Support technique BlackBerry

Votre partenaire de confiance en matière de mobilité en entreprise

Libérez la puissance de votre solution de mobilité en entreprise.

BlackBerry® se tient à votre disposition aux quatre coins du monde pour vous aider soit directement, soit par l'intermédiaire d'un partenaire, en cas de problème avec un appareil, une analyse, une mise en œuvre ou une migration. Les services de support technique de BlackBerry couvrent tous les abonnements aux logiciels d'entreprise, dont BlackBerry® Enterprise Mobility Suite, BlackBerry® UEM et BlackBerry® Workspaces. Ils vous permettent d'entrer directement en contact avec des experts techniques afin d'optimiser la disponibilité de vos solutions et de garantir que leurs performances répondent à vos attentes. 

Nous nous sommes taillé une réputation d'excellence non seulement en proposant un support technique, mais également en aidant les entreprises à garder le cap et une direction stratégique dans des environnements technologiques à forte évolution. Quels que soient la taille de votre organisation, la nature de votre mise en œuvre de la gestion de la mobilité en entreprise (EMM), sur site ou dans le cloud, ou encore les appareils que vous gérez, BlackBerry se tient à votre disposition pour vous aider à tout moment.

Contacter BlackBerry
Pour souscrire à un service de support, contactez le 1-855-286-6216
ou le 1-647-426-2938 si vous ne résidez pas en Amérique du Nord 
Support pour les partenaires
Vous êtes un intégrateur système, un fournisseur de solutions et/ou un hébergeur cherchant
à proposer des services de support pour les solutions d'entreprise BlackBerry ?

Un support qui répond à vos besoins

Le support Advantage est compris dans tous les abonnements aux logiciels d'entreprise (que ce soit sur site ou dans le cloud) de façon à vous aider à prendre en charge votre stratégie de mobilité et à la faire évoluer. Ce support comprend une assurance logicielle BlackBerry pour licences perpétuelles, ce qui vous garantit de pouvoir mettre à niveau et à jour vos licences en vue d'une utilisation sur de nouvelles versions de BlackBerry UEM au fur et à mesure de leur mise sur le marché.

Le support Premium et les services disponibles en option comprennent des fonctionnalités qui permettent de garantir la continuité de l'activité et une meilleure réactivité avec un transfert direct de vos demandes à des experts BlackBerry de niveau 3.

Le support Advantage joue un rôle clé dans le bon fonctionnement de votre solution EMM multiplateforme.
Des services disponibles en option vous aident à atteindre vos objectifs grâce à un support, des outils, une surveillance, etc.

  • Accès mondial 24 x 7 x 365 aux associés de niveau 1
  • Temps de réponse de 2 heures pour les problèmes critiques
  • 5 contacts nominatifs1
  • Assurance logicielle BlackBerry pour licences perpétuelles
  • Accès aux informations et aux outils de productivité via le portail myAccount2
  • Formation sur le Web incluse
  • Réception du bulletin électronique mensuel Solve
  • Webcast technique mensuel

Services en option
Définissez vos niveaux de service en termes d'assistance, d'expertise et de délai de résolution en fonction des besoins de votre entreprise en souscrivant à nos services proposés en option.

  • Support sur site (support technique sur le terrain)
  • Contacts nominatifs supplémentaires

Le support Premium propose le niveau le plus élevé en termes de réactivité et garantit un transfert prioritaire des demandes à des analystes de niveau 3 pour les entreprises exprimant des besoins stratégiques et comptant à la fois sur un engagement personnel et une maîtrise des coûts. La formule Premium convient parfaitement aux clients dont les déploiements dépassent 2 500 appareils gérés.

  • Assistance téléphonique 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an par des analystes de niveau 3 (DART)3
  • Réponse rapide aux appels téléphoniques (90 secondes) pour les problèmes importants
  • 25 contacts identifiés1
  • Assurance logicielle BlackBerry pour licences perpétuelles
  • Accès aux outils de connaissance et de productivité grâce au portail myAccount2
  • Lettre d'information électronique Solve mensuelle
  • Webcast technique mensuel
  • Formation sur site, sessions ouvertes, formation virtuelle et laboratoires pratiques4

Services en option
Définissez vos niveaux de service en termes d'assistance, d'expertise et de délai de résolution en fonction des besoins de votre entreprise en souscrivant à nos services proposés en option:

  • Responsable de service Premium (PSM) – plus d'informations dans la section « Responsable de service Premium disponible en option » ci-dessous
  • Support technique sur le terrain
  • Connexion directe à l'entreprise (DEC)5

Responsable de service Premium disponible en option

Aux clients souhaitant tirer le meilleur parti du   modèle d'assistance Premium, il est fortement recommandé de souscrire également l'option  Premium Service Manager (PSM). Le Responsable de service Premium est une ressource désignée au sein du service de support pour assurer la gestion des comptes et développer une relation continue avec votre service informatique et vos administrateurs BlackBerry. Le PSM sera votre porte-parole en interne chez BlackBerry et votre tout premier contact pour l'ensemble de vos demandes.

Caractéristiques principales:

  • Une gestion des comptes personnalisée
  • Point d'escalade unique et gestion des incidents
  • Rapports et analyses commerciales personnalisés
  • Communications proactives
  • Une enveloppe de formation annuelle

Ressources d'assistance

myAccount

Votre application Web complète pour accéder en ligne à des outils et ressources d'entreprise conçus pour vous aider à mieux gérer votre solution BlackBerry et maintenir le niveau de productivité de vos utilisateurs mobiles.

Base de connaissances

Référentiel d'articles et de ressources permettant d'aider les clients à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent à partir de produits et de solutions BlackBerry.

Documentation et manuels sur les produits d'entreprise

Guides et manuels les plus récents couvrant tous les produits d'entreprise et consacrés à l'installation, l'administration et la migration.

Formation d'entreprise et ateliers pratiques

Maîtrisez les produits BlackBerry, dont BlackBerry Enterprise Mobility Suite, BlackBerry Workspaces, BlackBerry UEM, et d'autres logiciels et smartphones BlackBerry grâce aux options d'apprentissage flexibles disponibles dans différents formats.

  1. Possibilité d'en acheter davantage.
  2. Le portail myAccount est un centre de ressources en ligne sécurisé pour les contacts nominatifs. Il comprend des outils et des ressources en libre-service permettant de résoudre les problèmes les plus courants, ainsi que de créer et de gérer des demandes de service.
  3. Disponible uniquement pour les déploiements de BES sur site et de BlackBerry Workspaces dans le cloud.
  4. BlackBerry s'engage à financer jusqu'à 7 500 dollars de formation par an.
  5. Disponible uniquement pour BES5.