L'organisation
Composée de plusieurs commandements, cette organisation de services armés déploie fréquemment du personnel pour des missions dans le monde entier. Le personnel affecté à ces missions ne se limite pas au personnel militaire. Les planificateurs de mission, les équipes de maintenance, les équipes de soutien et bien d'autres encore jouent tous un rôle clé dans la réussite d'une mission.
L'organisation est constamment à la recherche de nouveaux moyens de moderniser son infrastructure, d'améliorer le fonctionnement de son personnel ainsi que la planification des missions, le soutien et les tâches postérieures à la mission. À cet égard, la mobilité a représenté un grand pas en avant, car elle a permis de numériser facilement un large éventail de processus auparavant inefficaces et fastidieux.
"Lorsqu'ils nous ont contactés, l'organisation utilisait déjà la mobilité de manière assez intensive", explique un directeur des ventes de BlackBerry. "Chaque commandement disposait d'une application permettant à son personnel d'accéder aux paramètres de la mission et aux détails de la navigation pendant le déploiement. Leur personnel de soutien utilisait également des logiciels sur tablette pour les aider à réparer les équipements, en accédant facilement à des bases de connaissances et à des listes de contrôle de maintenance pendant qu'ils se trouvaient dans l'atelier.
Le défi
Bien que l'organisation ait fait un grand pas en avant en matière de mobilité, il lui restait un problème majeur : ses différents commandements n'étaient pas unifiés dans leurs opérations. Chacun d'entre eux avait sa propre façon de faire et son propre ensemble de solutions.
"À bien des égards, cette agence militaire fonctionne comme une entreprise commerciale", poursuit le directeur des ventes. "Elle gère un grand nombre de départements différents, et il faut jongler avec la manière dont elle gère son infrastructure. Les commandements militaires ont naturellement tendance à fournir des systèmes informatiques distribués, centrés sur le commandement local, pour répondre aux exigences de la mission.
Le grand défi, explique-t-il, consiste à combler le fossé entre le siège et le personnel sur le terrain. Le premier doit s'assurer que les politiques sont correctement suivies et que toutes les données sensibles sont sécurisées. Le second, quant à lui, doit simplement faire son travail le plus rapidement et le plus efficacement possible.
"Le résultat final de tout cela était que certains commandements utilisaient AirWatch, d'autres MobileIron et d'autres encore BlackBerry", explique le directeur des ventes. "Dans chaque commandement, il y avait différentes initiatives de mobilité, toutes à différents stades d'adoption - tout était géré à travers plusieurs poches d'autorité disparates.
La seule chose que ces commandes avaient en commun était leurs besoins fondamentaux en matière de mobilité. Chacun avait besoin d'une solution PIM d'entreprise pour prendre en charge le courrier électronique sécurisé. Chaque commandement avait besoin d'un logiciel qui lui permettrait d'améliorer ses opérations et de les rendre plus efficaces.
Et chacun avait besoin d'un moyen de gérer efficacement les appareils utilisés par son personnel. Afin de répondre à ces besoins et d'offrir de meilleurs outils de mission au niveau du commandement, l'organisation a réalisé qu'elle devait se consolider. Il fallait que chaque commandement utilise la même solution de mobilité.
La solution
Plusieurs directions de l'organisation utilisaient déjà Good for Enterprise® (GFE) pour sa fonctionnalité PIM. Lorsque BlackBerry a acheté Good Technology et développé BlackBerry® Work, les décideurs ont vu une opportunité. Dans le cadre de la mise à niveau de l'organisation de Good Technology à BlackBerry Work, ils ont également choisi de commencer une transition en gros vers BlackBerry® UEM, et de migrer leurs applications mobiles sur BlackBerry® Dynamics™.
Plusieurs facteurs ont joué dans cette décision, explique le directeur des ventes.
Tout d'abord, l'organisation a toujours été un fervent partisan de la technologie des conteneurs, en particulier de la manière dont BlackBerry la met en œuvre. Elle apprécie le fait de pouvoir isoler les données et de les protéger du reste de l'appareil. Ils ont également été impressionnés par le fait que BlackBerry permet la gestion des certificats dans un conteneur, ainsi que par le fait que, grâce à l'architecture intégrée de BlackBerry, ils n'ont pas besoin d'utiliser des outils distincts pour des fonctionnalités telles que le VPN.
BlackBerry Work a été un autre atout majeur qui a conduit l'organisation à abandonner AirWatch et MobileIron. Il fournit un PIM de qualité professionnelle à tous les appareils de l'organisation, y compris les iPads, que le personnel utilise beaucoup. Cela permet de garantir que toutes les données de messagerie sont parfaitement sécurisées sans gêner le personnel.
