En bref
Cette grande organisation de services financiers gère plusieurs centaines de milliards de dollars d'actifs combinés par an et aide plus de dix millions de clients chaque année. Pour aider ses employés à travailler plus efficacement et à fournir un meilleur service, elle leur permet d'utiliser des appareils personnels sur le lieu de travail. Récemment, ces employés ont demandé une prise en charge native de Microsoft® Office.
Cherchant un moyen de répondre à cette demande, l'organisation s'est engagée avec BlackBerry.
L'organisation
Cette grande organisation financière offre à ses clients une large gamme de services, notamment en matière de planification de la retraite, de conseil en investissement et d'assurance. Avec plusieurs centaines de milliards de dollars d'actifs sous gestion, les clients confient à l'entreprise certains de leurs actifs les plus sensibles - ce qui signifie que si elle veut conserver sa solide réputation dans le secteur, elle doit accorder une très grande importance à la sécurité.
Cependant, la facilité d'utilisation est également importante pour les décideurs de l'organisation. Ils comprennent que leur service informatique ne peut pas se contenter de verrouiller ses travailleurs dans l'intérêt de la protection des données financières. Il doit permettre à ces travailleurs d'être plus efficaces, plus efficients et plus productifs.
Les décideurs de l'entreprise ont décidé de transférer leur infrastructure entièrement hors site pour qu'elle soit gérée par un tiers, libérant ainsi les professionnels de l'informatique pour qu'ils se concentrent davantage sur la création de nouveaux flux de travail et sur l'élaboration de nouveaux processus. Dans le cadre de cette transition, l'entreprise a cherché un moyen de fournir un support Microsoft® Office natif sécurisé pour les appareils personnels des employés.
Le défi
D'un point de vue informatique, l'organisation des services financiers a deux objectifs : se conformer aux réglementations du secteur tout en protégeant ses données, et fournir une expérience utilisateur qui favorise la productivité mobile. À cette fin, la fourniture d'applications natives Microsoft® Office sur ses smartphones et tablettes s'est imposée d'elle-même, permettant ainsi à ses utilisateurs d'utiliser les mêmes applications sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
Client de longue date de BlackBerry, l'organisation est passée à BlackBerry® Dynamics et BlackBerry® Work de Good for Enterprise® il y a plusieurs années. BlackBerry Dynamics, un conteneur avancé pour les applications mobiles, fournit une base pour la mobilité d'entreprise sécurisée - une base sur laquelle BlackBerry Work, un outil de collaboration et de productivité mobile de premier plan, est construit. Les deux solutions se sont avérées populaires auprès du département informatique de l'organisation et de ses utilisateurs finaux.
La capacité à prendre en charge la mobilité sécurisée de Microsoft® Exchange était un atout important. Maintenant que l'entreprise mobilise Office 365®BlackBerry était le choix naturel pour cette prochaine étape de leur stratégie.
L'année dernière, avant de renouveler ses services avec BlackBerry, l'organisation a brièvement évalué AirWatch®. Trouvant les applications mobiles d'AirWatch insuffisantes après les tests, les décideurs de l'organisation ont finalement décidé qu'ils seraient plus à l'aise en s'en tenant à ce qu'ils connaissaient. Cependant, un autre concurrent est rapidement apparu - Microsoft® Intune.
"Avec AirWatch®nous avons rapidement prouvé au client qu'il ne s'agirait pas d'une solution compatible, mais Intune était une technologie gratuite, ce qui a suscité de l'intérêt", explique le gestionnaire de compte BlackBerry chargé de travailler avec l'organisation. "La principale demande de l'entreprise était l'accès aux applications Office natives. L'ensemble des utilisateurs l'exigeait, mais le service informatique devait conserver le contrôle des données sensibles.
Sur le papier, Intune semblait être le meilleur moyen d'y parvenir. Cependant, l'organisation avait besoin de certaines fonctionnalités qu'Intune ne pouvait pas fournir. Il s'agissait notamment de la possibilité d'accéder aux partages de fichiers et de récupérer des documents via Enterprise Docs, de l'authentification à deux facteurs, de l'authentification unique et de plusieurs autres fonctionnalités inhérentes à BlackBerry Work - qui ne sont pas présentes dans Microsoft® Intune.
"Lors de nos conversations avec l'organisation, nous nous sommes concentrés sur les cas d'utilisation", explique le responsable de compte de BlackBerry . "Nous leur avons demandé comment ils pourraient connecter en toute sécurité une application sur un appareil BYOD à un réseau d'entreprise. Microsoft n'avait pas de réponse à cette question dans son portefeuille, à moins que l'appareil ne soit équipé d'un VPN - non seulement c'est un inconvénient pour les employés, mais c'est aussi un coût supplémentaire et inutile".
