"La communication est ce qui définit votre réponse en cas de crise. Vous devez être en mesure d'informer les gens immédiatement. AtHoc facilite cette tâche."
Grant Durfey, ancien spécialiste de la gestion des urgences,
Niagara Region Emergency Management
La région du Niagara, qui compte près de 500 000 habitants, est l'une des municipalités les plus spectaculaires du Canada.
Créée en 1970, la région du Niagara est devenue l'une des principales destinations touristiques du Canada. Outre ses célèbres vins de glace et ses étonnantes chutes en fer à cheval, sa situation unique entre deux des Grands Lacs emblématiques d'Amérique du Nord - les lacs Ontario et Érié - la rend également vulnérable aux tempêtes hivernales dévastatrices qui peuvent amplifier l'impact des conditions météorologiques "à effet de lac" pour atteindre des conditions extrêmes.
C'est exactement ce que les habitants de la région ont découvert le matin de Noël 2022.
Plus tôt dans l'année, la division de gestion des urgences de la région de Niagara a formé une équipe d'intervention d'urgence communautaire (CERT) composée de bénévoles de toute la municipalité. La CERT a été activée pour la première fois lors de cette tempête - et BlackBerry® AtHoc® a joué un rôle essentiel dans la mobilisation des intervenants.
"La coordination et la collaboration sur le terrain ont fait plaisir à voir", explique Heather Olszewski, une bénévole de la CERT. "Cela nous a vraiment facilité la vie".
Alerte d'urgence rentable
Interopérabilité sans faille entre les agences
Alertes intuitives en un seul clic
Le plus grand défi actuel en matière de gestion des urgences est la coordination. Il y a de nombreux acteurs dans une situation d'urgence - différentes agences, ONG et groupes communautaires. Ils font tous un excellent travail et sont tous essentiels, mais ils ne peuvent pas fonctionner isolément les uns des autres. Les situations d'urgence devenant de plus en plus complexes, les réponses le seront également. AtHoc nous aide à naviguer dans cette complexité.
Grant Durfey, ancien spécialiste du programme de gestion des urgences, Niagara Region Emergency Management
Avant AtHoc: Manque de formation commune et d'interopérabilité
Le service de gestion des urgences de la région de Niagara soutient la réponse aux menaces telles que les phénomènes météorologiques violents, les perturbations des infrastructures essentielles et les incidents liés aux matières dangereuses. À ce titre, il doit faire face à de nombreux défis et obstacles. Le manque d'interopérabilité était à l'origine l'un des plus importants auxquels il devait faire face.
"Chaque agence avait son propre système", explique Grant Durfey, ancien spécialiste des programmes de gestion des urgences. "C'était coûteux et restrictif, ce qui rendait le partage des connaissances encore plus difficile.
Activer les bons canaux de communication
Pour améliorer la communication et la coordination en cas d'urgence, la région de Niagara devait se regrouper. Cette prise de conscience a conduit au déploiement de BlackBerry AtHoc. Outil de communication de crise conçu pour le secteur public, AtHoc aide les agences à se préparer, à répondre et à se remettre plus efficacement des événements critiques. Dans le cas de la région de Niagara, le COU (Centre des opérations d'urgence) et la CERT utilisent AtHoc pour les activations d'urgence. Plusieurs autres divisions de l'agence utilisent également AtHoc.
"Nos équipes de sécurité et de service à la clientèle utilisent AtHoc pour transmettre au personnel des alertes de sécurité pertinentes", confirme M. Durfey. "Les services de communication de l'entreprise travaillent également au déploiement de AtHoc pour les fermetures d'installations, et nos services médicaux d'urgence (EMS) l'utilisent pour appeler le personnel en cas d'urgence."
Mettre tout le monde sur le même système
La région de Niagara a acheté BlackBerry AtHoc au milieu de l'année 2021. L'organisation a procédé à un achat conjoint, fournissant la solution non seulement pour son propre usage, mais aussi pour les 12 municipalités de la région de Niagara. Le déploiement lui-même a été incroyablement simple à réaliser ; en outre, la plupart des employés de la région de Niagara ont pu commencer à utiliser la plateforme presque immédiatement et sans difficulté.
"L'une des choses qui nous a surpris avec AtHoc , c'est que lorsqu'il s'agit d'envoyer des alertes, c'est très simple", explique M. Durfey. "Nous sommes en mesure de former plusieurs personnes dans différents services et organisations à l'envoi d'alertes. Comme tout le monde utilise le même système, nous pouvons partager et nous entraider. Les commentaires les plus fréquents que nous avons reçus sont qu'il est très facile à utiliser".
Les bons messages, les bonnes personnes, le bon moment
"La gestion des urgences repose en grande partie sur la coordination et la communication entre différents organismes", poursuit M. Durfey. "Le fait de pouvoir cliquer sur un bouton et alerter un groupe de personnes prédéfini élimine une grande partie de notre charge de travail et nous permet de nous concentrer sur d'autres questions lors d'une intervention.
"Dans l'ensemble, le site BlackBerry AtHoc nous a été très utile", conclut-il. "Il est rare que des personnes se consacrent exclusivement à la gestion des situations d'urgence, c'est pourquoi nous cherchons toujours à maximiser le temps et l'efficacité de notre personnel."
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