Enfin, les contrôles de politique de BlackBerry- qui permettent de contrôler des facteurs tels que l'application qui peut être utilisée pour ouvrir une pièce jointe à un courriel - rassurent davantage l'organisation du point de vue de la sécurité.
"En fin de compte, nous avons évincé nos concurrents parce que nous sommes tout simplement plus orientés vers l'entreprise", explique le directeur des ventes. "La stratégie de l'agence correspondait bien à la nôtre.
Les résultats
Avec l'aide de BlackBerry, l'organisation est maintenant en train de déplacer ses commandes vers des installations sur site de BlackBerry UEM. Les serveurs et l'infrastructure sont centralisés, tandis que les commandes restent sous le contrôle de la gestion des points finaux. En plus de UEM, l'organisation utilise Microsoft® Office 365® , BlackBerry Work, et BlackBerry Dynamics.
Cette nouvelle approche a permis plusieurs avancées significatives :
Une stratégie mobile unifiée : Avant tout, l'organisation s'efforce d'atteindre son objectif principal : la consolidation. Plutôt que d'avoir à intégrer des applications distinctes provenant de commandes distinctes, elle peut désormais tout gérer de manière centralisée. Cela permet d'améliorer la sécurité et d'aider les différentes directions à se tenir au courant des dernières tendances en matière de mobilité de manière beaucoup plus efficace qu'elles ne pourraient le faire autrement.
"L'objectif de l'organisation, lorsqu'elle nous a contactés, était que chaque commande soit gérée de manière centralisée", explique le directeur des ventes. "Elle voulait consolider son architecture et permettre à ses utilisateurs finaux de se concentrer sur l'utilisation de leurs applications plutôt que sur leur maintenance. Grâce à BlackBerry, c'est exactement ce qu'ils font".
Amélioration de l'efficacité et du soutien au personnel : Outre la migration de ses applications actuelles vers BlackBerry Dynamics, l'organisation développe plusieurs nouvelles applications grâce à BlackBerry Dynamics SDK. Avec l'aide de BlackBerry, elle a déjà déployé une application de soutien aux missions. Au lieu de passer des heures à faire de la paperasserie avant et après une mission, le personnel peut simplement se connecter à l'application à l'aide de son appareil mobile.
L'organisation travaille également sur une application de ressources humaines qui permet au personnel d'accéder à des fonctions telles que les avantages sociaux, les congés, etc. Elle a également déployé SmartOffice via Dynamics.
"Les spécialistes de la messagerie d'entreprise disaient qu'ils devaient faire plus que du courrier électronique", explique le directeur des ventes. "Un jour, quelqu'un voudra installer une application de surveillance des clôtures sur un iPad, ou quelqu'un voudra mettre son courrier électronique sur son smartphone. Ils ne peuvent pas le faire sans une architecture soutenue par l'entreprise".
BYOD plus facile : en utilisant BlackBerry Work et en conteneurisant ses applications avec Dynamics, l'organisation peut facilement prendre en charge l'utilisation d'appareils personnels. Les données militaires sont séparées des informations personnelles, et UEM permet à l'IT de gérer et de suivre facilement l'ensemble.
"L'organisation considère qu'il existe une distinction claire entre les données personnelles et les données professionnelles", explique le directeur. "Ils laissent leur personnel utiliser des applications personnelles sur leurs appareils dans le cadre d'une utilisation acceptable, et BlackBerry leur permet de séparer ces applications des données qu'ils doivent protéger."
Sécurité, contrôle, conformité : Enfin, grâce à la fonctionnalité de sécurité de BlackBerry, l'organisation est en mesure de protéger et de classifier les données sensibles. Les services informatiques peuvent conserver les fichiers et les données sensibles dans leur conteneur, et les détails des missions sensibles sont protégés des regards de tous, sauf de ceux qui ont besoin d'y accéder.
Plus important encore, comme les solutions de BlackBerrysont si faciles à utiliser du point de vue de l'utilisateur final, l'organisation n'a pas à s'inquiéter autant des fuites accidentelles de données.
"Dans toute organisation, la menace ou la négligence de l'intérieur est le plus grand risque pour la sécurité", déclare le directeur des ventes. "Et cela se produit généralement parce que les gens pensent que la sécurité interfère avec leur travail. Si nous facilitons le respect des règles de sécurité, les gens ne ressentiront pas le besoin de les enfreindre".
Profil de l'organisation
Industrie Gouvernement/Militaire