Libérez la puissance de vos solutions Cylance Endpoint Security (CES) et Unified Endpoint Management (UEM)
BlackBerry® est là pour vous aider à l'échelle mondiale - directement ou par l'intermédiaire d'un partenaire - avec des conseils, des analyses, une mise en œuvre et une expertise en matière de migration. BlackBerry Les services d'assistance technique sont fournis avec tous les abonnements aux logiciels d'entreprise, y compris BlackBerry Spark® Suite, BlackBerry Spark® CES Suite, BlackBerry Spark® UEM Suite et BlackBerry® Workspaces. Il offre un accès direct à des experts techniques pour gérer et sécuriser tous vos points d'extrémité sans nuire à la productivité des employés.
Nous nous sommes forgé une réputation d'excellence non seulement dans la fourniture d'une assistance technique, mais aussi dans la supervision et la direction stratégique d'environnements technologiques en constante évolution. Quelle que soit la taille de votre organisation ou les points d'accès que vous gérez, BlackBerry est là pour vous aider.
Un soutien adapté à vos besoins
Advantage Support est inclus dans tous les abonnements aux logiciels d'entreprise (sur site et dans le nuage), pour vous aider à faire évoluer et à soutenir votre stratégie de mobilité. L'assistance comprend l'assurance logicielle BlackBerry pour les licences perpétuelles, ce qui garantit que vous pouvez mettre à niveau et actualiser vos licences pour les utiliser sur les nouvelles versions de BlackBerry UEM dès qu'elles sont disponibles.
Le support Premium et les services optionnels comprennent des fonctions qui contribuent à la continuité de l'activité et à l'amélioration du temps de réponse grâce à un routage direct vers BlackBerry Tier 3 experts.
Advantage Support joue un rôle dans le succès continu de votre solution EMM multiplateforme.
Les services optionnels vous aident à atteindre vos objectifs grâce à l'assistance, aux outils, à la supervision et bien plus encore.
- 8h - 20h (EST) du lundi au vendredi accès aux Associés de niveau 1
- Temps de réponse de 2 heures pour les problèmes graves
- 10 contacts nommés1
- BlackBerry Assurance logicielle pour les licences perpétuelles
- Accès aux outils de connaissance et de productivité via le portail myAccount2
- Lettre d'information mensuelle BlackBerry Spark Customer Newsletter
- Webcasts techniques
Services optionnels
Adaptez votre service au niveau d'assistance, d'expertise et de temps de résolution dont votre entreprise a besoin en achetant des services optionnels :
- Support sur site (Tech to Site)
- Contacts nommés supplémentaires
Premium offre le plus haut niveau de temps de réponse et un routage prioritaire vers les analystes de niveau 3 pour les entreprises dont les besoins sont critiques et qui s'attendent à un engagement personnel et à une maîtrise des coûts. Premium est idéal pour les clients dont les déploiements dépassent 2 500 appareils sous gestion.
- Assistance téléphonique 24x7x365 aux analystes de niveau 3
- Prise en charge téléphonique en 90 secondes pour les questions critiques
- 50 contacts nommés1
- BlackBerry Assurance logicielle pour les licences perpétuelles
- Accès aux outils de connaissance et de productivité via le portail myAccount2
- Lettre d'information mensuelle BlackBerry Spark Customer Newsletter
- Webcasts techniques
Services optionnels
Adaptez votre service au niveau d'assistance, d'expertise et de temps de résolution dont votre entreprise a besoin en achetant des services optionnels :
- Gestionnaire de comptes techniques (TAM) - plus de détails dans la section Gestionnaire de comptes techniques facultatif ci-dessous.
- Soutien technique au site
Gestionnaire de comptes techniques en option
Pour les clients qui souhaitent bénéficier de la véritable valeur du modèle de support Premium, il est fortement recommandé d'ajouter le Technical Account Manager (TAM). Le TAM est une ressource de gestion de compte désignée par l'organisation de support, chargée d'établir une relation continue avec vos administrateurs IT et BlackBerry . Le TAM sera votre défenseur interne sur , et agira en tant que premier contact avec les administrateurs IT. Le TAM sera votre défenseur interne sur BlackBerry, et agira en tant que premier point de contact pour la communication et les escalades.
Les principales caractéristiques sont les suivantes :
- Gestion des comptes basée sur les relations
- Point unique d'escalade et de gestion des incidents
- Rapports personnalisés et analyses des activités
- Communications proactives
- Subvention annuelle de formation
Ressources de soutien
Votre application web holistique en ligne pour accéder à des outils et des ressources d'entreprise conçus pour vous aider à mieux gérer votre solution BlackBerry et à maintenir la productivité de vos employés mobiles.
Derniers guides et manuels sur tous les produits d'entreprise, axés sur l'installation, l'administration et la migration.
Maîtrisez les produits BlackBerry, y compris ceux des suites BlackBerry Secure UEM & Productivity, BlackBerry Workspaces, BlackBerry UEM et d'autres logiciels et smartphones BlackBerry grâce à des options d'apprentissage flexibles dans différents formats.
- Possibilité d'en acheter d'autres.
- Le portail myAccount est un centre de ressources en ligne sécurisé pour les contacts désignés. Il comprend des outils et des ressources en libre-service permettant de résoudre les problèmes courants, ainsi que la possibilité de créer et de gérer des demandes de service.