En bref
Cette grande banque est bien connue et reconnue comme un innovateur dans son domaine. Ayant adopté très tôt le BlackBerry® Dynamics SDK, elle emploie une équipe de développement d'applications dédiée qui prend régulièrement l'avis de ses unités commerciales sur les applications à créer. Elle a récemment travaillé avec BlackBerry pour déployer des applications Microsoft® Office natives pour ses employés, gérées par BlackBerry® UEM et protégées par Microsoft® Intune.
L'organisation
Cette grande banque est avant tout connue pour son sens de l'innovation. Elle cherche constamment à aider ses employés à devenir plus efficaces et à améliorer le processus bancaire pour ses clients. À cette fin, elle emploie une équipe de développeurs d'applications spécialisés qui prend régulièrement l'avis de ses différentes unités opérationnelles.
Les différents chefs de service se réunissent périodiquement pour discuter des nouvelles initiatives et exigences de l'organisation", explique le gestionnaire de compte de la banque sur BlackBerry . "La solution la plus réalisable sera soumise à l'équipe de développement de l'application pour passer du concept à la réalité. "Ce qui est le plus faisable est transmis à l'équipe de développement de l'application pour passer d'un concept à quelque chose de concret.
À ce jour, la banque a développé et publié une trentaine d'applications personnalisées à l'aide de BlackBerry Dynamics SDK, une puissante solution de développement d'applications basée sur le conteneur d'applications sécurisé BlackBerry® Dynamics. Actuellement, la banque dispose d'un groupe de consommateurs pour les opérations bancaires standard, d'un groupe de banques institutionnelles pour les opérations B2B et d'un groupe de services de base pour les employés. Des applications personnalisées ont été développées pour chacun des principaux groupes de la banque, y compris les services bancaires aux consommateurs, les services bancaires institutionnels pour le B2B et les services de base pour les employés.
Le défi
Bien que la banque ait pu facilement sécuriser et déployer ses applications BlackBerry Dynamics, elle s'est heurtée à un problème avec Microsoft Office. L'ensemble de sa base d'utilisateurs souhaite utiliser les applications mobiles Office avec BlackBerry® Work, un outil de productivité et de gestion des informations personnelles de classe professionnelle qui combine le courrier électronique d'entreprise, le calendrier, les contacts, la présence et bien plus encore. Malheureusement, la banque s'est rendu compte qu'il existait un risque considérable de perte de données, ce qui l'a empêchée d'adopter pleinement les applications mobiles Microsoft Office et Microsoft Intune.
"Le client est très innovant et aime être le premier à adopter de nombreuses nouvelles technologies", explique le gestionnaire de compte. "Mais il est également très soucieux de la sécurité. Chaque fois qu'il voit quelque chose de nouveau qu'il veut adopter, il doit d'abord prendre le temps de s'assurer qu'il peut l'adopter sans mettre en danger des données sensibles".
Outre la prise en charge de Microsoft Office, les décideurs de la banque ont également cherché à réduire leurs frais généraux de gestion de la mobilité grâce à la consolidation. Actuellement, la banque utilise VMware® AirWatch dans son groupe de services bancaires aux particuliers pour gérer les tablettes appartenant à l'entreprise, qui sont destinées à gérer les tâches liées aux clients, comme les répertoires de services et les files d'attente. Elle souhaite consolider la gestion de ces appareils sur BlackBerry UEM , notre plateforme de gestion des terminaux et de contrôle des stratégies à console unique, qu'elle utilise pour tout le reste.
La solution
Client de longue date de BlackBerry, la banque a commencé à développer des applications personnalisées avec Good Dynamics® en 2013, puis est passée à BlackBerry Dynamics et BlackBerry UEM après l'acquisition de Good Technology par BlackBerry. Environ 12 000 de ses utilisateurs sont sur BlackBerry Dynamics répartis dans la plupart des unités d'affaires, mais ce nombre augmentera d'environ 8 000 dans un proche avenir. La banque utilise également BlackBerry Work pour le courrier électronique d'entreprise et BlackBerry® Access pour la connectivité sécurisée à l'intranet de l'entreprise, tandis que son service informatique utilise ISEC7 EMM Suite pour la surveillance de l'infrastructure.
Lorsqu'il s'est agi de déterminer comment relever le défi de la prise en charge des applications Microsoft Office natives sur mobile, la banque s'est tournée vers BlackBerry pour obtenir de l'aide, comme elle l'avait déjà fait par le passé.
