis lors. Selon M. de Blok, cette décision est liée à la fois à la sécurité supérieure de BlackBerryet à la flexibilité accrue obtenue grâce à l'acquisition de Good Technology.
Evides est assisté dans sa gestion de BlackBerry UEM par un partenaire logiciel basé aux Pays-Bas, Dahvo.
Dahvo s'occupe de tout, du conseil sur les implémentations à la maintenance de l'infrastructure d'Evides. Elle a guidé Evides depuis son ancien environnement BlackBerry vers BlackBerry UEM , tout en assurant la maintenance et la mise à niveau de l'installation sur site. Associé de longue date à BlackBerry, Dahvo est l'un des partenaires BlackBerry les plus certifiés aux Pays-Bas.
Dahvo a obtenu la spécialisation BlackBerry Workspaces en 2016. Lorsque Evides a mentionné le besoin d'une solution EFSS, c'est Dahvo qui a recommandé de choisir BlackBerry.
Sécuriser la productivité avec BlackBerry Dynamics : En plus de la gestion de sa flotte mobile via BlackBerry UEM , Evides utilise également BlackBerry® Dynamics pour s'assurer que ses applications d'entreprise sont parfaitement sécurisées. Les employés utilisent un certain nombre d'applications du magasin d'applications de BlackBerry Dynamics, notamment BlackBerry® Work, BlackBerry® Accès, BlackBerry® Docs to Go, et BlackBerry® Notes, ainsi qu'ESRI, son outil de géolocalisation.
Comme ESRI est un fournisseur tiers - leur application n'est pas compatible avec BlackBerry Dynamics - Evides s'est appuyé sur AppDome® pour conteneuriser ses données. Plate-forme d'intégration d'applications mobiles, AppDome permet d'intégrer les fonctionnalités d'applications de support telles que BlackBerry Dynamics dans des applications sans nécessiter de codage supplémentaire. Comme pour BlackBerry UEM , Dahvo s'est chargé de l'implémentation et du développement, ce qui a permis à Evides de garder le contrôle total des données de géolocalisation stockées dans l'application. Dans un avenir proche, Evides prévoit d'étendre le champ d'application de BlackBerry Dynamics.
"Nous travaillons actuellement à l'intégration de plusieurs applications développées par nos partenaires dans le conteneur BlackBerry Dynamics", explique ter Linden. "Il s'agit notamment d'un système d'information qui suit nos pipelines de distribution, d'une application de planification et d'une application IoT. Nous étudions également le développement d'au moins quatre applications personnalisées, telles qu'une application RH."
Selon ter Linden, la raison pour laquelle Evides s'appuie sur BlackBerry Dynamics pour la sécurité de ses applications est liée au climat réglementaire de l'UE. L'entreprise doit conserver ses données sur site et les sécuriser. Elle doit également s'assurer que les données ne sont pas compromises par les vulnérabilités des appareils.
"Malgré les exigences réglementaires auxquelles nous sommes confrontés, nous sommes très à l'aise avec l'utilisation des applications mobiles", déclare M. de Blok. "Nous utilisons le conteneur BlackBerry , ce qui nous permet de savoir que nos applications sont sécurisées."
Le défi
Bien que la sécurité des applications et des points d'accès soit assurée, Evides s'est rapidement rendu compte qu'elle avait également besoin d'une solution pour sécuriser le partage de fichiers. L'entreprise travaille fréquemment avec des sous-traitants externes, tels que des entreprises de construction. Ces partenariats impliquent souvent l'échange de fichiers contenant des informations protégées - et la protection de ces fichiers était traditionnellement un défi.
"De nombreuses données circulent entre Evides et nos partenaires commerciaux", explique ter Linden. "Données sur les clients, informations sur l'emplacement, détails sur le réseau de distribution d'eau, plans pour les travaux d'entretien et d'expansion, factures, etc. Beaucoup de ces partenaires ont mis en place leur propre système de transfert de fichiers, mais nous avons constaté que cette méthode de partage était assez inefficace, d'autant plus que nous partageons généralement jusqu'à un gigaoctet de données à la fois."
Evides avait besoin d'un moyen de garder toutes ces données en sécurité, tout en rendant les choses plus efficaces pour ses employés.
Une plateforme de synchronisation et de partage de fichiers d'entreprise était la réponse la plus évidente à son problème. Malheureusement, l'entreprise s'est aperçue que très peu de plateformes étaient capables de répondre à ses exigences.
Evides devait s'assurer que, quel que soit l'endroit où les fichiers aboutissaient, elle en gardait toujours le contrôle, faute de quoi elle ne pourrait pas rester en conformité avec les réglementations de l'UE en matière de confidentialité et de protection des données. Ce système devait s'intégrer facilement au serveur de partage de fichiers de l'entreprise et à son système de gestion de documents, OpenText. Enfin, le suivi de la localisation était également indispensable, selon M. ter Linden.
"Pour éviter les problèmes de confidentialité et protéger les données des clients, nous devions savoir que les bonnes entreprises ouvraient les fichiers", explique ter Linden. "Et nous avons découvert que le meilleur moyen d'y parvenir était la géolocalisation".