Ces conversations ont finalement conduit les décideurs à BlackBerry® UEM une plateforme intuitive et multiplateforme de gestion des points d'accès. Ils ont également installé le logiciel BlackBerry® Enterprise BRIDGE, qui connecte BlackBerry UEM à la plate-forme Microsoft® Intune Container et lui permet de prendre en charge la plate-forme Microsoft® Intune Graph API.
La solution
Grâce à BlackBerry, l'organisation pourra déployer la solution native Microsoft® Office à tous ses employés en utilisant BlackBerry UEM . Plus important encore, elle le fera tout en contrôlant et en gérant facilement ses applications grâce à l'interface à écran unique de BlackBerry UEM . Ceci grâce à la nouvelle application BlackBerry Enterprise BRIDGE pour Microsoft® Intune, qui permet de partager des données de manière transparente et sécurisée entre les applications BlackBerry Dynamics et Microsoft® Intune.
Lorsque nous avons mentionné à l'organisation ce que nous faisions avec l'intégration de BlackBerry et de Microsoft, ils étaient ravis", se souvient le gestionnaire de compte de BlackBerry . "Lorsqu'ils ont découvert qu'ils possédaient déjà des licences de Microsoft, cela a scellé l'accord. "Lorsqu'ils ont découvert qu'ils possédaient déjà les licences de Microsoft, l'accord a été scellé - c'était une victoire pour les trois organisations.
Plusieurs autres facteurs ont fait pencher la balance en faveur de BlackBerry.
Tout d'abord, son portefeuille de produits a tout simplement offert une meilleure expérience utilisateur, tant pour les services informatiques que pour les utilisateurs finaux. Deuxièmement, l'équipe de BlackBerrya également joué un rôle important dans la décision de l'organisation, en armant les décideurs de l'entreprise avec suffisamment de connaissances pour savoir qu'ils ne pourraient pas atteindre la fonctionnalité nécessaire avec Intune seul. Troisièmement, BlackBerry était aussi ce que les employés et le personnel informatique de l'organisation connaissaient - ils étaient familiers avec nos solutions, et ils aimaient les utiliser.
Les résultats
L'organisation prévoit de passer complètement à une infrastructure basée sur le nuage, en faisant appel à un tiers pour l'aider à gérer, surveiller et entretenir ses systèmes. Une fois cette transition achevée, elle terminera le déploiement de BlackBerry UEM , ce qui créera plusieurs avantages et opportunités pour l'entreprise.
Une expérience utilisateur excellente et sécurisée : Le déploiement des appareils de l'entreprise étant principalement BYOD, une expérience utilisateur positive est de la plus haute importance. Avec BlackBerry, l'entreprise est en mesure de fournir cette expérience - et plus important encore, elle peut le faire sans se soucier des compromis. Le BlackBerry Enterprise BRIDGE permet à l'organisation de déployer des applications natives Microsoft® sur ses appareils BYOD, connectant les données de l'entreprise aux applications bureautiques tout en permettant au service informatique de gérer et de contrôler ces données. Plus important encore, tout cela se fait sans impact sur l'utilisateur final.
Un meilleur engagement avec les applications d'entreprise : Une fois que les applications natives de Microsoft® Office seront largement disponibles pour le personnel et contrôlables du point de vue de la prévention de la perte de données, le gestionnaire de compte s'attend à ce que l'organisation constate une augmentation de la productivité mobile. Les employés et les cadres travailleront plus souvent à partir de leurs appareils mobiles et s'engageront donc de manière plus cohérente dans d'autres applications mobiles.
Projets futurs : Actuellement, l'entreprise utilise BlackBerry® Access pour que les travailleurs puissent naviguer sur l'intranet de l'entreprise. La prochaine étape de l'entreprise après le déploiement de BlackBerry UEM est de changer cela. Elle espère bientôt commencer à concevoir et à déployer ses propres applications web HTML5 internes, en créant de nouveaux flux de travail et en améliorant les flux existants.
Outre l'augmentation de l'utilisation de BlackBerry Dynamics et de BlackBerry Access, l'organisation peut également s'engager plus avant dans les applications ISV, à condition que les utilisateurs s'y intéressent. Elle étudie également le client de navigateur de bureau BlackBerry Access pour Windows et Mac OS X, qui peut être utilisé pour aider les travailleurs à accéder au courrier électronique de l'entreprise à partir de leur ordinateur personnel lorsqu'ils font du télétravail.
Profil de l'organisation
Industrie Services financiers
Employés 6 000+
Localisation Amérique du Nord