"Pour être efficace, la police doit pouvoir communiquer efficacement, c'est-à-dire être en mesure d'intervenir à tout moment et de rester en contact. AtHoc nous permet d'atteindre cet objectif et, ce faisant, de mieux protéger le public.
- Inspecteur Darren Spurgeon, police du Grand Manchester
En tant que l'une des plus grandes forces de police du Royaume-Uni, la GMP protège également l'une de ses régions les plus diversifiées.
Avec près de 2,7 millions d'habitants répartis sur 500 miles carrés, Manchester accueille toutes sortes d'événements, depuis les grandes manifestations sportives jusqu'aux conférences politiques. En tant que plaque tournante, ses forces de police doivent faire face à leur part de troubles civils et d'activités criminelles. Dans tous les cas, la GMP a un devoir de diligence envers les civils, et ses dirigeants sont toujours à la recherche d'opportunités pour améliorer la gestion et la réponse aux incidents.La pandémie a justement été l'occasion de le faire.
"Au cours de Covid-19, nous avons déployé BlackBerry AtHoc pour améliorer l'efficacité des ressources et des contrôles de bien-être", explique l'inspecteur Darren Spurgeon de GMP. "Depuis, nous avons commencé à l'utiliser dans d'autres domaines, notamment pour la communication interorganisationnelle et critical event management. Il s'est avéré incroyablement efficace."
Une meilleure gestion et une meilleure connaissance de la disponibilité et des compétences des agents
Réduction de 85 % du temps nécessaire pour trouver des moyens de transport et du matériel pour le personnel lors d'incidents majeurs
Amélioration de la coordination en interne et avec les partenaires des secteurs public et privé
La gestion des crises, tant internes qu'externes, est une composante essentielle de toute intervention policière. Et il ne peut y avoir de gestion de crise efficace sans une communication efficace. Si nous voulons assurer la sécurité de nos employés et de nos communautés, nous devons être en mesure d'établir une connexion immédiate entre le personnel et les partenaires. BlackBerry AtHoc nous a aidés à atteindre cet objectif, en nous permettant d'opérer avec une bien meilleure coordination et, en fin de compte, en nous rendant plus efficaces en tant que force de police.
- Chris Sykes, chef adjoint de la police du Grand Manchester
Un outil pour lutter contre la désinformation
Sur les réseaux sociaux, la désinformation se propage en quelques minutes et peut provoquer la panique.
"La vitesse de notre réponse doit correspondre à celle des médias sociaux, voire la dépasser", explique l'inspecteur Spurgeon. "Lors de toute intervention policière, il est impératif d'adapter le temps de réaction aux situations rapides et changeantes qui se développent. AtHoc nous permet de le faire en appuyant sur un bouton".
Avec BlackBerry® AtHoc®, GMP peut s'assurer que les partenaires clés reçoivent les informations nécessaires pour déployer rapidement l'équipement, le personnel et l'expertise nécessaires. Un seul opérateur peut transmettre des alertes en cascade via la plateforme en moins de trois minutes et recevoir les premières réponses dans la minute qui suit.
AtHocLes fonctions de géolocalisation du système se sont également révélées précieuses, permettant aux agents de recevoir automatiquement des informations sécurisées et spécifiques à un lieu lorsqu'ils pénètrent dans une zone clôturée.
Aller au-delà de la gestion de crise
Lors d'incidents majeurs, le GMP déploie des "équipes de documentation" dans les hôpitaux et les centres d'accueil pour recueillir des données sur les victimes et les survivants, qui sont ensuite communiquées au Bureau des victimes. Au départ, ces agences étaient bloquées par un déploiement lent, restrictif et incohérent. Étant donné que AtHoc avait déjà résolu des problèmes de ressources similaires ailleurs dans l'agence, GMP a étendu la mise en œuvre de la plateforme à son équipe de soutien opérationnel cette année.
"Avec AtHoc, nous pouvons alerter les gens, rassembler les compétences disponibles et les déployer au maximum dans les plus brefs délais", déclare Helen Palfrey, responsable du bureau régional des blessés du Nord-Ouest à la GMP. "Il a considérablement amélioré la rapidité et la fluidité des activations lors d'incidents majeurs".
Le GMP prévoit des communications régionales et multi-agences par le biais d'un réseau de communication. AtHoc
Avec AtHoc, la police du Grand Manchester a concrétisé ses projets de réponse régionale multi-agences. La police du Grand Manchester a utilisé la plateforme pour partager des informations essentielles avec ses partenaires des secteurs public et privé, ce qui lui a permis de réagir plus rapidement et de manière plus coordonnée en cas d'incident. Elle a notamment approfondi ses relations avec le North West Ambulance Service (NWAS) et le Greater Manchester Fire and Rescue Service (GMFRS).
Et tout cela, note l'inspecteur Spurgeon, n'est qu'un début.
"Pour l'instant, le site AtHoc apporte de nouveaux gains d'efficacité et de flexibilité aux interventions en cas d'incident critique dans le Grand Manchester, ce qui est essentiel pour mieux protéger la sécurité publique", a expliqué l'inspecteur Spurgeon. "Toutefois, à terme, nous voulons commencer à établir des liens avec les forces de police limitrophes afin d'améliorer les communications et la coordination des interventions dans toute la région du Nord-Ouest, et peut-être même au-delà".
Le GMP a déployé AtHoc pour le ressourcement et le bien-être du personnel pendant le Covid
Le déploiement primé du système BlackBerry critical event management a valu à l'agence deux prix Continuity, Insurance & Risk (CIR) - dont le Risk Management Program of the Year et le Public Safety Award - ainsi qu'une reconnaissance aux National Technology Awards pour l'innovation mobile de l'année et le meilleur projet du secteur public. Malgré ces récompenses, l'inspecteur Spurgeon insiste sur le fait que l'agence ne fait qu'effleurer la surface.
"Nous pouvons faire beaucoup plus", explique-t-il. "Il y a tant d'autres éléments du site AtHoc dont nous n'avons pas encore discuté ou que nous n'avons pas encore explorés. L'avenir s'annonce incroyablement prometteur si nous continuons à exploiter les avantages de cette technologie."
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