" Le client était très enthousiaste à l'idée de découvrir l'application BlackBerry® Enterprise BRIDGE pour Intune ", se souvient le gestionnaire de compte. "Il s'agissait d'une application capable de transmettre des informations de BlackBerry Work aux applications mobiles Microsoft Office, avec la possibilité d'imposer l'utilisation d'un compte Office 365 d'entreprise plutôt que l'ouverture d'un compte personnel. Cela a permis de résoudre ce qu'ils considéraient comme leur plus grand risque de perte de données."
Actuellement, la banque a déployé 2 000 licences dans son environnement de test d'acceptation par l'utilisateur - essentiellement un pré-stage. Une fois ce déploiement terminé et tous les problèmes potentiels résolus, la banque prévoit de déployer BlackBerry UEM et Microsoft Intune dans l'ensemble de son organisation.
Les résultats
La banque a beaucoup appris de sa relation avec BlackBerry - et pas seulement de la récente publication de BlackBerry Enterprise BRIDGE.
Productivité sécurisée : Une fois le déploiement de l'application BlackBerry Enterprise BRIDGE terminé, les employés de la banque pourront accéder de manière transparente et sécurisée à l'ensemble des applications Microsoft Office. Ils pourront utiliser BlackBerry Work et BlackBerry® Secure Connect Plus en tandem pour les applications natives tout en ayant un accès complet aux applications personnalisées développées via le BlackBerry Dynamics SDK. Le service informatique, quant à lui, disposera d'un contrôle et d'une visibilité complets sur les applications et les données de l'entreprise, ainsi que de la possibilité de se protéger contre les fuites et les violations.
"La banque a besoin de contrôler quels appareils peuvent se connecter à Office 365 et à d'autres services en nuage", explique le gestionnaire de compte. "L'utilisation de BlackBerry Secure Connect Plus nous permet de répondre à l'exigence de VPN pour ces applications, de sorte que seuls les appareils gérés de manière sécurisée peuvent se connecter aux services en nuage. BlackBerry Enterprise BRIDGE leur permet en outre de s'assurer qu'il n'y a pas de fuites ou de failles de sécurité lorsque les données sont partagées entre les applications."
Un support Premium puissant : Dans le cadre de son contrat, la banque a souscrit aux services d'assistance BlackBerry® Premium, avec un gestionnaire de services Premium (PSM) chargé d'aider son équipe à résoudre tous les problèmes techniques qu'elle pourrait rencontrer. Elle a également conclu plusieurs contrats de services professionnels, qui l'ont aidée à passer de Good Dynamics à BlackBerry Dynamics et UEM. Enfin, elle dispose d'un contrat de renforcement du personnel qui lui permet de bénéficier d'une assistance sur site à l'adresse BlackBerry.
"Nous avons pris quelques initiatives avec leur équipe", se souvient le gestionnaire de compte. "Nous envoyons des personnes dans leur bureau tous les mois pour les informer sur la manière d'exploiter correctement notre portefeuille et leur donner des conseils sur les éléments qu'ils pourraient utiliser. Ils sont également régulièrement impliqués dans le développement d'applications par notre équipe PSM, l'équipe d'assistance SDK et la communauté de développement.
Une volonté commune d'innovation : L'une des principales raisons pour lesquelles la banque a commencé à faire des affaires avec BlackBerry était qu'elle avait quelque chose d'important en commun - une culture de l'innovation. Les équipes informatiques et les dirigeants de la banque testent constamment les nouveaux produits, fonctionnalités et outils de BlackBerry.
Plus récemment, ils ont commencé à évaluer la possibilité d'utiliser des lunettes intelligentes Vuzix déployées sur BlackBerry UEM , en déterminant comment leurs capacités pourraient être utilisées pour améliorer le processus bancaire. Elle étudie également l'utilisation des Surface Hubs de Microsoft et évalue BlackBerry Access sur Windows 10 dans le cadre d'une initiative "Apportez votre propre ordinateur portable". Enfin, elle étudie la possibilité d'utiliser BlackBerry® AtHoc - la plateforme de communication de crise de BlackBerry- pour envoyer des messages et des communications urgents aux employés qui sont hors du bureau et qui n'ont pas accès à leur compte de messagerie.
"Le fait que BlackBerry puisse gérer, sécuriser et déployer des applications sur des appareils non traditionnels donne à la banque la possibilité d'utiliser ce matériel dans ses flux de travail", explique le responsable de compte. "Sans une plateforme de gestion sécurisée, rien de tout cela n'aurait été possible.
Profil de l'organisation
Industrie Services financiers
Employés 20000+
https://www.mobistreamsolutions.com