La solution
Evides a dressé une courte liste de deux fournisseurs susceptibles de répondre à ses besoins : BlackBerry Workspaces et Kite Works. En fin de compte, c'est la réactivité de BlackBerry, son soutien et son alignement sur les objectifs d'Evides qui l'ont incité à choisir BlackBerry Workspaces. Leur relation existante avec BlackBerry y a également fortement contribué.
En l'espace de quelques mois, elle a mis en place une application BlackBerry Workspaces basée dans l'UE, connectée à son serveur de fichiers et prête à fonctionner. L'entreprise a désormais abandonné son protocole de transfert de fichiers (FTP) lorsqu'elle travaille avec des sous-traitants externes - tous les échanges de fichiers se font par l'intermédiaire de la plateforme BlackBerry Workspaces .
"BlackBerry était vraiment le seul à pouvoir répondre à toutes nos exigences", explique ter Linden. "Notre installation initiale de BlackBerry Workspaces n'était prévue que pour cinquante utilisateurs, mais nous l'avons depuis étendue à plusieurs centaines. Actuellement, nous travaillons à la connexion de BlackBerry Workspaces à OpenText, ce qui devrait être fait dans un avenir proche.
Avec BlackBerry Workspaces, les collègues internes peuvent toujours utiliser le système de partage de fichiers original de l'entreprise. Et lorsque le moment est venu de travailler avec une personne extérieure à l'entreprise, cet utilisateur externe peut se connecter à BlackBerry Workspaces pour accéder aux fichiers dont il a besoin. Une fois l'intégration avec OpenText terminée, le processus de partage sera encore plus rationalisé, déclare ter Linden.
Les résultats
Depuis l'implémentation de BlackBerry Workspaces, Evides a pu se passer complètement de FTP en dehors de l'entreprise. Cela a rendu le processus de travail avec les sous-traitants externes nettement plus efficace et a favorisé la satisfaction générale des utilisateurs dans l'ensemble de l'organisation. Plus important encore, ces avantages ont été obtenus tout en restant conformes aux directives réglementaires - y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD), qui est entré en vigueur en mai 2018.
Réception positive : Actuellement, les principaux utilisateurs de BlackBerry Workspaces sont ceux qui sont en contact avec les entrepreneurs du secteur du logement. La plateforme a également été utilisée dans le cadre du processus de facturation pour les clients de l'industrie. Les deux groupes d'utilisateurs ont trouvé la plateforme transparente et facile à utiliser.
"Les réactions ont été positives", déclare M. ter Linden. "Nous avons fourni exactement ce que nos utilisateurs demandaient - une solution de partage de fichiers qui fonctionne".
Réduction des frais généraux : Selon Ter Linden, la majorité des entrepreneurs de construction utilisent généralement leur propre solution FTP personnalisée. Traditionnellement, cela signifie qu'ils doivent installer et maintenir un nouveau serveur FTP pour chaque projet individuel. Avec BlackBerry Workspaces, ce travail supplémentaire n'est plus nécessaire.
"Nous disposons d'une solution unique pour partager des fichiers avec chaque entrepreneur et dans le cadre de chaque projet", explique ter Linden. "Comme elle fonctionne déjà et qu'il s'agit d'une instance dans le nuage, nous n'avons pas grand-chose à faire pour la maintenir. Cela signifie que les coûts de mise en œuvre sont moins élevés, qu'il y a moins de points de défaillance potentiels et que la sécurité et la connectivité sont meilleures."
Conformité réglementaire : Grâce à BlackBerry Workspaces, Evides s'assure que tous les partages de fichiers effectués en dehors de l'organisation sont conformes au climat réglementaire de l'UE. Les fichiers sont entièrement cryptés, quel que soit l'endroit où ils sont envoyés, et toutes les données sont stockées sur un serveur basé dans l'Union européenne. Grâce au suivi de la localisation et à l'accès limité dans le temps, l'entreprise peut s'assurer que les données sensibles ne sont accessibles qu'aux utilisateurs autorisés.
"BlackBerry Workspaces nous permet de savoir si c'est la bonne entreprise qui ouvre un fichier", explique M. ter Linden. "Et si nous constatons une activité suspecte - par exemple, si une personne travaillant sur un site à Rotterdam ouvre soudainement un fichier aux États-Unis - nous pouvons réagir immédiatement et annuler l'accès. Le niveau de contrôle que nous offre la plateforme rend la mise en conformité beaucoup plus facile qu'avec un FTP standard."
Pour Evides, BlackBerry Workspaces permet de contrôler les informations envoyées - noms, adresses, rapports d'utilisation, rapports de paiement, et plus encore - qui relèvent toutes du GDPR. Avec BlackBerry Workspaces, Evides peut montrer aux équipes d'audit qu'elle a la pleine propriété de tous les processus d'information. La conformité à des réglementations telles que le GDPR est ainsi plus simple que jamais. Plus important encore, il offre aux utilisateurs internes et aux sous-traitants un moyen de collaboration simple, efficace et sécurisé.
Profil de l'organisation
Industrie Services publics
Employés 700
Localisation Pays-Bas
https://www.evides.nl/