BlackBerry Enterprise Software Lifecycle – Terminologie

Allgemeine Verfügbarkeit

Definition:
Der Termin der allgemeinen Verfügbarkeit ist der Termin, an dem ein Produkt oder eine Dienstleistung veröffentlicht wird und der Öffentlichkeit als vollständig unterstützte(s) Produkt oder Dienstleistung zur Verfügung steht.

Auswirkungen für Kunden:
Ab diesem Datum steht das Produkt oder die Dienstleistung für Kunden zum Download bereit.

Ende des Verkaufs

Definition:
Das Verkaufsende-Datum bezieht sich auf das Datum, ab dem bestimmte Produkt- oder Dienstleistungs-SKUs nicht mehr von^BlackBerry® zum Verkauf angeboten werden^.

Auswirkungen für Kunden:
Ab dem angegebenen Datum des Verkaufsendes können Kunden bestimmte Produkt- oder Dienstleistungs-SKUs nicht mehr erwerben.

Ende des Supports oder Ende des technischen Supports („EOS“) 

Definition:
Das Datum des Support-Endes oder des Endes des technischen Supports ist das Datum, ab dem BlackBerry keine Fehlerbehebungen, Updates oder Sicherheitspatches mehr für die angegebene Version des Produkts oder Dienstes bereitstellt.

 
Auswirkungen für Kunden:
BlackBerry wird für diese bestimmte Version des Produkts oder der Dienstleistung keine Updates mehr bereitstellen. Alle Kunden von BlackBerry Technical Services mit einem aktiven Wartungs- oder Abonnementvertrag, dessen Laufzeit über das Datum des Support-Endes hinausgeht, erhalten weiterhin technischen Support für unterstützte Versionen des Produkts oder der Dienstleistung, bis die Laufzeit des Vertrags abläuft. In den zwölf (12) Monaten nach dem Ende des Supports für die angegebene Version wird der technische Support von BlackBerry wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um eine Lösung oder eine Umgehungslösung anzubieten, jedoch kann nicht garantiert werden, dass eine solche Lösung oder Umgehungslösung erfolgreich sein wird. Zu diesem Zeitpunkt sollten Kunden sicherstellen, dass sie die neueste verfügbare unterstützte Version heruntergeladen oder ein Upgrade erworben haben.  Wenn das gemeldete Problem in einer neueren Version bereits behoben wurde, werden Kunden angewiesen, auf die neue Version zu aktualisieren. Nach Ablauf dieser zwölf (12) Monate ab dem Datum des Support-Endes nimmt der technische Support von BlackBerry keine Probleme mehr im Zusammenhang mit der angegebenen Version des Produkts oder der Dienstleistung entgegen und behebt diese auch nicht mehr. Um technischen Support zu erhalten, müssen Kunden ein Upgrade auf eine unterstützte Version des Produkts oder der Dienstleistung durchführen.

Ende des technischen Supports („EOTS“)

Definition:
Das Datum des Endes des technischen Supports ist das Datum, nach dem BlackBerry keinen technischen Support oder keine Workarounds mehr zur Behebung von Produkt- oder Dienstleistungsproblemen im Zusammenhang mit der angegebenen Version des Produkts oder der Dienstleistung anbietet.

 
Auswirkungen für Kunden:
Das Datum des Endes des technischen Supports bezieht sich auf das Datum, an dem der gesamte Support für eine eingestellte Version des Produkts oder der Dienstleistung endet. Der technische Support von BlackBerry wird keine wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen mehr unternehmen, um eine Lösung oder eine Umgehungslösung anzubieten. Der technische Support von BlackBerry wird keine Probleme mehr im Zusammenhang mit der angegebenen Softwareversion oder dem Dienst annehmen oder beheben.  Kunden des technischen Supports von BlackBerry mit einem aktiven Wartungs- oder Abonnementvertrag, dessen Laufzeit über das Datum des Endes des technischen Supports hinausgeht, erhalten keinen technischen Support, bis sie ein Update und/oder Upgrade auf eine unterstützte Version der Software durchführen. Der technische Support von BlackBerry bietet keine Lösungen oder Workarounds mehr für Produktversionen, für die der technische Support beendet wurde. Wenn das gemeldete Problem in einer neueren Version bereits behoben wurde, wird der Kunde angewiesen, ein Update und/oder Upgrade auf eine unterstützte Version durchzuführen. Der technische Support von BlackBerry akzeptiert keine Probleme mehr im Zusammenhang mit der angegebenen Produkt- oder Dienstversion und behebt diese auch nicht mehr.

Ende der Lebensdauer („EOL“)

Definition:
Das End-of-Life-Datum ist das Datum, nach dem BlackBerry keine Fehlerbehebungen, Updates, Sicherheitspatches oder Workarounds mehr für irgendeine Version der Software bereitstellt, um Probleme mit Produkten oder Dienstleistungen zu beheben. Das Produkt wird von BlackBerry nicht mehr unterstützt und es werden keine neuen Versionen der Software mehr veröffentlicht.

Auswirkungen für Kunden:
Kunden können keine Wartungs- oder Abonnementverträge für das Produkt oder die Dienstleistung mehr erwerben. Der technische Support von BlackBerry akzeptiert keine Probleme mehr im Zusammenhang mit der angegebenen Version des Produkts oder der Dienstleistung und bietet auch keine Fehlerbehebung mehr dafür an.

Technischer Support für BlackBerry

Die Richtlinien zum Software-Lebenszyklus sind in der Programmbeschreibung definiert.

Beschreibung des technischen Supportprogramms für BlackBerry anzeigen